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顾客欺凌对销售人员工作退缩行为、组织公民行为的影响：双过程模型检验

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顾客欺凌对销售人员工作退缩行为、组织公民行为的影响：双过程模...

作者：潘丽婷陕西师范大学

学位级别：硕士

当服务业成为我国经济发展的新支柱后,以顾客为导向的经营理念成为服务行业的基本准则。然而,买方市场的主导权力与卖方市场的经营策略却造成了顾客与员工之间巨大的权力差异,顾客因其消费优势,可能会在服务互动中出现违反社会规范、不... 详细信息

当服务业成为我国经济发展的新支柱后,以顾客为导向的经营理念成为服务行业的基本准则。然而,买方市场的主导权力与卖方市场的经营策略却造成了顾客与员工之间巨大的权力差异,顾客因其消费优势,可能会在服务互动中出现违反社会规范、不利于消费秩序、影响员工情感福祉的欺凌行为。顾客欺凌不仅是影响员工身心状态和工作表现的稳定压力来源,而且普遍存在于服务行业之中。同时,员工的工作状态也会反作用于企业发展,减少组织可持续发展的可能性。因此,探究顾客欺凌的影响机制尤为重要。本研究基于应激情绪模型(Stressor-Emotion Model)、资源保存理论(The Conservation of Resource Theory)、社会交换理论(Social Exchange Theory),将顾客欺凌作为一类对员工行为产生影响的负性应激源,情绪耗竭、组织认同分别作为顾客欺凌影响下个体资源的不同状态,从资源保存、社会交换的视角探讨顾客欺凌对销售人员工作退缩行为、组织公民行为的影响。采用顾客欺凌量表、情绪耗竭量表、工作退缩行为量表、组织认同量表、组织公民行为量表对561名销售人员进行问卷调查,使用SPSS 22.0,Amos 17.0,Mplus 7.0,通过差异检验、相关分析、构建结构方程模型、中介效应Bootstrap检验等验证双过程模型,结果如下:1.顾客欺凌在性别(F=9.590,p<0.01)、工作时长(F=9.167,p<0.001)上存在显著差异;除学历外,情绪耗竭在其他人口学各方面均差异显著;除工作时长外,工作退缩行为、组织公民行为在其他人口学方面均差异显著;组织认同在人口学各方面均存在显著差异;2.顾客欺凌与情绪耗竭、工作退缩行为呈显著正相关,与组织认同呈显著负相关,与组织公民行为的关系不显著;情绪耗竭与工作退缩行为呈显著正相关,与组织认同、组织公民行为呈显著负相关;工作退缩行为与组织认同、组织公民行为呈显著负相关;组织认同与组织公民行为呈显著正相关。3.顾客欺凌既对员工的工作退缩行为产生直接影响,又能够通过情绪耗竭间接影响员工的工作退缩行为。销售人员所感知到的顾客欺凌越高,情绪耗竭越高,可以通过被动的服务策略恢复自身资源,进一步表现出更多的工作退缩行为。4.顾客欺凌会通过组织认同对员工的工作退缩行为产生间接影响。销售人员所感知到的顾客欺凌越高,组织认同越低,影响员工在工作中的态度与行为,进一步表现出更多的工作退缩行为。5.顾客欺凌会通过组织认同对员工的组织公民行为产生间接影响。销售人员所感知到的顾客欺凌越高,组织认同越低,缺乏为组织持续发展所做出的努力,进一步表现出更少的组织公民行为。综上所述,本研究验证了顾客欺凌对销售人员工作退缩行为、组织公民行为的影响,并且发现情绪耗竭、组织认同在顾客欺凌和工作退缩行为、组织公民行为关系中的中介作用。为相关行业管理者有效消除顾客欺凌对组织的不利影响,并且增强员工的可持续发展行为提供一定启示。

关键词：顾客欺凌销售人员工作退缩行为组织公民行为双过程模型

习近平文化建设重要论述的马克思主义哲学底蕴研究

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习近平文化建设重要论述的马克思主义哲学底蕴研究

作者：潘丽婷安徽财经大学

学位级别：硕士

马克思主义哲学思想意蕴深刻,它作为科学的世界观和方法论,为我们认识世界、改造世界提供了一把关键钥匙,也是我们共产党人不断前进的思想武器。从党的十八大以来,习近平总书记从马克思主义哲学的高度,深入思考中国特色社会主义文化的... 详细信息

马克思主义哲学思想意蕴深刻,它作为科学的世界观和方法论,为我们认识世界、改造世界提供了一把关键钥匙,也是我们共产党人不断前进的思想武器。从党的十八大以来,习近平总书记从马克思主义哲学的高度,深入思考中国特色社会主义文化的建设。在马克思主义哲学的指导下,他阐述了一系列关于文化建设大发展大繁荣的思想论述,并坚持用马克思主义哲学的思维方式来解决文化建设在具体实践中遇到的实际问题,实现了文化建设在理论和实践方面的巨大飞跃。习近平文化建设重要论述不是无源之水、无本之木,它有着极其丰富的理论来源。它汲取马克思、恩格斯、列宁的文化思想,吸收、继承毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等中国共产党人的文化建设理念,结合自身的文化探索与实践,提出了一系列新思想、新观点、新要求,形成了习近平文化建设重要论述。习近平文化建设重要论述蕴含着深厚的马克思主义哲学思想,它注重实事求是,尊重基本国情,了解文化发展的现实状况,强调求真务实,注重在文化建设中要进行调查研究,发挥领导干部的带领作用;用发展地、系统地观点看待文化建设的过程,与其他四个建设统一于中国特色社会主义伟大实践;确认矛盾是事物发展的动力,提出文化建设要有创新意识,对待传统文化以及外来文化要用辩证否定观;坚持实践第一,实现理论创新,坚持社会主义核心价值观,坚定文化自信;尊重社会历史发展规律,坚持马克思主义的主体地位,坚持以人民为中心的文化观。习近平文化建设重要论述闪烁着马克思主义哲学思想的光辉,探索习近平文化建设重要论述的马克思主义哲学思想研究,不仅能够以与时俱进的精神创造性地发展和完善马克思主义理论,而且有助于构建习近平有关文化建设的理论体系,对中国特色社会主义文化理论也是一种补充和完善,对于全社会在文化建设方面统一认识,以及推进文化建设具有重要意义。

关键词：习近平文化建设马克思主义哲学

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敦煌吐鲁番所出唐代制诰文书研究

敦煌吐鲁番所出唐代制诰文书研究

作者：潘丽婷东华大学

学位级别：硕士

敦煌吐鲁番所出唐代制诰文书,由于历史的原因,分藏于世界各地,这些文书意义重大,很值得研究。已有研究成果中,对每一件文书的个案研究较多,没有对所有文书进行系统的搜集整理并进行研究。本文通过运用文献考据法、图表分析法、二重证据... 详细信息

敦煌吐鲁番所出唐代制诰文书,由于历史的原因,分藏于世界各地,这些文书意义重大,很值得研究。已有研究成果中,对每一件文书的个案研究较多,没有对所有文书进行系统的搜集整理并进行研究。本文通过运用文献考据法、图表分析法、二重证据法,对敦煌吐鲁番出土的唐代制诰文书进行整理研究,以期对唐史研究做出一些补充。首先,本文收集敦煌吐鲁番出土的唐代制诰文书,并按照馆藏位置,类型和授予对象这三个标准进行分类。其次,在此基础上,探究这些文书的写本学特点,比如文书格式和官印,文书不同写本,文书字体以及字体的特殊写法等等。再次,本文对其中重要几篇进行具体分析,以探究与唐史的相关关系。如通过对《禁珠玉锦绣敕》一文,谈这篇敕令的颁行和玄宗初期的政治治理的关系。如以敦煌S.446文书为例,探究玄宗的道教政策,尊老政策以及天宝七载的大唐社会状况。第三,通过分析P.2696号文书的内容和施行情况,探究唐僖宗时期的统治特点。第四,通过分析敦煌吐鲁番出土的唐代制诰有关佛教的文书,试图展现唐武宗、唐宣宗、唐懿宗时期佛教的发展状况。第五,通过分析敦煌吐鲁番所出告身文书,综合分析告身特点及重要性。

关键词：敦煌吐鲁番制诰文书分类研究

智能微球固载磁性氧化石墨烯的制备与性能研究

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智能微球固载磁性氧化石墨烯的制备与性能研究

作者：潘丽婷西南民族大学

学位级别：硕士

金属离子在生物的生命活动中具有十分重要的作用。生物体内的各类新陈代谢活动都需要金属离子的参与才能正常进行。另外,一些重金属离子如Pb、Hg、Cd、Cr等,具有显著的生物毒性,已成为最严重的环境污染源之一。基于金属离子的重要性以... 详细信息

金属离子在生物的生命活动中具有十分重要的作用。生物体内的各类新陈代谢活动都需要金属离子的参与才能正常进行。另外,一些重金属离子如Pb、Hg、Cd、Cr等,具有显著的生物毒性,已成为最严重的环境污染源之一。基于金属离子的重要性以及重金属离子对环境污染的重要问题,如何设计构建一种能快速、简便、有效去除环境废水中重金属离子的材料显得尤为重要。冠醚类化合物能与多种金属离子形成主客体络合物,因而具有良好的离子识别性能,并且还可根据冠醚空腔尺寸的大小选择性地与不同金属离子形成络合物。因此,基于冠醚的离子识别型主-客体体系在金属离子检测和吸附分离,特别是痕量浓度离子处理方面发挥着重要的作用。聚N-异丙基丙烯酰胺(PNIPAM)是一种能对外界温度刺激做出响应的智能高分子材料,外界的微小温度变化可引起聚合物链发生由伸展到收缩的可逆转变,从而产生温敏性。它在水溶液中存在一个低临界溶解温度(LCST,约32 C),通过与适当亲/疏水单体共聚可调节其LCST,PNIPAM的这种温敏性可巧妙地作为金属离子检测和吸附的激励器。氧化石墨烯(GO)是一种新型碳材料,其比表面积巨大,表面富含羟基、羧基、羰基、环氧基等,是一种性能优异的吸附分离材料。但由于其表面缺乏特异性识别的位点,因而不能直接用于金属离子的特异性识别和吸附,而且还存在从水溶液中分离困难的问题。磁性纳米粒子,如FeO具有良好的磁响应性,在检测和吸附等领域显示出了良好的应用前景。多巴胺(dopamine,DA)在弱碱性条件下(pH 8.5.8)能发生氧化自聚形成聚多巴胺(polydopamine,PDA),并可以稳定地附着在几乎所有固体材料表面,为石墨烯的功能化修饰提供了一种新思路。本文首先以N-异丙基丙烯酰胺(NIPAM)和苯并-18-冠-6丙烯酰胺(BCAm)为功能单体,通过自由基聚合反应成功一步制得Poly(NIPAM-co-BCAm)(PNB-1)智能高分子微球;系统研究了其温敏性和金属离子识别响应特性。为进改进微球的性能,我们又利用两步法制备了Poly(NIPAM-co-AmBC,PNB-2)智能高分子微球。首先以NIPAM和丙烯酸(AAc)为功能单体,利用自由基聚合法制得Poly(NIPAM-co-AAc)(PNA)微球。然后通过4’-氨基苯并-18-冠-6(AmBC)上氨基与PNA上-COOH发生的缩合反应,制得具有温度和金属离子识别响应特性的PNB-2微球,利用IR、DLS等技术对合成的智能高分子微球进行表征,系统研究了微球的温敏性和离子识别响应特性。实验表明,两步法制备的PNB-2高分子微球对Pb具有更好的识别响应特性。通过改变反应时间、投料配比等条件,合成出具有最佳温敏性和Pb识别响应性的PNB高分子微球。在上述研究的基础上,将FeO纳米粒子的磁响应性,冠醚的离子识别响应性,PNIPAM的温敏性,以及巨大比表面积的GO相结合,设计构建了两种能快速特异性识别并去除水中Pb的智能石墨烯纳米复合材料(MGO@PNB)。其中,高分子微球聚合物链中悬挂的18-冠-6单元作为金属离子识别的受体,而PNIPAM作为温度响应的激励器。当水环境中存在Pb时,纳米材料中的18-冠-6单元能识别Pb;并且在低温下,Pb被18-冠-6识别吸附达到饱和后,通过升高环境操作温度可实现Pb的脱附。另外,GO上固载的FeO纳米粒子赋予了石墨烯纳米复合材料良好的磁分离功能,便于其回收再利用。通过IR、TEM、TGA、VSM、DLS等技术对制备MGO@PNB进行表征,系统考察了溶液pH、作用时间、溶液浓度、温度等参数对Pb在MGO@PNB上吸附的影响,深入研究了吸附动力学、吸附热力学、等温吸附模型。研究表明,MGO@PNB对Pb具有良好的温敏吸附选择性,同时该材料对Pb还具有“低温吸附,高温解吸”的能力,经多次循环使用后,该材料对Pb仍具有良好的吸附选择性。综上所述,本文成功制备了两种智能高分子微球,系统研究了其温敏性和离子识别特性;在此基础上合成了两种具有温敏性和离子识别响应性的智能石墨烯纳米复合材料。该材料在离子检测和废水处理领域具有潜在的应用价值。

关键词：智能高分子微球磁性氧化石墨烯离子识别型主-客体体系冠醚温敏性铅离子选择性吸附

地方政府危机治理政策传播与信息交互行为研究——基于大数据分析的视角

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公共行政评论 2017年第1期10卷 4-28页

作者：刘淑华潘丽婷魏以宁复旦大学国际关系与公共事务学院复旦大学国家应急能力研究中心

新媒体的迅速崛起与广泛应用,对地方政府危机治理能力与政策传播方式造成了挑战。论文运用个案分析法与社会网络分析法,对天津爆炸事故中的地方政府微博进行研究,发现不同类型危机信息传播具有不同的网络传播形态,其中灾后恢复政策传播... 详细信息

新媒体的迅速崛起与广泛应用,对地方政府危机治理能力与政策传播方式造成了挑战。论文运用个案分析法与社会网络分析法,对天津爆炸事故中的地方政府微博进行研究,发现不同类型危机信息传播具有不同的网络传播形态,其中灾后恢复政策传播存在信息提供者子群、信息转接桥梁子群和传播放大器子群不同类型的关键节点群体,三者在政策传播中发挥独特的作用。并认为,地方政府在官微发布和政策信息传播方面依然面临较大挑战和短板:地方政府官微总体来看网络影响力比较低;危机治理过程过分强调结果应对而忽视过程应对能力的建设;地方政府虚拟空间的危机治理政策信息发布和传播引导能力与线下政策制定与实务治理之间缺乏协同;虚拟空间传播网络三大子群的分化裂变进一步挑战地方政府的危机治理、网络发布与政策制定实施三位一体的整合能力。

关键词：危机治理社会网络分析政策传播

地方人大中的地域代表现象探析——基于五省市人大代表建议的内容分析

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开放时代 2020年第2期 145-158,M0006页

作者：左才张林川潘丽婷复旦大学国际关系与公共事务学院美国杜克大学政治学系

本文试图探析在中国地方人大中是否存在地域性代表及其相关因素。通过收集和分析2017年国内五省市人大收到的近四千条代表建议,发现在地方人大代表的履职行为中,一定范围内存在从整体资源中为选区争取利益的现象。进一步回归分析的结果... 详细信息

本文试图探析在中国地方人大中是否存在地域性代表及其相关因素。通过收集和分析2017年国内五省市人大收到的近四千条代表建议,发现在地方人大代表的履职行为中,一定范围内存在从整体资源中为选区争取利益的现象。进一步回归分析的结果显示:来自经济发展水平相对较低的地区的代表,更倾向于提出地域性建议;由代表联名提出的建议更可能是地域性建议;担任地方党政领导职务的省市人大代表,在提出建议时更倾向于提出地域性建议。上述实证发现对中国地方人大地域性代表的实现机制提供了初步启发性证据,也有助于丰富我们对非竞选体制下的政治代表性和回应性机制的理解。

关键词：人民代表大会制度代表建议分配政治政治代表地域代表

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柳州市白沙大桥钢塔制作工艺研究

钢结构 2017年第5期32卷 77-80页

作者：潘丽婷陈珊珊中铁山桥集团有限公司河北秦皇岛066205

柳州市白沙大桥为单塔双索面斜拉桥,主塔塔柱形似门形,总高106.2 m。钢塔处于空间三维曲线上,横断面中心线与桥梁纵桥向保持一致,造成了钢塔塔身整体扭转。每个节段以及节段的内外壁板单元均处于弯扭状态,其中T1—T12节段弯扭程度较小,... 详细信息

柳州市白沙大桥为单塔双索面斜拉桥,主塔塔柱形似门形,总高106.2 m。钢塔处于空间三维曲线上,横断面中心线与桥梁纵桥向保持一致,造成了钢塔塔身整体扭转。每个节段以及节段的内外壁板单元均处于弯扭状态,其中T1—T12节段弯扭程度较小,T13、T14节段弯扭程度最大。分析了钢塔制作的关键项点及工艺难点,阐述了钢塔的制作工艺流程,对钢塔节段的分段原则、弯扭板单元的制作工艺、锚箱的制作流程、节段组拼及整体线形控制方法等方面进行了重点介绍,论证了弯扭外形钢塔制作的可行性。

关键词：钢塔弯扭工艺锚箱组拼

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阿司匹林在动脉粥样硬化中的抗炎作用

上海交通大学学报（医学版） 2012年第4期32卷 519-523页

作者：潘丽婷陈桢玥陆国平上海交通大学医学院附属瑞金医院心内科上海200025

动脉粥样硬化是一种复杂的血管炎症性疾病,无论是最初的血管内皮细胞功能紊乱阶段还是最后血栓的形成阶段,炎症贯穿于整个动脉粥样硬化的形成过程中。阿司匹林因其抗血小板作用,在动脉粥样硬化性疾病的二级预防中起到了至关重要的作用... 详细信息

动脉粥样硬化是一种复杂的血管炎症性疾病,无论是最初的血管内皮细胞功能紊乱阶段还是最后血栓的形成阶段,炎症贯穿于整个动脉粥样硬化的形成过程中。阿司匹林因其抗血小板作用,在动脉粥样硬化性疾病的二级预防中起到了至关重要的作用。然而,阿司匹林既是一种抗血栓药,同时也是一种抗炎药物。文章重点探讨了阿司匹林在动脉粥样硬化中的抗炎作用,包括其对NF-κB、环氧化酶、CD40-D40L配体、氧化应激等方面的抑制,以及其具有的脂氧素抗炎途径。

关键词：阿司匹林动脉粥样硬化核转录因子-κB CD40/CD40配体环氧化酶脂氧素氧化应激

PSSMA修饰磁性氧化石墨烯对Pb2+、Cu2+的吸附性能

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精细化工 2018年第5期35卷 857-864,871页

作者：汪伟轩潘丽婷杨小荣程昌敬余海溶西南民族大学化学与环境保护工程学院

以氧化石墨烯（GO）、FeCl3·6H2O及聚（4-苯乙烯磺酸-共聚-马来酸）钠盐（PSSMA）为主要原料,通过简便一步溶剂热法制备了阴离子聚电解质修饰磁性氧化石墨烯（MGO@PSSMA）,并将其用于水溶液中重金属Pb^2＋、Cu^2＋的吸附去除。采用FTIR... 详细信息

以氧化石墨烯（GO）、FeCl3·6H2O及聚（4-苯乙烯磺酸-共聚-马来酸）钠盐（PSSMA）为主要原料,通过简便一步溶剂热法制备了阴离子聚电解质修饰磁性氧化石墨烯（MGO@PSSMA）,并将其用于水溶液中重金属Pb^2＋、Cu^2＋的吸附去除。采用FTIR、SEM、TEM、VSM和DLS对制备的MGO@PSSMA进行了表征。考察了溶液pH、吸附时间、溶液初始质量浓度对Pb^2＋、Cu^2＋在MGO@PSSMA及未经PSSMA修饰磁性氧化石墨烯（MGO）上吸附的影响。探讨了吸附等温过程、吸附动力学及吸附作用机理。结果表明：MGO表面引入PSSMA可有效增加其对Pb^2＋、Cu^2＋的吸附量。在pH=5,溶液初始质量浓度为300 mg/L时,MGO@PSSMA对Pb^2＋和Cu^2＋的实际吸附量达141.1和104.8 mg/g。当溶液初始质量浓度为150 mg/L时,MGO@PSSMA对Pb^2＋和Cu^2＋的吸附平衡时间分别为2和1.5 min。MGO@PSSMA对Pb^2＋、Cu^2＋的吸附动力学及吸附等温数据分别符合准二级吸附动力学模型和Langmuir吸附等温模型。使用乙二胺四乙酸（EDTA）和HCl可实现MGO@PSSMA的有效再生;通过外加磁场作用可实现MGO@PSSMA的回收再利用。

关键词：磁性石墨烯阴离子聚电解质吸附重金属电荷作用