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共享经济下服务期望和消费者参与的关系研究

共享经济下服务期望和消费者参与的关系研究

作者：莫小华华南理工大学

学位级别：硕士

随着共享经济的发展,协作消费观念深入人心。消费者越来越多地涉及到服务的生产和传递过程,对企业运营而言,如何吸引和鼓励消费者积极参与到服务过程中是一个新的课题。本研究的目的在于:通过整理大量文献,在把握共享经济特性的基础上... 详细信息

随着共享经济的发展,协作消费观念深入人心。消费者越来越多地涉及到服务的生产和传递过程,对企业运营而言,如何吸引和鼓励消费者积极参与到服务过程中是一个新的课题。本研究的目的在于:通过整理大量文献,在把握共享经济特性的基础上研究共享经济下消费者参与和服务期望之间的关系,为企业服务运营、实现价值共创提供建议。本文主要内容包括:(1)服务期望和消费者关系研究。通过文献梳理,提出研究服务期望和消费者参与之间的关系;基于偏好效用理论和前景理论,描述服务期望和消费者参与的关系模型;提出实验假设:“将会的期望”(以下简称WE)在容忍区间之下,即落在“适当期望”左侧时,WE对消费参与各维度的影响;WE在容忍区间之上,即落在“理想期望”右侧时,WE对消费意愿各维度的影响;WE在容忍区间之中,即落在“适当期望”与“理想期望”之间时,WE对消费意愿各维度的影响。(2)实验场景模拟和量表设计。研究以共享经济下较典型的专车服务行业为例进行实验场景模拟和量表的设计:以PZB提出的经典的SERVQUAL模型为基础,结合专车服务的具体场景特征,从有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性等五个方面,设计了有21个题项的期望量表;同时从付出努力、信息共享、信息搜索三个维度设计了具有13个题项的消费者参与量表,在结合在大量文献和接纳专家建议的基础上进行实验模拟,控制期望变量,将改进得到的服务期望和消费参与测量量表应用于专车服务行业。(3)实验数据的收集和分析。研究假设了三种实验场景并分别进行问卷调查收集数据。实验总共发放问卷617份,回收有效问卷550份。在对收集的数据进行交叉分析,探索专车消费者的人群特征,实验发现男性对专车的最低服务质量的容忍程度高于女性;专车老用户对服务质量的要求更高。在对数据进行因子分析、相关性分析、回归分析后,验证了服务期望和消费者参与关系的13个假设;研究最后结合相关理论,对不同场景实验结果进行了解释,提出对企业服务运营管理有帮助的建议。结果表明:(1)当WE落在容忍区间之下时,WE和消费者参与负相关,表明消费者在预计得到的服务质量水平低于其容忍区间时,消费者会出于风险规避的动机提高参与性。(2)当WE落在容忍区间之上时,WE和消费者参与正相关,表明消费者预计得到的服务质量水平高于理想期望时,会为了保证能够享受到这额外的好处而增加参与水平。(3)当WE落在容忍区间时,WE和消费者参与无关,表明预计的服务质量水平落在容忍区间时,消费者会觉得理所当然而没有额外的参与。(4)WE落在容忍区间之下时的消费者参与比落在容忍区间之上时的要高,验证了前景理论的描述,消费者在面对同样一单位损失或一单位获得时,愿意付出更多的努力去规避损失,消费者是损失厌恶的。

关键词：服务期望消费者参与前景理论共享经济专车服务

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供电公司项目评价研究

供电公司项目评价研究

作者：莫小华大连海事大学

学位级别：硕士

重庆市电力公司有多达25家供电公司,两者属于上下级公司的关系。它们的战略目标是一致的,即在保障社会用电安全的前提下追求企业的经济效益,以维持自身的健康可持续发展。随着多年来国家对电力行业的不断投资电力市场趋于饱和状态,同时... 详细信息

重庆市电力公司有多达25家供电公司,两者属于上下级公司的关系。它们的战略目标是一致的,即在保障社会用电安全的前提下追求企业的经济效益,以维持自身的健康可持续发展。随着多年来国家对电力行业的不断投资电力市场趋于饱和状态,同时当前宏观经济增长速度放慢,在内因和外因作用下,2012年全国大部分电力公司售电量增速下降,甚至出现负增长的情况,这加剧了电力公司的社会责任与追求经济效益之间的矛盾。在国资委对企业业绩考核中EVA和资产负债率等经营指标比重不断加重,供电公司可用投资额度进一步减少。为解决这两个矛盾,必须提高供电公司项目投资的合理性,而项目评价和投资优先级排序是项目投资的基础。所以改善供电公司项目评价方法提高项目评价合理性是十分有意义的。本文以重庆市供电公司项目为研究对象,以效用理论和战略目标项目化理论为基础,提出了改进的效用综合评价模型。模型从电力企业战略目标和项目自身属性两个角度,结合定性与定量的分析方法对项目进行全面评价,提高了评价的合理性,为下一步的项目群决策提供参考依据。本文以战略目标项目化理论为基础构建评价指标体系,同时结合了国家电网公司、重庆市电力公司相关规定和大量参考文献。首先将电力企业战略目标分解为经济效益、电网可靠性、电网发展协调性3个一级指标。在此基础上,将一级指标继续进行分解得到8项二级指标。接下来结合重庆市南川、奉节两家供电公司的4个项目对模型进行实证分析。首先使用层次分析法确定各指标的权重,然后根据边际效用理论、国家电网公司的相关规定构建指标的不合格区间、合格区间、满意区间。分析指标在不同区间内主观效用变化趋势,通过函数直接拟合法来构建指标的效用系数分段函数。首先计算指标效用系数值,然后根据效用系数值计算指标的主观效用值,最后通过加法合成模型计算项目的综合效用评价值,并以此为依据对项目进行优先级排序。

关键词：供电公司项目评价战略目标项目化效用综合评价模型

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考虑底板岩层移动的急倾斜煤层开采沉陷预计

地下空间与工程学报 2016年第4期12卷 1048-1054页

作者：蔡来良莫小华吴侃郭增长河南理工大学测绘与国土信息工程学院河南焦作454003 河南理工大学团委河南焦作454003 中国矿业大学环境与测绘学院江苏徐州221116

分析了急倾斜煤层开采岩层和地表移动特点,总结了急倾斜煤层开采地表下沉盆地的4种类型,并对这4种下沉盆地的形成原因进行揭示。给出了急倾斜煤层开采沉陷预计建模的4条原则,并针对该原则提出了一种基于概率积分法的急倾斜煤层开采沉陷... 详细信息

分析了急倾斜煤层开采岩层和地表移动特点,总结了急倾斜煤层开采地表下沉盆地的4种类型,并对这4种下沉盆地的形成原因进行揭示。给出了急倾斜煤层开采沉陷预计建模的4条原则,并针对该原则提出了一种基于概率积分法的急倾斜煤层开采沉陷预计模型,该模型能清楚地解释急倾斜煤层开采煤层顶底板岩层移动和地表下沉的相互关系。建立了预计方法的坐标系,分析了预计参数的物理意义,并给出了预计参数的变化规律。编制了基于本文方法的计算机程序,并利用矿区观测站实测数据对本方法进行了验证。实验结果表明,本文方法对于倾角大于70°的急倾斜煤层开采沉陷预计效果较好,能为矿区的环境保护,地表移动预警起到决策支持作用。

关键词：急倾斜煤层开采沉陷预计概率积分法

JKB-125Y型板波纹填料塔在乙醛生产中的应用

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现代化工 2004年第5期24卷 52-54页

作者：彭荣华杨明平莫小华彭军湖南科技大学化学化工学院湖南湘潭411201 湘潭合成化工厂湖南湘潭411202

采用JKB-125Y型板波纹填料塔代替浮阀塔,对乙醛分馏塔和酒精回收塔进行改造,乙醛单耗及能耗可降低10%,塔设备的投资可节约60%,塔设备安装时间可缩短至原来的1/5。克服了原工艺的生产能力小、塔体高大、压降大、能耗高等缺点。

关键词： JKB-125Y型板波纹填料乙醛填料塔浮阀塔

关于儿童穿衣及运动情况与身体健康状况的研究

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中国现代医学杂志 2010年第4期20卷 634-635页

作者：彭仕友莫小华中南大学湘雅二医院儿科湖南长沙410011

目的了解儿童日常衣着和运动与儿童健康状况的关系,从而为指导家长科学育儿提供可信依据。方法以长沙市3416名1～14岁儿童为研究对象,对所有研究对象的家长采用问卷调查的方法了解儿童的健康情况、日常着衣及户外活动情况。结果家长的... 详细信息

目的了解儿童日常衣着和运动与儿童健康状况的关系,从而为指导家长科学育儿提供可信依据。方法以长沙市3416名1～14岁儿童为研究对象,对所有研究对象的家长采用问卷调查的方法了解儿童的健康情况、日常着衣及户外活动情况。结果家长的衣着观念影响着儿童衣着;儿童衣着及运动量的多少影响着儿童身体的健康状况。结论儿童薄着及加强运动可以增强机体抵抗力,预防疾病。

关键词：儿童着衣户外运动运动能力健康状况

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论体操运动在大学体育教学中的价值分析

中国科技期刊数据库科研 2024年第3期 0116-0119页

作者：莫小华广州理工学院广东广州510540

体操运动作为一种集力量、速度、灵活性、协调性和美学于一体的运动方式,在大学体育教学中发挥着重要作用。它通过技术动作的训练,不仅提升了学生的身体素质,增强了肌肉力量、耐力、协调性和柔韧性,还促进了学生心理素质和社交能力的提... 详细信息

体操运动作为一种集力量、速度、灵活性、协调性和美学于一体的运动方式,在大学体育教学中发挥着重要作用。它通过技术动作的训练,不仅提升了学生的身体素质,增强了肌肉力量、耐力、协调性和柔韧性,还促进了学生心理素质和社交能力的提高。体操运动要求精确的身体控制和平衡能力,这些在日常生活中也极为重要。此外,它还对学生的心理健康和社会适应能力产生了积极影响,通过团队合作和社交互动,培养了学生的社会责任感和沟通技巧。

关键词：体操运动大学体育身体素质心理素质

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宿舍人际交往问题引发焦虑的心理咨询一例

校园心理 2015年第6期13卷 428-430页

作者：莫小华河南理工大学团委 454003

本文对1例因与同寝室舍友在晚上休息时间上出现分歧而产生焦虑、烦躁情绪,并伴随失眠、早醒和食欲不振现象的来访者,咨询师采用合理情绪疗法和角色扮演帮助来访者分析其在人际交往上存在的不合理信念,经过5次心理咨询,来访者建立新的合... 详细信息

本文对1例因与同寝室舍友在晚上休息时间上出现分歧而产生焦虑、烦躁情绪,并伴随失眠、早醒和食欲不振现象的来访者,咨询师采用合理情绪疗法和角色扮演帮助来访者分析其在人际交往上存在的不合理信念,经过5次心理咨询,来访者建立新的合理的认知模式,其焦虑情绪基本好转,睡眠及饮食问题基本解决,咨询目标基本实现,现报告如下。

关键词：人际交往问题非独生子女焦虑情绪合理情绪疗法个人成长史电力公司精神疾病史烦躁情绪角色扮演饮食问题

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国内消费模式研究综述与展望

经济管理 2015年第2期41卷 189-199页

作者：左文明莫小华陈华琼华南理工大学经济与贸易学院广东广州510006

通过整理国内消费模式的相关研究,全面综述了消费模式的定义、改革开放以来消费模式的发展阶段、消费模式研究框架和具体的消费模式研究问题。结果表明我国消费模式的研究经历了从探索到发展、从宏观到具体、从单一理论论述到理论结合实... 详细信息

通过整理国内消费模式的相关研究,全面综述了消费模式的定义、改革开放以来消费模式的发展阶段、消费模式研究框架和具体的消费模式研究问题。结果表明我国消费模式的研究经历了从探索到发展、从宏观到具体、从单一理论论述到理论结合实证,具有鲜明的中国特色;现有研究主要关注消费模式发展存在的问题、国际消费模式对比、国内消费模式的差异和消费模式提炼的实证分析。本文认为在全球化背景和新常态环境下,消费模式的转型需要寻找新的增长点,同时互联网环境下的消费模式转型和绿色消费模式转型是未来的研究方向。

关键词：消费模式消费水平消费结构消费方式

钛石膏制备粉刷石膏的参数优化及光解室内VOCs的性能研究

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环境工程 2016年第5期34卷 131-136页

作者：刘博关杰袁昊莫小华上海第二工业大学工学部材料与环境工程学院上海201209 上海巨浪环保有限公司上海201700

VOCs是一种危害环境及人体健康的有毒有害物,已得到全社会的广泛关注。利用大宗固废钛石膏制备粉刷石膏是消纳该类废弃物的创新思路,依据国家标准及相关分析手段(XRD、SEM、GC)等研究了碱性掺合料对钛石膏制备粉刷石膏的凝结时间及强度... 详细信息

VOCs是一种危害环境及人体健康的有毒有害物,已得到全社会的广泛关注。利用大宗固废钛石膏制备粉刷石膏是消纳该类废弃物的创新思路,依据国家标准及相关分析手段(XRD、SEM、GC)等研究了碱性掺合料对钛石膏制备粉刷石膏的凝结时间及强度的影响,确定缓凝剂及保水剂在石膏中的合理参数,并以此进行了光催化降解由甲醛、甲苯、二甲苯等组成的VOCs的研究。研究表明:钛石膏制备的粉刷石膏可有效去除室内VOCs(总体去除率达到80%左右)污染物。这提供了一个可行的废钛石膏利用思路。

关键词：钛石膏粉刷石膏固废利用光催化降解挥发性有机物