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一粒书屋服务营销策略研究

一粒书屋服务营销策略研究

作者：王雅琪太原理工大学

学位级别：硕士

随着网络的快速发展,网上书店(当当、亚马逊等)、各种电子读物以及有声阅读的兴起,使得读者的消费方式和阅读方式都发生了截然不同的变化。从图书销售行业来讲,网上书店对实体书店冲击最大,加之数字媒体的高速发展,电子阅读和有声阅读... 详细信息

随着网络的快速发展,网上书店(当当、亚马逊等)、各种电子读物以及有声阅读的兴起,使得读者的消费方式和阅读方式都发生了截然不同的变化。从图书销售行业来讲,网上书店对实体书店冲击最大,加之数字媒体的高速发展,电子阅读和有声阅读蓬勃兴起。传统的书店经营模式已经不能满足社会需求,再加上疫情的突然袭击,实体书店面临巨大的困境。一粒书屋作为一家民营实体社区书店也同样如此,面临着行业内变化和疫情的双重考验,在这样的情况下,一粒书屋必须要针对性的改善服务营销策略,赢得市场竞争力。本研究以市场营销理论和服务营销理论为基础,教育学理论作为补充,对阅读主体、阅读媒介、阅读环境都进行了分析,发放114份关于员工及消费者的问卷调查,并收回了114份问卷,有效问卷调查率为100%。通过这些问卷调查以及对一粒书屋日常的观察和收支方面的情况分析得出一粒书屋目前经营过程中在营销服务方面存在的一些问题,并针对性的提出合理化建议。(1)一粒书屋营销环境及现状分析本文首先从对一粒书屋的观察分析中发现其在服务营销方面存在比较多的问题,市场定位不是很准确,营销传播的渠道非常单一,宣传力度也是微乎其微,并且没有专业的营销人员做营销方面的工作,和读者的交流很少,缺乏一定的互动沟通,所以在会员的增值服务方面做的也不到位。其次对一粒书屋的服务营销宏观环境、目前国内读者的阅读和消费行为以及行业内的竞争环境进行了分析,并通过SWOT分析找到了一粒书屋的优势、劣势、机会和威胁。(2)一粒书屋员工和消费者需求及满意度调查本文分别对一粒书屋的员工和读者进行了问卷调查,员工问卷主要是看员工对一粒书屋服务营销方面的了解情况,读者问卷主要是了解大家对一粒书屋的满意度和主要的需求点。通过对收集到的数据进行分析后发现:(1)一粒书屋的员工对书店之前采取过的营销活动印象不深,并且不是所有人都知道做过营销活动。说明营销活动的频率太低并且没有进行开会讨论,让所有员工都熟知,所以才导致现在大家对书店的营销活动表示不了解;(2)一粒书屋读者的消费体验与顾客满意度有显著相关,并且感官体验、情感体验、行动体验和思考体验与顾客满意度都是显著正相关。消费者在一粒书屋所有项目的评分中对会员制度和营销活动以及员工的专业性评分分值较低,满意度偏低。在问卷中消费者还写下了自己心目中的一粒书屋经营模式和范围。(3)一粒书屋营销服务升级策略通过对以上结果分析,给一粒书屋主要提出以下策略:(1)确定好自己的定位和目标市场,在现有产品基础上增加小学生书籍数量,即小学生课外读物以及教辅书,增加文化体验项目,做书教结合、文娱一体的新复合型多业态的社区书店;(2)渠道和促销模式要多元化,多利用新媒体宣传引流,并且以此进行互动营销,与顾客建立更多的联系;(3)会员价格可以进行适当调整,与同行竞争对手进行比较,在此基础上降低价格或者给予会员更多的增值服务体现出一粒书屋的竞争优势。(4)做好书教结合服务,增加文创产品售卖类型。首先要给自习群体留出安静的学习空间,其次可以适当增加书店面积,增加教室,把教学部扩大,满足更多学生的学习需求。(5)注重一粒书屋的有形展示,做好每一处细节把控,在细微之处给予读者更优质的服务体验。(6)改革人事制度,创建晋升空间,创造良好的员工工作氛围和环境,提升员工满意度,从而提高服务质量,进而提升顾客满意度。

关键词：服务营销实体社区书店营销策略服务体验

双边市场视角下考虑退货运费险的电商平台定价策略研究

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双边市场视角下考虑退货运费险的电商平台定价策略研究

作者：晋雅琪南京审计大学

学位级别：硕士

电商平台作为典型双边市场,对接买方与卖方用户,满足市场需求、促进交易。近年来,越来越多电商平台与保险公司合作开展退货运费险服务以解决退货运费纠纷。考虑退货运费险的情况下,平台施行怎样的定价策略对于用户对电商平台的选择有着... 详细信息

电商平台作为典型双边市场,对接买方与卖方用户,满足市场需求、促进交易。近年来,越来越多电商平台与保险公司合作开展退货运费险服务以解决退货运费纠纷。考虑退货运费险的情况下,平台施行怎样的定价策略对于用户对电商平台的选择有着直接的影响,对于电商平台自身而言,也关系着其能否健康持续的发展。确定合适的定价策略,是目前电商平台亟待解决的问题。因此,本文基于双边市场理论,结合电商平台发展退货运费险的实际情况,从收费机制、用户偏好与用户归属三个角度,考虑电商平台开展退货运费险服务时,平台的最优定价策略,为电商平台可持续发展提供参考和借鉴。本文的研究内容与结论如下:(1)垄断型电商平台中,电商平台内的商品价格不因支付保费方的改变而发生变化,保险需求函数值相等。买方支付保费时,平台向卖方收取更高的注册费用。当买方对卖方的间接网络外部性与卖方对买方的间接网络外部性差值较小时,在买方支付保费情况下,保险公司收取更高的退货运费险保费,平台向保险公司收取更高的信息服务费用。(2)竞争型电商平台中,买卖双方均为单归属情况下,若两平台均采用买方支付退货运费险(CC情形)时,平台的均衡定价与收益相等,保险公司的均衡收益也相同。若平台差异性较大,则两平台均采用卖方支付退货运费险(SS情形)下,平均退货概率较低的平台收取更高的注册费用,获得更高收益,合作的保险公司收益也较高;在两平台采用不同退货运费险支付方式(SC情形),卖方更倾向于进入由买方支付退货运费险的平台,该平台对卖方收取更高的注册费用。当两个平台完全竞争且退货概率相等时,若竞争平台处于SS或CC情形下,保险公司采取相同的保费定价策略,且保费高于SC情形。电商平台在SS情形下对卖方收取更高的注册费用;CC情形下,电商平台对卖方收取的注册费用较少。(3)竞争型电商平台中,卖方单归属买方部分多归属情况下,SS情形下买方的归属行为不影响保险公司和电商平台的定价策略。CC情形下竞争平台内买方均单归属于平台时,电商平台收取更高的注册费用。当平台差异性较小时,买方单归属时的电商平台收益较高。SC情形下,买方部分多归属时卖方更愿意注册由买方支付保费的平台,电商平台收取更高的注册费用。

关键词：退货运费险定价策略双边市场电商平台 Hotelling模型

金刚纂和落萼叶下珠的化学成分及生物活性研究

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金刚纂和落萼叶下珠的化学成分及生物活性研究

作者：张雅琪山东大学

学位级别：硕士

大戟科作为双子叶植物中的较大科,共包含300余属,8000余种植物。其中大戟属盛产药用植物,其民间应用历史悠久。为了丰富对大戟属植物和叶下珠属植物化学成分的认识并寻找具有良好活性的化合物,本文对来自两属的药用植物金刚纂(Euphorbia... 详细信息

大戟科作为双子叶植物中的较大科,共包含300余属,8000余种植物。其中大戟属盛产药用植物,其民间应用历史悠久。为了丰富对大戟属植物和叶下珠属植物化学成分的认识并寻找具有良好活性的化合物,本文对来自两属的药用植物金刚纂(Euphorbia neriifolia L.)和落萼叶下珠[Phyllantuhus flexosus(Siebold&Zucc.)Müll.Arg.]进行了系统的化学成分研究,共分离得到42个化合物,其中包括新化合物1个。并对部分化合物进行了体外NO生成抑制活性、抗氧化活性和肿瘤细胞增殖抑制活性实验,其中部分化合物表现出中等的抗氧化活性。本文对金刚纂地上部分进行了系统的研究。综合运用重结晶、薄层色谱、柱色谱以及高效液相色谱等分离方法对金刚纂地上部分的95%乙醇提取物进行系统的分离,并通过波谱等技术对分离所得化合物进行结构鉴定,共获得各类化合物26个,其中包括新化合物1个,鉴定为二萜类化合物:7,12-di-O-acetyl-8-O-tigloylingol(1)。获得已知化合物 25 个:7-O-tigloyl-8-O-methyl-12-O-acetylingol(2)、3,12-di-O-acetyl-8-O-benzoylingol(3)、3,12-di-O-acetyl-8-O-tigloylingol(4)、euphorantinI(5)、16-hydroxy-labda-8(17),13-diene-15,19-dioic acidbutenolide(6)、木栓烷(friedelane,7)、熊果酸(ursolic acid,8)、蒲公英赛醇(taraxerol,9)、异蒲公英赛醇(epitaraxerol,10)、glutinol(11)、epifridedlinyl acetate(12)、豆甾醇(stigmasterol,13)、金合欢素(acacetin,14)、山奈酚(kaempferol,15)、姜黄味草醇(xanthomicrol,16)、4-(4’-dihydroxymethylphenoxy)benzaldehyde(17)、4,4’-diacetoxybenzophenone(18)、rel-(3R,3’S,4R,4’S)-3,3’,4,4’-tetrahydro-6,6’-dimethoxy[3,3’-bi-2H-benzopyran]-4,4’-diol(19)、东莨菪素(scopoletin,20)、香草酸(vanillic acid,21)、香兰素(vanillin,22)、2,6-dimethoxy-1,4-benzoquinone(23)、对羟基苯甲酸(4-hydroxy-benzoic acid,24)、对羟基苯甲醛(4-hydroxybenzaldehyde,25)和 capillasterolide(26)。对化合物1、3-5和9进行体外NO生成抑制活性、抗氧化活性以及肿瘤细胞增殖抑制活性实验。其中化合物1、3和5表现出较弱的NO生成抑制活性,化合物3-5和9均表现出中等的抗氧化活性。落萼叶下珠为大戟科叶下珠属植物。全草可治传染性疾病,煎水外用,可治过敏性皮炎;幼叶治蛇咬伤;内服治小儿惊厥。作为民间药用植物库的一员,落萼叶下珠的研究进度远低于同属的其他药用植物。为了进一步探索落萼叶下珠中的化学成分,本文同样对其地上部分的95%乙醇提取物进行了系统的分离,并运用波谱学技术对分离产物进行结构鉴定,共分离得到化合物 19 个:ovoidealE(27)、cleistanthol(28)、3-oxo-21α-hydroxy friedelane(29),熊果酸(ursolic acid,8)、friedelin(30)、β谷甾醇(β-sitoterol,31)、柚皮素(naringenin 32)、没食子酸乙酯(ethyl gallate,33),原儿茶酸乙酯(ethyl protocate-chuate,34),原儿茶酸(protocatechuic acid,35),没食子酸(gallic acid,36),1H-indole-3-carbaldehyde(37),香草酸(vanillic acid,21),异香草酸(3-hydroxy-4-methoxybenzoic acid,38),对羟基苯甲醛(4-hydroxybenzaldehyde,25),对羟基肉桂酸(4-hydroxycinnamic acid,39),顺式对羟基肉桂酸(cis-4-coumaric acid,40)、3-hydroxy-4-methoxycinnamaldehyde(41)和 5-hydroxyl-3,4-dimethy-5-pentyl-2(5H)-furanone(42)。

关键词：金刚纂落萼叶下珠化学成分 NO生成抑制活性抗氧化活性

生态系统视角下社会工作介入拆迁安置社区老年人社区融入问题研究

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生态系统视角下社会工作介入拆迁安置社区老年人社区融入问题研究

作者：邹雅琪中南大学

学位级别：硕士

随着老年人口的激增,中国迎来了老龄化时代,老年群体的多元化与多样化社会需求引发当前国家、社会与学界的广泛关注。中国城镇化进程加快,征地拆迁后,城乡结合部的农村社区逐渐转变为城市社区,政府依照居民意愿统一对失地农民进行安置,... 详细信息

随着老年人口的激增,中国迎来了老龄化时代,老年群体的多元化与多样化社会需求引发当前国家、社会与学界的广泛关注。中国城镇化进程加快,征地拆迁后,城乡结合部的农村社区逐渐转变为城市社区,政府依照居民意愿统一对失地农民进行安置,进而形成了拆迁安置社区。在此过程中,失地农民面临着社会身份、生活方式、社会心理、社会支持系统等方面的转变与适应,拆迁安置社区人口组成中老年人群体占比较大,对于老年人来说其逐渐下降的社会适应能力无法匹配如此多元的变化,随即影响了他们融入新社区的进程,所以拆迁安置社区老年人的社区融入问题逐渐凸显。为了研究拆迁安置社区老年人的社区融入问题,本文以L社区的老年人社区融入现状为切入点,总结分析出阻碍L社区老年人的社区融入的原因表现为经济适应不良、行为适应不佳、情感慰藉缺失及身份认同低下。以此为依据总结出拆迁安置社区老年人有强化社会支持网络、加强心理适应能力、提升社区身份认同和享受社区健全的养老服务体系需求。本文从社会生态系统的视角,以L社区某个案为例,分析个案工作对拆迁安置社区老年人社区融入问题的介入改善。本文首先对服务对象的基本情况及社区融入状况进行调查分析,并进一步指出服务对象的社区融入不良体现。其次,着重介绍了个案社会工作对L社区某老人的社区融入困难的介入过程,从三个层面四个维度出发,改善某老人与各个系统的互动情况,帮助某老人缓解心理压力、缓和家庭关系、建立社会支持网络、促进社区参与。再者,通过观察法、访谈法、自我评估和他人评估对个案进行社会工作介入成效评估,内容包括对案主、案主家人、案主朋友及社区工作人员的访谈结果,案主满意度调查表填写情况及问题评估前后测量表结果来证实介入服务所取得的效果;最后,对个案服务介入过程进行总结并对其存在的问题和局限进行反思,进一步表明个案工作介入到老年社区融入问题发挥的重要作用。(正文共54487字,参考文献59篇)

关键词：拆迁安置社区社区融入个案工作

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基于游戏化思维的新疆文旅产品包装设计

基于游戏化思维的新疆文旅产品包装设计

作者：邱雅琪中南大学

学位级别：硕士

随着新疆文旅产业的不断发展,文旅产品设计成为推动新疆文旅产业发展的重要环节之一,而文旅产品包装设计作为文旅产品设计的一部分,通过对文旅产品包装的优化设计,能够展现新疆特色文化,增加文旅产品的附加值。当下游戏化包装作为创新... 详细信息

随着新疆文旅产业的不断发展,文旅产品设计成为推动新疆文旅产业发展的重要环节之一,而文旅产品包装设计作为文旅产品设计的一部分,通过对文旅产品包装的优化设计,能够展现新疆特色文化,增加文旅产品的附加值。当下游戏化包装作为创新的包装形式,是不同类别包装寻求发展与突破的新趋势。本文将游戏化思维理论具体应用于新疆文旅产品包装的设计实践中,以探索基于游戏化思维角度的文旅产品包装设计方法。首先对游戏化思维与文旅产品包装设计的相关文献进行综述;分析游戏化思维理论在文旅产品包装设计应用中的可行性。其次对游戏化思维与文旅产品包装设计的概念进行拟定;明确游戏化思维主要元素的类别;界定游戏化思维与文旅产品游戏化包装设计的特征,为新疆文旅产品包装设计实践提供理论基础研究。再次对新疆文旅产品进行调研,分析新疆文化旅游特色、旅游线路与热门地区、新疆文旅产品以及新疆旅游人群的发展现状,以确定文旅产品、消费人群与文旅产品包装风格的定位,作为后续设计实践的前期调研。最后对“借花献佛”品牌吐鲁番文旅产品包装进行设计实践。对产品品牌与视觉元素进行视觉设计;对产品包装进行结构设计,主要通过包装结构的变化来实现包装形态与游戏的结合;对产品包装进行互动设计,通过引入AR技术、莫尔动画原理、新疆方棋与碰碰棋游戏规则于游戏化包装互动设计中,以设定游戏化包装的游戏化目标、规则与反馈系统,对规则进行视觉转化。“借花献佛”文旅产品包装的设计实践旨在打造具有个性、美感与文化内涵的的新疆文旅产品包装设计。重在促进新疆自然、人文资源在文旅产品包装设计中的融合展现,探究新疆文旅产品包装设计的游戏化的实现,为文旅产品包装设计提供创新思路。正文共30738字,参考文献53篇

关键词：游戏化思维新疆文旅产品包装设计

不同剂量地塞米松用于超声引导下罗哌卡因髂筋膜阻滞的效果观察

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天津医药 2022年第8期50卷 878-882页

作者：王丹赵丽霞彭雅琪原大江山西医科大学麻醉学院 030012 山西医科大学第二医院重症医学科

目的探讨不同剂量地塞米松复合罗哌卡因髂筋膜间隙阻滞(FICB)对全髋关节置换术(THA)后的阻滞效果。方法根据随机数字表法将83例接受THA的患者分为观察组1(27例)、观察组2(28例)和对照组(28例)。所有患者均在超声引导下行FICB,观察组1、... 详细信息

目的探讨不同剂量地塞米松复合罗哌卡因髂筋膜间隙阻滞(FICB)对全髋关节置换术(THA)后的阻滞效果。方法根据随机数字表法将83例接受THA的患者分为观察组1(27例)、观察组2(28例)和对照组(28例)。所有患者均在超声引导下行FICB,观察组1、观察组2、对照组分别给予0.25%罗哌卡因100 mg复合地塞米松5 mg、10 mg、0 mg。记录手术持续时间及患者注入局麻药后(注药后)4、8、12、24、36、48 h静息和运动时视觉模拟评分(VAS),注药后8、12、24、36、48 h股四头肌肌力评分,以及术后48 h内镇痛泵按压次数及补救镇痛次数。结果3组患者手术持续时间及注药后4、8、48 h时静息与运动时VAS差异无统计学意义;注药后12、24、36 h时观察组1、观察组2静息与运动时VAS均低于对照组(P<0.05),观察组1与观察组2静息与运动时VAS差异无统计学意义。3组患者注药后8、12、24、36、48 h时肌力1~5级评分构成差异无统计学意义。观察组1与观察组2术后48 h内镇痛泵按压2次及以上次数、补救镇痛1次及以上次数比例均低于对照组(P<0.05),而观察组1与观察组2间差异无统计学意义。结论地塞米松5 mg与10 mg等效能地加强罗哌卡因FICB镇痛效果,并且不会增加股四头肌肌力抑制效应。

关键词：地塞米松神经传导阻滞关节成形术,置换,髋罗哌卡因

“Good”Boussinesq方程的高阶指数积分傅里叶拟谱方法研究

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“Good”Boussinesq方程的高阶指数积分傅里叶拟谱方法研究

作者：郭雅琪河北师范大学

学位级别：硕士

本文主要是对非线性“Good”Boussinesq（简称GB）方程的数值方法进行研究,提出了两类关于GB方程的高阶指数积分傅里叶拟谱方法.第一类方法是Deuflhard型k步指数积分傅里叶拟谱方法（DEI–FPk）,即在空间上采用傅里叶拟谱法,在时间上运... 详细信息

本文主要是对非线性“Good”Boussinesq（简称GB）方程的数值方法进行研究,提出了两类关于GB方程的高阶指数积分傅里叶拟谱方法.第一类方法是Deuflhard型k步指数积分傅里叶拟谱方法（DEI–FPk）,即在空间上采用傅里叶拟谱法,在时间上运用Deuflhard型指数积分.另一类方法是Gautschi型k步指数积分傅里叶拟谱方法（GEI–FPk）,该方法在空间上仍采用傅里叶拟谱法,在时间上运用Gautschi型指数积分.这两类方法都是完全显式的.计算中还使用了快速傅里叶变换算法,极大地提高了运算效率.在此基础上,本文分别对这两类方法的收敛性进行了详细的理论证明,它们均在时间上具有k+1阶精度,在空间上具有谱精度,且步长不受Courant–Friedrichs–Lewy（CFL）条件的限制.最后又通过大量的数值实验验证了理论分析的正确性,并模拟了GB方程丰富的动力学特性,如:单孤子的演化和双孤子的相互作用等物理现象.

关键词：非线性“Good”Boussinesq方程指数积分傅里叶拟谱方法误差分析高阶算法

中药熏蒸联合穴位埋针治疗膝关节骨性关节炎痰瘀互结型临床观察

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实用中医药杂志 2023年第8期39卷 1669-1671页

作者：涂桃顾党伟许涛彭雅琪四川省射洪市中医院骨伤科四川射洪629200

目的:观察中药熏蒸联合穴位埋针治疗膝关节骨性关节炎(Knee osteoarthritis,KOA)痰瘀互结型的疗效。方法:120例按随机数字表法分为对照组和观察组各60例。两组均行穴位埋针治疗,观察组加用中药熏蒸治疗。结果:两组治疗后WOMAC评分、VAS... 详细信息

目的:观察中药熏蒸联合穴位埋针治疗膝关节骨性关节炎(Knee osteoarthritis,KOA)痰瘀互结型的疗效。方法:120例按随机数字表法分为对照组和观察组各60例。两组均行穴位埋针治疗,观察组加用中药熏蒸治疗。结果:两组治疗后WOMAC评分、VAS评分、痰瘀互结证评分均低于治疗前,差异具有统计学意义(P<0.05)。且观察组的WOMAC评分、VAS评分、痰瘀互结证评分低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:中药熏蒸联合穴位埋针治疗KOA痰瘀互结型可提高临床疗效。

关键词：膝关节骨性关节炎痰瘀互结中药熏蒸穴位埋针

中医药调控AMPK信号通路治疗心肌缺血再灌注损伤研究进展

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中国实验方剂学杂志 2023年第13期29卷 213-221页

作者：胡雅琪刘建和湖南中医药大学长沙410208 湖南中医药大学第一附属医院长沙410007

急性心肌梗死因其高发病率及高死亡率严重危害居民健康,再灌注策略是急性心肌梗死的首选治疗策略,这些治疗措施能够快速恢复缺血心肌的血液循环,以挽救濒死的心肌细胞,减少心肌梗死面积,降低死亡率。然而再灌注可能会导致额外心脏损伤,... 详细信息

急性心肌梗死因其高发病率及高死亡率严重危害居民健康,再灌注策略是急性心肌梗死的首选治疗策略,这些治疗措施能够快速恢复缺血心肌的血液循环,以挽救濒死的心肌细胞,减少心肌梗死面积,降低死亡率。然而再灌注可能会导致额外心脏损伤,即心肌缺血再灌注损伤(MIRI)。因此,如何减轻心肌缺血再灌注损伤成为心血管治疗急需解决的问题之一,中医药在治疗MIRI方面具有多成分、多途径、多靶点的优势,能为减轻心肌缺血再灌注损伤提供新的思路。腺苷酸活化蛋白激酶(AMPK)与MIRI密切相关,其可以通过调控炎症反应、氧化应激、自噬、凋亡和铁死亡等过程在减轻MIRI中发挥着重要作用。故该文综述了AMPK信号通路的基本结构及其在心肌缺血再灌注损伤中的作用,以及目前中医药通过调控AMPK通路治疗MIRI的研究进展,以期为心肌缺血再灌注损伤的防治提供一定的理论基础。

关键词：腺苷酸活化蛋白激酶(AMPK)信号通路中医药心肌缺血再灌注损伤研究进展