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感知顾客完美主义对员工服务创新的“双刃剑”效应 ——调节焦点的调节作用

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感知顾客完美主义对员工服务创新的“双刃剑”效应 ——调节焦点...

作者：徐玉苹山东财经大学

学位级别：硕士

随着服务经济的蓬勃发展,服务业已经成为我国经济增长的主要驱动力之一,在我国经济中扮演着日益重要的角色。然而,我国服务业的整体创新水平依然存在较大短板,亟需采取措施加以改进。此外,经济环境的不确定性和外部市场的复杂性也要求... 详细信息

随着服务经济的蓬勃发展,服务业已经成为我国经济增长的主要驱动力之一,在我国经济中扮演着日益重要的角色。然而,我国服务业的整体创新水平依然存在较大短板,亟需采取措施加以改进。此外,经济环境的不确定性和外部市场的复杂性也要求企业加快产品和服务的迭代创新。对于服务行业来说,一线服务员工是产品和服务的直接提供者,也是服务创新的重要推动者,可以在与顾客接触的过程中,了解顾客的个性化、多样化需求,并据此进行产品和服务的改进和创新。而顾客完美主义作为服务情境中的普遍现象,不仅对员工的服务水平提出了更高的期待和要求,也会影响员工的工作状态和工作行为,是员工服务创新的重要来源。本研究基于调节焦点理论,考察了感知顾客完美主义对员工服务创新的“双刃剑”效应,分析了其内在机制和边界条件。本研究提出不同的员工在面对顾客完美主义时会产生两种不同的工作状态,并结合以往研究,引入工作繁荣这一变量捕捉员工的驱动状态,引入情绪耗竭这一变量捕捉员工的消耗状态。同时,本研究考虑了感知顾客完美主义对员工工作繁荣的曲线效应,分析了其发挥作用的阈值。此外,为了分析员工在面对顾客完美主义时产生不同状态和行为的原因,本研究引入促进焦点和防御焦点这两个个人特质作为调节变量,探究感知顾客完美主义发挥作用的边界条件。本研究使用问卷调查法,以285名来自服务业的一线服务员工为研究对象,进行两阶段的数据收集。运用SPSS26.0和Mplus7.4进行数据分析,研究结果表明:第一,感知顾客完美主义与员工工作繁荣之间存在倒U型关系,工作繁荣正向影响员工服务创新;第二,感知顾客完美主义对员工情绪耗竭的影响不显著,情绪耗竭负向影响员工服务创新;第三,员工促进焦点正向调节感知顾客完美主义通过工作繁荣对员工服务创新的影响,员工防御焦点负向调节感知顾客完美主义通过工作繁荣对员工服务创新的影响;第四,员工防御焦点正向调节感知顾客完美主义通过情绪耗竭对员工服务创新的影响。本研究的发现具有以下理论意义:首先,丰富了顾客完美主义的作用机制研究,扩展了他人导向完美主义的研究视角,补充了他人导向完美主义的人际影响研究;其次,引入工作繁荣和情绪耗竭两个变量表示员工面对顾客完美主义时的驱动状态和消耗状态,拓展了顾客完美主义与员工服务创新之间关系的研究,揭开了两者关系的“黑箱”;最后,考察了促进焦点和防御焦点的调节作用,分析了感知顾客完美主义发挥作用的边界条件,厘清了不同调节焦点下感知顾客完美主义影响员工服务创新的路径差异。此外,本研究的发现还具有以下实践意义:首先,强调了顾客完美主义对企业的重要作用,为促进员工的服务创新行为提供了新的方案;其次,揭示了员工对顾客完美主义的不同反应,有助于加强企业和管理者对员工工作状态的关注;最后,强调了不同调节焦点的员工在面对顾客完美主义时的差异化反应,可以帮助企业对不同调节焦点的员工进行差异化管理。

关键词：服务创新顾客完美主义工作繁荣情绪耗竭调节焦点理论

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D出版公司抖音短视频营销策略优化研究

D出版公司抖音短视频营销策略优化研究

作者：刘月苹河北大学

学位级别：硕士

随着移动互联网技术的进步和智能手机的普及,短视频得到了迅猛发展,以抖音为代表的短视频平台因其超大用户规模和超长使用时间彰显了超强流量优势,加之其电商模式日益成熟,逐渐吸引各行各业开启了短视频营销这一新型营销模式。对此,作... 详细信息

随着移动互联网技术的进步和智能手机的普及,短视频得到了迅猛发展,以抖音为代表的短视频平台因其超大用户规模和超长使用时间彰显了超强流量优势,加之其电商模式日益成熟,逐渐吸引各行各业开启了短视频营销这一新型营销模式。对此,作为传播先进文化重要力量的出版机构积极迎合时代趋势,参与到抖音短视频营销的阵营。随着用户需求的不断提升,抖音短视频营销逐渐从粗放型转向精细化,这对于习惯了图文传播形式的出版机构而言具有一定的挑战性。D出版公司作为国内具有较强品牌影响力的民营图书公司,在抖音短视频营销方面已取得一定成绩,但同样面临前述挑战。本文以D出版公司为研究对象,依据4I营销理论对其抖音短视频营销策略进行了深入研究。首先,本文统计了D出版公司的抖音短视频数据,梳理了其营销策略现状。接着,本文通过问卷调查法探究了D出版公司抖音短视频营销策略存在的问题及其产生原因。随后,本文基于4I营销理论四项原则对D出版公司抖音短视频营销策略提出了优化建议。个性化方面包括固化风格、打造人设、合理投放等,趣味性方面包括加强创意、深耕内容、优化观感等,利益性方面包括深刻诠释产品、提供精神价值和物质福利等,互动性方面包括巧设话题、加强引导、积极回复等。最后,本文从企业文化建设、组织结构优化、人力资源保障和资金财务支持四方面提出了相关措施,以促进前述优化建议的有效实施。通过以上研究,本文希望帮助D出版公司更好地把握时代机遇,加快抖音短视频营销步伐,同时为其他出版机构开展抖音短视频营销提供可行性参考。

关键词：出版公司短视频营销 4I营销策略

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1MW有机工质离心透平设计与性能研究

汽轮机技术 2024年第2期66卷 102-106,144页

作者：宋艳苹河南城建学院能源与建筑环境工程学院平顶山467036

针对MW级有机朗肯循环系统,设计了单级跨音速和四级亚音速两组离心透平,两组透平均为等叶高直叶片,结构尺寸相当。利用数值模拟方法研究了气动性能,结果表明:设计工况下,两组离心透平在设计工况下流道内流线顺畅,压力分布合理。单级跨... 详细信息

针对MW级有机朗肯循环系统,设计了单级跨音速和四级亚音速两组离心透平,两组透平均为等叶高直叶片,结构尺寸相当。利用数值模拟方法研究了气动性能,结果表明:设计工况下,两组离心透平在设计工况下流道内流线顺畅,压力分布合理。单级跨音速离心透平等熵效率为83.44%,四级亚音速离心透平等熵效率为86.7%。在变工况条件下,结合有机工质的物性,引入工质比热比C_(p)/C_(v)修正级的流量计算公式,得到了有机工质离心式透平焓降和流量随着热力参数的变化规律。四级亚音速离心透平的整体性能优于单级跨音速离心透平。

关键词：离心透平数值模拟气动性能焓降流量

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YSZ薄膜氧气传感器的制备及气敏性能研究

YSZ薄膜氧气传感器的制备及气敏性能研究

作者：蒋玉苹西南科技大学

学位级别：硕士

足球运动员运动信息分组效应下的多目标追踪优势

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足球运动员运动信息分组效应下的多目标追踪优势

作者：马莉苹武汉体育学院

学位级别：硕士

本研究基于多目标追踪范式中前人对分组效应的理论出发,进一步探索足球运动员在多目标追踪表现中基于运动信息分组效应的优势及其机制。研究一着重探索足球运动员与非运动员在运动信息分组效应下的差异,运用2×3混合设计,人群组间因素(... 详细信息

本研究基于多目标追踪范式中前人对分组效应的理论出发,进一步探索足球运动员在多目标追踪表现中基于运动信息分组效应的优势及其机制。研究一着重探索足球运动员与非运动员在运动信息分组效应下的差异,运用2×3混合设计,人群组间因素(足球运动员和非运动员),运动信息分组为组内因素(目标-目标配对、目标-非目标配对、随机运动),因变量为追踪正确率。经过统计分析结果与前人研究结果类似:1.足球运动员在多目标追踪中的表现整体优于非运动员2.足球运动员的多目标追踪中目标与目标配对成绩>随机运动>目标与非目标配对成绩3.目标与目标配对条件下足球运动员成绩>非运动员,随机运动条件下足球运动员成绩>非运动员。研究二在研究一的基础上,增加了运动框架变化的变量,旨在通过破坏客体间的连续性来考察是否依然存在运动信息分组效应,从而证明足球运动员的多目标追踪优势来源之一在于运动信息的自动化分组机制。研究二运用2×3×3混合多因素实验设计,组间因素(足球运动员和非运动员),组内因素为3种不同运动信息分组下3种不同运动框架变化角度(0°、20°、40°)组合任务类型。因变量为追踪正确率。研究二的统计结果分析得到的结论:1.总体上足球运动员对于各任务的平均正确率都高于非运动员2.运动框架变化会影响运动信息的分组效应,变化角度越大,运动信息分组效应在人群间的差异越不显著3.足球运动员在运动框架角度变大的情况下在一些运动信息分组任务中的成绩优于非运动员,即相比于非运动员在更强的认知负荷下表现出更优秀的成绩。

关键词：足球运动员多目标追踪运动信息分组效应

基于改进残差网络的北京人口时空动态预测方法研究

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基于改进残差网络的北京人口时空动态预测方法研究

作者：杨玉苹防灾科技学院

学位级别：硕士

人口的时空分布信息对于城市公共安全管理至关重要,人口数据可以作为防灾减灾工作的重要依据。实时且高效地预测人口在空间上的数量分布状况,能够助力城市应急管理水平的提升。空间或时间维度的人口预测研究通常使用传统参数模型和机器... 详细信息

人口的时空分布信息对于城市公共安全管理至关重要,人口数据可以作为防灾减灾工作的重要依据。实时且高效地预测人口在空间上的数量分布状况,能够助力城市应急管理水平的提升。空间或时间维度的人口预测研究通常使用传统参数模型和机器学习方法。但是,传统方法在实现时空维度的预测方面存在数据维度低、预测精度差等不足。近年来,有研究团队尝试将深度时空残差网络(Deep Spatio-Temporal Residual Networks,ST-Res Net)模型应用于时空数据预测任务,这为人口预测领域提供了新的研究思路。然而,经典的ST-Res Net模型没有从人口预测领域进行优化,仍存在很大的改进空间。因此,本文基于对人口时空动态数据的深入分析,对ST-Res Net模型进行改进,以完成更高水平的人口预测模型。人口时空动态数据在时间维度上,存在周期性变化规律,时间相关性信息可以作为人口预测的重要依据。同时,外部事件的发生,如雨天、假期等,会对周期性曲线产生特定影响,可以作为补充信息提升预测精度。此外,人口数据在空间维度上存在多中心的邻近相关特征,利用好邻近空间数据可以实现更高水平的人口预测。基于人口时空动态数据的特点,本文提出了一种改进ST-Res Net模型(Improved ST-Res Net,IST-Res Net)。IST-Res Net采用浅层的卷积残差网络降低模型复杂度,从而更好地捕捉小样本场景下空间上的多中心邻近相关特征。同时,本文提出了一种偏置注意力机制的时空融合策略,可以动态且有偏向性地调整各周期分支对预测结果的影响。再有,通过全连接网络调整了外部因素对人口预测结果影响。最后,采用矩阵相加的方法实现了IST-Res Net多分支预测结果融合,得到模型的最终预测结果。本文使用经过网格转换处理的现实世界手机信令数据集进行了实验,验证了IST-Res Net模型的预测效果。综合实验表明,相较于ST-Res Net模型,本文提出的改进模型,从时序分支设计、分支融合以及网络结构调整角度进行了优化,平均预测准确率提高了39.1%,实现了更精准的人口预测。

关键词：人口预测时空数据规则网格残差网络注意力机制

MOF-聚合物整体材料的制备及对中草药中异牡荆素和蔓荆子黄素的固相萃取

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MOF-聚合物整体材料的制备及对中草药中异牡荆素和蔓荆子黄素的固...

作者：柳苹河北大学

学位级别：硕士

中草药作为中国传统医学的重要组成部分,有着悠久的历史和丰富的传承。随着现代科技的进步和人们对健康需求的提高,越来越多的人更加关注中草药及其治疗效果。黄酮类化合物是以2-苯基色原酮为母核而衍生的一类黄色色素,广泛存在于中草... 详细信息

中草药作为中国传统医学的重要组成部分,有着悠久的历史和丰富的传承。随着现代科技的进步和人们对健康需求的提高,越来越多的人更加关注中草药及其治疗效果。黄酮类化合物是以2-苯基色原酮为母核而衍生的一类黄色色素,广泛存在于中草药中。越来越多的研究报告表明,黄酮类化合物具有抗癌和抗肿瘤活性。然而,中药基质复杂,且多数黄酮类化合物含量较低,所以建立合适的方法对中药中的黄酮类有效成分进行富集和进一步的分离纯化尤为必要。本文首先制备了金属有机骨架(Metal organic Framework,MOF)材料MOF-801,利用MOF-801材料上带有的-COOH基团,对其进行衍生化反应,使其表面带有C=C终端,与甲基丙烯酸月桂酯(LMA)作为共聚单体,与交联剂、致孔剂、引发剂混合均匀后制备MOF-聚合物整体材料。然后利用扫描电子显微镜(SEM)、红外光谱(FT-IR)和氮气吸附-脱附法表征MOF-801和所制备MOF-801/聚合物整体材料。将MOF-801/聚合物整体材料用作固相萃取(SPE)吸附剂,通过与高效液相色谱(HPLC)仪联用对黄酮类抗癌活性成分异牡荆素进行在线富集,考察了流动相的组成、流速、柱温和p H等条件对异牡荆素回收率的影响。经在线SPE萃取后,异牡荆素在洗脱组分中的含量为9.1%,高于其在原药材鸡眼草中的含量(0.07%)。实验结果表明,MOF材料的加入不仅增加了整体材料的比表面积,还提高了整体材料对异牡荆素的吸附量。此外,MOF材料的加入还可以降低聚合物整体材料的背压。此方法在0.2μg/m L～5.00×10～2μg/m L范围内具有良好的线性关系,校准方程为y=0.53705x-1.32086,相关系数为0.9995。日间、日内精密度小于2.23%。三种中草药中异牡荆素的加标回收率在96.48%～99.31%之间。此外,在上述聚合物整体材料的基础上,加入α-甲基丙烯酸(MAA),制得MAA-MOF-801/聚合物整体材料。将MAA-MOF-801/聚合物整体材料用作SPE吸附剂,通过与HPLC联用,对中草药中的黄酮类抗癌活性成分蔓荆子黄素进行了在线富集,考察了流动相的组成、流速、柱温和p H等条件对蔓荆子黄素回收率的影响。经在线SPE萃取后,蔓荆子黄素在洗脱组分中的含量为60.63%,远高于其在原药材蔓荆子中的含量(0.03%)。此方法在0.13μg/m L～5.00×10～2μg/m L范围内具有良好的线性关系,校准方程为y=0.63135x+0.70981,相关系数为0.9992。日间、日内精密度小于1.63%。蔓荆子中蔓荆子黄素的加标回收率在95.74%～100.50%之间。以上结果表明,本文制备的两种MOF-聚合物整体材料是较为理想的吸附剂,所建立的SPE-HPLC方法可以用于富集纯化中药材中微量黄酮类抗癌活性成分。

关键词：固相萃取异牡荆素蔓荆子黄素 MOF-801 富集纯化

全氟辛酸对好氧颗粒污泥反应器的影响及作用机制

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中国给水排水 2024年第19期 87-93页

作者：张祥霖王艳苹安徽水利水电职业技术学院资源与环境工程学院合肥师范学院化学与制药工程学院

为探究新污染物全氟辛酸（PF）对好氧颗粒污泥（AGS）运行效能的影响，构建了实验室规模的AGS系统，通过控制进水PF浓度，在中温（35℃）条件下考察了PF对AGS运行效能及微生物群落特征的影响。结果表明，低浓度PF（低于0.5 mg/L）对AGS... 详细信息

为探究新污染物全氟辛酸（PF）对好氧颗粒污泥（AGS）运行效能的影响，构建了实验室规模的AGS系统，通过控制进水PF浓度，在中温（35℃）条件下考察了PF对AGS运行效能及微生物群落特征的影响。结果表明，低浓度PF（低于0.5 mg/L）对AGS的运行效能及微生物群落影响不明显，而当PF浓度超过0.5 mg/L时，降低了AGS对污染物及营养盐的去除效果，尤其当PF浓度为4.0mg/L时，出水COD浓度高达48.7～55.6 mg/L，相应去除率下降至73.5%～76.2%。PF降低了污泥浓度及有机质占比，但提高了颗粒污泥沉降性并刺激了胞外聚合物（EPS）的分泌，尤其是蛋白质的分泌，提高了蛋白质/多糖（PN/PS）值。微生物学分析表明，PF降低了变形菌门、绿弯菌门等门级别微生物以及可塑菌属、索氏菌属等属级别微生物的相对丰度。

关键词：好氧颗粒污泥全氟辛酸胞外聚合物微生物群落

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民事电子诉讼研究

民事电子诉讼研究

作者：王淑苹黑龙江大学

学位级别：硕士

随着工业4.0时代的来临,云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新的信息技术正在深刻影响着社会发展的形态以及人们的生活方式。信息技术天然具有的高效、便捷的属性正好符合当前民事诉讼制度对提高诉讼效率的要求。我们应该... 详细信息

随着工业4.0时代的来临,云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新的信息技术正在深刻影响着社会发展的形态以及人们的生活方式。信息技术天然具有的高效、便捷的属性正好符合当前民事诉讼制度对提高诉讼效率的要求。我们应该主动适应这种变革潮流,推进民事诉讼电子化。我国民事电子诉讼进程始于2000年左右,起步相对较晚。在党的十九大部署了司法体制综合配套改革任务后,国家越来越重视司法与信息技术的融合,民事电子诉讼取得了阶段性的成就。2021年修正的《民事诉讼法》赋予了民事电子诉讼以合法性。民事电子诉讼对司法亲历性的弱化,必然对传统民事诉讼带来一系列冲击与挑战,对正义造成减损的风险。公平与正义是法律永恒的价值追求,民事诉讼电子化的进程更应坚守这些价值追求。借鉴域外典型国家的民事电子诉讼制度,并将其应用到我国民事电子诉讼的构建中就显得尤为重要。因此,基于我国立法与实践现状,解决民事电子诉讼改革中的难题,应从基本理念、核心原则、程序规则等方面对民事电子诉讼制度予以完善,构建以人民为中心的民事电子诉讼制度,尽可能地降低或者减少可能对司法公正造成的影响,公正、迅速、经济的解决纠纷。

关键词：民事电子诉讼在线诉讼民事诉讼程序程序选择权