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客户关系管理在货运代理行业的应用与研究

客户关系管理在货运代理行业的应用与研究

作者：周群谊上海交通大学

学位级别：硕士

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是近年来在美国出现、在西方国家迅速得到应用的一整套管理理论体系。企业实施客户关系管理(CRM)的必要性是社会、经济、企业发展的必然。在电子商务时代,企业的传统资源,如产... 详细信息

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是近年来在美国出现、在西方国家迅速得到应用的一整套管理理论体系。企业实施客户关系管理(CRM)的必要性是社会、经济、企业发展的必然。在电子商务时代,企业的传统资源,如产品质量和价格等,在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力,客户才是企业最为重要的资源。所以,货运代理企业如何保持竞争能力并求得发展,这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争,使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度,成为企业生存的关键。本文从分析货运代理行业的市场背景和特点出发,阐述了客户关系管理的定义、内涵、主要内容和发展历史。分析了货运代理行业CRM应用中存在的问题及原因,通过客户需求分析,再运用客户关系生命周期管理理论来分析货代企业如何应用各阶段特点来管理客户,并根据货代公司的行业特点,说明引入CRM的必要性和实施CRM的步骤。最后介绍了客户关系价值、客户满意度和忠诚度的相关概念,以及忠诚的客户是如何产生的机理,结合本人的实际工作,建立了相应的评价客户的指标体系,并利用数学模型进行实证分析,用定量和非定量指标对不同的客户进行价值评价。客户关系管理是一个崭新的概念,根据企业的实际情况设计一套切实可行的CRM系统将是一个非常有挑战性的课题;如何将客户关系管理理念和技术真正应用到具体的企业中,并且发挥作用还有待进一步展开深入的研究。

关键词：货运代理客户关系管理客户满意客户忠诚客户价值

同方学位论文库评论

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“互联网+”重构农业供应链的新模式及对策

经济纵横 2016年第5期 75-78页

作者：王柏谊杨帆北华大学经济管理学院吉林省吉林市132013

在互联网经济环境下,各产业的传统经营方式发生着改变。将互联网思维与农业融合,能加快转变农业发展方式。从供应链角度研究"互联网+农业",旨在梳理互联网对农业供应链上商流、物流、信息流及资金流发展模式的影响,发现制约农业互联网... 详细信息

在互联网经济环境下,各产业的传统经营方式发生着改变。将互联网思维与农业融合,能加快转变农业发展方式。从供应链角度研究"互联网+农业",旨在梳理互联网对农业供应链上商流、物流、信息流及资金流发展模式的影响,发现制约农业互联网经济发展瓶颈主要是:涉农电商模式不成熟,尚处于模式阶段;互联网平台在物流、信息流和资金流上没有发挥应有作用,导致物流成本过高、信息流不畅通及资金流不充沛。突破发展瓶颈的主要思路是:借助互联网创新经营模式,将"O2O""F2F"引进农业供应链流通领域,以"众包"模式降低物流成本、"众筹"模式增加农业供应链资金流,将大数据应用于农业决策和复合型创新人才培养。

关键词：互联网+ 农业供应链众包众筹 F2F

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基于飞行可靠度的海防战术导弹抽样检验方案

哈尔滨工业大学学报 2011年第9期43卷 101-104页

作者：时继庆王书宁清华大学自动化系北京100084

为了解决目前海防战术导弹批生产抽样检验中以导弹命中概率为主要检验指标,导致检验指标与检验目的不符、不能对生产质量一致性进行检验的问题,提出了以飞行可靠度为批生产抽样检验主检验指标,研究基于指数分布下飞行可靠度的批生产抽... 详细信息

为了解决目前海防战术导弹批生产抽样检验中以导弹命中概率为主要检验指标,导致检验指标与检验目的不符、不能对生产质量一致性进行检验的问题,提出了以飞行可靠度为批生产抽样检验主检验指标,研究基于指数分布下飞行可靠度的批生产抽样检验,并给出抽样检验方案、一致性检验和批生产抽样检验的验收准则.模拟计算结果表明,在同等条件下,该方案比原方案检验效率更高,试验样本更少,证实了方法的可行性和有效性.

关键词：飞行可靠度抽样检验战术导弹一致性

模板剂和氧化剂对聚吡咯纳米颗粒的形貌与电导率的影响

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高分子材料科学与工程 2012年第12期28卷 72-75,80页

作者：郑若时孙晓丹清华大学材料科学与工程系再生医学与仿生材料研究所北京100084

研究了以三嵌段共聚物P123为模板剂,氯化铁或过硫酸铵作为氧化剂时,纳米结构聚吡咯的制备和形貌调控的方法,发现加入P123作为模板剂可得到球状的纳米聚吡咯,而无P123存在时产物是形状不规则的纳米颗粒。P123的浓度和氧化剂的种类均会显... 详细信息

研究了以三嵌段共聚物P123为模板剂,氯化铁或过硫酸铵作为氧化剂时,纳米结构聚吡咯的制备和形貌调控的方法,发现加入P123作为模板剂可得到球状的纳米聚吡咯,而无P123存在时产物是形状不规则的纳米颗粒。P123的浓度和氧化剂的种类均会显著地影响聚吡咯的粒径和电导率。在相同的氧化剂条件下,随着P123浓度的升高,聚吡咯的平均粒径变小。P123的加入使得聚吡咯的电导率显著提高。无论是否存在模板剂调控,氯化铁作为氧化剂得到的产物的电导率比过硫酸铵作为氧化剂得到产物的电导率大。

关键词：聚吡咯纳米颗粒模板剂氧化剂形貌调控电导率

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烧伤外科

中华医学杂志 1992年第12期72卷 722-723页

作者：盛志勇高维谊 100037，北京，中国人民解放军第三○四医院烧伤整形外科 00037，北京，中国人民解放军第三○四医院烧伤整形外科

在烧伤的早期,除大量的血浆样液体从血管逸入细胞间隙外,全身各系统无一不受到冲击而发生反应,许多重要器官已遭受程度不一的损害,对整个病程可能产生难以估量的影响。烧伤休克时,可见白细胞粘附于毛细血管的内皮细胞上,这是微循环紊乱... 详细信息

在烧伤的早期,除大量的血浆样液体从血管逸入细胞间隙外,全身各系统无一不受到冲击而发生反应,许多重要器官已遭受程度不一的损害,对整个病程可能产生难以估量的影响。烧伤休克时,可见白细胞粘附于毛细血管的内皮细胞上,这是微循环紊乱和内皮细胞损伤的重要原因。

关键词：烧伤外科学

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林分保留密度的人工神经网络模型研究

北京林业大学学报 2005年第S2期27卷 120-124页

作者：任谊群冯仲科北京林业大学测绘与3S技术中心

为探索人工神经网络在林分保留密度研究中的应用效果,以马尾松人工林为对象,481块标准地资料为基础数据,用MATLAB的正切“S”形函数tansig为神经元的作用函数,以年龄和密度的标准化、归一化数据为训练样本,构建和训练林分保留密度的人... 详细信息

为探索人工神经网络在林分保留密度研究中的应用效果,以马尾松人工林为对象,481块标准地资料为基础数据,用MATLAB的正切“S”形函数tansig为神经元的作用函数,以年龄和密度的标准化、归一化数据为训练样本,构建和训练林分保留密度的人工神经网络模型,并与幂函数进行对比研究.结果表明,密度与年龄的关系用幂函数(y=axb)描述,拟合精度为91.29%;用人工神经网络描述,拟合精度为94.27%.可见,人工神经网络能比常规方法更好地模拟林分密度随年龄的变化规律,特别能有效地模拟经营活动下的复杂过程.

关键词：人工神经网络马尾松人工林林分保留密度

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杭州亚运会武术比赛中国队收获11金

中华武术 2023年第11期 6-7页

作者：王涛刘雨时(图) 不详

9月24~29日,杭州亚运会武术项目比赛在杭州萧山瓜沥文化体育中心举行。本届亚运会武术比赛吸引了来自28个国家与地区共204名武术运动员报名参赛,历经5天的激烈角逐,共产生了15枚金牌。中国武术队在本届亚运会上收获11枚金牌,参赛所有运... 详细信息

9月24~29日,杭州亚运会武术项目比赛在杭州萧山瓜沥文化体育中心举行。本届亚运会武术比赛吸引了来自28个国家与地区共204名武术运动员报名参赛,历经5天的激烈角逐,共产生了15枚金牌。中国武术队在本届亚运会上收获11枚金牌,参赛所有运动员人手一枚金牌,实现全员夺金。伊朗摘得2金4银1铜,印度尼西亚斩获1金2银2铜。此外,中国澳门夺得1金1银1铜,中国香港获2银1铜,菲律宾1银1铜,韩国1银2铜,新加坡1银1铜,文莱、印度、马来西亚各获1枚银牌。越南摘获3枚铜牌,阿富汗、吉尔吉斯斯坦各得2铜,哈萨克斯坦、中华台北、乌兹别克斯坦分别得1铜。

关键词：武术比赛武术项目中华台北亚运会武术运动员杭州萧山吉尔吉斯斯坦乌兹别克斯坦

湖南苏区政法文化:渊源追溯、生成逻辑与历史演变

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黑龙江省政法管理干部学院学报 2023年第3期 1-7页

作者：谢时研湖南师范大学法学院长沙410081

湖南苏区政法文化是在湖南地区产生的一种地域型政法文化,它具有马克思主义法律文化的理论渊源。同时,它也直接受到苏联政法制度及实践的影响。党的“八七会议”确定了土地革命和武装起义的方针,该次会议成为大革命失败到土地革命战争... 详细信息

湖南苏区政法文化是在湖南地区产生的一种地域型政法文化,它具有马克思主义法律文化的理论渊源。同时,它也直接受到苏联政法制度及实践的影响。党的“八七会议”确定了土地革命和武装起义的方针,该次会议成为大革命失败到土地革命战争兴起的一个历史转折点,推动了湖南苏区政法文化的萌生。湖南苏区政法文化历经十年之久,从秋收起义开始到红军长征之后的战略转移,其历史演变经历了初创、发展、成熟、持续等四个历史时期,各个时期的政法文化建设具有不同的特点和历史任务。

关键词：湖南苏区政法文化苏维埃政权红色法治

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黄金的艺术

艺术与设计 2023年第2期278卷 104-107页

作者：时翀无不详巴黎L'éCOLE珠宝艺术中心

当我们形容出身高贵的公子小姐,常常会用“金枝玉叶”;当有人把不好的或平凡的事物改变成了好的事物,我们会称赞他\她能“点石成金”;当我们走进一处装饰华丽、光彩耀眼的建筑时,会不由得感慨它的“金碧辉煌”;当你的朋友目光敏锐,能够... 详细信息

当我们形容出身高贵的公子小姐,常常会用“金枝玉叶”;当有人把不好的或平凡的事物改变成了好的事物,我们会称赞他\她能“点石成金”;当我们走进一处装饰华丽、光彩耀眼的建筑时,会不由得感慨它的“金碧辉煌”;当你的朋友目光敏锐,能够洞察一切,你会夸奖他\她真是“火眼金晴”;当我们感概光阴流逝,点滴的时间如此宝贵时,会想起“一寸光阴一寸金”。不论是封建时期的皇权象征,还是一直以来民间的钟爱,中国人对于黄金文化都有着浓浓的情感。

关键词：点石成金火眼会用