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新零售背景下的退货逆向物流服务质量评价研究——以天猫平台为例

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新零售背景下的退货逆向物流服务质量评价研究——以天猫平台为例

作者：李树美山东财经大学

学位级别：硕士

作为新一代信息技术与零售业务融合的商业模式,新零售逐渐引领未来商业的发展。新零售以提升消费者体验为核心,退货逆向物流作为新零售的重要环节,其服务质量是影响消费者体验的关键要素。然而,新零售商业环境下,由退货逆向物流服务引... 详细信息

作为新一代信息技术与零售业务融合的商业模式,新零售逐渐引领未来商业的发展。新零售以提升消费者体验为核心,退货逆向物流作为新零售的重要环节,其服务质量是影响消费者体验的关键要素。然而,新零售商业环境下,由退货逆向物流服务引发的顾客不满问题屡见不鲜。例如智能客服无法感知消费者的情绪变化,经常答非所问;退货逆向物流信息追溯程度低,责任判定难;物流全渠道未打通,退货便利性差等问题,导致消费者对退货逆向物流智能服务体验性差,满意度低。而传统的评价指标体系不能准确衡量新零售背景下的退货逆向物流服务质量,目前也没有建立有效的新零售退货逆向物流服务质量标准。因此构建一套适用于新零售退货逆向物流服务质量评价的指标体系对提升消费者的购物体验具有重要意义。基于以上背景,本文在SERVQUAL模型和LSQ模型的框架之上,结合文献的词频统计分析结果和新零售背景下退货逆向物流的智能性特点,增加了智能性维度和体现智能信息技术运用的指标,采用问卷的预测试数据,通过信度、效度和探索性因子分析净化初始指标体系,确定了包含沟通质量、便利性、可靠性、信息质量、移情性、智能性6个维度,21个指标的评价指标体系。采用基于结构方程模型的评价方法,进行验证性因子分析和路径分析,探究各维度与指标之间存在的因果关系,并依据该模型,得到各维度和指标的权重。最后,根据评价指标体系对天猫平台退货逆向物流服务质量进行评价,依据评价结果找出其退货服务的薄弱环节,并结合在黑猫投诉网爬取到的天猫平台退货逆向物流服务投诉数据分析,提出针对性改进建议。本文构建了新零售背景下的退货逆向物流服务质量评价指标体系,有利于企业发现退货逆向物流服务存在的问题,进一步提升自身的物流服务水平,为新零售背景下企业评价退货逆向物流服务质量提供了依据。同时运用主客观相结合的结构方程综合评价法,对天猫平台退货逆向物流质量进行评价,是对逆向物流评价研究的一次探索,也能够为其他领域在选择评价方法时提供参考。

关键词：新零售退货逆向物流服务质量评价指标体系结构方程

布氏轮藻(Chara braunii)生殖器官环境扫描电镜的观察

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微体古生物学报 2004年第3期21卷 342-345页

作者：李树美沈显生张文锐中国科学技术大学生命科学学院合肥230027

本文采用环境扫描电镜和光学显微镜 ,对布氏轮藻 (Chara braunii)的藏卵器和藏精器进行了仔细观察。结果表明 :藏卵器外的管细胞 (包围细胞或螺旋细胞 )在卵细胞受精以后 ,不但没有钙的沉淀、加厚 ,而且还呈现出逐渐萎缩 ,最终消失。因... 详细信息

本文采用环境扫描电镜和光学显微镜 ,对布氏轮藻 (Chara braunii)的藏卵器和藏精器进行了仔细观察。结果表明 :藏卵器外的管细胞 (包围细胞或螺旋细胞 )在卵细胞受精以后 ,不但没有钙的沉淀、加厚 ,而且还呈现出逐渐萎缩 ,最终消失。因此 ,在古轮藻的研究上 ,常提到的包围细胞或螺旋细胞 ,实际上并非是细胞结构 ,而是受精卵的外壁。

关键词：布氏轮藻藏卵器管细胞包围细胞受精卵环境扫描电镜生殖器官

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长梗苦草雄花结构的环境扫描电镜观察

西北植物学报 2007年第5期27卷 1022-1025页

作者：俞斐李树美沈显生中国科学技术大学工程与材料实验中心合肥230027 中国科学技术大学生命科学学院合肥230027

用环境扫描电子显微镜对沉水植物长梗苦草(Vallisneria longipedunculata)的雄花结构进行了观察研究。结果显示,长梗苦草雄花具3枚花被,2枚雄蕊是由3枚雄蕊中的1枚退化而来的,退化雄蕊清晰可见;花药4室,发育过程中通过药室顶端开裂,以... 详细信息

用环境扫描电子显微镜对沉水植物长梗苦草(Vallisneria longipedunculata)的雄花结构进行了观察研究。结果显示,长梗苦草雄花具3枚花被,2枚雄蕊是由3枚雄蕊中的1枚退化而来的,退化雄蕊清晰可见;花药4室,发育过程中通过药室顶端开裂,以及花药室基部的细胞收缩,将花粉粒都推到花药室的裂口处进行发育,成熟花粉粒直接外露;长梗苦草的花粉粒直径约50μm,壁薄,表面几乎没有纹饰,未发现萌发孔或萌发沟,这些是对特殊生境和传粉方式的适应。

关键词：沉水植物长梗苦草雄花

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钢铁盐酸洗废液的可生物氧化性研究

工业水处理 2013年第11期33卷 21-25页

作者：李树美秦松岩冯炘天津理工大学环境科学与安全工程学院天津300384

研究了嗜酸性Fe2+供能菌群对钢铁盐酸洗废液的可生物氧化性,通过考察其氧化过程中Fe2+氧化率的变化趋势,确定钢铁盐酸洗废液的可生物氧化临界条件为:pH≥1.4,Fe2+≥0.04 mol/L,而Cl-质量浓度大于47.6 mg/L时会降低Fe2+氧化率;pH为决定... 详细信息

研究了嗜酸性Fe2+供能菌群对钢铁盐酸洗废液的可生物氧化性,通过考察其氧化过程中Fe2+氧化率的变化趋势,确定钢铁盐酸洗废液的可生物氧化临界条件为:pH≥1.4,Fe2+≥0.04 mol/L,而Cl-质量浓度大于47.6 mg/L时会降低Fe2+氧化率;pH为决定钢铁盐酸洗废液可生物氧化性的关键因素。群落结构演变证明,盐酸洗废液比例的增加对菌群结构影响较小,其菌群结构变化不大,但优势菌体在生物氧化过程中含量明显减少。

关键词：嗜酸性钢铁盐酸洗废液可生物氧化性群落结构

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安徽省烟田杂草的分布与危害

中国烟草学报 1997年第2期3卷 60-66页

作者：李树美合肥经济技术学院安徽230052

采用目测法对安徽省主要烟区烟田杂草进行了调查，取样地共62．48hm2。结果查明全省烟田杂草计有42科，94属，122种。根据对每种杂草的优势度和频度的评价，最主要的杂草17种，包括稗草、马唐、墨旱莲、碎米莎草、铁觅菜、香附子和狗尾... 详细信息

采用目测法对安徽省主要烟区烟田杂草进行了调查，取样地共62．48hm2。结果查明全省烟田杂草计有42科，94属，122种。根据对每种杂草的优势度和频度的评价，最主要的杂草17种，包括稗草、马唐、墨旱莲、碎米莎草、铁觅菜、香附子和狗尾草等。结果还表明，本省三大自然烟区杂草区系成分和主要杂草群落及草害各有其特点，江南烟区主要杂草为酸模叶寥、碎米莎草、稗草、石胡荽和异型莎草等16种；江淮之间丘陵烟区主要有稗草、墨旱莲、鸭跖草、粟米草、马齿觅和马松子等11种；淮北平原烟区主要杂草是铁定菜、觅属、斑地锦、香附子、马唐、狗尾草等15种。据此，提出了杂草综合防治措施。

关键词：烟草杂草区系群落分布

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怎样改造郁闭苹果园

致富天地 2014年第11期 58-59页

作者：李树美富民县树美果蔬产销专业合作社

由于受传统＂矮干＂习惯的影响,云南的苹果树定干太低,加之整形修剪不当,树形、砧木、品种特性、栽植密度不配套,许多投产园均出现不同程度的郁闭,结出的苹果个头小、不着色、口味差。对此类果园,应采取合理的技术措施加以改造,以获得... 详细信息

由于受传统＂矮干＂习惯的影响,云南的苹果树定干太低,加之整形修剪不当,树形、砧木、品种特性、栽植密度不配套,许多投产园均出现不同程度的郁闭,结出的苹果个头小、不着色、口味差。对此类果园,应采取合理的技术措施加以改造,以获得优质高产。间移大树。特别是对株行距2×3米或2×4米的乔砧果园,更要进行间移。隔一棵间移一棵,由原来株行距2×4米变为4×4米,减小种植密度,彻底改善通风透光条件。

关键词：乔砧通风透光条件种植密度品种特性结果枝组栽植密度疏花疏果技术措施开心形红富士苹果

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浅谈企业重组与思想政治工作

中国电力教育 2006年第S4期 104-105页

作者：李树美云南送变电物资公司云南昆明650216

本文根据云南电力企业联合重组过程中,员工的思想动态和利益矛盾,强调加强思想政治工作的重要性,并提出看法和建议。

关键词：企业重组思想政治工作看法建议

浅谈如何上好小学低年级数学复习课——以“用乘、除法计算解决简单实际问题”为例

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文理导航(下旬) 2016年第8期 34-35页

作者：李树美攀枝花市仁和西路小学

小学数学复习课通常都要"理一理"、"练一练"、"说一说"、"议一议"。"理"就要理清楚知识网络,让学生明晰知识脉络,建构知识体系;"练"就是要练实效性,突出基础性、针对性、综合性;"说"就是要说透彻。引导学生在理一理、练一练、说一说等... 详细信息

小学数学复习课通常都要"理一理"、"练一练"、"说一说"、"议一议"。"理"就要理清楚知识网络,让学生明晰知识脉络,建构知识体系;"练"就是要练实效性,突出基础性、针对性、综合性;"说"就是要说透彻。引导学生在理一理、练一练、说一说等学习活动的过程中表达思维过程,提高思维水平;"议"就是要议到位,一方面通过评价激发学生的学习热情、促进学生主动学习,另一方面通过多样评价引导学生反思学习过程,进一步提升学习能力。让人人获得良好的数学教育,不同的人在数学上得到不同的发展;让学生获得适应社会生活和进一步发展所必须的数学的基础知识、基本技能、基本数学思想、基本活动经验。

关键词：小学数学学习热情复习课

安徽琅琊山铜矿植物和土壤重元素同步辐射X射线荧光分析

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光谱实验室 2004年第2期21卷 224-228页

作者：孙灏李树美康士秀黄宇营沈显生中国科学技术大学生命科学学院合肥市230027 中国科学技术大学天文与应用物理系合肥市230026 中国科学院高能物理研究所北京市100039

利用同步辐射 X射线荧光分析方法研究了生长在金属矿山上的植物体内重元素的组成与含量 ,以及植物对重元素的富集特性。对采自安徽琅琊山铜矿的梓木草 (Lithospermum Erythrorhizon)和山慈菇(Tulipa Edulis) 2种植物的重元素分析结果表... 详细信息

利用同步辐射 X射线荧光分析方法研究了生长在金属矿山上的植物体内重元素的组成与含量 ,以及植物对重元素的富集特性。对采自安徽琅琊山铜矿的梓木草 (Lithospermum Erythrorhizon)和山慈菇(Tulipa Edulis) 2种植物的重元素分析结果表明 ,在锌木草各营养器官之间 ,各种重元素的分布极不均匀 ,Mn、Fe、Cu、Zn等主要富集在多年生根中。山慈菇叶片中的重元素的含量 ,比其他地方的同种植物较高。与一般植物体内重元素检测方法相比 (如火焰原子吸收光谱法 ) ,该法的灵敏度高 ,样品处理简便。

关键词：铜矿重元素 X射线荧光