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转换成本对经济型酒店顾客保留的影响研究

转换成本对经济型酒店顾客保留的影响研究

作者：易芳芳湖南师范大学

学位级别：硕士

伴随着旅游业的升级调整,中国酒店业也进入了转型升级的调整期,经济型酒店的快速发展成为近年来酒店行业的新亮点,但低顾客保留率一直是困扰经济型酒店的一大难题。转换成本是顾客关系管理中不容忽视的一个关键点,通过影响顾客保留进而... 详细信息

伴随着旅游业的升级调整,中国酒店业也进入了转型升级的调整期,经济型酒店的快速发展成为近年来酒店行业的新亮点,但低顾客保留率一直是困扰经济型酒店的一大难题。转换成本是顾客关系管理中不容忽视的一个关键点,通过影响顾客保留进而影响酒店的可持续发展。基于认知-情感-行为理论和投资模型理论,本文从转换成本和顾客保留两个关键点着眼,探讨了转换成本对经济型酒店顾客保留的影响,重点研究了不同维度的转换成本对顾客保留的直接作用和转换成本各维度对顾客保留的三个前因变量,顾客感知价值、顾客满意和顾客信任之间的调节作用。本文首先详述了转换成本、顾客保留、顾客感知价值、顾客满意、顾客信任的国内外研究成果,并在此基础上提炼出研究的主题,选择经济型酒店作为研究对象,提出相应的研究假设。为了验证提出的研究假设,针对经济型酒店顾客进行专业的问卷调查,获取了大量的基础数据,并运用统计分析软件SPSS19.0对数据进行了描述性统计分析、因子分析、相关分析和回归分析。通过对数据的统计分析,得出以下三个结论:(1)顾客感知价值、顾客满意和顾客信任对顾客保留有显著的正向影响;(2)不同维度的转换成本对顾客保留的影响具有差异性,具体而言,程序型转换成本和财务型转换成本对顾客保留有显著的正向影响,而关系型转换成本对顾客保留不存在显著的正向影响;(3)转换成本对顾客保留存在调节作用,且不同维度转换成本的调节作用不尽相同。本文的研究结论扩展了转换成本与顾客保留研究成果,开拓了经济型酒店顾客关系管理的思路,对经济型酒店可持续发展具有一定的理论和实际意义。本文针对潜在顾客和现有顾客提出不同的转换成本策略,对经济型酒店的经营者及管理者具有参考意义。

关键词：转换成本顾客保留经济型酒店

媒体融合语境下广电工作者从业现状研究 ——以闽南地区市级台为例

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媒体融合语境下广电工作者从业现状研究 ——以闽南地区市级台为例

作者：易芳芳云南师范大学

学位级别：硕士

在2024年的全国两会上,“新质生产力”一词成为网络热点。新质生产力本质上代表着一种生产力的跃迁,是科技创新在其中发挥主导作用的生产力,尤其是关键性、颠覆性技术实现突破的生产力。[1]在媒体的内容生产领域也不例外。智能化技术在... 详细信息

在2024年的全国两会上,“新质生产力”一词成为网络热点。新质生产力本质上代表着一种生产力的跃迁,是科技创新在其中发挥主导作用的生产力,尤其是关键性、颠覆性技术实现突破的生产力。[1]在媒体的内容生产领域也不例外。智能化技术在媒体行业应用的深入,不仅将使新闻生产更加便捷和高效,还将倒逼新闻媒体通过优化生产关系,实现合乎网络传播要求的管理创新。[2]自2014年以来,媒体融合发展经历了“相加”“相融”“深融”三个阶段,从构建“现代传播体系”到“全媒体传播格局”,再到“全媒体传播体系”,新业态、新场景、新技术持续上新,逐步迈向跨界跨业大融合,呈现出不断向纵深推进的趋势。这不仅是一场媒介变革、行业变革,更是一项系统性工程,是信息社会高质量发展的重要组成部分。在媒体深融时期,地市级媒体面临的新挑战尤其突出。一方面,地市级媒体的区域经济和人口规模远小于省,又远大于县,因而省、县两级媒体融合的做法不完全适用于地市级媒体;另一方面,地市处在省与县两级之间,上连全省市场,下接在地基层资源,具有独特优势。[3]因此,地市级媒体应取长补短,建立适合自身发展的平台与机制。在培育新质生产力、重整传播生产力的过程中,从业者或主动或被动地发生着改变,以应对日新月异的传媒市场。在媒体深融阶段,广播电视从业者的基本现状也对传播的质量、效果以及广电业的持续发展产生着影响。对此,笔者从一线视角出发,以闽南地区广播电视工作者为研究样本,对媒体融合语境下这一群体的从业现状进行探析,特别是在媒介融合、机构合并趋势下从业者对待职业的看法、对待所传内容的认知现状以及对新媒体技能要求的适应程度。可以说,对新媒体传播技能的适应程度左右着从业者对待职业的态度,从业者对待职业的态度又影响着其进行文化传播的态度。传媒生产力各要素的重新整合,将一定程度上促进广播电视行业的融合发展。本篇论文根据以上思路,梳理了当下闽南地区广播电视行业和从业者存在的问题,并对行业与从业者的未来提出思考,试图解答转型过程中面临的问题,以从中获取相应的实践与理论价值。

关键词：闽南地区广播电视从业者职业转型

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论保障性住房租赁合同的法律性质

论保障性住房租赁合同的法律性质

作者：易芳芳重庆大学

学位级别：硕士

随着我国大力倡导构建“租购并举”住房租赁市场的发展,保障性住房逐渐成为重点建设对象,随之相关的法律纠纷也层出不穷。但是作为保障性住房制度运行的关键环节,保障性住房租赁合同的性质问题一直以来都存在争议。2019年最高人民法院... 详细信息

随着我国大力倡导构建“租购并举”住房租赁市场的发展,保障性住房逐渐成为重点建设对象,随之相关的法律纠纷也层出不穷。但是作为保障性住房制度运行的关键环节,保障性住房租赁合同的性质问题一直以来都存在争议。2019年最高人民法院出台《关于审理行政协议案件若干问题的规定》（以下简称“《行政协议司法解释》”）,对政府投资的保障性住房的买卖、租赁合同进行了行政协议的认定,更是引发了学者对保障性住房租赁合同性质分歧的进一步思考。保障性住房租赁合同性质界定目前在理论界存在三种学说,即“民事合同性质说”、“行政合同性质说”、“双阶段法律关系学说”。即使最高法司法解释将保障性住房租赁合同认定为行政协议,但是司法裁判中仍然存在民事、行政两种不同法律关系的裁判思路。合同性质认定的分歧直接导致司法权在面临保障性住房租赁合同纠纷时处于“无所适从”的尴尬境地。如果将保障性住房租赁合同界定为行政协议,归入行政诉讼程序审理,那么将会排除双方当事人在合同中对其他纠纷解决方式的适用,让当事人在实体及程序方面面临诸多障碍。一方面承租人的合法权难以得到保障,另一方面也阻碍合同纠纷的高效解决。因此,应当从合理科学的角度对保障性住房租赁合同的性质重新予以界定。保障性住房租赁合同的性质认定,首先,要明确民事合同和行政协议的认定标准;其次,利用标准对保障性住房租赁合同的性质展开分析,从内在合理性和外在优越性两方面对保障性住房租赁合同进行民事性认定。并且在合同民事定性的基础上,以期构建多元化的纠纷解决机制,从而促进司法权更加灵活高效地解决保障性住房租赁合同的相关法律纠纷。

关键词：保障性住房租赁合同法律性质

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工程造价咨询对控制工程造价影响分析

中国科技投资 2021年第12期 148-149页

作者：易芳芳中正信造价咨询有限公司湖南分公司

随着当前我国社会经济水平和科学技术水平的日益发展,城镇化建设步伐也愈来愈快,建筑工程项目的规模在不断扩大,数量也在不断增多,因此,行业内竞争压力也日益凸显。在这样的背景下,企业要想不断提高自身实力和效益,就必须要通过更加科... 详细信息

随着当前我国社会经济水平和科学技术水平的日益发展,城镇化建设步伐也愈来愈快,建筑工程项目的规模在不断扩大,数量也在不断增多,因此,行业内竞争压力也日益凸显。在这样的背景下,企业要想不断提高自身实力和效益,就必须要通过更加科学合理的管控措施来进行管理,在保障质量的前提下降低项目施工成本,减少资金投入,保持企业的长期稳定发展状态,对项目造价进行高效调控,深入研究工程造价咨询的程序流程,明确在工程中造价工作中咨询程序的作用和地位。基于此,本文首先分析了工程造价咨询的重要意义,接着研究了具体的优化措施,希望能给有关人员提供参考。

关键词：工程造价咨询控制影响

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酒店管理专业学生职业思想现状及对策研究

现代营销（下） 2017年第6期 126-127页

作者：易芳芳广东培正学院广东广州510000

本文旨在探索酒店管理专业学生的职业思想,了解其对与酒店管理专业对口的酒店业的看法、态度、观念和择业倾向,分析这种现象背后的原因,并提出相应的对策和建议,这对缓解酒店专业人才供需不平衡的现状有一定现实意义。

关键词：酒店管理专业学生职业思想现状及对策

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McArdle病二例

中华神经科杂志 2017年第1期50卷 56-58页

作者：岳冬曰高名士罗苏珊刘华李颖易芳芳赵重波毕海霞上海市静安区中心医院神经内科 200040 上海市静安区中心医院病理科 200040 复旦大学附属华山医院病理科 200040 复旦大学附属华山医院神经内科 200040

McArdle 病也称糖原累积病Ⅴ型（ glycogen storage diseaseⅤ，GSDⅤ），是因PYGM基因突变引起肌肉磷酸化酶缺陷所导致的常染色体隐性遗传病［1］。此类患者多于20岁以前起病，临床表现为运动不耐受，运动后无力、肌肉痉挛、肌痛，严... 详细信息

McArdle 病也称糖原累积病Ⅴ型（ glycogen storage diseaseⅤ，GSDⅤ），是因PYGM基因突变引起肌肉磷酸化酶缺陷所导致的常染色体隐性遗传病［1］。此类患者多于20岁以前起病，临床表现为运动不耐受，运动后无力、肌肉痉挛、肌痛，严重者可有横纹肌溶解，血清肌酸激酶表现为持续升高（即使是发作间期），几乎所有的患者均有“二阵风”现象，即剧烈的有氧运动后出现的肌无力、呼吸困难及心跳加速在休息10 min后明显改善，多数患者描述这一现象为运动初期的无力症状，在短暂的休息后可明显好转，这可能与运动后肌肉内血流量增加、脂肪代谢及葡萄糖利用增强有关［2］。现将我们收治的2例报道如下。

关键词： McArdle病常染色体隐性遗传病血清肌酸激酶肌肉痉挛糖原累积病运动后横纹肌溶解血流量增加

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在小学数学教学中将理论与实践相结合

教师博览（下旬刊） 2020年第1期10卷 57-58页

作者：易芳芳高安市第一小学江西宜春330800

小学阶段的数学教学过程中,要充分注重将理论和实践有机地结合起来,从而促进学生的高效学习发展。教师在实际教学当中,要从多角度进行考虑分析,提高学生学习的能力水平,这也是提高数学课堂教学质量的体现。具体措施有:通过情境打开学生... 详细信息

小学阶段的数学教学过程中,要充分注重将理论和实践有机地结合起来,从而促进学生的高效学习发展。教师在实际教学当中,要从多角度进行考虑分析,提高学生学习的能力水平,这也是提高数学课堂教学质量的体现。具体措施有:通过情境打开学生乐学的大门;运用学生的生活来学习数学知识;数学知识应用在生活实践当中。

关键词：小学数学理论教学实践教学

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应用型本科高校酒店管理专业实习问题与对策研究

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开封教育学院学报 2019年第10期39卷 132-133页

作者：易芳芳广东培正学院

专业实习是应用型本科院校重要的实践性教学方式,是操作性、应用性较强的酒店管理专业学生积累实践经验和提升实践能力的一种途径,也是学生深入了解酒店,形成择业意愿和就业观念的过程。本文采用多种分析方法,从酒店管理专业学生的酒店... 详细信息

专业实习是应用型本科院校重要的实践性教学方式,是操作性、应用性较强的酒店管理专业学生积累实践经验和提升实践能力的一种途径,也是学生深入了解酒店,形成择业意愿和就业观念的过程。本文采用多种分析方法,从酒店管理专业学生的酒店实习入手,对学生实习前对酒店实习的期望和态度,实习中存在的问题,以及实习前后对酒店的择业意愿等内容进行分析,并提出应用型本科高校酒店管理专业实习对策,以期为酒店管理专业的学生开展实习提供参考。

关键词：应用型本科高校酒店管理专业实习

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社交媒体在我国酒店业的应用研究述评

太原城市职业技术学院学报 2017年第3期 183-185页

作者：易芳芳广东培正学院广东广州510000

社交媒体改变了人们的沟通和思维方式,越来越多的人使用社交媒体。微博、微信等社交媒体产品已对酒店业产生了深远的影响,相关研究逐步增多。在此背景下,本文系统地梳理了社交媒体在我国酒店业的应用研究发展脉络,指出现有的研究主题和... 详细信息

社交媒体改变了人们的沟通和思维方式,越来越多的人使用社交媒体。微博、微信等社交媒体产品已对酒店业产生了深远的影响,相关研究逐步增多。在此背景下,本文系统地梳理了社交媒体在我国酒店业的应用研究发展脉络,指出现有的研究主题和重点,探讨了当前研究中的不足,并对今后的研究进行展望。

关键词：社交媒体酒店微信微博研究述评