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基于利益相关者理论的X市移动客户满意度与企业效益研究

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基于利益相关者理论的X市移动客户满意度与企业效益研究

作者：李秀镇山东建筑大学

学位级别：硕士

在改革发展的历程中,国家对运营商的拆分事件都是围绕客户满意度与效益展开的。改革提高了客户满意度提升了企业效益。在企业经营运营中,已有文献对于客户满意度与效益关系都做了持续研究,但基于利益相关者理论下的研究较少。在数次改革... 详细信息

在改革发展的历程中,国家对运营商的拆分事件都是围绕客户满意度与效益展开的。改革提高了客户满意度提升了企业效益。在企业经营运营中,已有文献对于客户满意度与效益关系都做了持续研究,但基于利益相关者理论下的研究较少。在数次改革中,X市移动能抓住机遇,提升竞争实力。央企追求企业收益与落实企业社会责任、追求客户满意长期并存。本文以X市移动为例,详细分析10086投诉处理流程,对于客户分类情况和效益情况做分析阐述,绩效考核体系分析。本文从利益相关者理论视角下,研究X市移动客户满意度及效益之间的关系,探索企业持久发展之路。通过图表、模型、问卷等归纳总结,发现和案例分析客户满意度与效益的关系。同时对于持续推进满意服务所产生的不足及改善措施做了分析。基于利益相关者理论的X市移动客户满意度与效益关系是长期的研究课题,客户满意度与效益关系是正相关的关系,相互作用产生持续的效益动能。每个利益相关者对于效益提升都有促进作用,尤其是客户群体这一最大利益相关者。新形势下,随着国企改革深入,客户满意度与效益关系的研究尤为重要。

关键词：企业经营客户满意度效益利益相关者

青岛市大气PM_(2.5)元素组成及来源研究

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环境科学 2012年第5期33卷 1438-1445页

作者：李秀镇盛立芳徐华屈文军中国海洋大学海洋环境学院青岛266100 中国海洋大学物理海洋教育部重点实验室海洋-大气相互作用与气候实验室青岛266100

利用2007年5月～2008年5月气溶胶观测资料和逐日天气资料,分析了青岛市2.5μm气溶胶粒子(PM2.5)浓度特征、元素组成和来源.结果表明,青岛市PM2.5和PM10年均浓度分别为86.6μg.m-3和120μ***2.5浓度采暖季高于非采暖季,夏季最低.PM2.5浓... 详细信息

利用2007年5月～2008年5月气溶胶观测资料和逐日天气资料,分析了青岛市2.5μm气溶胶粒子(PM2.5)浓度特征、元素组成和来源.结果表明,青岛市PM2.5和PM10年均浓度分别为86.6μg.m-3和120μ***2.5浓度采暖季高于非采暖季,夏季最低.PM2.5浓度在荒漠和人为共同影响下的气团中最高,在海洋影响气团中最低.PM2.5和PM10的主要组成元素是S、Ca、Cl、K和Fe,主要污染元素集中在PM2.5中;PM2.5中Cl、K、Zn、Br和Pb浓度采暖季较大,夏季较小,Ca元素变化趋势则相反.V、Cr、Cu、As、Se、Sr和Zr的浓度受不同来源气团影响不显著,S、Cl、K、Ti、Mn、Fe、Zn、Br、Pb和Ca的浓度在不同来源气团下存在较大差异.降水对S、K、Pb和Fe质量浓度的影响最为明显.富集因子分析表明,所有元素在PM2.5中的富集因子普遍大于PM10,青岛市非地壳来源的元素在PM2.5中所占比例大于***元素富集因子夏季较大,可能受到建筑尘影响.

关键词： PM2.5 元素气团富集因子气象因子

海洋-大气过程对南海气溶胶数浓度谱分布的影响

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环境科学 2016年第7期37卷 2443-2452页

作者：孔亚文盛立芳刘骞李秀镇中国海洋大学海洋与大气学院青岛266100 中国海洋大学物理海洋教育部重点实验室青岛266100 中国海洋大学山东省高校海洋-大气相互作用与气候重点实验室青岛266100 中国卫星海上测控部江阴214431

利用2012年8月28日至10月13日期间走航观测的气溶胶数据,分析了南海气溶胶数浓度时空分布和粒径谱分布特征,以及海洋-大气过程的影响.结果表明,南海气溶胶数浓度的时空分布和粒径谱分布受海洋和陆地源以及当地气象条件如风速、风向、相... 详细信息

利用2012年8月28日至10月13日期间走航观测的气溶胶数据,分析了南海气溶胶数浓度时空分布和粒径谱分布特征,以及海洋-大气过程的影响.结果表明,南海气溶胶数浓度的时空分布和粒径谱分布受海洋和陆地源以及当地气象条件如风速、风向、相对湿度、云量、温度等的共同影响.陆地气团影响下的海域气溶胶数浓度较大,达2 300个·cm^(-3);受陆地影响较小的海域大气较为洁净,气溶胶数浓度在1 200个·cm^(-3)以下.观测得到的气溶胶粒径谱包括积聚模态和粗模态,峰值分别位于0.08~0.2μm和0.5~2μm附近.出现频率较高的谱型有3种:陆地型,海洋背景1型和海洋背景2型.陆地型与海洋2型的谱分布形状基本一致,但后者次微米粒子数浓度非常小,是洁净海洋背景下最常见的谱型;海洋1型在0.05~0.1μm粒径段数浓度显著高于海洋2型,并且在大于0.5μm的粗粒子段,海洋1型的气溶胶数浓度超过陆地型气溶胶数浓度,暗示了海洋源对这两个粒径段的粒子数浓度的贡献.0.05~0.12μm的积聚模态粒子数浓度与低云量有明显的正相关关系,且当相对湿度达90%~95%时,0.08μm附近的粒子数浓度增加显著.0.5~6μm的粗模态海洋气溶胶对风速的依赖性较强,相关性达0.7;0.05~0.12μm气溶胶数浓度与风速呈现弱正相关;0.12~0.5μm粒子数浓度与风速呈负相关.随着相对湿度的增大,0.08~0.12μm的粒子数浓度降低,而0.05~0.08μm和0.5~6μm的粒子数浓度增大.降水过程中,各粒径段粒子数浓度逐渐降低,但在降水初期,相对湿度达到90%~95%,0.05~0.12μm和0.5~6μm的粒子数浓度显著增大,随后逐渐减小.

关键词：南海海洋气溶胶数浓度粒径谱气象条件

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水平能见度经验公式在青岛沿海地区的应用

中国海洋大学学报（自然科学版） 2009年第5期39卷 877-882页

作者：盛立芳申莉莉李秀镇刘飞中国海洋大学海洋-大气相互作用与气候实验室 266100 中国海洋大学海洋气象学系山东青岛266100

利用青岛4 a的能见度观测资料和大气气溶胶光学参数反演资料检验了4种能见度经验计算公式的适用性。发现Koschmieder公式和乘幂公式能更好地刻画能见度和气溶胶光学厚度间变化趋势上的相关性,但是由于能见度观测的不确定性和气溶胶光学... 详细信息

利用青岛4 a的能见度观测资料和大气气溶胶光学参数反演资料检验了4种能见度经验计算公式的适用性。发现Koschmieder公式和乘幂公式能更好地刻画能见度和气溶胶光学厚度间变化趋势上的相关性,但是由于能见度观测的不确定性和气溶胶光学参数反演的不准确性导致的数据离散性,需要确定更有代表性的经验参数。利用最大发生频率原则确定不同光学厚度对应的能见度值,据此确定适合青岛的各经验公式的经验参数,最后利用MODIS光学厚度资料将乘幂经验公式应用到青岛附近沿海地区能见度的计算,发现春季和夏季的能见度低于其他季节。

关键词：水平能见度经验公式气溶胶光学厚度

基于SBDART辐射传输模式的晴天地面总辐射模拟误差分析

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中国海洋大学学报（自然科学版） 2016年第8期46卷 13-18页

作者：李秀镇盛立芳刘骞刘玉芝王力群中国卫星海上测控部江苏江阴214431 中国海洋大学海洋与大气学院山东青岛266100 中国海洋大学物理海洋教育部重点实验室海洋-大气相互作用与气候实验室山东青岛266100 兰州大学大气科学学院甘肃兰州730000

基于SBDART辐射传输模式,利用POM-02型天空辐射计观测和反演获得的气溶胶光学参数计算地面总辐射,并与CM21辐射表的观测结果对比以探讨晴天地面总辐射模拟的误差来源。结果表明:地面总辐射对气溶胶单次散射比和水汽柱含量的敏感性较强,... 详细信息

基于SBDART辐射传输模式,利用POM-02型天空辐射计观测和反演获得的气溶胶光学参数计算地面总辐射,并与CM21辐射表的观测结果对比以探讨晴天地面总辐射模拟的误差来源。结果表明:地面总辐射对气溶胶单次散射比和水汽柱含量的敏感性较强,模拟中对这2个因子减少50%会分别造成地面总辐射量增加56.99W/m2和减少25.45W/m2。在准确输入水汽柱含量基础上变换大气廓线对地面总辐射计算结果影响甚微。相关性及多元线性回归分析表明,天顶角、气溶胶单次散射比和光学厚度是地面总辐射相对误差的主要来源。利用上述3个因子建立回归方程,回归结果与地面总辐射相对误差的相关系数为0.486(通过了置信度0.01的显著性检验),说明回归方程能够准确的计算相对误差,利用该方法可以对本站模式计算结果进行修订。

关键词：辐射传输模式探空资料总辐射表气溶胶光学厚度

不同海区大气条件对船载微波辐射计反演结果的影响

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海洋湖沼通报 2017年第2期 23-30页

作者：李秀镇李博王力群谭俊龄中国卫星海上测控部江苏江阴214431 青岛市城阳区气象局山东青岛266100

基于探空资料,对不同纬度海区船载微波辐射计的反演误差进行了分析。结果表明:(1)观测期间南半球热带地区与赤道地区对流层平均高度为17.5km左右,高于北半球中纬度地区(16km)。(2)相比于采用单神经网络,依据北半球中纬度地区、南半球热... 详细信息

基于探空资料,对不同纬度海区船载微波辐射计的反演误差进行了分析。结果表明:(1)观测期间南半球热带地区与赤道地区对流层平均高度为17.5km左右,高于北半球中纬度地区(16km)。(2)相比于采用单神经网络,依据北半球中纬度地区、南半球热带地区、赤道地区三类区域划分不同神经网络进行反演的结果取得一定优化效果,具体表现在南半球热带地区高空温度、低空相对湿度和赤道地区低空温度、相对湿度的反演误差的减小。(3)相关分析表明,微波辐射计对温度的反演效果优于相对湿度,北半球中纬度地区相对湿度的反演优于南半球热带地区与赤道地区。

关键词：微波辐射计海洋天气条件反演误差

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赤道地区一次中β尺度对流云团的观测分析

气象科学 2016年第4期36卷 524-530页

作者：李秀镇周祖刚董明伦许海恩王力群中国卫星海上测控部江苏江阴214431 解放军理工大学气象海洋学院南京211101

应用MTSAT红外云图、NCEP再分析资料、船载微波辐射计和自动气象站资料对2014年12月22日发生在赤道中太平洋地区的一次中β尺度对流云团降水过程进行研究,揭示了热带对流云团的垂直结构及演变特征。分析表明:(1)中β尺度对流云团的生成... 详细信息

应用MTSAT红外云图、NCEP再分析资料、船载微波辐射计和自动气象站资料对2014年12月22日发生在赤道中太平洋地区的一次中β尺度对流云团降水过程进行研究,揭示了热带对流云团的垂直结构及演变特征。分析表明:(1)中β尺度对流云团的生成和发展与低层切变线有直接关系,云团发展过程呈现尺度小、发展快、移动快的特点。(2)该对流云团向西倾斜的不对称结构造成了降水在东西向的不均匀分布。(3)云团中心与强降水区相互对应,并伴有瞬时大风、低能见度现象。云团中心附近呈现低层存在逆温层、高层多个"冷团"的现象,与中纬度对流降水"中间暖、两头冷"的特点迥然不同。

关键词：赤道地区中β尺度对流云团非对称特征分析

2008—2017年南太平洋温带气旋特征分析

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海洋预报 2019年第6期36卷 80-90页

作者：李秀镇宋盛凯郭文明钟剑李博中国卫星海上测控部江苏江阴214431 91876部队气象台河北秦皇岛066203 鄄城县气象局山东菏泽274600

使用2008-2017年FNL再分析资料、红外云图资料和NMWW3海浪分析资料分析了南太平洋海域的温带气旋时空分布,归纳了主要发生源地和移动路径,分类总结了温带气旋的云图特征和风浪场特征。结果表明:(1)影响研究海域的温带气旋在5-10月份发... 详细信息

使用2008-2017年FNL再分析资料、红外云图资料和NMWW3海浪分析资料分析了南太平洋海域的温带气旋时空分布,归纳了主要发生源地和移动路径,分类总结了温带气旋的云图特征和风浪场特征。结果表明:(1)影响研究海域的温带气旋在5-10月份发生次数最多,11-4月份发生次数较少,其中以中等强度温带气旋发生频次最多,时间尺度以4~5 d为主;(2)澳大利亚东部及其以东海域、斐济东南侧中部大洋地区为温带气旋主要发生源地。根据源地,可将温带气旋分为4种类型:澳大利亚大陆型,澳大利亚东部型,澳大利亚南部型,南太平洋大洋中部型,其中南太平洋大洋中部型发生次数最多;(3)将研究时段内温带气旋移动路径划分为4种类型:打转型、东向型、东南型、南向型。其中东南向发生次数最多,其次是东向路径,打转型和南向型两种类型发生次数相当;(4)温带气旋初生时刻云系稀疏,其中澳大利亚东部型环高压后部分段分布,南太平洋大洋中部型呈现热带积状云特征,澳大利亚南部型云带呈倒"V"状且纹理光滑,澳大利亚大陆型云带则呈现范围宽广的特点。发展至成熟阶段的温带气旋,其云系向逗点状发展,环绕低压中心出现辐合特征,外围云系随环流向中心聚合。消亡阶段或遇到地形影响时,逗点云系发生断裂,云系逐渐稀疏;(5)东向型温带气旋影响下,单纯由温带气旋引起的大风大浪位置相对集中,当有冷空气等其他系统配合时风浪强度更强、范围更广。

关键词：温带气旋时空分布移动路径卫星云图

2016年10月11-19日东南太平洋一次温带气旋过程分析

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海洋预报 2020年第2期37卷 19-28页

作者：李秀镇宋盛凯郭文明钟剑李博中国卫星海上测控部江苏江阴214431 91876部队气象台河北秦皇岛066203 青岛市城阳区气象局山东青岛266100

利用美国国家环境预报中心发布的FNL资料、红外卫星云图资料和船测资料,对2016年10月17-19日某船舶在东南太平洋遭遇的一次温带气旋过程进行研究,以此为大洋航线上温带气旋预报保障能力提高积累经验。结果表明:(1)温带气旋A由绕极槽北... 详细信息

利用美国国家环境预报中心发布的FNL资料、红外卫星云图资料和船测资料,对2016年10月17-19日某船舶在东南太平洋遭遇的一次温带气旋过程进行研究,以此为大洋航线上温带气旋预报保障能力提高积累经验。结果表明:(1)温带气旋A由绕极槽北伸切断发展而来,自西向东移动过程中在南太平洋大洋中部与另一气旋B合并加强对船舶航行造成影响;(2)气旋A初生阶段,大气低层旋转程度较强;成熟发展阶段在近地面、大气上层旋转程度较强;当气旋B初生发展时,气旋A中心附近自500 hPa以下为绝对涡度小值区,其上为绝对涡度大值区,绝对涡度垂直轴线向近B一侧倾斜;(3)槽后及气旋中心附近正涡度平流与槽前随高度增强的暖平流共同促使气旋发展。

关键词：东南太平洋温带气旋涡度平流温度平流