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智能客服服务情境下用户回避行为机制的研究——基于扎根理论和叙事研究的探索

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情报理论与实践 2024年第3期47卷 104-111页

作者：彭国超吴思远中山大学信息管理学院广东广州510006

[目的/意义]用户回避行为是人工智能时代下人机交互过程中的一种消极反应。探究用户对智能客服的回避机制,提升消费者对智能客服的体验感和留存率,已成为业界关注的热点。[方法/过程]整合扎根理论和叙事研究方法,通过对访谈资料的编码分... 详细信息

[目的/意义]用户回避行为是人工智能时代下人机交互过程中的一种消极反应。探究用户对智能客服的回避机制,提升消费者对智能客服的体验感和留存率,已成为业界关注的热点。[方法/过程]整合扎根理论和叙事研究方法,通过对访谈资料的编码分析,提炼出77个初始概念、25个基本范畴和7个主范畴。研究梳理范畴间的关系和作用机制,构建智能客服用户回避行为机制的理论模型。[结果/结论]用户从使用智能客服到触发回避行为会经历一系列心理和认知变化的过程;当回避驱动因素和需求满足程度影响用户心理和行为时会受到用户的个体因素和情境因素的制约。

关键词：回避行为回避机制智能客服扎根理论叙事研究

知识链视角下数字图书馆知识服务能力评价研究

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情报理论与实践 2021年第11期44卷 73-79页

作者：孔泳欣彭国超李颖中山大学信息管理学院广东广州510006 南开大学商学院信息资源管理系天津300071

[目的/意义]数字图书馆知识服务能力评价忽略了数字图书馆在知识服务的过程中产生的价值,引入知识链理论,为数字图书馆知识服务实现知识增值的目标提供指导。[方法/过程]基于45篇相关文献资料的质性分析,从过程能力和能力价值两个方面... 详细信息

[目的/意义]数字图书馆知识服务能力评价忽略了数字图书馆在知识服务的过程中产生的价值,引入知识链理论,为数字图书馆知识服务实现知识增值的目标提供指导。[方法/过程]基于45篇相关文献资料的质性分析,从过程能力和能力价值两个方面构建由2个一级指标、8个二级指标和23个三级指标的数字图书馆知识服务能力评价体系,运用专家调查法和网络分析法(ANP)确定指标权重。[结果/结论]基于横向和纵向对比分析,知识服务过程能力更注重知识获取能力,能力的产出价值更重视面向服务应用的价值和质量维度的价值。

关键词：知识服务能力评价数字图书馆知识链知识增值价值分析知识管理网络分析法

基于社会燃烧理论的反转新闻舆情热度生成机理研究

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情报科学 2023年第1期41卷 80-85,109页

作者：彭国超程晓中山大学信息管理学院广东广州510006

【目的/意义】近年来反转新闻的频发对社会舆情的生成与发展造成了重大影响,本文对反转新闻舆情热度生成机理进行探究,以期为弱化反转新闻舆情焦点提供建议和策略。【方法/过程】以社会燃烧理论为基础,并结合已有文献和对近年来反转新... 详细信息

【目的/意义】近年来反转新闻的频发对社会舆情的生成与发展造成了重大影响,本文对反转新闻舆情热度生成机理进行探究,以期为弱化反转新闻舆情焦点提供建议和策略。【方法/过程】以社会燃烧理论为基础,并结合已有文献和对近年来反转新闻案例的分析,本文从“燃烧物质”“助燃剂”和“点火温度”三个方面提出利益诉求、媒体参与度、新闻失范、议题类型、反转强度和反转次数等作为反转新闻舆情热度生成的6个前因条件,并利用清晰集定性比较分析方法对反转新闻高舆情热度生成路径进行探究。【结果/结论】研究发现,作为“助燃剂”的新闻失范是反转新闻高舆情热度生成的必要条件,媒体参与度作为核心条件对反转新闻的舆情热度有一定的调节作用;议题类型和反转次数并不能单独作为“点火温度”导致高热度舆情的生成,而需两者协同作用;作为“点火温度”的反转强度对舆情热度并没有显著影响。【创新/局限】本研究后续需纳入更多的案例以验证研究结果的普适性。

关键词：反转新闻舆情热度定性比较分析社会燃烧理论 csQCA

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我国与ISO信息安全标准对比研究

情报杂志 2022年第1期41卷 131-138,184页

作者：彭国超刘婕中山大学信息管理学院广州510006

[研究目的]信息安全标准作为信息安全保障的指导性技术文件在保障我国信息安全方面起到至关重要的作用。有必要对比我国和ISO信息安全标准的差别,以查找问题。[研究方法]该研究通过文献计量和知识图谱相结合的方法对402项我国信息安全... 详细信息

[研究目的]信息安全标准作为信息安全保障的指导性技术文件在保障我国信息安全方面起到至关重要的作用。有必要对比我国和ISO信息安全标准的差别,以查找问题。[研究方法]该研究通过文献计量和知识图谱相结合的方法对402项我国信息安全标准和378项ISO信息安全标准,以及71项我国在研标准计划和82项ISO在研标准计划进行对比分析。[研究结论]研究发现,我国信息安全标准从体量和更新速度上略胜ISO。从主题上来看,我国标准着重于技术类和应用类标准的发展,并已超越ISO。但在信息安全管理体系和隐私保护方面,我国相对落后。此外,我国标准化工作效率和完成度仍有提升空间。

关键词：信息安全信息安全标准信息安全保障在研标准计划国际标准化组织文献计量知识图谱

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杂粮营养米微波干燥关键技术研究

杂粮营养米微波干燥关键技术研究

作者：彭国超武汉轻工大学

学位级别：硕士

杂粮营养米是以大米和杂粮等为原料制成的方便食品，其形状及品质与大米相似，且营养丰富。杂粮营养米工艺的不同，对它的感官指标有较大的影响。本文对微波干燥杂粮营养米关键技术进行了研究，并完成了如下的研究工作： 1.基于微波干... 详细信息

杂粮营养米是以大米和杂粮等为原料制成的方便食品，其形状及品质与大米相似，且营养丰富。杂粮营养米工艺的不同，对它的感官指标有较大的影响。本文对微波干燥杂粮营养米关键技术进行了研究，并完成了如下的研究工作： 1.基于微波干燥理论以及物料的传热传质机理，采用微波炉进行了杂粮营养米微波干燥小试试验。通过单因素试验和正交试验表明：对杂粮营养米的感官品质影响较大的因素为：微波功率，料层厚度，干燥时间。当微波干燥杂粮营养米的料层厚度为10mm，微波功率为375w即（7.5w/g），微波干燥的时间为13min，烘干杂粮营养米的综合评价指标分数为最佳。 2.以小试试验结果为基础，以微波加热机理为依据，设计了杂粮营养米微波干燥机。运用C++编程计算，得出最佳的模式组合为m=11，n=9，p=8。并计算出所设计箱体，最佳的耦合口位置为X=454.5mm，Z=500mm处。微波系统由10个独立的可以相互分离和组合微波箱组成，其中每个箱体是边长为1000mm的立方体，每个箱体结构相同，并且每个微波箱内都有独立的、相同的微波源系统和传输系统。 3.按处理量500kg/h，设计的杂粮营养米微波干燥机在10个微波箱中干燥时间为13min，设计了干燥机的输送系统，并利用三维软件SolidWorkS对整机进行建模;4.通过PLC控制电子调压装置，实现对磁控管的电压进行连续可调控制，从而控制微波箱体内微波的辐射剂量。采用PLC控制变频器，实现对电机电流的频率进行控制，以达到控制杂粮营养米在微波箱体内的烘干时间。试验表明：微波干燥机具有占地面积少，易于控制，烘干品质好的优势，且具有良好的市场前景。

关键词：杂粮营养米微波干燥试验控制设计

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我国标准情报服务的发展及演化路径分析

情报杂志 2021年第4期40卷 119-125,162页

作者：刘婕彭国超中山大学信息管理学院广州510006

[目的/意义]标准信息在服务国家经济技术发展、应对公共应急突发事件等方面起着不可替代的重要作用。探究标准情报服务的发展和演化路径是提升标准情报服务的基础。[方法/过程]运用系统性文献综述的方法对219篇文献从服务机构、服务对... 详细信息

[目的/意义]标准信息在服务国家经济技术发展、应对公共应急突发事件等方面起着不可替代的重要作用。探究标准情报服务的发展和演化路径是提升标准情报服务的基础。[方法/过程]运用系统性文献综述的方法对219篇文献从服务机构、服务对象、服务内容、技术手段和服务模式五个方面分析其演化路径。运用VOSviewer以可视化知识图谱的方式呈现了我国标准情报服务研究热点的演化图。[结果/结论]研究发现:我国标准情报服务经历了起步阶段、探索阶段、成长阶段、成熟阶段和变革阶段的发展,服务机构、服务对象、服务内容、技术手段和服务模式都经历了深刻变革,与我国科技情报事业发展规律基本相一致。

关键词：标准信息标准文献情报服务情报工作演化路径

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高等职业教育教学中学生职业能力的培养研究

高等职业教育教学中学生职业能力的培养研究

作者：彭国超云南大学

学位级别：硕士

高等职业教育是高等教育的重要组成部分,随着建设现代职业教育体系目标的提出,高职院校如何提升人才培养质量,培养出具有较高职业能力的学生成为了职业教育必须关注的问题。本文从高职院校的教学入手,首先,对相关概念及影响职业能力培... 详细信息

高等职业教育是高等教育的重要组成部分,随着建设现代职业教育体系目标的提出,高职院校如何提升人才培养质量,培养出具有较高职业能力的学生成为了职业教育必须关注的问题。本文从高职院校的教学入手,首先,对相关概念及影响职业能力培养的因素进行了探讨;然后,以调研为基础,结合文献研究总结出高职院校职业能力培养的现状和问题;同时,分析问题背后存在的原因;最后,针对职业能力培养现状中的问题,综合前人已有研究成果并借鉴国外先进的职业能力培养经验,研究得出高等职业教育中学生职业能力培养的途径。文章认为当前高职毕业生的职业能力良莠不齐,其中专业能力表现较好,但专业拓展能力、综合素质等方法能力和社会能力表现一般。研究发现,高等职业教育的教学出现了一系列的问题不利于高职生职业能力的培养,这些问题包括高等职业教育在教学过程中对学生专业能力的培养较为重视,而对学生方法能力和社会能力的培养则较为轻视;传统的教学方法和教学评价不适合现代高等职业教育;缺乏对学生能力观和道德观的教育,轻视学生职业规划能力的培养：双师型教师缺乏,兼职教师引入不足;部分学校实习实训条件跟不上,学生实践机会不足;专业设置不合理等。这些问题出现的原因主要是高职院校办学者对职业能力的理解存在偏差;高职院校对教学方法和教学评价改革缺乏积极性;课程内容和课程体系存在不足,职业道德教育和职业规划教育存在短板;高职院校缺乏合理的师资队伍;实践教学环境建设存在问题;高职院校办学理念存在误区,部分学校盲目开设专业。通过对高职教育教学中学生职业能力培养存在问题的原因分析,结合前人研究成果和国外培养经验,进而研究得出了高等职业院校加强学生职业能力培养的途径：一、高职院校要树立新型职业能力观。二、推进教学改革,采用新型教学方式和评价手段。三、合理设置课程,更新课程体系,同时强化职业规划和职业道德教育。四、加强师资队伍建设。五、改善实践教学环境。六、明确角色定位,改革办学模式。

关键词：高等职业教育教学高职生职业能力培养

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我国智慧城市APP应用现状及问题分析

图书情报工作 2019年第8期63卷 65-73页

作者：梁甜彭国超邢飞中山大学资讯管理学院

[目的/意义]旨在探索我国智慧城市APP发展现状及存在的问题,对改善智慧城市服务、推动智慧城市技术方案落地、提升智慧城市APP用户体验具有重要借鉴意义和实践指导价值。[方法/过程]收集全国140个城市333个智慧APP的相关数据,结合定量... 详细信息

[目的/意义]旨在探索我国智慧城市APP发展现状及存在的问题,对改善智慧城市服务、推动智慧城市技术方案落地、提升智慧城市APP用户体验具有重要借鉴意义和实践指导价值。[方法/过程]收集全国140个城市333个智慧APP的相关数据,结合定量与定性研究方法进行分析。首先,利用SPSS统计分析APP的区域分布及评分;其次,结合内容分析法对APP的功能描述及15754条用户评论进行定性分析,归纳APP的类别栏目及用户反馈;最后,结合现状讨论智慧城市APP的未来发展路径。[结果/结论]梳理我国智慧城市APP的区域分布、类型功能、评分及用户评论。当前,我国智慧城市APP分布存在显著的区域差异,按照功能可划分为智慧交通、智慧医疗、智慧生活三大类,整体评分不高,存在技术缺陷、服务质量差、信息不准确、无法满足用户需求等6大问题。

关键词：智慧城市移动APP 用户评论用户体验系统集成

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热点事件中社交媒体群体极化形成机理研究

信息资源管理学报 2023年第2期13卷 42-52页

作者：彭国超程晓中山大学信息管理学院广州510006

通过对社交媒体群体极化现象的生成机理进行探究,以期为引导和规避社交媒体群体极化提供参考。本研究以社会燃烧理论为基础,通过对已有文献和所选案例的深入剖析,提炼出利益诉求、新闻叙述框架、意见领袖、首发媒体、议题类型、传播形... 详细信息

通过对社交媒体群体极化现象的生成机理进行探究,以期为引导和规避社交媒体群体极化提供参考。本研究以社会燃烧理论为基础,通过对已有文献和所选案例的深入剖析,提炼出利益诉求、新闻叙述框架、意见领袖、首发媒体、议题类型、传播形式等六个解释变量,并利用清晰集定性比较分析方法对社交媒体群体极化的生成路径进行探究。研究发现,新闻叙述框架是社交媒体群体极化的必要条件,意见领袖是社交媒体群体极化的核心条件,二者作为“助燃剂”共同推动群体极化的生成;议题类型作为“点火温度”对社交媒体群体极化的生成有一定的调节作用;以图文形式传播的热点事件更容易在社交媒体上引起群体极化。

关键词：社交媒体群体极化定性比较分析社会燃烧理论网络空间治理

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