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人工共情对消费者重购意愿的影响研究

人工共情对消费者重购意愿的影响研究

作者：李丽硕北方工业大学

学位级别：硕士

随着新兴技术的快速发展以及消费者对于高效快速的客户服务需求的日益增长,企业为了提升消费者购买体验并实现降本增效的目标,不断将智能客服应用到企业服务过程中。然而,随着智能客服的广泛使用,智能客服不能满足消费者情感需求的弊端... 详细信息

随着新兴技术的快速发展以及消费者对于高效快速的客户服务需求的日益增长,企业为了提升消费者购买体验并实现降本增效的目标,不断将智能客服应用到企业服务过程中。然而,随着智能客服的广泛使用,智能客服不能满足消费者情感需求的弊端开始不断显现。对此,人工共情概念的提出或能帮助解决目前的发展窘境,并为智能客服的技术发展提供创新技术支持。结合现有研究可以发现,学者们多聚焦于人工共情的人机交互设计、计算机的共情机制等技术实现层面,在营销领域内对人工共情的研究较少,且多围绕消费者心理方向开展。而在人工共情对消费者购买行为的影响研究中,缺乏有效的理论支撑和对其机制背后的内在机理的深入探究。基于当前的现实问题,以及理论层面上可以对人工共情对消费者行为产生影响机制进行深入剖析的可能,本研究将在社会临场感理论基础下,深入探讨人工共情对消费者重购意愿影响过程的边界条件和影响机制,以期进一步提升智能客服的服务效果,推动相关企业以更低成本获得更大收益。本文应用文献研究方法,通过对人工共情、社会临场感、消费者重购意愿和体验型消费与实物型消费等方面的研究成果进行梳理,基于社会临场感理论系统提出了人工共情对消费者重购意愿的影响机理模型。然后针对模型中的主效应、中介效应和调节效应设计了3个独立的实验,通过实验法完成数据收集,并获得380份有效样本观测值。在利用SPSS Statistics软件进行假设检验后,得出了以下研究结论,第一,在人工智能客服的服务过程中,相较于低人工共情,高人工共情可提高消费者重购意愿;第二,在人工智能客服的服务过程中,相较于低人工共情,高人工共情可提高消费者社会临场感;第三,消费者社会临场感在人工共情与消费者重购意愿之间起中介作用;第四,体验型消费调节了人工共情的情绪共情与消费者社会临场感之间的关系;第五,实物型消费调节了人工共情的认知共情与消费者社会临场感之间的关系。根据研究结论,本文得到以下管理启示:第一,企业将人工共情技术引入到智能客服的应用实践中,应注意到只有将人工共情中的情绪共情与认知共情相结合才能发挥出比单独的认知共情或情绪共情更大的价值。第二,企业应根据自身业务的不同动态调整情绪共情与认知共情的比重,这才能在最低的成本条件下收获最高的效益。第三,企业在实施人工共情的同时,也应注意提升消费者的社会临场感来加以辅助,以此来提升人工共情的实施效果。

关键词：人工共情社会临场感消费者重购意愿

黄海中南部海域太平洋褶柔鱼资源时空分布及食物组成研究

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黄海中南部海域太平洋褶柔鱼资源时空分布及食物组成研究

作者：杜成硕烟台大学

学位级别：硕士

乡村振兴背景下旅游特色小镇建设研究 ——以郓城水浒小镇为例

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乡村振兴背景下旅游特色小镇建设研究 ——以郓城水浒小镇为例

作者：朱硕硕曲阜师范大学

学位级别：硕士

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宋学孟小说的平民书写研究

宋学孟小说的平民书写研究

作者：韦硕牡丹江师范学院

学位级别：硕士

宋学孟自觉地站在平民立场,主动下沉视点,聚焦被宏大历史遮蔽的凡人琐事。内部视角的切入使其作品中的人物复原世俗面貌,生活的平凡本相也得以再现。作家以尊重理解之心包容接纳平民群体,悬置俯察的启蒙姿态,通过对明确价值判断的回避... 详细信息

宋学孟自觉地站在平民立场,主动下沉视点,聚焦被宏大历史遮蔽的凡人琐事。内部视角的切入使其作品中的人物复原世俗面貌,生活的平凡本相也得以再现。作家以尊重理解之心包容接纳平民群体,悬置俯察的启蒙姿态,通过对明确价值判断的回避和民间神秘主义的复魅建立起一种相对平等、自由的对话广场。作家基于平等言说的立场挖掘再现了驳杂真实的平民生存样态,肯定了平民的个体生存经验。他以温情注目平民的现实人生形态,书写他们面对生存挑战时不同的应答方式——失落本真、坚守纯良或逸出庸常。多样化的人生形态透过作家的笔得到丰富细致呈现,潜藏的精神困境与当代达成同构,使得读者可跨越时代获得启发,作家人道主义式的关怀显露无疑。宋学孟的小说语言具有鲜明的平民化特色。他于民间文化的广袤原野中汲取丰富的语言素养,以率直粗鄙的日常对话和自在纷繁的内心独白造就了人物语言的朴实鲜活。而视听感官的渗透、通俗比喻的使用与灵动节奏的调控则使叙述语言颇为生动感性。宋学孟的小说语言突破了雅与俗的二元对立,带领读者进入涌动着旺盛生命强力和丰盈人物情感的平民世界。

关键词：宋学孟平民立场人生形态平民化语言

身体视角下我国产前超声检查中胎儿健康信息传播的伦理探析

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医学与社会 2024年第2期37卷 110-117页

作者：张琨李嘉硕北京大学医学人文学院北京100191 同济大学法学院上海200092

产前超声检查中胎儿的身体状态被设备数据化与图像可视化,这使得“身体”既成为传播的主体,也成为被呈现的客体对象。因此,产前超声检查不只是简单的医学检查过程,它还可以被解释为胎儿健康信息在各主体、不同阶段实践下的传播过程,这... 详细信息

产前超声检查中胎儿的身体状态被设备数据化与图像可视化,这使得“身体”既成为传播的主体,也成为被呈现的客体对象。因此,产前超声检查不只是简单的医学检查过程,它还可以被解释为胎儿健康信息在各主体、不同阶段实践下的传播过程,这尚未引起学界的充分关注。以身体为视角,揭示该过程中可能出现的伦理问题并提出相应对策,以期为数字时代下的产前超声检查和胎儿利益保护提供镜鉴。研究发现,产前超声检查中健康信息的传播过程涉及医务人员、患者、信息处理者等多方主体,这在传播意义、传播内容、传播媒介和传播主体上与胎儿密切关联。产前超声检查中的胎儿健康信息具有与敏感个人信息等价的特殊性。这会引发前置的操作黑箱、解读偏差与误导决策、技术干预与情感连结以及主体不确定与隐私泄露等系列伦理问题。为此,应当关注信息的产生和收集环节、规范医疗文书的文本格式、注重媒介的情感连结作用和提升对敏感个人信息的治理能力。

关键词：医学伦理健康信息传播产前超声检查胎儿

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数字经济赋能产业链现代化的机理与路径

中共中央党校（国家行政学院）学报 2024年第2期28卷 88-95页

作者：戚聿东张天硕北京师范大学经济与工商管理学院

提升产业链现代化水平是建设现代化经济体系和实现高质量发展的重要支撑,蓬勃发展的数字经济为产业链现代化带来了新机遇。针对产业链现代化的内涵及现存问题,数字经济从保障产业链安全稳定、提高产业链创新能力、降低产业链交易成本、... 详细信息

提升产业链现代化水平是建设现代化经济体系和实现高质量发展的重要支撑,蓬勃发展的数字经济为产业链现代化带来了新机遇。针对产业链现代化的内涵及现存问题,数字经济从保障产业链安全稳定、提高产业链创新能力、降低产业链交易成本、提升产业链运行效率、促进产业链价值增长等方面提升了产业链现代化水平。展望未来,应充分发挥数字经济的促进作用,不断完善数字技术创新、持续加强数字基础设施建设、大力推动产业基础高级化、深入推进数实融合,力求在补链、固链、强链和延链等方面为产业链现代化建设提供有效路径。

关键词：数字经济产业链现代化

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构建高质量推进乡村全面振兴的公共产品高效供给新机制探讨

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贵州社会科学 2024年第3期 145-153页

作者：张琦薛亚硕李顺强北京师范大学北京100875 中国农业大学北京100091

高质量推进乡村全面振兴,是关系全面建设社会主义现代化国家的全局性、历史性任务。乡村公共产品的高效供给是高质量推进乡村全面振兴的核心要素,对于提升农民获得感、幸福感至关重要。随着脱贫攻坚和乡村振兴战略的推进,乡村公共产品... 详细信息

高质量推进乡村全面振兴,是关系全面建设社会主义现代化国家的全局性、历史性任务。乡村公共产品的高效供给是高质量推进乡村全面振兴的核心要素,对于提升农民获得感、幸福感至关重要。随着脱贫攻坚和乡村振兴战略的推进,乡村公共产品供给从总量不足向供需错位的矛盾转变。笔者及团队通过实地问卷调研揭示了乡村公共产品供需错位问题的表现:乡村建设上政府注重硬件,但农户重视服务;乡村发展上政府强调规模,但农户关注收入;乡村治理上农户参与意愿强烈,但参与渠道较窄。这些问题主要由“投资者决策”下强制性供给机制所引起。因此,笔者及团队认为,为推动乡村公共产品有效供给,应采用“受益者决策”强制性供给新机制,在统筹供给总经费的同时,下放公共产品供给选择权,以便更精准有效地满足农户的实际需求。在乡村发展中,“受益者决策”可以协调粮食安全和乡村产业发展;在乡村建设中,关键是通过“受益者决策”机制处理好供给与浪费的关系;在乡村治理中,“受益者决策”可以让农民诉求得到政府的有效回应。

关键词：乡村公共产品供需错位投资者决策受益者决策

基于UPLC-Q-TOF-MSE技术分析柴胡加龙骨牡蛎汤化学成分及入血成分

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中国现代应用药学 2024年

作者：吴彤董晗硕刘寅艾春玲孙莉长春中医药大学吉林省中医药科学院

目的应用超高液相色谱-四级杆飞行时间质谱联用（UPLC-Q-TOF-MSE）技术结合UNIFI软件对柴胡加龙骨牡蛎汤化学成分及入血进行快速鉴定，同时分析其裂解规律。方法采用ChromCore C18（3μm,3.0×100 mm）色谱柱，以乙腈（A）-0.1%甲酸... 详细信息

目的应用超高液相色谱-四级杆飞行时间质谱联用（UPLC-Q-TOF-MSE）技术结合UNIFI软件对柴胡加龙骨牡蛎汤化学成分及入血进行快速鉴定，同时分析其裂解规律。方法采用ChromCore C18（3μm,3.0×100 mm）色谱柱，以乙腈（A）-0.1%甲酸水溶液（B）为流动相进行梯度洗脱，流速为0.3 mL·min-1，进样量为10μL，分别于正、负离子模式对柴胡加龙骨牡蛎汤水体物及含药血浆进行质谱检测。使用UNIFI软件依据相对分子质量、特征碎片离子、保留时间等信息对化合物进行自动检索匹配，同时结合标准品和文献对柴胡加龙骨牡蛎汤的化学成分及入血成分进行定性鉴定。结果本研究从柴胡柴胡加龙骨牡蛎汤中初步鉴定102种化合物，包括38种皂苷、32种黄酮、12种多酚类化合物、9种蒽醌类化合物以及11种其他类化合物；从大鼠血浆样品中共鉴定出21种原型成分，10种成分来源于人参，5种成分来源于黄芩，2种成分来源于柴胡，2种成分来源于大黄，2种成分来源于半夏，1种成分来源于生姜。结论应用UPLC-Q-TOF-MSE技术结合UNIFI软件可以快速准确的分析柴胡加龙骨牡蛎汤的化学成分及入血成分，初步阐明了柴胡加龙骨牡蛎滩的药效物质基础，为柴胡加龙骨牡蛎汤后续的药效学研究及质量控制提供依据。

关键词：柴胡加龙骨牡蛎汤化学成分入血成分 UPLC-Q-TOF-MS UNIFI

社交行为能否预测书店满意度?——一项来自环境心理学视角的混合研究

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出版科学 2024年第2期32卷 42-51页

作者：李硕硕徐剑上海交通大学媒体与传播学院上海200240

从环境心理学视角出发,采用定量和定性相结合的研究方法,分析社交行为和书店满意度之间的关系。首先,对样本(N=1604)问卷调查结果执行分层多重线性回归,研究发现社交行为能够显著正向预测满意度;其次,对新型书店读者(N=16)展开半结构化... 详细信息

从环境心理学视角出发,采用定量和定性相结合的研究方法,分析社交行为和书店满意度之间的关系。首先,对样本(N=1604)问卷调查结果执行分层多重线性回归,研究发现社交行为能够显著正向预测满意度;其次,对新型书店读者(N=16)展开半结构化访谈,通过演绎和归纳方法,得出书店满意度的形成路径:书店环境搭建公共领域—文化距离缩减读者间社交距离—社会支持产生书店空间依恋;最后,为书店布局和社交活动提出两方面建议。

关键词：新型书店社交行为书店满意度环境心理学分层线性回归