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网上银行服务失误补救容忍域影响因素实证研究——以中国建设银行西安市分行客户为研究个案

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网上银行服务失误补救容忍域影响因素实证研究——以中国建设银行...

作者：李升龙陕西师范大学

学位级别：硕士

近年来,随着开放性竞争的不断发展,作为第三产业的服务业的内部竞争也越来越激烈,而市场份额作为衡量企业实力的一个强有力的标准,越来越多的服务型企业将维持现有客户与降低成本作为企业的两大战略性目标,作为金融业支柱的银行业也不... 详细信息

近年来,随着开放性竞争的不断发展,作为第三产业的服务业的内部竞争也越来越激烈,而市场份额作为衡量企业实力的一个强有力的标准,越来越多的服务型企业将维持现有客户与降低成本作为企业的两大战略性目标,作为金融业支柱的银行业也不例外。而随着科技的发展,银行传统柜台服务的耗时性与高成本让银行业将目光聚焦网络科技上,网上银行应运而生。但是由于服务本身的特殊性,在网上银行的服务过程中难免会出现服务失误或者疏忽,因此就需要适当的服务补救来提高顾客满意度维持顾客。根据容忍域的相关理论,顾客对于服务补救具有不同的期望水平,不同的服务补救措施下会产生不同的满意度水平,而不同的满意度水平又会造成不同的顾客行为。因此,如何根据不同水平的服务补救期望水平,结合具体的服务失误与顾客特点,实施卓有成效的服务补救措施来维持现有客户,对于商业银行来说十分重要。本文从服务补救与容忍域的相关理论出发,将目光聚集在网上银行领域,选取了中国建设银行西安市分行为研究个案,将服务补救与容忍域结合在一起,以系统化的视角构造网上银行服务补救容忍域模型,并结合模型设计了相关调研问卷收集数据,运用配对样本T检验的方法探究各服务补救维度的容忍域宽度以及性别、年龄、学历、月收入四个变量对于网上银行服务失误补救容忍域宽度的关系,并采用相关分析与回归分析的方法,一方面探究容忍域位势对于服务失误补救感知质量与客户行为意向之间的关系,另一方面探究服务失误的严重程度、服务失误归因、替代服务感知、感知公平以及沟通渠道这五个变量与网上银行服务失误补救各个维度容忍域之间的相互关系。根据实证研究分析的结果显示,网上银行服务失误补救的容忍域是真实存在的,并且在服务补救的三个维度中,响应速度的容忍域宽度最窄。而对于影响容忍域宽度的四个影响因子验证分析结果显示,男性比女性有着更宽的容忍域区间、年长群体各个维度的容忍域区间宽于年轻群体各个维度的容忍域区间、学历越高则服务失误补救的容忍域区间越宽,但是各个维度的容忍域区间的宽度大小与月收入之间无明显的一致相关性。此外,回归分析结果显示,不同的容忍域位势影响着服务失误补救质量感知与客户行为意向的两个维度之间的相互关系。而在影响网上银行服务失误补救容忍域的五个因子中,服务失误的严重程度因子分别进入了网上银行服务失误补救三个维度的适当期望水平、理想期望水平与容忍域宽度的回归方程;服务失误归因因子进入了有形补偿与心理补救维度适当期望水平与容忍域宽度的回归方程;替代服务感知进入了服务失误补救三个维度的适当期望水平的回归方程;公平性感知进入了有形补偿及响应速度维度适当期望水平的回归方程以及有形补偿维度容忍域宽度的回归方程,并进入了服务失误补救三个维度的理想期望水平的回归方程;沟通渠道因子进入了服务失误补救三个维度适当期望水平的回归方程,进入了响应速度维度容忍域宽度以及理想期望水平的回归方程。最后本文根据研究分析结论,有针对性的从不同的角度对中国建设银行西安分行提出相关建议,以期对其他商业银行提供借鉴作用。

关键词：网上银行服务失误服务补救容忍域

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高炉炉墙结构热应力分析

高炉炉墙结构热应力分析

作者：李升龙东北大学

学位级别：硕士

高炉长寿已经成为当代炼铁技术进步的重要标志和组成部分。为了提高生产力,降低炼铁成本,提高高炉寿命问题已经日益突出。依据我国对高炉寿命的调查结果显示,高炉耐火内衬的破损剥落以及炉壳的开裂是影响高炉寿命的决定性因素。高炉炉... 详细信息

高炉长寿已经成为当代炼铁技术进步的重要标志和组成部分。为了提高生产力,降低炼铁成本,提高高炉寿命问题已经日益突出。依据我国对高炉寿命的调查结果显示,高炉耐火内衬的破损剥落以及炉壳的开裂是影响高炉寿命的决定性因素。高炉炉缸的传热结构是耐火砖+填料(捣打层)+冷却壁+炉壳。炉墙热面与高温炉气接触,体内冷却水强制冷却,形成很大的温度梯度和很高的热负荷。结构膨胀应力和温度差应力是造成炉墙耐材料及炉壳破损的主要原因,从而炉缸的受热变形分析以及热应力计算是实现高炉长寿的必要手段。分析高炉耐火材料和炉壳的温度场和热应力场情况,对指导高炉炉墙的设计、制造和使用维护,提高高炉的使用寿命有着重大的意义。把炉墙结构简化为轴对称模型。根据高炉炉墙传热结构中的冷却壁和炉壳的复合对流传热的传热特点,通过对水管冷却的等效折算和炉壳对流传热边界的等效置换,建立了基于大平板和长圆筒导热理论的两种一维等效简化计算方法。给出了根据冷却热流量推测内衬侵蚀位置和炉墙温度场的计算法,其计算结果与有限元数值计算结果作了对比,表明炉缸炉墙的冷却壁和炉壳复合对流换热一维等效简化计算方法具有较高精度。根据线性热弹性力学理论,给出了平面轴对称温度分布和受内外均布压力的作用下圆筒应力和变形计算式。针对高炉炉缸组合结构受热膨胀的力学特征,考虑冷却壁以及内外填料的热和弹性变形作用并作简化,建立了炉壳纵向开裂补强前后的结构的应力和变形计算方法。同时用有限元软件ANSYS建模仿真,算例的计算结果与有限元软件的计算结果一致。高炉服役过程中内衬侵蚀不可避免,导致炉墙温度梯度变大,热应力也相应变大。在炉壳温度较高或者炉内压力比较大的情况下炉壳会进入塑性变形状态,热弹性力学已不适用。因此根据塑性力学理论,给出了平面轴对称温度分布和受内外均布压力的作用下圆筒应力和变形计算式。并且计算比较了不同炉内(?)力对高炉炉壳热应力的影响。本课题的研究成果对提高高炉炉墙的研发设计水平以及高炉炉壳破损维修方案都具有重要的参考价值和借鉴意义。

关键词：内衬炉壳温度场热应力场弹塑性

热处理工艺对HQ100钢的组织与性能的影响

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鞍钢技术 1992年第2期 40-45,48页

作者：郝启玺李升龙鞍钢钢铁研究所

HQ100钢系强度为950MPa级高强度焊接结构钢,是为制造大型工程机械而研制的新材料。叙述了该钢的生产方法、热处理工艺对其组织与性能的影响,钢的强韧化原理,以及适于该钢的最佳热处理工艺规范。

关键词： HQ100钢热处理工艺组织性能

高强度焊接结构钢HQ100及配套焊接材料的研究

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鞍钢技术 1994年第4期 39-47,52页

作者：李升龙郝启玺鞍钢钢铁研究所

ＨＱ１００是制造大型工程机械的高强度焊接结构钢．该用的研制成功，填补了我国高强钢的空白．文中详细地叙述了该用的研制情况，以及与之配套的焊接材料的研制情况．

关键词：高强度钢焊接结构钢焊接材料

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普光气田高含硫气井带压更换采气树工艺技术

天然气工业 2015年第1期35卷 92-96页

作者：古小红李顺林耿波董鹏昌唐杰鲁俊秦冬林李升龙中国石化中原油田普光分公司中国石化中原油田分公司石油工程技术研究院

采气树在使用过程中如出现腐蚀、泄露、机械故障等而又无法在线修复的情况,则需要进行整体更换。但像四川盆地普光气田这样孔、洞、缝较发育的酸性碳酸盐岩气藏,若采用先压井再整体换装采气树的方法会造成储层的二次污染,很难再恢复到... 详细信息

采气树在使用过程中如出现腐蚀、泄露、机械故障等而又无法在线修复的情况,则需要进行整体更换。但像四川盆地普光气田这样孔、洞、缝较发育的酸性碳酸盐岩气藏,若采用先压井再整体换装采气树的方法会造成储层的二次污染,很难再恢复到修井前的气井产能。为此,考虑作业安全和生产实际,研究形成了"两封堵一隔离"带压更换采气树工艺:①安装地面泄压放喷流程,进行整体更换采气树演练,准确测算所需的时间;②关闭井下安全阀,通过泄压放喷管线排放井下安全阀以上通道内气体,进入放喷池点火燃烧,将井口油管压力泄至0;③连接液氮泵车按照测算量向井筒顶替液氮;④安装双向背压阀,利用送取工具,将背压阀安装在油管悬挂器内的背压阀座面,封堵油管;⑤整体更换采气树,试压合格后按照操作规程取出双向背压阀。现场成功应用2口井,很好地解决了高含硫气井不压井更换采气树的技术和安全控制难题。

关键词：四川盆地普光气田高含硫气井带压更换采气树两封堵一隔离安全控制

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浅谈在低年级阅读教学中如何进行朗读指导

浅谈在低年级阅读教学中如何进行朗读指导

作者：李升龙吉林省农安县合隆中心小学

＜正＞小学《语文课程标准》对低年级教学要求指出:"喜欢阅读,感到阅读的乐趣。""能用普通话正确、流利、有感情的朗读课文。"可见,朗读在语文教学中占有十分重要的地位。它是理解课文内容的重要途径,也是学好普通话的,从小培养良好语...

＜正＞小学《语文课程标准》对低年级教学要求指出:"喜欢阅读,感到阅读的乐趣。""能用普通话正确、流利、有感情的朗读课文。"可见,朗读在语文教学中占有十分重要的地位。它是理解课文内容的重要途径,也是学好普通话的,从小培养良好语言习惯的基本手段。朗读可以规范学生的口语,增强学生的语感,加深学生对语文的感悟,还有助于发展学生的语言和思维。可见朗读训练是在低年级阅读教学中不可缺少的一项重要的训练。

关键词：

来源： cnki会议评论

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条带式充填开采技术在煤矿开采中的实践

矿业装备 2022年第6期 76-78页

作者：李升龙山西焦煤集团介休正益煤业有限公司山西介休032000

以条带式充填开采技术在煤矿开采中的实践为研究对象,首先对煤矿开采工程情况进行了概括分析,随后讨论了条带式充填开采技术在煤矿工程中的开采技术方案,最后从不同角度入手,结合实际工程情况,探讨了条带式充填开采技术在煤矿工程中的... 详细信息

以条带式充填开采技术在煤矿开采中的实践为研究对象,首先对煤矿开采工程情况进行了概括分析,随后讨论了条带式充填开采技术在煤矿工程中的开采技术方案,最后从不同角度入手,结合实际工程情况,探讨了条带式充填开采技术在煤矿工程中的具体实践应用,希望能够为相关研究提供一定的参考。

关键词：条带式充填开采技术煤矿工程应用实践

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高炉炉缸炉壳开裂补强的计算

炼铁 2009年第3期28卷 58-62页

作者：陈良玉李玉李升龙东北大学

结合高炉炉缸结构传热和受热膨胀的力学特征,阐述了炉壳纵向开裂前和补强后的高炉炉缸结构的应力和强度计算方法,给出了根据冷却壁热流量计算内衬厚度、炉缸结构界面温度、内衬和炉壳应力的计算式。

关键词：高炉炉壳炉缸应力补强计算

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努力提高小学生阅读能力

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