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YA奥迪4S店服务质量提升策略研究

YA奥迪4S店服务质量提升策略研究

作者：刘佳秀广州大学

学位级别：硕士

YA奥迪4S店是我国华南地区首家奥迪旗舰店,是QM集团在广东广州的核心投资项目。截至2022年底,奥迪主机厂在广州已授权18家奥迪4S店,加之新能源汽车品牌市占率的快速提升,YA奥迪4S店各项业务面临极大挑战,销量出现下滑,售后进场台次减少... 详细信息

YA奥迪4S店是我国华南地区首家奥迪旗舰店,是QM集团在广东广州的核心投资项目。截至2022年底,奥迪主机厂在广州已授权18家奥迪4S店,加之新能源汽车品牌市占率的快速提升,YA奥迪4S店各项业务面临极大挑战,销量出现下滑,售后进场台次减少,客户满意度屡创新低,关键经营指标完成进度较差。本文选择YA奥迪4S店为研究对象,通过使用相关理论和分析工具对目前YA奥迪4S店所面临的服务质量问题进行深度剖析,找到行之有效的服务质量提升策略改进方案。本文以服务质量理论为基础,采用的是SERVQUAL服务质量评价模型为框架,对4S店的服务质量情况进行评价。通过对YA服务体系和服务流程进行全面的梳理,结合前期的准备工作,制定了服务质量评价问卷并对近半年到店维修保养的客户进行调研。从YA奥迪4S店的客户对公司提供的服务和产品的预期以及实际感知出发,从多个维度去综合评价YA奥迪4S店的服务能力和服务质量。通过调研数据的分析,发现YA的客户来到4S店,其感知到的服务质量要低于其对服务的预期。在可靠性维度、响应性维度、保证性指标以及移情性指标都存在较为明显的服务质量不足的问题。针对这些问题本文分别从预约环节、接待环节、维修环节、交车结算环节、跟踪回访环节提出了建议,希望公司能够通过提升内部管理,不断改进和完善服务的质量以及效益。本文的研究一方面能帮助YA奥迪4S店梳理服务质量存在的相关问题,并及时改进调整,提高YA奥迪4S店在同行业中的核心竞争力。另一方面也能为集团同品牌汽车4S店的服务质量提供参考与借鉴。

关键词：奥迪4S店服务质量提升策略 SERVQUAL模型

普惠金融对城市创新的影响 ——基于国家普惠金融改革试验区的经验证据

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普惠金融对城市创新的影响 ——基于国家普惠金融改革试验区的经...

作者：钟琴秀集美大学

学位级别：硕士

党的二十大报告提出创新才能把握时代、引领时代,要加快实施创新驱动发展战略。城市是国家创新体系的重要组成部分,提升城市创新水平对创新驱动模式转变具有重大意义。建设一个具有普惠性的现代金融体系能增强金融服务实体经济的能力,... 详细信息

党的二十大报告提出创新才能把握时代、引领时代,要加快实施创新驱动发展战略。城市是国家创新体系的重要组成部分,提升城市创新水平对创新驱动模式转变具有重大意义。建设一个具有普惠性的现代金融体系能增强金融服务实体经济的能力,大力发展普惠金融是建设具有普惠性的现代金融体系的必然要求,有助于加快实施创新驱动发展战略。实证研究普惠金融对城市创新的影响机理对于推动现代金融体系建设及创新驱动模式转变具有重要意义。本文将普惠金融改革试验区建设看作普惠金融的准自然实验,基于试验区的实践数据,对普惠金融促进城市创新的影响机理进行理论分析和实证研究。首先对城市创新和普惠金融的概念进行界定,其次对国内外相关文献进行梳理。接着介绍普惠金融改革试验区政策背景和支持城市创新的主要做法,阐述与普惠金融影响城市创新相关的理论基础,并分析普惠金融对城市创新的影响机理。最后基于中国区域创新创业指数和企业专利数据,从城市宏观层面和企业微观层面进行实证研究,探究普惠金融对提升城市创新水平的直接促进作用和间接促进作用,以及基于企业规模、股权性质和行业性质不同所产生的差异性。研究发现:(1)普惠金融可以促进城市创新水平提升,并且该结论通过了一系列稳健性检验。(2)微观企业层面的样本再次验证了普惠金融的创新效应。(3)异质性分析发现普惠金融抑制了国有上市公司的创新活力,而显著促进民营企业创新水平,相对于大规模企业,普惠金融对小规模企业创新水平的促进作用更为明显,普惠金融对高技术企业的创新驱动作用更大,对非高技术企业的创新效应较小。(4)影响机制分析发现普惠金融通过提升信息技术水平、促进产业结构合理化和缓解企业融资约束促进城市创新。基于上述研究结论,本文提出普惠金融发展的政策建议:(1)推进实施普惠金融改革试验区政策,加大改革力度。(2)加强合作与共享,建立健全资源共享和协调机制。(3)加大对小规模企业、民营企业和高技术企业的支持力度。(4)企业要利用普惠金融改革试验区的政策和资源,积极寻求金融支持。

关键词：普惠金融试验区建设城市创新双重差分法

“双减”背景下初级中学家-校-社三位一体教育管理研究 ——以温州市XS中学为例

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“双减”背景下初级中学家-校-社三位一体教育管理研究 ——以温...

作者：李想秀浙江中医药大学

学位级别：硕士

早期AS 3D泡沫细胞模型的构建及其光动力/光热协同治疗

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早期AS 3D泡沫细胞模型的构建及其光动力/光热协同治疗

作者：赵洪秀山东师范大学

学位级别：硕士

心血管疾病（Cardiovascular disease,CVD）已成为危害人体健康的“第一杀手”。动脉粥样硬化（Atherosclerosis,AS）是一类在动脉内膜中永久沉积脂质、炎症细胞、坏死细胞碎片和纤维物质的慢性炎症疾病,是CVD的主要病理基础。AS具有无... 详细信息

心血管疾病（Cardiovascular disease,CVD）已成为危害人体健康的“第一杀手”。动脉粥样硬化（Atherosclerosis,AS）是一类在动脉内膜中永久沉积脂质、炎症细胞、坏死细胞碎片和纤维物质的慢性炎症疾病,是CVD的主要病理基础。AS具有无征兆的隐匿突发性,实现对早期AS的发现和治疗是预防心脑血管事件发生的前提。巨噬细胞在AS的发生和发展中起主导作用,通过吞噬氧化低密度脂蛋白形成泡沫细胞,释放促炎细胞因子,加速炎症反应。巨噬细胞的泡沫化是早期AS的标志,是研究早期AS机制与治疗方法的重要靶点。目前,泡沫化巨噬细胞模型主要通过2D细胞培养构建。然而,利用3D生物打印技术将细胞封装在软质材料中进行3D培养,更具生理相关性,能更好地用于疾病研究和药物筛选。因此,构建泡沫细胞3D模型对于早期AS的研究具有重要意义。此外,临床上早期AS的治疗主要通过长期服用药物控制血压血脂血糖,药物治疗存在明显的肝肾毒性,损害胃粘膜。因此,设计开发以泡沫化巨噬细胞为靶点的治疗方法,能更好地实现对早期AS无创、安全、有效的治疗。海洋生物材料具有良好的生物相容性、生物降解性、生物活性和可加工性。基于海洋生物材料的水凝胶不仅可以模拟细胞外基质,还具有促进细胞生长、调节细胞行为、抗氧化、抗炎等多种生物活性。海藻酸盐（Alginate）由海藻酸与金属离子结合产生,是一种线性阴离子多糖共聚物。由Ca交联的海藻酸盐水凝胶具有应力松弛特性,如弹性行为、调节细胞的迁移和增殖,与细胞外基质相似,可以将细胞包裹在高度水合的3D环境。因此,利用海藻酸盐的特性,发展具有可3D打印性能的海藻酸盐基生物墨水,结合早期AS发病机制,可以为3D打印早期AS泡沫细胞模型的构建提供方案。光动力治疗（Photodynamic therapy,PDT）和光热治疗（Photothermal therapy,PTT）均具有灵活、无创、高效等特点,可以有效抑制AS斑块的发生和发展。然而,大多数光敏剂的吸收光在紫外或可见区,组织穿透能力较差,且长时间的激光照射会对正常组织造成热损伤。上转换纳米粒子（Upconversion nanoparticles,UCNPs）可以被低能量的近红外光激发,通过镧系离子的阶梯状能级产生更高能量的紫外光和可见光,同时伴随热量产生。因此,基于UCNPs的独特性能,设计上转换纳米复合材料,可以实现近红外光触发的PDT/PTT协同治疗,达到“1+1>2”的治疗效果,更好地治疗AS,减轻治疗副作用。鉴于此,本文利用具有良好生物相容性、降解性及生物活性的海洋生物材料,设计制备了海藻酸钠/岩藻多糖/硅酸钙水凝胶（SA-FD-CS）和海藻酸钠/岩藻多糖/胶原蛋白水凝胶（SA-FD-Col）,基于泡沫化巨噬细胞参与早期AS的机制,构建了3D泡沫化巨噬细胞模型,用于筛选早期AS治疗方案。同时,构建了一种多功能上转换纳米平台UCNPs@Si O-RB/MB/CD36,靶向泡沫化巨噬细胞,以实现对早期AS的PDT/PTT协同治疗:1.我们构建了两种以生物海洋材料为来源,具有3D打印性的水凝胶,即海藻酸钠/岩藻多糖/硅酸钙水凝胶（SA-FD-CS）和海藻酸钠/岩藻多糖/胶原蛋白水凝胶（SA-FD-Col）。两种水凝胶皆具有良好的持水性、溶胀率、硬度、细胞相容性、可降解性,细胞可以在其水凝胶块中稳定地生长与增殖。此外,水凝胶中的硅酸根、胶原蛋白和岩藻多糖赋予了SA-FD-CS水凝胶和SA-FD-Col水凝胶促进细胞生长、促进组织修复和抗炎的能力。3D打印结果显示,SA-FD-CS水凝胶和SA-FD-Col水凝胶均具有优异的可打印性能。基于泡沫化巨噬细胞参与早期AS的机制,构建了3D泡沫化巨噬细胞模型。2.我们构建了一种多功能上转换纳米平台,即UCNPs@Si O-RB/MB/CD36,该平台以Yb、Er、Nd为掺杂离子,Ce O为基体,用Si O包裹双光敏剂（孟加拉红RB和亚甲基蓝MB）,外层修饰脂肪酸转运蛋白（CD36）,可靶向泡沫化巨噬细胞。在980 nm近红外光激发下,UCNPs@Si O-RB/MB/CD36发射出绿光和红光,分别被RB和MB吸收,产生单线态氧（O）,实现早期AS的PDT。Ce O基体可以催化分解AS微环境中高水平的HO,实现原位产O,进一步增强PDT效果。此外,该纳米平台中的Ce O:Nd,在808nm近红外光照射下,可产生光热效应,实现PTT。这种PDT/PTT协同治疗,已通过3D泡沫化巨噬细胞模型以及动物实验的双重验证,可以为早期AS提供更精准、有效的治疗方法。

关键词：动脉粥样硬化 3D打印墨水海洋生物材料 PDT/PTT协同治疗上转换纳米材料

产β-苯乙醇酵母菌的筛选及其固定化应用研究

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产β-苯乙醇酵母菌的筛选及其固定化应用研究

作者：田茂秀仲恺农业工程学院

学位级别：硕士

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电极表面微环境增强电化学发光的机制研究

电极表面微环境增强电化学发光的机制研究

作者：贾云秀北京化工大学

学位级别：硕士

电化学发光（ECL）作为一项关键的分析技术,在诸如生物传感、环境监测和医学诊断等领域具备广泛的应用前景。ECL现象产生于电极附近的电化学反应过程中,其发光信号直接受到电极表面微环境的诸多因素影响,包括反应物的吸附和传质、电子... 详细信息

电化学发光（ECL）作为一项关键的分析技术,在诸如生物传感、环境监测和医学诊断等领域具备广泛的应用前景。ECL现象产生于电极附近的电化学反应过程中,其发光信号直接受到电极表面微环境的诸多因素影响,包括反应物的吸附和传质、电子转移速率以及反应中间体的稳定性等。随着对电极表面微环境对ECL信号影响的深入研究,人们逐渐认识到微环境的调控不仅仅是简单地改变电极表面的物理性质,更重要的是通过调整电极表面与溶液中活性物质之间的相互作用方式,从而影响ECL过程中的反应动力学和能量转移过程。因此,针对不同类型的ECL体系,构建具备多功能性的电极表面微环境以增强ECL信号具有重要意义。基于此,本论文采用各类表面活性剂及其组装体对电极表面进行修饰来调控电极表面微环境,深入探究电极表面微环境与ECL性能之间的构效关系,为开发高效、稳定的ECL增强策略提供新的理论和实践支持。1.利用阴离子表面活性剂十二烷基硫酸钠（SDS）于金电极表面构建具有双分子层结构的微环境,将其应用于鲁米诺/O2的ECL体系,进行了接触角和ECL测试。结果表明,基于双分子层的电极表面微环境可有效调控亲水性与疏水性的平衡,从而显著提升鲁米诺发光体的ECL效率。为了验证亲疏水性调控的普适性,进一步利用两性离子表面活性剂十二烷基二甲基（3-磺丙基）氢氧化铵内盐（DSB）对金电极表面进行修饰,同样观察到了良好的ECL信号提升效果。此外,将基于SDS和DSB构建的双分子层电极表面微环境应用于三（2,2’-联吡啶）钌（II）(Ru（bpy）32+)/三丙胺（TPr A）的ECL体系,能够显著增强其ECL信号。因此,电极表面微环境的亲疏水性平衡调控是增强ECL信号的通用策略。2.基于双分子层结构对电极表面微环境的调控效果,利用琥珀酸二（2-乙基己基）酯磺酸钠（AOT）制备多层囊泡,并将其修饰于金电极表面构建了囊泡微环境。以鲁米诺/O2体系为ECL模型,研究了金电极表面囊泡微环境对ECL性能的影响。结果表明,多层囊泡能够以其囊泡结构在电极表面吸附,形成多层双分子层有序结构,显著提高了鲁米诺体系的ECL性能。机理研究表明,囊泡微环境能够加速ECL反应速率、增强超氧阴离子自由基稳定性、以及提高鲁米诺发光体的发光效率。此外,对于Ru（bpy）32+/TPr A的ECL体系,囊泡微环境同样能够明显提升ECL性能。进一步利用DSB与AOT复配囊泡对金电极表面进行修饰,验证了囊泡微环境增强ECL性能的通用性,为有序组装体构建多功能微环境在ECL领域的应用提供了新的见解。

关键词：电化学发光电极修饰微环境联吡啶钌鲁米诺

“拥抱技术”的翻译认知过程研究:内容、方法与理论拓展——《实证翻译过程研究探索》评介

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外国语 2024年第4期47卷 120-128页

作者：陈霞鄢秀西北师范大学外国语学院甘肃兰州730070 香港城市大学翻译及语言学系中国香港

2021年出版的论文集《实证翻译过程研究探索》(Explorations in Empirical Translation Process Research)是翻译过程研究(TPR)“拥抱技术”的典范。该书分为四大部分,内容涵盖翻译技术背景下的翻译努力和质量、翻译熵、翻译单位和难度... 详细信息

2021年出版的论文集《实证翻译过程研究探索》(Explorations in Empirical Translation Process Research)是翻译过程研究(TPR)“拥抱技术”的典范。该书分为四大部分,内容涵盖翻译技术背景下的翻译努力和质量、翻译熵、翻译单位和难度、后认知主义视角下的TPR。该书从实证和理论两方面拓展了TPR,其中在字幕翻译译后编辑努力、翻译单位和翻译难度的关系、翻译过程数据库应用、译后编辑努力测量指标等内容和方法层面的拓展值得关注,从后认知主义生态赋使理论视角对翻译过程的阐释也为TPR提供了新思考。

关键词：翻译过程研究译后编辑努力翻译熵翻译难度翻译过程数据库生态赋使理论

小组工作介入大学毕业生就业焦虑问题的实务研究 ——以河南省H大学为例

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小组工作介入大学毕业生就业焦虑问题的实务研究 ——以河南省H大...

作者：郭珂秀河南农业大学

学位级别：硕士

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公共参与核心素养的考查策略

思想政治课教学 2024年第09期 76-79页

作者：孙子秀山东省教育招生考试院

公共参与是思想政治学科核心素养之一，发现问题、分析问题和解决问题的能力能够反映公共参与素养的发展水平。在考试评价中，可以通过科学的思维方法、正确的价值判断、综合化的必备知识考查发现问题能力；通过辨识性质、追溯原因、推... 详细信息

公共参与是思想政治学科核心素养之一，发现问题、分析问题和解决问题的能力能够反映公共参与素养的发展水平。在考试评价中，可以通过科学的思维方法、正确的价值判断、综合化的必备知识考查发现问题能力；通过辨识性质、追溯原因、推理影响考查分析问题能力；通过简单情境—知识演绎、一般情境—措施归纳、复杂情境—实践创新考查解决问题能力。

关键词：公共参与考查策略发现问题分析问题解决问题