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中国电信CDMA业务中的客户维系与挽留问题研究

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中国电信CDMA业务中的客户维系与挽留问题研究

作者：李爱琼合肥工业大学

学位级别：硕士

当今中国通信市场竞争日益加剧,任何电信运营企业拥有一批长期且稳定的有价值客户都能使企业站在市场竞争的制高点,使企业取得优先业务发展的竞争优势。本文研究CDMA业务的客户维系与挽留策略与方法,对中国电信企业的市场竞争和业务发... 详细信息

当今中国通信市场竞争日益加剧,任何电信运营企业拥有一批长期且稳定的有价值客户都能使企业站在市场竞争的制高点,使企业取得优先业务发展的竞争优势。本文研究CDMA业务的客户维系与挽留策略与方法,对中国电信企业的市场竞争和业务发展具有重要的理论意义与实用价值。中国电信在并购中国联通CDMA业务以后,运营初期面临大量的客户流失问题。该问题严重制约了中国电信企业的发展,对中国电信开拓新的移动业务带来严峻的挑战。本文以客户关系理论为基础,在分析中国电信CDMA业务中存在的客户流失及其管理问题基础上,探讨建立中国电信CDMA业务的客户维系与挽留的实施策略与方法,以实现中国电信可持续发展的战略目标。论文从提高客户在网时长、ARPU等细节出发,分析CDMA业务在服务、网络、价格、品牌等多种因素出发,确定保持、维系和挽留客户的条件和基础,指出在新的市场竞争条件下,中国电信企业维系和挽留CDMA客户的主要策略和方法,并设计了一套针对安徽地区CDMA客户特点的维系与挽留的实施策略与方法,并在安徽电信业务范围内付诸实施,取得了理想的效果和业绩。论文对实施CDMA客户维系与挽留方案前后一系列企业指标的对比评测发现,经过实施CDMA客户维系与挽留工作后,客户流失减少,稳定客户业务增长迅速,为中国电信分支下的其他地区的CDMA业务推广和客户营销与管理决策提供了重要的实证案例,对提高中国电信的业务绩效和企业竞争力具有重要理论意义与实用价值。论文主要贡献在:(1)明确客户维系和挽留的目标和方法。指出企业应该从服务、价格、网络、品牌多方面着手,提高产品和服务的质量。通过营销活动向客户传达和提供满意的产品和优质的服务,为客户创造更多的价值;(2)确定客户满意度的测评方法。有利于中国电信的营销人员及时地与客户沟通,了解客户的需要、欲望和需求,以改进客户服务水平和服务质量,提高CDMA业务客户的满意度和忠诚度;(3)确定客户价值与营销成本间的关系。通过对客户价值和营销成本的评估,有利于中国电信更合理有效地调度和整合企业的资源,开发和维持对企业有价值的高端客户,通过对固有网络、固有业务和固有客户的优质服务,创造价值。

关键词： CDMA业务客户维系与挽留服务质量客户满意度客户管理

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手卫生与院内感染控制策略

中国卫生标准管理 2013年第11期4卷 61-64页

作者：李爱琼武汉市商业职工医院武汉430000

随着医学科学的发展,医院感染问题越来越引起医学界的高度重视,成为当今突出的公共卫生问题,而手部卫生是预防和控制医院感染非常重要的因素.手部卫生是所有手部清洁行为的通称,包括消毒洗手、消毒手揉搓、洗手、手清洁、外科手抗菌、... 详细信息

随着医学科学的发展,医院感染问题越来越引起医学界的高度重视,成为当今突出的公共卫生问题,而手部卫生是预防和控制医院感染非常重要的因素.手部卫生是所有手部清洁行为的通称,包括消毒洗手、消毒手揉搓、洗手、手清洁、外科手抗菌、外科手消毒、外科手准备等等.

关键词：手卫生院内感染外科手消毒控制医院感染手部医学科学消毒洗手卫生问题清洁行为消毒手预防学界抗菌公共

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102例头位剖宫产临床分析

桂林医学 1999年第1期15卷 67-68页

作者：李爱琼广西兴安县计生局计生技术服务站541300

核心素养导向下的深度学习教学探究——以高三《三角恒等变换》第2课时为例

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高考 2021年第17期 137-138页

作者：李爱琼厦门海沧实验中学

本文从高三《三角恒等变换》复习入手,围绕三角恒等变换这个学习主题,对教学情境进行深度分析,从方程与函数角度探究了三角恒等变换问题,并总结出求三角函数最值的方法,培养学生化归与转化、数形结合、函数与方程思想,凸显数学核心素养... 详细信息

本文从高三《三角恒等变换》复习入手,围绕三角恒等变换这个学习主题,对教学情境进行深度分析,从方程与函数角度探究了三角恒等变换问题,并总结出求三角函数最值的方法,培养学生化归与转化、数形结合、函数与方程思想,凸显数学核心素养,提升学生问题解决能力,最终实现学生的发展。

关键词：三角恒等变换深度学习核心素养

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浅谈在校护生服务意识的培养

才智 2010年第15期 137-138页

作者：李爱琼湖南邵阳医学高等专科学校

现代社会下人们对护理角色的期望越来越高,护士除了要有扎实的专业知识和过硬的操作技能外,还要有热情周到的服务态度。作为专业课教师,抓好服务意识教育,把服务意识渗透到教学实践中,这样才能培养出符合社会需要的高素质护理人才。

关键词：在校护生服务意识培养

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老年细菌性肺炎患者合并肺炎旁胸腔积液68例临床分析

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临床内科杂志 2014年第10期31卷 671-672页

作者：李爱琼武汉市商业职工医院内三病区 430021

肺炎旁胸腔积液系指因肺炎、肺脓肿和支气管扩张引起的胸腔积液,是肺炎常见的并发症,约40％的住院肺炎患者可并发肺炎旁胸腔积液[1].抗生素的广泛应用极大地改善了许多感染性疾病的预后,但由于人口老龄化、免疫抑制剂的应用、艾滋病患... 详细信息

肺炎旁胸腔积液系指因肺炎、肺脓肿和支气管扩张引起的胸腔积液,是肺炎常见的并发症,约40％的住院肺炎患者可并发肺炎旁胸腔积液[1].抗生素的广泛应用极大地改善了许多感染性疾病的预后,但由于人口老龄化、免疫抑制剂的应用、艾滋病患者的增多、创伤性诊疗技术的广泛应用等,细菌性肺炎的发病率和死亡率仍较高,老年患者尤其显著,且发生肺炎旁胸腔积液更加常见[2-3].因大多数为胸膜反应性渗出,且液量较少,随肺炎好转而吸收,故临床上重视不够.我们对我院收治的68例老年细菌性肺炎合并肺炎旁胸腔积液患者进行回顾性分析.

关键词：老年细菌性肺炎胸腔积液

循证护理带教对护生评判性思维的培养效果分析

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基层医学论坛 2015年第13期19卷 1800-1801页

作者：李爱琼邵阳医学高等专科学校湖南邵阳422000

目的探讨在临床护理带教中应用循证护理带教对护生评判性思维的培养效果。方法选择2012年4月—2014年4月在我院实习的护生362名,按照不同的带教模式分为观察组和对照组,观察组采取循证护理带教模式,对照组给予传统带教模式。带教结束后... 详细信息

目的探讨在临床护理带教中应用循证护理带教对护生评判性思维的培养效果。方法选择2012年4月—2014年4月在我院实习的护生362名,按照不同的带教模式分为观察组和对照组,观察组采取循证护理带教模式,对照组给予传统带教模式。带教结束后采用评判性思维能力测量表(CTDI-CV)对2组护生的评判性思维能力进行评估。结果观察组护生的评判思维能力总分以及寻找真相、分析能力、系统化能力、开放思想、自信心、求知欲、认知成熟度的7个维度的分数均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在临床护理带教中应用循证护理带教模式,可有效提高护生的评判性思维,具有较好的推广价值。

关键词：护理带教循证护理评判性思维效果分析

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高中物理实验教学研究

高中物理实验教学研究

2019年“互联网环境下的基础教育改革与创新”研讨会

作者：李爱琼宣威市第六中学

物理实验教学是物理学科重要组成成分,其存在的独特性,教学方式也为新课标教育带来一丝亮色。本文就现阶段高中物理实验教学应注意和改进措施方面做浅要研析。

关键词：高中物理实验教学改进措施

来源： cnki会议评论

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手卫生与院内感染控制策略

中国卫生标准管理 2012年第11期3卷 71-74页

作者：李爱琼武汉市商业职工医院武汉430000

关键词：公共卫生交叉感染/预防和控制手消毒消毒消炎药预防医学人类