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基于服务质量差距模型的A酒店服务质量提升策略研究

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基于服务质量差距模型的A酒店服务质量提升策略研究

作者：杜小乐西南科技大学

学位级别：硕士

近年来,在我国经济不断适应全球化的过程中,市场上也伴随出现愈来愈多的经济型酒店,其经营发展不断出现的情况和问题值得理论和学术界进行深入探讨。在经济型酒店快速发展的同时,其服务的投诉率也居高不下,与品质型酒店注重环境、硬件不... 详细信息

近年来,在我国经济不断适应全球化的过程中,市场上也伴随出现愈来愈多的经济型酒店,其经营发展不断出现的情况和问题值得理论和学术界进行深入探讨。在经济型酒店快速发展的同时,其服务的投诉率也居高不下,与品质型酒店注重环境、硬件不同,经济型酒店只能从提升服务质量入手来抢占市场份额。因此,在竞争激烈的酒店行业中,一个经济型酒店能否生存下来很大程度上取决于其服务质量的高低。本论文在整理资料时发现,当前国内外的相关研究侧重于酒店的经营战略、营销推广策略等方面,而鲜有关于酒店服务质量的研究论述。本论文以此为突破口,通过大量的调查和资料分析,围绕“服务质量”这个核心,对其相关的“服务”、“服务质量”概念,以及“服务质量差距模型”、“SERVQUAL量表”等进行了梳理。通过对A酒店现行服务质量的调研分析,再结合经济型酒店行业特点重新修订出新的服务质量测评量表并制定发放调查问卷。其次,将问卷调查得出的服务质量评价结果进行分析,计算出A酒店在服务期望和服务感知各个维度每个题项的服务质量得分情况,并对其原因进行了深入探讨。最后综合给出A酒店再“人员管理”、“硬件设施”、“战略选择”等三方面的主要问题,并有针对性地提出“强化人力资源管理水平”、“提升硬件管理控制能力”、“构建酒店服务质量管理体系”、“探索行之有效的激励机制”等提升A酒店服务质量的策略以供企业参考或实施。

关键词：经济型酒店服务质量理论服务质量差距模型 SERVQUAL量表

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GMR-1与FDD-LTE系统间切换研究

广东通信技术 2015年第8期35卷 71-76页

作者：闫闯杜小乐重庆邮电大学通信与信息工程学院

随着通信事业的不断发展,单一的通信方式已经不能满足人们的需要,天地一体化发展趋势,促使卫星通信与陆地通信进行融合。卫星通信和陆地通信之间交互性能的好坏变得尤为重要。对此,基于卫星标准GMR-1和准4G协议标准FDD-LTE研究这两种系... 详细信息

随着通信事业的不断发展,单一的通信方式已经不能满足人们的需要,天地一体化发展趋势,促使卫星通信与陆地通信进行融合。卫星通信和陆地通信之间交互性能的好坏变得尤为重要。对此,基于卫星标准GMR-1和准4G协议标准FDD-LTE研究这两种系统间的切换,对GMR-1与FDD-LTE系统间切换过程进行分析,确定这两种系统间切换方案,并实现Inter-RAT切换流程。

关键词：卫星通信 GMR-1 FDD-LTE 异系统切换

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低复杂度的空间调制检测算法研究

广东通信技术 2015年第6期35卷 58-61页

作者：杜小乐闫闯重庆邮电大学通信与信息工程学院

空间调制是近年来提出的一种新型多天线传输技术。研究了基于M算法的最大似然检测算法(M-ML),并提出了优化算法,这个算法通过限制最大似然检测算法的搜索空间,从而减少了最优解码器的算法复杂度。仿真结果表明,通过仔细选择M的值,该算... 详细信息

空间调制是近年来提出的一种新型多天线传输技术。研究了基于M算法的最大似然检测算法(M-ML),并提出了优化算法,这个算法通过限制最大似然检测算法的搜索空间,从而减少了最优解码器的算法复杂度。仿真结果表明,通过仔细选择M的值,该算法可在明显的降低算法复杂度同时能保持接近最佳误码率的性能。

关键词：多输入所输出空间调制最大似然算法 M-ML 低复杂度

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多轨道单斗提升机的研究与应用

煤炭技术 2021年第2期40卷 159-162页

作者：王永超杜小乐祃志伟力鸿检验集团天津圣德天工采样技术有限公司天津300461

在煤炭检验检测过程中,"各级样品要具有足够的代表性"是核心要求,而样品损失是造成样品代表性差的一个非常重要的原因,自主研发的多轨道物料提升机很好的解决了制样起始环节,即入料环节的样品损失问题,从而为后续制样、化验环节提供了... 详细信息

在煤炭检验检测过程中,"各级样品要具有足够的代表性"是核心要求,而样品损失是造成样品代表性差的一个非常重要的原因,自主研发的多轨道物料提升机很好的解决了制样起始环节,即入料环节的样品损失问题,从而为后续制样、化验环节提供了完整准确的煤样来源,提高了样品的代表性。介绍了多轨道单斗提升机的研发背景、主要技术内容和实际应用效果。

关键词：煤炭检验检测制样代表性提升机多轨道料斗翻板

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一种低复杂度空间调制检测算法

广东通信技术 2017年第1期37卷 35-38,42页

作者：吴有志杜小乐重庆邮电大学通信与信息工程学院

针对空间调制提出了一种低复杂度的检测算法,提出的算法通过改变树搜索结构和减少搜索空间中每个节点的计算复杂度来减少总的复杂度。仿真结果表明这种算法可以在高数据传输率的多天线系统中很好地工作。和以接收端为中心的球形译码算法... 详细信息

针对空间调制提出了一种低复杂度的检测算法,提出的算法通过改变树搜索结构和减少搜索空间中每个节点的计算复杂度来减少总的复杂度。仿真结果表明这种算法可以在高数据传输率的多天线系统中很好地工作。和以接收端为中心的球形译码算法(receiver-centric sphere decoding,RX-SD)相比,该算法有近似最优的误比特性能和更低的计算复杂度,特别是在高信噪比的条件下,该算法有更明显的优势。

关键词：空间调制球形译码树搜索结构计算复杂度误比特率

分析汽车行业中冷冲压工艺与模具制造技术的发展

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中小企业管理与科技 2016年第11期 183-184页

作者：王海宇杜小乐长城汽车股份有限公司内外饰研究院河北保定071000

随着社会经济水平的不断提升,使得国内制造业水平得到了有效的提升,而在很多产品生产和制造过程中都需要使用到模具,尤其是在一些农业机械、汽车等行业中使用的更加广泛,因此这也给模具制造带来良好的发展空间和一定的商机,并且在一定... 详细信息

随着社会经济水平的不断提升,使得国内制造业水平得到了有效的提升,而在很多产品生产和制造过程中都需要使用到模具,尤其是在一些农业机械、汽车等行业中使用的更加广泛,因此这也给模具制造带来良好的发展空间和一定的商机,并且在一定程度上模具设计制造技术也能够充分体现国家的发展工业的实际发展水平。文章对冷冲压工艺进行分析,然后并对该工艺和模具制造技术的未来发展趋势和方向进行探讨,希望能够更好的推动模具制造技术更好的发展。

关键词：冷冲压工艺模具制造技术发展

规定动作不走样科技助力标准化——中建一局青岛科创大厦项目标准化建设介绍

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工程建设标准化 2021年第S1期 22-25页

作者：温冲安忠阳李运闯杨丹丹朱佳乐邵立安杜小乐中国建筑一局(集团)有限公司

青岛科创大厦作为中国建筑一局(集团)有限公司承建的青岛高新区的地标性建筑,通过安全管理路径、安全责任体系、严格执行规定动作、标准化建设、科学助力等实现了质量安全管理标准化,形成了一套完整有效的安全标准化管理的体系,具有可... 详细信息

青岛科创大厦作为中国建筑一局(集团)有限公司承建的青岛高新区的地标性建筑,通过安全管理路径、安全责任体系、严格执行规定动作、标准化建设、科学助力等实现了质量安全管理标准化,形成了一套完整有效的安全标准化管理的体系,具有可复制、可推广的示范作用。

关键词：安全管理路径安全标准化规定动作科技助力

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构建服务全民终身学习的多元职业教育体系

成人教育 2025年第1期 80-84页

作者：卢爽李隆翁小乐哈尔滨工业大学哈尔滨理工大学浙江大学

我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，职业教育中职业技能人才的培养要瞄准技术变革和战略性新兴产业优化升级的方向，加快完成以公共实训机构、职业院校、职业培训机构和行业企业为载体的多元职业教育体系构建，从而形成... 详细信息

我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，职业教育中职业技能人才的培养要瞄准技术变革和战略性新兴产业优化升级的方向，加快完成以公共实训机构、职业院校、职业培训机构和行业企业为载体的多元职业教育体系构建，从而形成具有终身学习特征的职业技能人才多维培养通道。为了让职业教育有力推动经济高质量发展，增强职业教育与战略性新兴产业需求的适应性，需要注重职业技能人才培养与新时代的产业发展相契合，优化职业教育类型定位，构建符合战略性新兴产业特征的终身学习职业教育体系，为各领域职业技能人才储备提供长期性和可持续性保障。

关键词：职业教育高层次人才终身学习

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连铸过程中的提拉速工业试验研究

山西冶金 2024年第8期47卷 13-16页

作者：王金印杜小乐王少军陈虎陈香周朝刚首钢京唐钢铁联合有限责任公司河北唐山063200 华北理工大学冶金与能源学院河北唐山063210

高效连铸的核心是高拉速技术,目前高拉速技术在钢铁工业生产中占据着十分重要的地位。为探究拉速对于钢水洁净度的影响,以镀锡板钢种为研究对象,在连铸过程中开展了提拉速工业试验研究,对中间包、铸坯和冷轧卷夹杂物的密度、平均尺寸、... 详细信息

高效连铸的核心是高拉速技术,目前高拉速技术在钢铁工业生产中占据着十分重要的地位。为探究拉速对于钢水洁净度的影响,以镀锡板钢种为研究对象,在连铸过程中开展了提拉速工业试验研究,对中间包、铸坯和冷轧卷夹杂物的密度、平均尺寸、夹杂物形态比及夹杂物种类进行了分析检验。结果表明:拉速对于夹杂物类别影响不大,夹杂物均为Al_(2)O_(3)夹杂、Al_(2)O_(3)-CaS/(CaS-MnS)复合夹杂、Al_(2)O_(3)-CaO-MgO复合氧化物夹杂、MnS/(CaS-MnS)硫化物夹杂;但与低拉速相比,高拉速下产量有明显增加,且有利于减少Al_(2)O_(3)-CaS/(CaS-MnS)复合夹杂的产生。这些结果为提拉速后的夹杂物研究提供了重要的理论指导。

关键词：高拉速连铸夹杂物镀锡板钢水洁净度