检索结果-南通市图书馆

华中科技大学学报（自然科学版） 2003年第4期31卷 15-17页

作者：鲍晓莉蔡淑琴张园梁凯春华中科技大学管理学院

研究了电子商务环境下施工索赔管理的运作特点和信息模型 ,在分析传统索赔管理模式不足的基础上 ,建立了施工索赔领域的信息交换和电子商务的行业标准语言CCML ,讨论了向下兼容已有索赔数据资源的中间层和虚拟数据库。

关键词：施工索赔管理标记语言索赔标准支持平台电子商务索赔决策 CCML 管理模式

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基于实体导向的XML一般数据模型及实现

华中科技大学学报（自然科学版） 2005年第4期33卷 108-111页

作者：蔡淑琴张园梁凯春王庆国华中科技大学管理学院湖北武汉430074

明确提出XML带来了数据模型设计从关系导向到实体导向的转变,分析了XML数据模型与关系数据模型的联系与区别,指出前者具有减少结构性冗余、灵活表达元组间的并列、包含、嵌套等关系的优点.同时,提出了一种XML的一般数据模型,包括描述实... 详细信息

明确提出XML带来了数据模型设计从关系导向到实体导向的转变,分析了XML数据模型与关系数据模型的联系与区别,指出前者具有减少结构性冗余、灵活表达元组间的并列、包含、嵌套等关系的优点.同时,提出了一种XML的一般数据模型,包括描述实体的索引模型、嵌套模型和描述关系的链接模型.以客户服务系统为例说明了模型的实现,并检验了节省的空间开销率和时间开销率.

关键词： XML 数据模型实体导向

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基于AGENT的客户服务系统模型研究

基于AGENT的客户服务系统模型研究

作者：梁凯春华中科技大学

学位级别：硕士

在市场竞争日趋激烈的今天,企业已经走进客户服务时代,怎样为客户提供更多、更优质的服务,通过意外服务获得竞争优势,已经成为摆在企业面前的重要课题。建立一套适应企业客户服务特点,高智能、低成本、高一贯性的客户服务系统成为企业... 详细信息

在市场竞争日趋激烈的今天,企业已经走进客户服务时代,怎样为客户提供更多、更优质的服务,通过意外服务获得竞争优势,已经成为摆在企业面前的重要课题。建立一套适应企业客户服务特点,高智能、低成本、高一贯性的客户服务系统成为企业做好客户服务工作的关键。本文重点针对制造-分销型企业的客户服务体系及其工作流程,设计了基于Agent技术的制造-分销型企业的客户服务系统模型,并对该模型在Web Services平台下的实现做了一定的研究,以期为制造-分销型企业建立客户服务系统提供理论和技术支持,增强企业的竞争优势。本文首先分析了客户服务在企业市场竞争中的重要意义,综述了目前学者对客户服务以及Agent技术的研究成果,由此确立了总的研究方向和内容框架。其次对制造-分销型企业做了具体的界定,分析了制造-分销型企业的特点以及服务体系中企业、中介、客户三个角色的特点,并以角色为中心,研究了其客户服务的工作流程,总结了其制造-分销型企业客户服务的特点。再次结合Agent技术本身的技术特征,建立了基于Agent技术的客户服务系统模型,并对该模型的各个组成部分的功能结构以及模型的运作过程进行了详细的描述。最后,结合Web Services的平台特点,研究了基于Agent技术的客户服务系统在该平台下的实现的关键问题,为系统的开发打下理论基础。

关键词：客户服务智能代理 Web服务系统结构

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客户关系管理信息系统的平台架构研究

管理科学 2004年第2期17卷 68-71,72页

作者：蔡淑琴梁凯春华中科技大学管理学院湖北武汉430074

提出基于Web服务的客户关系管理系统平台架构,以期解决目前基于浏览器/服务器模式(B/S)和客户机/服务器模式(C/S)结合的系统平台的若干问题,从系统论的角度分析了客户关系管理系统的特征,讨论了基于B/S和C/S的客户关系管理系统平台的工... 详细信息

提出基于Web服务的客户关系管理系统平台架构,以期解决目前基于浏览器/服务器模式(B/S)和客户机/服务器模式(C/S)结合的系统平台的若干问题,从系统论的角度分析了客户关系管理系统的特征,讨论了基于B/S和C/S的客户关系管理系统平台的工作原理,并针对其存在的问题,结合Web服务的思想和XML技术,勾画了一个基于Web服务的客户关系管理系统平台。

关键词：客户关系管理 Web服务系统平台工作原理应用

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面向劣构问题求解的知识管理系统及其构建

图书情报工作 2007年第6期51卷 67-71页

作者：梁凯春蔡淑琴华中科技大学管理学院武汉430074

首先介绍组织中大量存在的劣构问题的求解现状和存在的问题;其次,在分析面向特定领域劣构问题求解的知识管理系统研究和应用情况的基础上,研究劣构问题的特点及其求解过程,建立一般性劣构问题求解的过程模型,讨论劣构问题求解过程中的... 详细信息

首先介绍组织中大量存在的劣构问题的求解现状和存在的问题;其次,在分析面向特定领域劣构问题求解的知识管理系统研究和应用情况的基础上,研究劣构问题的特点及其求解过程,建立一般性劣构问题求解的过程模型,讨论劣构问题求解过程中的知识结构和信息结构,并提出其知识管理系统的设计和实现方式;最后给出系统应用实例。

关键词：劣构问题知识管理系统霍尔三维结构系统结构