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顾客资产价值的评估与提升研究

顾客资产价值的评估与提升研究

作者：徐远源北京工商大学

学位级别：硕士

对于顾客资产的研究,是近些年来学术和实务应用研究的一个热点和难点。顾客资产不同于以往仅仅分析产品/品牌盈利能力的观点,认为顾客是企业经营的核心,将其作为一项战略资产进行管理,从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销... 详细信息

对于顾客资产的研究,是近些年来学术和实务应用研究的一个热点和难点。顾客资产不同于以往仅仅分析产品/品牌盈利能力的观点,认为顾客是企业经营的核心,将其作为一项战略资产进行管理,从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业战略。顾客资产理论认为,更有价值的顾客关系、更有利的交易与合作、更可靠的顾客忠诚与可持续的盈利能力能够给企业带来巨大收益,有助于企业克服因产品导向型策略对顾客基础造成的侵蚀、更准确地识别对企业更有利的营销活动、更全面地关注源于顾客的价值和非货币收益、更有效地测评和提升营销绩效。顾客资产已经日益成为企业潜在顾客开发、营销策略制定、营销资源分配等决策的基础,帮助提升企业整体价值,建立和保持竞争优势。企业要实现以市场为导向、以顾客为中心和以效益为目标,就应该将企业的顾客资源视作一项资产,并对其价值进行量化评估,设计相应的价值提升方案。从理论上看,顾客资产价值是顾客资产问题的核心,价值评估是价值提升的前提和基础。然而,定量评估顾客资产价值却十分不易。到目前为止,无论在学术领域还是实践领域,对顾客资产价值的分析大多停留在定性研究和简单定量分析阶段;企业对顾客资产价值及其评估技术与提升策略的模糊认识,在一定程度上阻碍了顾客关系管理工具的应用。尽管无法精确评估出单位顾客的价值贡献及其资产价值的具体数额,但是可以根据顾客相关特征属性和企业营销管理活动来评估预测顾客资产价值的大小。通过顾客资产价值评估,企业可以对顾客盈利能力做出正确的识别和判断,这有助于企业进行顾客细分,针对不同顾客类型制定“一对一”营销策略,更好地满足顾客的特定需求,加强增量销售和交叉销售,增进顾客满意,强化顾客忠诚,提高维系程度,充分利用并不断扩大现有顾客基础。提升顾客资产价值,还必须对这项重要的战略资产进行跟踪管理——顾客资产是动态变化的,随着顾客与企业交往的发展变化,影响价值大小的各种因素可能得到加强,也可能被削弱。企业应该实时关注顾客盈利能力,有选择地获取、维系与赢返顾客,创造并交付优异的价值,强化交叉销售,延长顾客维系时间,增加顾客“钱包份额”,有效管理和运用单位顾客的价值潜力和相关效应,确保提升的过程效率和效果的变量控制,优化企业顾客的整体构成,最大化企业顾客资产价值。本文分为五部分,分别为绪论、理论综述、顾客资产价值模型评估、顾客资产价值提升和结论。第一部分为绪论,主要阐述论文的选题背景、意义与文章的研究框架及本文研究的预期结论。第二部分为顾客资产相关理论综述,包括国内外有关顾客资产相关概念、顾客资产实质与特性、顾客资产价值构成、形成机理与评估、顾客生命周期理论、顾客资产价值提升理论的研究等。通过分析认为,顾客资产是一种企业与顾客之间形成的资产导向型关系,创造的是一种双向价值,反映的是一种以诚信为基础、以多种关系维系策略为手段、实现价值共享的社会生产关系;具有企业独有性、弱可控制性、可经营性、动态变化性、未来经济利益、形成核心竞争力、价值创造本源、伸扩性等特点,由顾客购买价值、交叉销售价值、顾客口碑价值、顾客信息价值、顾客学习价值、顾客网络价值、顾客交易价值等构成,其形成过程可以用“服务—利润价值链”来解释;并对顾客资产价值评估与提升有关理论的发展脉络、先进性与不足展开阐述,共同构成顾客资产价值评估与提升的理论基础。第三部分为顾客资产价值模型评估,首先论述了顾客资产价值评估的目的、原则和流程,并从顾客资产价值构成和顾客生命周期的角度,利用收益法构建了顾客资产价值评估的指标体系和评估模型,然后运用净现值法、回归分析法、二项Logistic模型、层次分析法、模糊预测法等,给出模型涉及参数的求解或确定方法,指出顾客资产价值评估的适应性及其应用,并运用提出模型进行实例分析。第四部分为顾客资产价值的提升研究,首先给出了顾客资产价值提升的动因、前提、目标及核心,随后分析了顾客资产获取的影响因素与策略,并运用顾客盈利性和顾客忠诚性对顾客资产进行确认与质量分析,提出延长顾客保留时间、增加顾客份额、提高顾客忠诚度等顾客资产维系策略,并分析了顾客资产交易的模式与实现因素,最后还讨论了顾客资产价值的提升流程。第五部分为结论,总结和评价文章并展望进一步研究方向。本文试通过顾客资产价值的评估与提升研究,丰富顾客资产研究理论,以期对现阶段企业评估顾客资产价值,挖掘顾客资源、提升顾客资产价值等,提供一些现实参考。

关键词：顾客顾客资产价值评估价值提升

基于气液耦合原理的飞机液压系统流体脉动消振器

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航空学报 2024年

作者：徐远志王任源焦宗夏北京航空航天大学宁波创新研究院北京航空航天大学前沿科学技术创新研究院天目山实验室北京航空航天大学自动化科学与电气工程学院北京航空航天大学先进航空机载系统工业和信息化部重点实验室

飞机液压系统具有高可靠与高安全的需求，然而液压泵的输出流体脉动会导致管路振动，甚至元件损坏，是制约系统寿命和可靠性提升的瓶颈因素。机载液压系统对流体脉动抑制装置提出了宽频率范围、宽温度范围、高效减振、紧凑体积等要求，... 详细信息

飞机液压系统具有高可靠与高安全的需求，然而液压泵的输出流体脉动会导致管路振动，甚至元件损坏，是制约系统寿命和可靠性提升的瓶颈因素。机载液压系统对流体脉动抑制装置提出了宽频率范围、宽温度范围、高效减振、紧凑体积等要求，传统减振方式难以满足。从理论上给出了气液耦合消振数学原理，提出了一种宽频宽温的流体脉动消振器，用于飞机液压系统的脉动抑制应用。建立了该消振器的数学模型，研究了影响频率和温度范围的参数规律和设计准则，并讨论了安装位置的影响。研制了消振器样机，并针对航空液压泵开展了脉动抑制实验，验证了该消振器的宽频性能和宽温性能。实验结果表明，消振器在394.2～1540Hz频率范围内有消振效果，且插入损失最大可达29.6dB。常温下，压力脉动幅值时域上最大可降低75.7%，频域上最大可降低89.3%；高温下，压力脉动幅值时域上最大可降低68.0%，频域上最大可降低88.0%。提出的设计方法与消振器模型的有效性和准确性得到了实验验证，研制的消振器装置在宽频、宽温范围内具有良好的压力脉动衰减性能。

关键词：飞机液压系统压力脉动脉动抑制气液耦合脉动实验

基于 EPC 模式的总承包商积极性的发挥——以伊犁新天项目为例

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石油化工建设 2013年第6期35卷 27-30页

作者：徐远源中国化学伊犁新天总承包项目部北京100007

以伊犁新天项目为例,结合EPC总承包模式特点、业主关注点、总承包商风险承担、项目范围管理等方面内容,分析了如何更好地发挥EPC总承包商的积极性,从而确保双方协同配合,保安全、保质量、如期地实现项目各项目标。

关键词： EPC 业主总承包商风险积极性

伊犁新天项目总承包实施组织架构实践——基于交易成本视角分析

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石油化工建设 2014年第4期36卷 29-32页

作者：徐远源中国化学伊犁新天煤制气总承包项目部北京100007

从交易成本及其特点、决定因素及对建设项目生产组织的现实意义分析出发,结合EPC总承包模式交易成本分析,从交易成本层面与界面两个方面解析了伊犁新天项目管理模式的交易成本降低途径与措施。

关键词：交易成本 EPC总承包 EPC上层界面

创新引领超越——记中国化学总承包伊犁新天煤制天然气项目

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石油化工建设 2011年第5期33卷 16-19页

作者：徐远源朱勤不详

2011年1月20日,中国化学工程股份有限公司与伊犁新天煤化工有限责任公司签订了20亿Nm3/a煤制天然气项目总承包合同,项目工期约为36个月,合同金额达82.87亿元。这是迄今为止,中国化学签订的合同金额最大的国内总承包项目,同时也是国内众... 详细信息

2011年1月20日,中国化学工程股份有限公司与伊犁新天煤化工有限责任公司签订了20亿Nm3/a煤制天然气项目总承包合同,项目工期约为36个月,合同金额达82.87亿元。这是迄今为止,中国化学签订的合同金额最大的国内总承包项目,同时也是国内众多煤化工项目中采取总承包形式的合同额最大项目。

关键词：天然气项目总承包项目化学工程煤化工中国伊犁承包合同创新

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头部企业在数字化转型中的作用

数量经济技术经济研究 2024年第5期41卷 92-112页

作者：卢福财王雨晨徐远彬江西财经大学应用经济学院

随着数字中国建设步伐的不断加快,通过发挥头部企业优势来释放数字红利对中国经济发展具有重要意义。在区分头部企业和追随企业的基础上,本文将两类企业数字化转型纳入同一分析框架内,从理论层面考察头部企业数字化转型对追随企业数字... 详细信息

随着数字中国建设步伐的不断加快,通过发挥头部企业优势来释放数字红利对中国经济发展具有重要意义。在区分头部企业和追随企业的基础上,本文将两类企业数字化转型纳入同一分析框架内,从理论层面考察头部企业数字化转型对追随企业数字化水平的影响。进一步地,本文使用2011~2020年沪深两市A股上市公司数据,从头部企业数字化转型视角进行实证检验。研究发现,头部企业数字化转型有效提升了追随企业的数字化水平。机制检验表明,示范效应、溢出效应和竞争效应是其中的重要作用路径,并且头部企业数字化转型的正向示范效应和溢出效应大于负向竞争效应。异质性分析表明,国有头部企业与成立时间短的头部企业对追随企业数字化水平的带动作用更大。本文为充分发挥头部企业在数字化转型中“以大带小”的作用,推动行业内头部企业与追随企业数字化协同发展,缩小企业间的“数字鸿沟”提供了一定的经验证据。

关键词：企业数字化转型头部企业示范效应溢出效应竞争效应