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群体服务失败中群体极化对顾客抱怨倾向的影响研究
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商学研究 2024年 第1期31卷 52-63页
作者: 胥兴安 刘娟 杜建刚 海南大学旅游学院 海南海口570100 南开大学商学院 天津300071
近年来,群体服务失败事件在世界范围内频繁发生,但以往的研究主要关注个体服务失败,针对群体服务失败的相关研究仍处于探索阶段。本文基于群体极化理论,采用情景模拟实验法,探讨了群体服务失败中群体极化对顾客抱怨倾向的影响。研究发现... 详细信息
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物理环境明亮度对新产品采用的影响研究
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管理评论 2022年 第2期34卷 166-176页
作者: 张宇 杜建刚 天津理工大学管理学院 天津300384 南开大学商学院 天津300071
在日益激烈的市场竞争中,新产品作为企业创新的载体越来越受到重视。本研究基于消费者情境层面,探讨了外部物理环境明亮度对新产品采用的影响。研究一的结果验证了明亮度会正向影响消费者对新产品的采用,即高明亮度环境会提高消费者对... 详细信息
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注视线索对消费者的影响机制
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心理科学进展 2022年 第11期30卷 2607-2618页
作者: 李丹惠 杜建刚 李晓楠 江苏科技大学经济管理学院 镇江212003 南开大学商学院 天津300071 苏州银行博士后科研工作站 苏州215101
心理学研究发现眼睛注视线索不仅能够引导社会性注意,还会影响个体对物品的感觉和知觉。注视线索对消费者的影响体现在认知和态度两方面:一方面,模特注视线索能够引导消费者注意,增强消费者对广告或产品的记忆;另一方面,模特注视线索会... 详细信息
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拟人化导致多用还是少用?——拟人化设计和产品类型对购后使用量的交互作用研究
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外国经济与管理 2022年 第12期44卷 120-135页
作者: 杜建刚 朱丽雅 宋捷 南开大学商学院 天津300071
现有研究主要关注拟人化设计在购前阶段对购买意愿的积极作用,但能够提升购买意愿的营销策略未必有利于促进产品的使用,拟人化设计在购后阶段的效果即会导致多用还是少用尚未明确。本研究通过一项实地实验和两项情境实验,探究不同的产... 详细信息
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服务智能化下的顾客行为:研究述评与展望
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外国经济与管理 2022年 第3期44卷 19-35页
作者: 杜建刚 赵欢 苏九如 张宇 南开大学商学院 天津300071 天津理工大学管理学院 天津300384
本文系统地梳理了当前服务营销研究中关注人工智能服务的文献,首先对人工智能在服务领域的内涵和主流研究方向进行了回顾;然后以心理机制、前因变量、结果变量和调节变量的论述逻辑进行了评述,并以框架图的形式进行展示;最后,作者论述... 详细信息
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基于产品使用特征的消费者产品使用习惯研究
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管理现代化 2022年 第3期42卷 61-68页
作者: 杜建刚 杨梦雅 孟朝月 南开大学商学院 天津300071
消费者产品购买后却“购而不用”的现象普遍存在,未能建立使用习惯是重要原因。针对消费者产品使用习惯,本文将心理学中习惯理论与产品使用-扩散模型相结合,发现产品使用频率、使用多样性和使用情境稳定性正向作用于使用习惯形成,依赖... 详细信息
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产业集群根植性对集群品牌价值影响的研究——基于我国73个茶叶集群的面板数据分析
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南开管理评论 2022年 第4期25卷 15-27,I0004,I0005页
作者: 杜建刚 孟朝月 李宇航 董泽瑞 南开大学商学院 河南工业大学管理学院 太原理工大学经济管理学院
为推动我国产业集群品牌化转型进程,不断提高集群品牌价值,本文讨论了产业集群根植性对集群品牌价值的内在影响机制,并利用我国73个茶叶集群组成的面板数据进行了验证,结果发现:(1)产业集群政治根植性、认知根植性和文化根植性的增强会... 详细信息
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服务消费中的面子建构研究
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山西财经大学学报 2011年 第9期33卷 57-64页
作者: 杜建刚 南开大学商学院 天津300192
在充分回顾以往研究的基础上,探讨了面子问题在服务消费中的营销意义。通过基于餐饮业的实证研究,证实了面子事件在服务消费中是广为存在的,并且直接影响到消费情绪和消费行为。此外,还提出了基于服务消费的面子模型以及服务补救中的面... 详细信息
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零排放理念下的工业废水处理技术分析
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中国科技期刊数据库 工业A 2023年 第4期 136-139页
作者: 杨二朋 杜建刚 蒲城清洁能源化工责任有限公司 陕西渭南715500 陕煤集团榆林化学有限责任公司 陕西榆林719000
近年来,我国相关部门对于环境保护日益关注,各地区也开始逐步落实工业废水处理相关政策。由于工业和农业生产过程中产生的废水具有一定毒性且成分复杂,所以其处理不当就会造成严重的环境污染。目前,许多先进技术逐渐应用于工业废水处理... 详细信息
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神经营销学研究现状——fMRI成果评述
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经济管理 2012年 第3期38卷 189-199页
作者: 杜建刚 王琳 南开大学商学院 天津300071
神经营销学从产生至今尚不足十年,虽然基于fMRI的脑核磁共振技术早已应用到企业实践中,但在学术领域还是饱受争议。本文从产品、购买决策、广告、品牌、满意及忠诚等几方面回顾了自神经营销产生至今的学术文献,并且深入评述了神经营销... 详细信息
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