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作者

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航空航天质量标准的过去、现在和未来
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航空标准化与质量 2001年 第4期 46-48页
作者： 良翰 福建省标准化研究所 福建福州250013
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取得ISO9000认证后如何更上一层楼——营销部门的质量改进
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福建标准化信息 1996年 第2期 16-18页
作者： 良翰
许多已获ISO9000认证的公司常常提出一个问题;下一步该做什么?为回答这问题,需要搞清企业真正的优先经营目标是什么。例如,它们可能是:
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CEN协调条码标准
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质量技术监督研究 1994年 第6期 10-11页
作者： 良翰
作为欧共体(EC)统一大市场"里程碑"的1992年已经过去,徒然给人们留下"如此激动为哪般"的感叹。然而,一个统一的欧洲是不会刹那间出现的。现实的单一市场也不能光靠动嘴皮铸成。重要的是许多重要领域正在采取各项重大步骤。欧洲标准委员... 详细信息
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标准化的市场行为研究
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中国标准化 1995年 第2期 6-7页
作者： 良翰 福建省技术监督情报研究所
关于标准化市场行为的研究,国外开展了一二十年,并日渐引起关注,而国内基本上还很少有人问津。本文作者良翰同志对此做了近五年的潜心研究,他从标准化行为、供应商的标准化市场行为、顾客的标准化市场行为、行政当局的标准化市场行为、... 详细信息
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ISO 9000的获益七法
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福建标准化信息 1996年 第6期 15-17,14页
作者： 良翰
大凡已踏上ISO 9000认证道路的公司都会面临着一笔额外的成本,用以支持标准要求的文件控制和内部审核小组的工作。这一项经常性开支加上认证过程的费用能使注册工作显得十分昂贵。虽然一个组织采用ISO 9000的动机可能是出于市场竞争或... 详细信息
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管理咨询师挑选之道
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福建标准化信息 1996年 第3期 13-16页
作者： 良翰
企业的质量、也就是生存之责最终总是落在管理者身上,而在这方面所能得到的外部帮助通常就是管理咨询。然而多数管理者都知道对供应商要认真选择,却常常忽视认真选择外部咨询师的必要性。处于繁忙和重负之下的企业管理者同样需要以有效... 详细信息
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IQA专家呼吁:对质量审核进行反思和“大修”
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质量技术监督研究 1995年 第6期 10-12页
作者： 良翰
英国质量保证学会(IQA)理事会前成员 ALLAN SAYLE是国际审核界有名的专家和作家,有感于当前质量审核实践上出现的若干不良趋向,于今年2月在美国巴尔帝摩举行的ASQC第四届审核年会发表午餐讲话,呼吁对质量审核进行反思、“大修”。虽然... 详细信息
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充实第一线
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技术监督实用技术 1996年 第2期 7-9页
作者： 良翰
充实第一线（良翰译）好的服务不是天上掉下来的。热衷于提供超级客户服务的公司们都把它当做公司内各个层次的头号关切，并以此来相应调整自己的价值观和经营战略。它们为此竟相雇佣最好的雇员，然后就不断寻求机会调动他们的积极性。... 详细信息
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标准化与美国航天工业
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航天标准化 2004年 第1期 42-45页
作者： 良翰 福建省标准化研究所
概述了美国航天标准化工作转变的背景,从企业合并、新技术应用、标准制定、标准化效益与市场占有等方面阐述了美国航天工业标准化工作的作用及其发生的变化,提出了标准化为航天行业发展应树立的观点。
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顾客忠诚度与顾客满意度的关系
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质量译丛 2002年 第2期 19-23页
作者： 良翰
本文作者为一家旅游业集团作关于顾客忠诚与顾客满意关系的研究。研究的目的在于开发并实施一种找出增加旅店顾客忠诚度的各种因素的方法，并能为其他旅店所借鉴和使用；研究探讨旅店行业顾客满意与顾客忠诚之间的关系，考察产生忠诚度... 详细信息
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