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呼叫中心文本分类系统的设计与实现

呼叫中心文本分类系统的设计与实现

作者：赵宏辉东南大学

学位级别：硕士

随着城市智能化的发展,政府部门为了了解民生诉求普遍建立了呼叫中心,并成为群众表达民意诉求的重要渠道。民生诉求文本包含了丰富的当地热点事件和诉求信息,这些文本数据往往长短不一、包含较大信息量,伴随着数据量的逐渐增大,如何发... 详细信息

随着城市智能化的发展,政府部门为了了解民生诉求普遍建立了呼叫中心,并成为群众表达民意诉求的重要渠道。民生诉求文本包含了丰富的当地热点事件和诉求信息,这些文本数据往往长短不一、包含较大信息量,伴随着数据量的逐渐增大,如何发现群众关心的热点诉求成了管理者关注的焦点。本文利用文本分类技术,对呼叫中心的诉求数据进行分析,设计实现了一个从数据采集、数据预处理、文本数据分类和可视化展示为一体的文本分类系统。本文主要工作包括:(1)数据采集,采集分散在不同数据源的原始数据。论文设计合理的数据存储格式,完成数据的初步录入。呼叫中心的数据源每天都有更新汇总,因此后期采用增量采集的模式,完成对新数据的增量录入。(2)数据预处理,论文设计实现了一套数据初步清洗的方法,完成对真实数据的清洗和过滤。同时针对数据中的诉求文本设计实现了中文文本处理流程,包括中文分词、去除停用词、特征选择和文本表示等步骤。在文本特征表示阶段,针对传统TFIDF算法忽略特征类内和类间的分布的缺陷,结合卡方统计和信息熵提出改进的TFIDF-T算法;同时研究了基于词向量Word2vec的文本表示,提出了词向量平均的Aord2vec模型和结合TFIDF权重的Tord2vec文本特征表示模型。(3)诉求文本分类,将上面几种文本特征表示模型与KNN、SVM和朴素贝叶斯三种分类算法结合、并与基于Word2vec词向量模型的深度学习文本分类模型FastText进行比较,结果表明以Tord2vec模型进行文本特征表示,以KNN为分类算法具有较好的诉求文本分类效果。进一步,并借助Hadoop集群的分布式并行计算能力,实现了诉求文本分类算法的并行化。(4)可视化展现,对最终的分类结果生成直观的报表展示,实现诉求事项分时间、区域的展示。系统测试和实际运行表明,本文实现的呼叫中心文本分类系统具有较好的准确率和性能,能够及时反映出民生热点诉求。

关键词： Hadoop 呼叫中心文本分类 Word2vec TF-IDF

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浅谈屋面卷材防水施工

施工技术 2010年第S2期39卷 403-405页

作者：张增发赵宏辉中国新兴建设开发总公司二公司北京100071

针对目前屋面漏水的质量通病,对使用较多的屋面卷材防水施工前的准备,施工中的施工要点及注意事项进行研究。

关键词：屋面卷材防水施工

83例老年患者功能性内镜鼻窦手术的围手术期处理

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新医学 2002年第2期33卷 93-94页

作者：郑伟明赵宏辉广州市白云区石井医院五官科 510430 广州市第一人民医院耳鼻喉科 510180

1引言鼻息肉、鼻窦炎是老年人的常见病、多发病之一.以往的手术治疗方法因其病变切除不彻底、术后复发率高、治疗效果差,逐渐被病变切除彻底、术后复发率低、治疗效果好的功能性内镜鼻窦手术所取代[1].而良好且完善的围手术期处理是手... 详细信息

1引言鼻息肉、鼻窦炎是老年人的常见病、多发病之一.以往的手术治疗方法因其病变切除不彻底、术后复发率高、治疗效果差,逐渐被病变切除彻底、术后复发率低、治疗效果好的功能性内镜鼻窦手术所取代[1].而良好且完善的围手术期处理是手术治疗成功的保证.现将我们1997年1月～2000年12月收治的83例老年患者的围手术期处理情况总结如下.

关键词：老年人功能性内镜鼻窦手术围手术期

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吉林省吉林市京亚葡萄定植技术试验

中国果树 2006年第3期 60-61页

作者：刘显臣赵宏辉朱维民吉林农业科技学院吉林市132101 吉林市船营区越北镇

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机器人手术系统在妇科恶性肿瘤中的应用

机器人外科学杂志（中英文） 2023年第4期4卷 365-370页

作者：高铭徽陈凯丽赵宏辉汪露胡春杰哈尔滨医科大学附属第四医院妇产科黑龙江哈尔滨150001

近年来,妇科微创手术取得了长足进步,机器人手术系统更是医学研究领域的前沿话题,其在治疗妇科恶性肿瘤方面也取得了显著成效。妇科恶性肿瘤越来越年轻化的趋势对妇科医生在手术美观及手术效果方面提出了越来越高的要求。虽然机器人手... 详细信息

近年来,妇科微创手术取得了长足进步,机器人手术系统更是医学研究领域的前沿话题,其在治疗妇科恶性肿瘤方面也取得了显著成效。妇科恶性肿瘤越来越年轻化的趋势对妇科医生在手术美观及手术效果方面提出了越来越高的要求。虽然机器人手术系统出现的时间较短,但其凭借技术优势,在妇科恶性肿瘤手术治疗中发挥着越来越重要的作用。然而,其安全性、优劣势及患者选择方面还需要在更多的实践和研究中探索。

关键词：机器人手术系统妇科恶性肿瘤子宫内膜癌宫颈癌卵巢癌

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浅析房屋建筑施工中结构加固技术

江西建材 2016年第19期 114-115页

作者：赵宏辉中国新兴建设开发总公司北京100071

近年来我国国民经济发展势头迅猛,带动了城市化建设工程的快速发展,传统的建筑面积和功能已经无法适应现代人的居住需求。就目前来说,我国房屋建设项目不仅工程量大,而且造价成本高、建筑周期长,同时部分建筑工程的质量堪忧,给人们的居... 详细信息

近年来我国国民经济发展势头迅猛,带动了城市化建设工程的快速发展,传统的建筑面积和功能已经无法适应现代人的居住需求。就目前来说,我国房屋建设项目不仅工程量大,而且造价成本高、建筑周期长,同时部分建筑工程的质量堪忧,给人们的居住情况带来了负面影响,所以建筑工程中的结构加固显得尤为重要。建筑结构加固技术可以使房屋建筑结构坚固性增强,而且房屋的抗灾性能也大大增加,同时房屋的使用功能也有所提高。我国人口多而密集,房屋建筑规模大,我们要认识到房屋建筑工程中结构加固技术的重要性,在房屋建筑施工中合理的选择相应的结构加固技术,不仅能够确保房屋建筑施工顺利开展,还能够保证房屋建筑的质量和安全。

关键词：房屋建筑结构加固技术传统方式缺陷新技术措施

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鼻咽血管纤维瘤22例报告

广州医药 1997年第5期28卷 20-21页

作者：赵宏辉广州市第一人民医院

鼻咽血管纤维瘤２２例报告广州市第一人民医院（５１０１８０）赵宏辉关键词鼻咽血管纤维瘤鼻咽血管纤维瘤是由结缔组织和血管构成的混合型真性肿瘤。组织构成属良性，但此瘤内含有大量血管，极易大量出血，且易向周围侵犯。术后复发亦... 详细信息

鼻咽血管纤维瘤２２例报告广州市第一人民医院（５１０１８０）赵宏辉关键词鼻咽血管纤维瘤鼻咽血管纤维瘤是由结缔组织和血管构成的混合型真性肿瘤。组织构成属良性，但此瘤内含有大量血管，极易大量出血，且易向周围侵犯。术后复发亦多，根治较难。我院收治２２例。现报...

关键词：鼻咽血管纤维瘤

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蝶窦蝶鞍恶性畸胎瘤1例

广东医学 1994年第2期15卷 79-80页

作者：赵宏辉广州市一人民医院

恶性畸胎瘤是来源于多能的胚细胞的肿瘤,多发生于睾丸、卵巢等生殖器官。发生于蝶窦蝶鞍者罕见。笔者曾遇1例,现报告如下。患者,女性,18岁。因右颞部头痛伴右侧上眼睑下垂、反复恶心、呕吐,视物模糊、复视等渐加重2 月余,于1991年2月... 详细信息

恶性畸胎瘤是来源于多能的胚细胞的肿瘤,多发生于睾丸、卵巢等生殖器官。发生于蝶窦蝶鞍者罕见。笔者曾遇1例,现报告如下。患者,女性,18岁。因右颞部头痛伴右侧上眼睑下垂、反复恶心、呕吐,视物模糊、复视等渐加重2 月余,于1991年2月份来我院求治。无月经失调、无多尿、多汗等内分泌紊孔症状。CT检查:鞍区见不规则高密度影,大小约47×30×40mm、肿物前界至蝶窦前壁、后界至鞍背,下界侵入蝶窦达底壁、向上突入鞍上池,鞍上池明显变窄,向右侵犯海绵窦,越过

关键词：恶性畸胎瘤蝶窦鼻旁窦蝶鞍蝶骨

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土石坝沥青心墙无层间加热连续快速施工工艺

工程机械与维修 2021年第3期 121-123页

作者：赵宏辉中铁十八局集团第二工程有限公司河北唐山064000

沥青混凝土心墙结构简单易于施工,对骨料要求较低,同时具有抗震能力强,适应能力强的优点,即使在气候寒冷地区也能很好的发挥抗渗能力,因此沥青混凝土心墙坝在北方地区得到广泛的应用。我公司承建的新疆维吾尔自治区大青河喀英德布拉水... 详细信息

沥青混凝土心墙结构简单易于施工,对骨料要求较低,同时具有抗震能力强,适应能力强的优点,即使在气候寒冷地区也能很好的发挥抗渗能力,因此沥青混凝土心墙坝在北方地区得到广泛的应用。我公司承建的新疆维吾尔自治区大青河喀英德布拉水库工程拦河坝,采用高59.6m、跨度近600m的沥青混凝土心墙砂砾石坝。采用无层间加热连续快速施工技术,可大大加快碾压沥青混凝土施工进度。

关键词：沥青加热施工温度控制