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基于品牌心理契约假说的消费者品牌心理契约建立意愿与动机研究

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基于品牌心理契约假说的消费者品牌心理契约建立意愿与动机研究

作者：白俊芳扬州大学

学位级别：硕士

顾客的品牌忠诚是企业追求的目标,对于如何获得顾客的品牌忠诚,许多学者进行了研究。本文将心理契约理论拓展到品牌关系中,从品牌心理契约的角度理解顾客与品牌之间的关系,使顾客的品牌忠诚成为品牌心理契约的一个输出。顾客与企业之间... 详细信息

顾客的品牌忠诚是企业追求的目标,对于如何获得顾客的品牌忠诚,许多学者进行了研究。本文将心理契约理论拓展到品牌关系中,从品牌心理契约的角度理解顾客与品牌之间的关系,使顾客的品牌忠诚成为品牌心理契约的一个输出。顾客与企业之间在消费过程中通过品牌——这个企业与消费者沟通的桥梁,建立了一种关于各自的付出和所得承诺的信念。本文称其为品牌心理契约。品牌主体企业在市场调查的基础上提出品牌心理契约意向,经过品牌承诺的传达构成消费者对品牌心理契约的感知。消费者与产品接触之后,出于规避风险、自我展现和归属感的动机,通过对最初的产品／服务价值评价,做出情感响应,在此基础上表达顾客自己的承诺,并对其行为产生驱动作用。这种承诺使人们相信能从此种关系的互动中获益。此时在品牌与消费者间就产生了心理契约,我们称其为品牌心理契约。这个过程就是品牌心理契约的构建过程。由于顾客对价值的认知是随时间与情境的变化而变化,所以品牌心理契约的构建过程是动态变化的。由于消费者和销售商之间处于信息不对称的状态,消费者的购买行为存在风险,在消费者的潜意识里,品牌是降低购买风险的契约。消费者自我形象影响其对特定品牌的选择和使用,同时消费者又通过特定品牌的消费来表现和强化其自我形象。消费者重视获得社会与他人对自身的积极评价,注重借助有形物品建立与他人之间的认同并传递认同感。品牌附加值使顾客在购买及拥有产品的过程中实现社会优越感,品牌可以向征一个人所属的社会及文化阶层。本文将其界定为品牌心理契约动机。品牌心理契约动机会对品牌心理契约意愿产生影响。本文将心理契约理论拓展到品牌研究中,并用品牌心理契约进行定义,分析了品牌心理契约的内涵,探讨了品牌心理契约的建构过程,分析了消费者建立品牌心理契约的动机,包括：规避风险、自我展现、归属感,并设计了量表对消费者建立品牌心理契约的动机与意愿进行了实证研究,其结果表明,品牌心理契约的动机对消费者建立品牌心理契约的意愿影响显著。

关键词：心理契约品牌心理契约动机

我国乡镇政府行政效率研究——以山西省北部下水头乡和陶村乡为例

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我国乡镇政府行政效率研究——以山西省北部下水头乡和陶村乡为例

作者：白俊芳陕西师范大学

学位级别：硕士

自行政学产生以来,行政效率一直是其研究的重点和核心,是政府管理中的重要问题,受到世界各国政府的普遍关注。我国从开始引进效率的概念并进行初步研究到现在,对行政效率的研究已有八十多年的历史,学者们在研究效率的概念、特征、分类... 详细信息

自行政学产生以来,行政效率一直是其研究的重点和核心,是政府管理中的重要问题,受到世界各国政府的普遍关注。我国从开始引进效率的概念并进行初步研究到现在,对行政效率的研究已有八十多年的历史,学者们在研究效率的概念、特征、分类、测量方法、提高途径方面都取得了很大的理论成果,并有效地运用在我国行政管理体制改革的实践中。本文通过对国内外行政效率理论研究现状的归纳,由目前普遍认同的机械效率、功能效率、系统效率这三种观点出发,得出行政效率的涵义、特点、分类、衡量指标。笔者认为行政效率,即国家行政机关及其行政人员从事行政管理活动所取得的行政效果与所耗费的人、财、物等行政成本之间的比率,简言之就是产出与投入之比。行政效率在内容方面具有层次性,测评方面具有数量与质量的统一性,作用结果方面具有效率与效益的一致性这三个特点。行政效率具体划分为组织效率与个人效率、经济效率与社会效率、静态效率与动态效率三大类。在行政效率的衡量指标方面,主要是从行政机构设置和人员配置的合理程度、行政组织运行协调通畅的程度、行政结果带来的经济效益和社会效益的大小这三方面考虑,具体衡量指标包括：组织结构、管理幅度、管理层次、行政领导的才能、领导方式、权责划分、集体观念、行政制度和方法、行政人员的文化程度、协调和沟通能力、群众心理、政治、法律等等。笔者从当前学术界研究相对较少的乡镇政府这一行政主体出发,通过实际调研,选取山西省朔州市平鲁区下水头乡和陶村乡两个乡政府为个案,分析对比两乡在完成“全国第六次人口普查”这一行政任务过程中行政效率的高低,归纳出我国乡镇政府行政效率低下的问题,主要集中在体制机构、法制观念、人员管理、技术手段这四个方面,并由此出发,找出与之相对应的提高行政效率的有效措施。在体制机构方面,由于我国现行的乡镇政府体制是计划经济时代的产物,其在职能定位仍然是“全能型”政府,在机构设置上强调“上下对口”,党政不分的问题严重,人大权力虚置,政府决策缺乏民主性和科学性,这些问题都极大的影响乡镇政府行政效率的提高。因此,要提高乡镇政府行政效率就必须深化我国乡镇政府机构改革,转变乡镇政府职能,使其由传统的“命令”和“管制”转向“指导”和“服务”;创新决策体制,加强人大的地位,乡党委、乡政府、乡人大要有明确的分工;在机构设置上严格按照定编、定员、定岗的原则,依据合理的比例和正确的目标设立。在制度安排方面,目前我国的行政法律、法规还不够完善,尤其在行政监督、绩效考核、行政问责、行政审批等方面有待建立健全。我国乡镇政府在转变落后行政观念的同时,应该加强内部行政规章制度的构建,实行严格的责任制度,监督激励制度、时效制度、绩效考核制度、行政审批制度,为提高行政效率提供制度上的有力保障。在人员管理方面,我国乡镇政府在公务员的招录、晋升、考核、奖惩等方面都没有严格依据公务员制度的规定实行,在实际操作过程中存在很大的自主性和随意性,加上乡镇行政人员的整体素质不高,人才结构不合理,导致行政效率低下。这就要求乡镇政府在实际行政过程中严格推行公务员制度,优化行政人员结构、提高人员素质,加强人员培训,为提高行政效率提供可靠的人力资源。在技术手段方面,乡镇政府的行政技术和手段还局限于传统的文件传送、会议研究阶段,由于缺乏财力和人力,其行政的信息化程度低,这就要求上级政府加大对乡镇政府的财政支持力度,提供先进的办公设备,引进专业人才,实现乡镇政府行政手段的信息化、现代化和网络化,提高乡镇政府的行政效率。

关键词：行政效率政府绩效考核电子政务

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基于心理契约的神东煤炭员工忠诚度培育

中国煤炭 2014年第S1期40卷 480-482页

作者：白俊芳张建军神东煤炭集团公司洗选中心陕西省榆林市719300 神东煤炭集团公司寸草塔煤矿内蒙古自治区鄂尔多斯市017209

运用理论研究法分析了组织中心理契约的存在以及心理契约与员工忠诚度的关系。根据心理契约的构建过程,结合神东煤炭集团人力资源当前的实际,提出了基于心理契约的神东煤炭集团员工忠诚度培育对策模型。

关键词：神东煤炭心理契约员工忠诚度对策模型

培训机构践行企业文化的路径研究——以神东教育培训中心为例

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中国管理信息化 2020年第16期23卷 106-107页

作者：白俊芳神东煤炭集团公司陕西神木719315

培训质量提升问题是所有企业培训机构和专职培训公司一直以来不断探索的问题。神东煤炭集团教育培训中心针对当前培训针对性不强,培训效果不佳,培训“形式”重于“内容”的问题,探索出践行神东创领文化的路径——即“两坚持三个更加注重... 详细信息

培训质量提升问题是所有企业培训机构和专职培训公司一直以来不断探索的问题。神东煤炭集团教育培训中心针对当前培训针对性不强,培训效果不佳,培训“形式”重于“内容”的问题,探索出践行神东创领文化的路径——即“两坚持三个更加注重,一践行一融合”思路,让培训为企业赋能,打好培训质量提升的“组合拳”。

关键词：企业文化培训质量培训赋能

浅谈新课程背景下小学语文口语交际创新教学方法的有效运用

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中文科技期刊数据库（全文版）教育科学 2021年第11期 49-50页

作者：白俊芳河北省临漳县称勾镇中心校楼郭小学河北邯郸056600

随着我国基础教育不断发展变革,小学生的知识和能力需求不断提高,但是我国现阶段小学生口语交际的现状不容乐观,口语交际一直处在被忽视的地位。现阶段人际交往日益频繁,小学语文口语的应用日渐广泛,作为小学语文教师,需要从小学阶段,... 详细信息

随着我国基础教育不断发展变革,小学生的知识和能力需求不断提高,但是我国现阶段小学生口语交际的现状不容乐观,口语交际一直处在被忽视的地位。现阶段人际交往日益频繁,小学语文口语的应用日渐广泛,作为小学语文教师,需要从小学阶段,就重视起孩子的语言对话能力以及口语交际能力,从而使学生具有文明和谐地进行人际交流的素养,还应培养学生在生活实践中与人交流的意识、能力和习惯。本文针对当前小学语文口语交际创新教学方法的现状,提出小学语文口语交际创新教学方法的有效运用策略,对口语交际教学的理论与实践、小学生的社会交往能力的提高和以人为本的素质教育全面有效实施具有重大意义。

关键词：小学语言能力口语交际创新教学有效运用

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党建引领神东网络教育健步发展的实践与思考

活力 2022年第7期 75-77页

作者：白俊芳神东煤炭集团榆林719300

神东教育培训中心以“党建聚力培训赋能”为思路,巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,形成“守初心、担使命、找差距、抓落实”的长效机制。培训中心适应新形势,把握新需求,开发网络教育平台,立足公司需求开展网络课程建设,依... 详细信息

神东教育培训中心以“党建聚力培训赋能”为思路,巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,形成“守初心、担使命、找差距、抓落实”的长效机制。培训中心适应新形势,把握新需求,开发网络教育平台,立足公司需求开展网络课程建设,依托内训师队伍,打造神东人自己的网课。同时,培训中心与公司各部门协同联动,凝聚培训赋能合力,逐步推进网络在线教育的规模化、常态化、主流化。本文通过实践与思考,进一步探索党建引领下企业自主提供网络教育产品和服务形式的路径。

关键词：党建引领网络教育内训师初心使命

神东培训中心的“人人上讲台，争当培训师”企业文化实践

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课程教育研究 2020年第10期 14-15页

作者：白俊芳神东煤炭集团教育培训中心

随着神东煤炭集团的不断发展及管理的精益化,教培中心牢记人才培养使命,多措并举全面提升培训质量,推进神东培训工作向纵深发展。但师资力量薄弱、员工职业发展通道不畅、中心文化凝聚力不强等问题依然突出,成为制约培训长远发展及培训... 详细信息

随着神东煤炭集团的不断发展及管理的精益化,教培中心牢记人才培养使命,多措并举全面提升培训质量,推进神东培训工作向纵深发展。但师资力量薄弱、员工职业发展通道不畅、中心文化凝聚力不强等问题依然突出,成为制约培训长远发展及培训效益持续提升的瓶颈。

关键词：企业文化内部讲师职业发展培训体系

农村公共卫生危机协同治理研究——以新冠肺炎疫情应对实践为例

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北京航空航天大学学报（社会科学版） 2022年第3期35卷 128-133页

作者：王博白俊芳兰州大学县域经济发展研究院甘肃兰州730000 长庆油田职工医院影像科陕西西安710201

随着农村社会自组织化程度的衰微,集体决策难以达成已成为当前农村公共治理中的难点问题,多元协同治理场域理论为解决这一基层治理难题提供了新思路。农村公共卫生多元协同治理机制能够协调相关治理主体之间的关系,使各主体以不同形式... 详细信息

随着农村社会自组织化程度的衰微,集体决策难以达成已成为当前农村公共治理中的难点问题,多元协同治理场域理论为解决这一基层治理难题提供了新思路。农村公共卫生多元协同治理机制能够协调相关治理主体之间的关系,使各主体以不同形式在农村公共卫生危机应对和治理中展现出各自的角色与功能。新冠肺炎疫情的应对实践表明,在多元协同治理场域理论的指导下,农村地区基层政府组织与村两委会、民间组织、村庄精英和普通村民等社会力量之间可以进行有效协调合作,并在危机应对中表现出了良好韧性。

关键词：新型冠状病毒肺炎农村场域公共卫生危机协同治理