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“互联网+”医院服务质量对患者就诊意愿影响的实证研究

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“互联网+”医院服务质量对患者就诊意愿影响的实证研究

作者：潘亚莲广州中医药大学

学位级别：硕士

目的:伴随着高速发展的互联网新技术,移动互联网时代给我们今天的生活增添了无数的新兴事物,人类的社会化生活也发生了巨大的改变。2015年3月5日第十二届全国人民代表大会如期召开,在本次大会上,“互联网+”概念第一次出现在政府工作报... 详细信息

目的:伴随着高速发展的互联网新技术,移动互联网时代给我们今天的生活增添了无数的新兴事物,人类的社会化生活也发生了巨大的改变。2015年3月5日第十二届全国人民代表大会如期召开,在本次大会上,“互联网+”概念第一次出现在政府工作报告中,总理李克强同志指出,“互联网+”将对中国经济造成翻天覆地的影响,有效地促进各个行业的快速发展,增强中国企业在国际上的综合影响力。其中,医疗领域更是发展的重中之重,“互联网+”医院的概念就此应运而生。关于“互联网+”医院的研究成为了业内研究的重点,并受到了广大学者们的重视。本文在前人的研究基础上,以广东省内第一家“互联网+”医院作为研究对象,试通过满意度模型对调查对象的服务质量进行调查,深层次了解患者对“互联网+”医院服务质量的评价结果,最终找出服务满意度影响的主要因素,为“互联网+”医院服务质量的改善提出策略建议。方法:(1)文献研究:通过对过往医疗服务质量、患者满意度及患者就诊意愿文献的梳理,为本文的研究假设的提出提供理论依据。(2)问卷调查法:使用问卷调查法目的是收集本文研究问题所需的研究数据。文章选取的量表选自Parasuraman、Fornell等学者在服务质量、满意度以及行为意愿领域提出的成型量表。问卷采用实地发放的形式,最终获得有效问卷318份,满足样本容量大于200的条件。(3)统计分析法:通过统计分析法,对问卷调查所获得的数据进行实证分析,验证研究假设提出内容是否正确。本研究利用统计分析软件SPSS对问卷的信度、效度进行了检验。又利用统计分析软件AMOS对所得数据进行了验证性因子分析,并得出了结构方程,最终得出了“互联网+”医院服务质量、患者满意度及患者就诊意愿间的关系。结果:(1)“互联网+”医院的服务质量在患者就诊过程中,会对患者的满意度造成影响。结合第四章给出的研究结果,我们得出“互联网+”医院服务质量正向影响患者满意度的结论。除此之外,我们还可以发现,“互联网+”医院服务质量的有形性、可靠性、保证性、反应性以及关怀性是影响患者满意度的原因。其中,有形性对患者满意度的影响最大,可靠性对患者满意度的影响最小,该结论说明患者对服务中可感知部分最为看重。(2)“互联网+”医院的服务质量能够影响患者的就诊意愿。根据研究数据显示,“互联网+”医院的服务质量是患者就诊意愿的重要影响因素,与此同时,“互联网+”医院服务质量的有形性、可靠性、保证性、反应性以及关怀性是影响患者就诊意愿的原因。其中,保证性对患者就诊意愿的影响较大,可靠性对患者就诊意愿的影响较小,该结论说明患者接受治疗时所得到保证最能影响患者的就诊意愿。(3)患者满意度能够影响患者的就诊意愿,进而影响患者选择医院就医。本文研究的结果显示,通过患者满意度得出的相关结论,患者满意度会直接影响患者的就诊意愿发生变化,最终直接会影响患者的就诊选择。(4)患者满意度在“互联网+”医院的服务质量和患者就诊意愿之间具有中介作用。患者满意度改变了患者的就诊意愿,其作用不单单是患者心理对医院服务质量的一个表面评价,其自身在服务质量的影响的同时,还会影响患者的就诊意愿。笔者认为,对于这种新兴形式的医院模式,“互联网+”医院更应该利用其自身互联网属性的特点,把握好对患者的服务质量,提高患者的满意度,从而增强患者到该类型医院的就诊意愿,从而形成就诊黏性。(5)根据样本数据基本情况的分析结果,笔者发现不同层次、不同年龄的患者对“互联网+”医院服务模式的接受程度不同,这种接受程度的不同直接导致了患者对医院满意度的评价,年龄处于45周岁以下,学历越高、收入水平越高的患者越对“互联网+”医院的服务质量感到满意。他们更愿意选择这种服务方式,因为互联网新技术对医院服务方式的改变可以大大减少他们就诊所花费的时间。而对于45周岁以上的患者,他们对新兴互联网事物接受程度相对较低,这种新的就医形式没有为他们的就诊过程带来便捷,而是让他们花费更多的时间去学习和适应,所以年龄较大的患者对这种就诊新方式满意度较低。(6)“互联网+”医院服务质量各评价维度中保证性的实际绩效与期望服务差距最大,其次为可靠性。而从具体的测量项目看,都或多或少存在一定的差距。结论:随着移动互联时代在人们日常生活中的广泛普及,人们已经开始渐渐适应一种新的生活方式,人们对互联网的依赖程度越来越高。这些科技对生活的改变也打破了各行各业运营管理的模式。结合全文的研究结果,笔者对“互联网+”医院的发展提出了三点建议:抓住对患者满意度影响最大的服务有形性,加强“互联网+”医院信息化系统优化建设;抓住对患者就诊意愿影响最大的服务保证性,提高“互联网+”医院线上医生业务水平;把握医院服务质量的五种特性,缩小患者实际绩效与期望服务间的差距。希望通过以上的三点建议,可以有方向的改善“互联网+”医院的服务质量,进而提高患者

关键词： “互联网+”医院服务质量患者满意度患者就诊意愿

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网络虚拟化环境下基于预测的资源重配置算法

通信学报 2011年第7期32卷 57-63,70页

作者：张顺利邱雪松潘亚莲孟洛明北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室北京100876

解决虚拟网动态加入、离开导致的底层网络资源占用不均衡问题,提出基于预测的资源重配置算法(FRRA)。FRRA用已知信息预测资源重配置时间间隔,代替已有算法中周期性时间间隔。采取两方面措施保证重配置时机全局最优:将资源划分为关键资... 详细信息

解决虚拟网动态加入、离开导致的底层网络资源占用不均衡问题,提出基于预测的资源重配置算法(FRRA)。FRRA用已知信息预测资源重配置时间间隔,代替已有算法中周期性时间间隔。采取两方面措施保证重配置时机全局最优:将资源划分为关键资源和普通资源并使用不同配置算法;根据资源迁移失败概率,推导重配置请求次数极限值。与算法VNA-II、PMPA实验比较表明,FRRA的重配置花费比VNA-II节省69%,比PMPA节省42%;FRRA的虚拟网请求接收率比VNA-II提高29%,比PMPA提高52%。

关键词：网络虚拟化资源分配重配置预测

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以客户为中心的互联云运营支撑系统框架

电脑知识与技术（过刊） 2010年第35期16卷 9954-9956,9962页

作者：陈坚张顺利杨扬潘亚莲中兴通讯有限公司南京研发中心网管产品部北京邮电大学网络与交换国家重点实验室

云计算作为一种新的资源利用和管理方法,引起了IT界极大地兴趣。为了真正的实现资源任意共享和扩展,当前有许多研究社团,研究如何将私有云、公有云以及一些非云(例如Grid,传统IDC机房设备等)系统互联起来,组成互联云。当前的研究主要从... 详细信息

云计算作为一种新的资源利用和管理方法,引起了IT界极大地兴趣。为了真正的实现资源任意共享和扩展,当前有许多研究社团,研究如何将私有云、公有云以及一些非云(例如Grid,传统IDC机房设备等)系统互联起来,组成互联云。当前的研究主要从基础资源层面和Service层面考虑如何解决云计算平台的异构性带来的资源共享问题。这种研究方法设计的云计算业务流程固定,不能满足客户的个性化需求,也不能及时响应客户需求变动的请求。为解决这一问题,充分利用云计算的资源,提高云计算运营维护水平,提出了以客户为中心的互联云运营支撑系统框架,从客户的需求出发,采用自顶向下的设计方法,逐层分析客户需求,产生服务描述和生成服务,为客户提供端到端的业务流程和服务过程保证。该框架能够很好的服务于云计算服务提供商的生产经营活动。

关键词：云计算互联云客户为中心自顶向下运营支撑

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广东省21个地级市中医药服务能力的研究

中医药导报 2018年第5期24卷 130-131页

作者：潘亚莲葛万山庞震苗广州中医药大学广东广州510006 广东省中西医结合医院广东佛山528000

将2010—2014年广东省21个地级市的中医药服务能力进行权重研究和综合能力比较。采用变异系数法计算每个指标的权重,最后将21个地级市进行对比分析。根据计算出的各个指标的权重,以及各地级市的指标数值,得到各个地级市中医药服务能力... 详细信息

将2010—2014年广东省21个地级市的中医药服务能力进行权重研究和综合能力比较。采用变异系数法计算每个指标的权重,最后将21个地级市进行对比分析。根据计算出的各个指标的权重,以及各地级市的指标数值,得到各个地级市中医药服务能力综合得分指标的排序,其中广州市中医药服务能力最强,汕头市、潮州市、汕尾市是全省中医药服务能力较弱的3个地级市。

关键词：中医药服务能力指标体系变异系数法权重

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微观史学、谱系学与中国当代文学会议研究

扬子江文学评论 2024年第3期 69-74页

作者：温潘亚南京财经大学

文学史作为文学总体进程所构成的历史运动,有其自身的发展进程与演进轨迹,追寻其中的发展动因,考察文学的各种生成机制对文学史的影响,当是中西方文学史研究中的一个重要致思方向与基本构成。三千年的中国文学史其实也是三千年的中国文... 详细信息

文学史作为文学总体进程所构成的历史运动,有其自身的发展进程与演进轨迹,追寻其中的发展动因,考察文学的各种生成机制对文学史的影响,当是中西方文学史研究中的一个重要致思方向与基本构成。三千年的中国文学史其实也是三千年的中国文学史学史,形成了丰富的文学史理论和文学史观,譬如中国文学史学具有“以史为主”进而“以史为鉴”的独特的历史逻辑思想,表现为“文史一体”的文体论与“合于名教”的史实论。

关键词：中国当代文学西方文学史中国文学史文体论文学史观文学史理论微观史学逻辑思想

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以客户为中心的互联云运营支撑系统框架

电脑知识与技术 2010年第35期06卷 9954-9956+9962页

作者：陈坚张顺利杨扬潘亚莲中兴通讯有限公司南京研发中心网管产品部北京邮电大学网络与交换国家重点实验室

关键词：云计算互联云客户为中心自顶向下运营支撑

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中交建集团借壳上市的涉税风险研究

中交建集团借壳上市的涉税风险研究

作者：潘亚琴兰州财经大学

学位级别：硕士

企业重组是对企业的各生产要素进行重新配置,调整优化经济结构,使企业在市场竞争中保持优势的资本操作方式。2020年10月国务院发布的《关于进一步提高上市公司质量的意见》和党的二十大报告中指出要推动国有企业改革和兼并重组,做大做... 详细信息

企业重组是对企业的各生产要素进行重新配置,调整优化经济结构,使企业在市场竞争中保持优势的资本操作方式。2020年10月国务院发布的《关于进一步提高上市公司质量的意见》和党的二十大报告中指出要推动国有企业改革和兼并重组,做大做强国有企业。伴随着我国经济社会发展不断向好,企业的营商环境也越来越稳定,大部分企业开始追求更高质量的发展,不断扩大生产规模,积极研发新技术,开拓新市场。为了更好地满足发展的资金需求,企业通常会进行融资上市。借壳上市优势突出,能够减少上市审批时间,降低上市的等待成本,成为多数企业的选择。然而许多企业并没有统筹考虑借壳上市的整体效应,只是将注意力放在财务状况、资金融通方面,忽视上市过程中出现的税收问题,使企业面临涉税风险。因此,企业在选择借壳上市模式时,需要系统性、多角度考虑其中所涉及到的税收问题,做好统筹规划。本文选取中国交通建设集团借壳祁连山水泥集团上市的案例,首先解释了借壳上市的概念、借壳上市的动因、借壳的步骤以及企业涉税风险的概念特征,对企业借壳上市中涉及的可税性理论、税收公平理论以及协同效应理论进行了分析,为后续的案例研究提供理论基础。接着归纳梳理了企业借壳上市中所涉及到的税收政策,为后期的案例分析提供政策依据。在理论和政策的支撑下,对交易全过程进行了涉税分析,分别分析了交易双方在借壳过程中的涉税风险,包括重大资产置换(净壳)的涉税风险、发行股份购买资产(入壳)的涉税风险以及募集配套资金的涉税风险。接着分析了交易中存在的涉税风险点,包括计税基础确定的风险、适用特殊性税务处理的风险以及分步交易存在的风险。同时对借壳上市后的涉税风险进行了整合,包括不再适用特殊性税务处理的风险和借壳上市后补充材料的风险。最后,根据案例中出现的涉税风险提出了防范对策,包括增强税务风险识别能力、谨慎选择优质壳资源、合理规划置换资产公允价值以及保持业绩稳定增长。以期为其他拟借壳上市企业处理涉税风险、强化涉税风险管理提供参考。

关键词：企业重组借壳上市涉税风险

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柔性湿度传感器制备及其敏感特性研究

柔性湿度传感器制备及其敏感特性研究

作者：潘亚芳河南工业大学

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面向理想和干扰的多场景的WiFi手势识别方法研究

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面向理想和干扰的多场景的WiFi手势识别方法研究

作者：潘亚辉安徽师范大学

学位级别：硕士

基于WiFi的手势识别技术具有非接触感知、成本低廉以及强大的扩展性等优点,与传统的手势识别技术相比,具有非常广阔的应用前景。但随着该技术的迅速发展和广泛应用,给人们带来许多便利的同时,也发现了一系列仍需解决的问题。本文将围绕... 详细信息

基于WiFi的手势识别技术具有非接触感知、成本低廉以及强大的扩展性等优点,与传统的手势识别技术相比,具有非常广阔的应用前景。但随着该技术的迅速发展和广泛应用,给人们带来许多便利的同时,也发现了一系列仍需解决的问题。本文将围绕以下主要问题展开研究工作:(1)针对目前大多数基于WiFi的手势识别研究仅考虑单一场景且在跨场景识别时手势识别方法的性能严重降低的问题,本文提出一种基于时空图卷积网络的WiFi手势识别方法(WiFi Gesture Recognition Method Based on ST-GCN,STGCN-WGR)。首先,基于Widar3.0数据集进行预处理,通过分析手势数据中的局部空间特征和时间动态信息,对数据进行水平分割和垂直分割。然后,构建空间和时间图结构输入到ST-GCN模型中,ST-GCN设计有空间分支,时间分支和全局分支三个分支结构,这三个分支分别用来提取手势数据的空间特征、时间特征和全局特征,通过对提取出的多个特征进行融合,对手势数据之间的空间和时间关联性进行表征。最后,对比实验结果表明,STGCN-WGR在跨场景识别时有着更高的识别准确率和更少的系统时间开销。(2)针对STGCN-WGR在多用户的干扰场景下识别准确率显著下降的问题,本文进一步提出一种干扰场景下基于AST-GCN的WiFi手势识别方法(WiFi Gesture Recognition Method Based on AST-GCN,ASTGCN-WGR)。首先,基于商用WiFi设备进行数据采集,构建无干扰和有干扰两种场景下的CSI数据集。然后,通过数据预处理操作对数据进行清洗,提取人体坐标系下速度谱(Body-coordinate Velocity Profiles,BVP)特征,并在此基础上设计一种基于相位方差的干扰检测方法,检测采集场景中是否存在其他用户手势或动作造成的动态干扰。最后,若检测到干扰存在,设计一种基于注意力机制的AST-GCN方法,使模型更加关注目标用户的手势区域。实验结果表明,与ST-GCN和几种对比方法相比,AST-GCN在多用户的干扰场景下有着更高的识别准确率。

关键词： WiFi 手势识别图卷积神经网络干扰检测注意力机制