检索结果-南通市图书馆

作者：赵露悦上海财经大学

学位级别：硕士

由于寿险产品不具实体的特殊性,加强了寿险业的劳动和服务的商品化。监管要求不断深化、客户认知不断专业化、市场发展不断饱和化,也加强了国人对寿险业的认知。客户群体对寿险业两极分化的态势,使寿险规划师仍然处于“污名化”的境遇... 详细信息

由于寿险产品不具实体的特殊性,加强了寿险业的劳动和服务的商品化。监管要求不断深化、客户认知不断专业化、市场发展不断饱和化,也加强了国人对寿险业的认知。客户群体对寿险业两极分化的态势,使寿险规划师仍然处于“污名化”的境遇中。他们与客户建立“朋友”关系的过程,经历了从“客户”到“朋友”到“客户”的阶段,其实质也是将“朋友”之间的情感关系转换为利益的一种过程。在这过程中,寿险规划师所经历的情感劳动值得探究。本文运用民族志的方法,通过研究S寿险公司的历史、公司架构与核心岗位设置、制度概况,以及对寿险规划师的人员构成、教育情况、家庭情况,了解他们具体的劳动内容和过程、情感投入及内在动因,进而掌握他们的情感策略;探究情感劳动对他们的影响和他们的回应方式。研究发现寿险规划师通过四层情感策略,由浅入深地进入深层表演,与客户成为“朋友”从而完成寿险的销售任务。第一层先要愿意舍弃自己的物质和精神资源,营造出一种无所求的形象来建立起初步关系;第二层是制造与客户的共情体验,激发出客户内心共鸣的情感来拉近与客户的距离以获得进一步的信任;第三层是做出浅层表演,扮演“朋友”的角色,打破自己的生活界限进入客户的生活圈;最后则是做出深层次的表演,融入客户的生活与客户感同身受,甚至被客户的情感所影响。寿险规划师使用成为“朋友”的营销策略来与客户建立信任关系,这种策略使寿险规划师突破生活与工作的界限,从而完成寿险的销售任务。在层层递进的情感劳动过程中,客户的偏见与拒绝、行业的污名、国人的“死亡禁忌”给他们的情感劳动带来了多重阻碍,也平添了诸多压力。一方面他们要说服自己成为客户真正的朋友,另一方面要在与客户互动的过程中寻找营销保险的机会,从中谋取利益。在扮演的过程中,逐渐对寿险规划师的情感产生了压力。他们要说服自己不求回报地对客户进行物质和情感投资,来掩盖最终获利的目的,此时他们一方面压抑着被误解而愤愤不平的情感;另一方面要说服自己从内心深处认同客户,寻求情感上的共鸣。行业乱象、国人“死亡禁忌”的偏见、客户拒绝的态度,都使寿险规划师的情感劳动处于无奈、战战兢兢、压抑和矛盾的状态。面对情感失落、拒绝和“污名”,他们需要在一开始就做好心理调整,压抑愤怒和不甘的情绪,用专业的姿态来应对“污名”。这加大了寿险规划师在营销过程中与客户维系情感的难度,所受到的多方压力也让原本就被“污名化”的寿险营销工作越发陷入困境。他们也使用“拯救”客户的理念来回应内心的不甘和委屈。从制度层面分析,委托代理制这种特殊的用工模式从表面上看是节省了寿险规划师的税收,减少了险企的人力成本。实质上却是以优化税制、节省险企经营资本为名,剥夺了寿险规划师的劳动保障。看似享受着税优政策且高收入的寿险规划师,在委托代理制的操控下领取着不平等的情感劳动报酬。而寿险公司恰恰利用了考勤灵活、税优政策的诱惑,与寿险规划师达成了双向默许的约定。寿险公司凭借这种用工模式,将一部分的经营风险转嫁到了寿险规划师身上,使寿险规划师的情感劳动形成了三重压力机制。第一重要抵御高额的佣金的诱惑,站在客户角为客户推荐适合的产品;第二重要牺牲普遍意义上的劳动保障,牺牲职业生涯的“安全感”以满足利益渴求;第三重是在牺牲了个人社会保障的前提下、在“漏斗”模式的拜访中,不断重复保障的重要性,而保障恰恰是其劳动过程中所推崇的核心内容。这样的三重负担,逐渐形成了寿险规划师情感劳动的压力闭环,不断压迫着寿险规划师的从业心态。寿险规划师的情感劳动使其很难从营销行为中抽离,使他们的情感持续异化。

关键词：寿险规划师情感劳动情感异化

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革命老区大别山特色旅游业对经济发展的研究——以河南省商城县为例

引用

现代营销(经营版) 2020年第11期 46-48页

作者：徐磊吴自宇王馨悦胡静赵露安徽财经大学法学院

特色旅游业的兴起对于当地的经济发展有推动作用。在我国扶贫政策的大环境下,大别山区聚集城镇较多,由于受到地形限制难以发展第一和第二产业,只能转变发展策略,形成特色旅游业以拉动经济发展,在这些城镇中,有着共性即都是革命老区。在... 详细信息

特色旅游业的兴起对于当地的经济发展有推动作用。在我国扶贫政策的大环境下,大别山区聚集城镇较多,由于受到地形限制难以发展第一和第二产业,只能转变发展策略,形成特色旅游业以拉动经济发展,在这些城镇中,有着共性即都是革命老区。在众多城镇中,项目选取河南省商城县作为分析对象,通过实地调研,以其作为特殊性,从目前的发展情况到促进作用与潜在问题,最后提出路径优化建议,在周边实际运用。

关键词：革命老区特色旅游发展现状优化路径商城县

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