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Y公司售后服务体系研究

Y公司售后服务体系研究

作者：石琦北京工业大学

学位级别：硕士

随着社会的发展和科技的进步,智能电网的建设和普及成为电力行业的战略重点,智能电网能够极大的提高输电网运行的灵活性,降低电能损耗,是未来的发展方向。“十二五”期间智能电网的改造规模达到高峰,而用电信息采集系统则是整个用电环... 详细信息

随着社会的发展和科技的进步,智能电网的建设和普及成为电力行业的战略重点,智能电网能够极大的提高输电网运行的灵活性,降低电能损耗,是未来的发展方向。“十二五”期间智能电网的改造规模达到高峰,而用电信息采集系统则是整个用电环节的核心部分。自2009年用电信息采集系统的大规模建设开始,国内各生产厂商在面临巨大机会的同时也面临巨大的挑战,诸如招标模式的改变、产品同质化、竞争加剧利润下滑、售后服务成本增加等诸多问题,不断变化的行业形势让企业不得不思考该如何转型。面对这种状况,用电信息采集系统厂商如何在一线的市场竞争中继续保持市场占有率,如何摆脱残酷的价格竞争使企业立于不败之地成为关键。只有改变传统的售后服务观念,在售后服务方面上做文章,将“售后服务”转变为“售后服务+营销”成为未来用电信息采集系统供应商的共同选择。Y公司是国内用电信息采集系统领域领先的系统制造商之一,由于近几年企业的快速发展,只专注于规模化效应而忽视了售后服务的长期效应。本文以Y公司做为研究对象,对Y公司所处的用电信息采集系统行业特点、市场环境以及现有的售后服务现状进行全面分析。通过对Y公司自身情况的分析和研究,探讨在售后服务方面存在的组织架构、流程、人员、营销方案等具体实践问题,提出了Y公司售后服务体系的改进和完善方案,包括调整架构、流程优化、建立信息系统等。并对用电信息采集系统行业售后服务存在问题进行了总结,指出售后服务不仅可以为企业带来利润,而且可以提高客户的满意度和忠诚度,为企业的品牌建设和市场竞争提供有力的支持。本文研究的意义重在提出Y公司售后服务体系的完善和改进思路,扭转Y公司的发展策略,进一步提高公司盈利能力,同时为同类型企业在售后服务方面提供借鉴。

关键词：售后服务市场营销客户关系管理用电信息采集系统

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多接口电梯手持操作器设计与开发

多接口电梯手持操作器设计与开发

作者：石琦苏州大学

学位级别：硕士

近年来,伴随我国城市建设的快速崛起,电梯行业也迎来了发展的高峰。我国现已成为世界第一大电梯消费市场,我国电梯的保有量、年产量、年增长量均位列世界第一。在我国各地质监部门登记注册的电梯总数从2002年的346067台增长到2014年底的... 详细信息

近年来,伴随我国城市建设的快速崛起,电梯行业也迎来了发展的高峰。我国现已成为世界第一大电梯消费市场,我国电梯的保有量、年产量、年增长量均位列世界第一。在我国各地质监部门登记注册的电梯总数从2002年的346067台增长到2014年底的3607288台。随着城市对电梯的要求在不断提高,小机房、无机房、智能群控、物联网、超高层、节能环保等技术将是电梯行业今后发展的主要方向。本文在深入研究电梯行业、了解现有电梯产品的不足等基础上,以调试简单、维护方便、兼容性强为目标设计了一种基于KYM系列的多接口电梯手持操作器。由于从事电梯行业专业人员的缺口较大,电梯的调试和维护管理成本问题越来越受到用户和电梯厂家的重视。多接口电梯手持操作器是电梯调试和维修的专用工具,它由LCD液晶显示器和按键两部分组成,通过与电梯主控制器通信,可以监视电梯的运行状态和设置电梯参数,便于电梯调试和维护。本文基于RS485、CAN和蓝牙通信的多接口电梯手持操作器进行研究和设计。分析了电梯调试和维护现状,设计了多接口电梯手持操作器的结构,经过对比不同微处理器,确定了本案的微处理器芯片。然后从所有功能实现的角度,使用Altium Designer设计了对应的硬件平台,并且通过C语言编程实现了操作器的软件设计。其组成主要分为五个模块:微处理器模块,采用的是STM32F103C8T6,其内部集成了CAN控制器;RS485通信模块;CAN通信模块,使用CAN高速收发器TJA1050;蓝牙模块,核心处理器采用TI公司的CC2540;电源模块,分别是开关集成稳压电源芯片LM2575电路和线性稳压电源芯片AMS1117-3.3的电路。

关键词：手持操作器 CAN通信蓝牙 ARM

金融类院校开设数学建模课程应解决的几个问题

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教育探索 2013年第2期 47-48页

作者：杨丽富强石琦哈尔滨金融学院基础教研部哈尔滨150030

金融类院校开设数学建模课程有其必要性。金融类院校开设数学建模课程也有其必须克服的困难——学生的数学基础普遍较差、教师的能力不强及教师和学生对数学建模课程重视不够。据此,金融类院校开设数学建模课程应立足长远,应遵循低起点... 详细信息

金融类院校开设数学建模课程有其必要性。金融类院校开设数学建模课程也有其必须克服的困难——学生的数学基础普遍较差、教师的能力不强及教师和学生对数学建模课程重视不够。据此,金融类院校开设数学建模课程应立足长远,应遵循低起点和循序渐进的原则。

关键词：金融类院校数学建模课程问题

腐蚀坑对连续油管焊接接头强度的影响规律研究

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腐蚀坑对连续油管焊接接头强度的影响规律研究

作者：石琦西安石油大学

学位级别：硕士

连续油管在油气作业中应用越来越广泛，据国外资料表明,世界上每年连续油管用量近500万米，主要用在钻井、洗井、酸化、热洗清蜡、冲砂、排液等方面，然而连续油管的失效也变成人们越来越关注的问题。连续油管的服役条件相当恶劣，其失... 详细信息

连续油管在油气作业中应用越来越广泛，据国外资料表明,世界上每年连续油管用量近500万米，主要用在钻井、洗井、酸化、热洗清蜡、冲砂、排液等方面，然而连续油管的失效也变成人们越来越关注的问题。连续油管的服役条件相当恶劣，其失效形式也多种多样,但就国内调研情况看,导致连续油管不能继续工作的主要原因是泄漏失效，如辽河油田、中原油田、大港油田和河南油田的连续油管的最终失效均是内部压力泄漏。因此腐蚀是连续油管失效的直接原因，腐蚀作用的直接后果是降低了连续油管的强度，导致作业失败，增加成本，因此研究腐蚀条件下连续油管的抗拉强度、抗弯曲强度及抗内压强度非常必要。本文针对QT900连续油管焊接接头及母材进行了100℃恒温、28%HCl腐蚀介质条件下的腐蚀实验，结果显示母材呈现均匀腐蚀的形态;焊接接头区呈现出均匀腐蚀加点状腐蚀的形态;当腐蚀时间为4h时，焊缝的盖面层出现了剥离现象。为避免焊缝的集中腐蚀，焊接材料应进行优化。通过对连续油管工况条件的分析，结合API腐蚀坑强度评价规范，本文确定采用API579推荐的第三级评价方法对腐蚀坑进行评价。建立了连续油管腐蚀坑强度分析有限元模型，分别分析了拉伸载荷作用下、纯弯曲条件下、在拉力作用下含腐蚀坑连续油管经过导向架时的强度。结果显示：拉伸载荷为215.4MPa时，极限腐蚀坑深度为4.386mm，可以达到板厚的0.85;弯曲曲率半径越小极限腐蚀坑尺寸越小，半径为1219.2mm、1257.3mm、1447.8mm时的极限腐蚀坑深度分别为0.516mm、1.032mm、1.548mm;在弯曲半径为1828mm、拉伸载荷为215.4MPa条件下，腐蚀坑尺寸参数a/t=0.15时，极限腐蚀坑深度为0.774mm;腐蚀坑尺寸参数a/t=0.20时，极限腐蚀坑深度为1.032mm。

关键词：连续油管腐蚀坑强度有限元

云南省普通师范类高校大学生创新创业教育需求研究

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云南省普通师范类高校大学生创新创业教育需求研究

作者：石琦琪云南师范大学

学位级别：硕士

实施创新创业教育是国际高等教育发展的趋势,也是国家实施创新战略的重要组成部分,对于创新创业教育的研究既是对素质教育的深化与拓展,也是对当前高等教育供给侧问题的重新思考;既是拓展高等教育改革新思路的需要,也是解决当前大学生... 详细信息

实施创新创业教育是国际高等教育发展的趋势,也是国家实施创新战略的重要组成部分,对于创新创业教育的研究既是对素质教育的深化与拓展,也是对当前高等教育供给侧问题的重新思考;既是拓展高等教育改革新思路的需要,也是解决当前大学生就业难等实际问题的重要探索;既是提升国家整体创新实力的需要,也是实现区域经济新增长点的需要;同样也是个人提升综合素质、塑造社会适应力的需要。师范院校作为培养“创新创业传播者”的摇篮,承担着独特的历史使命,其特殊的功能价值在国家整体创新创业体系中处于无可比拟的重要位置,因此可见对优化师范类院校创新创业教育的研究意义重大。本研究基于市场供求理论,构建创新创业教育供给、需求指标体系,通过问卷、访谈的形式对云南省三所不同类型师范类院校的创新创业教育供给、学生的创新创业教育需求进行调查分析。结果显示,在创新创业教育机会供给方面,所调查高校均为学生提供了实践平台、教材课件、政策制度、社团、师资、课程等服务,但存在一定比例的学生不知道学校所提供的创新创业教育服务、不需要学校提供的任何创新创业教育服务;在创新创业教育服务供给方面,则表现出学生需求与学校所提供服务之间的错位、学生对创新创业教育需求的群体性明显、学生对创新创业教育需求的实践性导向、学生自我意识显著影响对创新创业教育需求等特征。在此基础上,本研究提出高校应从机会供给、服务供给两方面优化创新创业教育。首先高校应扩大对创新创业教育的宣传力度,保证学生知会“机会”;其次高校应优化改善创新创业教育软硬件服务,吸引学生寻求“服务”,包括构建一体化实践平台、挑选高质量教材课件、积极引导优化学生社团、创新升级激励机制、组建多元化师资队伍、深化跨学科交叉课程、探索“融创”课程方式,以优化高校创新创业教育服务,满足学生需求。

关键词：创新创业教育供求理论学生需求师范院校云南省

负碳离子(2s^2p^3)和(2s^12p^4)的光离解

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光学学报 1998年第2期18卷 250-252页

作者：金石琦徐至展中国科学院上海光学精密机械研究所强光光学开放研究实验室

电子关联效应在负离子中的作用相当重要，本文讨论了负碳离子（２ｓ２ｐ３）和（２ｓ１２ｐ４）的能级结构、光谱跃迁、寿命和光离解通道等。碳负离子（１ｓ２２ｓ１２ｐ４）的双重态比四重态稳定，（２ｓ２ｐ３）和（２ｓ１２ｐ４）之... 详细信息

电子关联效应在负离子中的作用相当重要，本文讨论了负碳离子（２ｓ２ｐ３）和（２ｓ１２ｐ４）的能级结构、光谱跃迁、寿命和光离解通道等。碳负离子（１ｓ２２ｓ１２ｐ４）的双重态比四重态稳定，（２ｓ２ｐ３）和（２ｓ１２ｐ４）之间各辐射谱线波长位于超紫外区域的上限附近，其光谱强度很大的波长有６条，为研制Ｘ射线激光提供了有利的工作物质。

关键词：光离解超紫外光谱跃迁寿命负碳离子能级

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我国的克-雅病与疯牛病监测

中国人兽共患病学报 2012年第2期28卷 152-154页

作者：陈操石琦董小平国家疾病预防控制中心病毒预防控制所国家重点实验室北京102206

可传播性海绵状脑病（transmissible spongi-forme ncephalopathy，TSE），又称朊病毒病，是一类侵袭人类及多种动物中枢神经系统的传染性退行性脑病，潜伏期长，病死率100%。其感染因子目前认为是一种不含有核酸、具有自我复制能力的... 详细信息

可传播性海绵状脑病（transmissible spongi-forme ncephalopathy，TSE），又称朊病毒病，是一类侵袭人类及多种动物中枢神经系统的传染性退行性脑病，潜伏期长，病死率100%。其感染因子目前认为是一种不含有核酸、具有自我复制能力的感染性蛋白粒子一朊病毒（prion）,

关键词：病监测可传播性海绵状脑病中枢神经系统自我复制能力朊病毒病退行性脑病感染因子蛋白粒子

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基于Hurst指数的配对交易策略设计

基于Hurst指数的配对交易策略设计

作者：石琦杭上海师范大学

学位级别：硕士

配对交易策略是一种市场中性的统计套利策略,通过构建两只股票间的多空头寸,利用股票对价差的均值回复性赚取价差收敛的收益。Hurst指数通常用于研究时间序列的长记忆性,但当Hurst指数在（0,0.5）区间内,时间序列具有与均值回复性类似... 详细信息

配对交易策略是一种市场中性的统计套利策略,通过构建两只股票间的多空头寸,利用股票对价差的均值回复性赚取价差收敛的收益。Hurst指数通常用于研究时间序列的长记忆性,但当Hurst指数在（0,0.5）区间内,时间序列具有与均值回复性类似的反持续性,因此本文尝试从Hurst指数的反持续性这一性质出发,结合我国实际构建配对交易策略。本文以沪深300指数成分股作为研究对象,先利用相关性和协整检验初步筛选相关性强、价差序列平稳的股票对,再使用广义Hurst指数法计算股票对价差时间序列的Hurst指数,挑选Hurst指数最小的5个股票对构成投资组合参与配对交易。交易信号设计过程中,基于股票对反持续性较强的特点,在交易信号中加入了止盈操作,同时将时变的Hurst指数应用在交易信号中,当时变Hurst指数大于一定阈值时反持续性减弱,即使触发开仓信号也不进行开仓操作。结合我国市场不能卖空的实际,本文设计了借助融券业务借入标的股票卖出或者提前做多两只配对股票进行等效配对交易的两种交易策略。通过为期两年共4个交易区间内对两种交易策略进行回测,得到如下结论:（1）初步筛选的配对股票中绝大多数的价差序列Hurst指数小于0.5,说明价差时间序列绝大多数具有反持续性的特点。时变Hurst指数对开仓操作的约束虽然会减少开仓次数,但其中减少的亏损开仓次数占比更大。（2）基于Hurst指数的两种交易策略均能获得超过沪深300指数基准的累计收益,其中融券方式的策略延续传统配对交易的市场中性特点,累计收益较低但回撤较小,而提前做多方式的策略失去了市场中性,累积收益较高但回撤较大风险很高。（3）融券方式下Hurst指数的策略与经典的协整方法相比,在对参数进行遍历之后可以获得比经典方法更高的收益结果。

关键词：配对交易 Hurst指数协整理论融券做空提前做多

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中西医结合治疗视网膜静脉阻塞

辽宁中医杂志 2009年第2期36卷 245-246页

作者：田石琦唐山市眼科医院河北唐山063000

目的:观察中西医结合治疗视网膜静脉阻塞患者60例的疗效,防止并发症的发生。方法:用中西医结合分期分型治疗,通过视力和眼底血管荧光造影检查评价疗效。结果:总有效率91.67%。提示:中西医结合治疗视网膜静脉阻塞疗效肯定并能防止并发症... 详细信息

目的:观察中西医结合治疗视网膜静脉阻塞患者60例的疗效,防止并发症的发生。方法:用中西医结合分期分型治疗,通过视力和眼底血管荧光造影检查评价疗效。结果:总有效率91.67%。提示:中西医结合治疗视网膜静脉阻塞疗效肯定并能防止并发症发生。

关键词：视网膜静脉阻塞激光中医药疗法葛根注射液