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基于客户满意度调查的C烟草公司物流配送员工服务质量改进研究

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基于客户满意度调查的C烟草公司物流配送员工服务质量改进研究

作者：彭丽洁广西大学

学位级别：硕士

烟草行业要在控烟大潮中突出重围,必须把握客户需求,为客户提供最优质的服务,其中包括配送服务。对烟草客户满意度的研究,可为烟草行业的发展指明方向。而客户满意度的高低,可体现烟草公司服务质量的优劣。因此,开展基于客户满意度调查... 详细信息

烟草行业要在控烟大潮中突出重围,必须把握客户需求,为客户提供最优质的服务,其中包括配送服务。对烟草客户满意度的研究,可为烟草行业的发展指明方向。而客户满意度的高低,可体现烟草公司服务质量的优劣。因此,开展基于客户满意度调查的配送员工服务质量改进研究,有着难能可贵的实际意义。本文以C烟草公司物流配送员工为研究对象,在分析该公司物流配送客户满意度的基础上,对配送员工服务质量改进策略进行探讨。本文首先查阅大量的文献资料,整理总结出国内外关于客户满意度的研究情况,包括满意度、物流服务质量、烟草商业物流的基本内涵、商业物流与卷烟配送的关系以及烟草物流配送的目标顾客等内容,为研究打好理论根基。其次是运用以上理论成果,结合与客户访谈结果,设计调查问卷内容,对该公司900名卷烟零售客户展开问卷调查,由此得到研究数据。而后通过SPSS22.0软件,运用因子分析和回归分析方法分析调查所得数据,得到物流配送中影响客户满意度的因素,总结出C烟草公司物流配送环节的问题所在:一是配送及时性欠缺,二是服务灵活性不足,三是配送服务性待提高,四是服务的有形性不佳,五是服务的可靠性尚可。最后,针对实证研究指出的问题,认为C烟草公司应从强化物流员工服务意识和技能、建立灵活性为导向的奖励机制、建立以人为本的激励机制、建立企业文化和内部服务理念等四大措施来改进配送员工服务质量。

关键词：物流配送员工客户满意度服务质量 C烟草公司

生存分析中贝叶斯自适应Lasso推断及其医学应用

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生存分析中贝叶斯自适应Lasso推断及其医学应用

作者：彭丽洁鲁东大学

学位级别：硕士

生存分析中的生存数据广泛出现在医疗卫生及公共健康等领域,另外,在社会和经济学以及生物信息学等领域中也常活跃此类数据。随着数字化的快速发展,数据采集和数据存储能力不断提升,大量高维数据问题不断涌现,大数据时代应运而生。变量... 详细信息

生存分析中的生存数据广泛出现在医疗卫生及公共健康等领域,另外,在社会和经济学以及生物信息学等领域中也常活跃此类数据。随着数字化的快速发展,数据采集和数据存储能力不断提升,大量高维数据问题不断涌现,大数据时代应运而生。变量选择方法开始运用于生存数据统计模型中,生存分析领域的高维数据越来越受到学者关注。高维数据包括数千乃至上万个变量,传统的统计方法难以有效的处理和管理,基于贝叶斯框架采用正则化模型建立稀疏模型并同时实现正则化和有效子集选择成为了主要方法之一。生存数据统计模型的参数估计除极大似然估计等频率学派估计方法外,随着计算机技术的快速发展,用于解决贝叶斯推断的分析手段也应势而上,在一定层面上弥补了经典估计方法的局限性。本研究选取的模型为Cox回归模型,结合了贝叶斯自适应Lasso分析方法进行统计推断,依次研究不同稀疏程度(高稀疏、中稀疏、低稀疏)、不同样本量下的参数估计效果和模型拟合精度并应用至医学研究中。研究通过利用条件拉普拉斯先验构造的贝叶斯节点层次模型和Gibbs采样与Metropolis–Hastings相结合的MCMC算法求解参数估计效果和验证筛选变量的准确性和可靠性。采用计算机仿真研究技术进行模拟验证,评价标准分别选取BIAS(估计偏差)、SEE(标准误差)、RMS(均方根误差)研究不同稀疏程度和不同样本量下的参数估计及变量选择。最后,利用实际生存数据,对本文所采用的贝叶斯自适应Lasso方法与传统的Cox回归模型求解方法进行对比,将其应用至原发性乳腺癌真实数据集中进行实例分析,进一步验证贝叶斯自适应Lasso在生存数据回归模型中的可行性和有效性。通过计算机仿真研究和实际医学应用研究,针对本文所阐述内容,得到以下结论:(1)高度稀疏情况下,样本量的增加会有效减弱噪声变量给模型带来的影响,提高参数估计精度。且当样本量增加至一定范围内,参数的估计精度未发生明显变化,基本保持相同水平精度。总体而言该情形下采用MCMC算法得到的模拟效果较为理想。(2)相比高稀疏程度,中稀疏情况下协变量参数估计精度逐渐提高,仅少数取值0的协变量变化程度较小,即随着样本的增加基本无明显变化;且样本量的增加对于RMS值的取值大小并未产生明显影响。(3)低稀疏情况下BIAS的值总体相比较前两种稀疏情况表现较弱,取值较高。故当协变量取值在低度稠密的情况下参数的估计精度总体而言表现稍差。SEE的值和样本量成反比,表明当样本量较小时,参数的取值较为离散,样本量较高时,参数模拟数值比较集中,取值的波动幅度减弱。(4)将模型应用于影响原发性乳腺癌患者复发的危险因素研究,贝叶斯自适应Lasso估计与传统的Cox估计参数估计结果基本一致,标准误差前者较小,且由于贝叶斯Lasso估计的自身优势,Balasso更具可靠性和代表性。

关键词： Cox比例风险回归模型区间删失数据贝叶斯自适应Lasso MCMC抽样算法

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湘少版小学英语教材话题研究

湘少版小学英语教材话题研究

作者：彭丽洁湖南师范大学

学位级别：硕士

英语教材是英语课堂教学中的重要媒介,是语言学习的重要载体,课堂中教师“教学”和学生“学习”的重要依据。话题作为教材的重要组成部分之一,承载着教材的思想和内容。英语教材话题的质量不仅关乎小学英语教材的质量,也关乎课堂教学的... 详细信息

英语教材是英语课堂教学中的重要媒介,是语言学习的重要载体,课堂中教师“教学”和学生“学习”的重要依据。话题作为教材的重要组成部分之一,承载着教材的思想和内容。英语教材话题的质量不仅关乎小学英语教材的质量,也关乎课堂教学的质量,更关乎小学生英语学科专业素养的高低。本文选取湖南少年儿童出版社出版的小学英语教材(简称“湘少版”小学英语教材)为研究对象,采用文献法和文本分析法,对这套教材的话题进行了系统探究。从而帮助教材使用者全面认识湘少版小学英语教材,使这套教材更好地服务于教师和学生。本文共分为四章,第一章引言,主要介绍本研究的问题缘由、研究意义、概念界定、研究思路、研究方法及相关文献综述;第二章具体分析了小学英语教材话题的设置与标准;第三章分别从话题数量、话题类别、话题内容的呈现方式和教材所体现的价值取向等方面对湘少版小学英语教材话题体系进行阐述;第四章主要从话题选材、话题结构编排以及如何发挥教材的育人功能三方面提出改善湘少版小学英语教材话题板块的建议,提出扩展话题类别、增量适度话题等改进措施;最后部分为本文结语,简要概括了本论文的研究内容、存在的不足以及改进的方向。

关键词：小学英语教材湘少版话题

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论创造社作家的留学生困境书写

论创造社作家的留学生困境书写

作者：彭丽洁河北大学

学位级别：硕士

创造社作家经过留学这一主体活动,得到了留学生的崭新身份,在某种程度上重新构建了自我身份的认同。然而,被迫卷入“西学东渐”浪潮中的创造社作家,在去国离家的漂泊生涯中,普遍遭受到难以忍受、无法逃离的困境对自我身心的折磨;而个体... 详细信息

创造社作家经过留学这一主体活动,得到了留学生的崭新身份,在某种程度上重新构建了自我身份的认同。然而,被迫卷入“西学东渐”浪潮中的创造社作家,在去国离家的漂泊生涯中,普遍遭受到难以忍受、无法逃离的困境对自我身心的折磨;而个体的异域体验一定程度上,为作家塑造留学生这一处于相似困境的形象提供了契机。他们敏锐地把握激荡时代的气息,以真挚的笔触为留学生代言发声,从微观个体着手,以小见大地书写留学生这一特定群体。本篇论文从具体作家作品出发,将创造社作家笔下的留学生困境分为“生存困境”和“精神困境”,从两类困境的外在表征入手做进一步的划分和阐释,认为个体在物质和精神上的困境与国家的贫弱落后相关联,国家的苦痛最终会在个体命运上展现。在此基础上,本文深入探讨留学生困境一度成为创造社作家普遍书写对象的原因,以及影响留学生困境书写最终呈现的因素——不可抗拒的时代潮流、个性表达与偏重抒情的创作风格、由异国体验引发的“敌”“友”立场。此外,本文将留日学生的困境书写放置在留学热潮的大背景下,阐明其创作中“激荡”“感性”的风格,与同时期留学欧美作家的留学生困境书写对比,凸显创造社作家的主观表达与个性书写,并抓住每位作家书写的独特之处,如郁达夫着重书写留学生的精神困苦,郭沫若更着重突出留学生的物质窘境等。同时,论文还从个体生命存在的角度,挖掘困境书写背后个体的家国意识和民族情怀。创造社作家的留学生困境书写,在依托客观事实和留学经历的基础上积极发挥主观能动性,在文本张力中凸显留学生偏私人化的主观感受,呈现出对个体生命体验的观照,从而展现时代潮流中个体与家国命运相关联的心理。

关键词：创造社留学生困境书写

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甲状腺激素对白头鹎基础产热的影响

生态学报 2010年第6期30卷 1500-1507页

作者：彭丽洁唐小丽柳劲松孟海涛温州大学生命与环境科学学院浙江温州325035 黑龙江省齐齐哈尔市实验中学黑龙江齐齐哈尔161006

甲状腺激素对动物的基础产热有调节作用,甲状腺活性的增加往往与基础代谢的增加相伴行。通过每日饲喂甲状腺素(T4)研究了甲状腺机能亢进对白头鹎(Pycnonotus sinensis)代谢产热的影响。代谢率的测定采用封闭式流体压力呼吸计测定,细胞色... 详细信息

甲状腺激素对动物的基础产热有调节作用,甲状腺活性的增加往往与基础代谢的增加相伴行。通过每日饲喂甲状腺素(T4)研究了甲状腺机能亢进对白头鹎(Pycnonotus sinensis)代谢产热的影响。代谢率的测定采用封闭式流体压力呼吸计测定,细胞色素C氧化酶(COX)采用铂氧电极-溶氧仪测定,反应温度为30℃,肝脏和肌肉的线粒体状态4呼吸采用铂氧电极-溶氧仪测定,反应温度为30℃,线粒体蛋白的测定以牛血清蛋白作为标准,采用Folin-phenol方法,测定肝脏和肌肉组织的蛋白质含量。与对照组相比,甲亢组的基础代谢率(BMR)明显升高;肝脏及肌肉组织状态4呼吸增加;肝脏和肌肉线粒体的COX活力升高。

关键词：白头鹎甲状腺机能亢进基础代谢率产热调节

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ExacTrac X线图像引导系统对骨转移癌大分割放疗摆位误差的纠正分析

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临床肿瘤学杂志 2019年第10期24卷 934-937页

作者：彭丽洁罗灿赵利荣陆军军医大学第二附属医院全军肿瘤诊治研究所

目的探讨ExacTrac X线图像引导系统在骨转移癌大分割放疗中的应用可行性。方法收集2016年12月至2018年6月接受大分割放疗的56例骨转移癌患者,每次治疗前采用ExacTrac系统进行图像引导,得到左右、头脚、腹背3个平移方向以及左右、头脚、... 详细信息

目的探讨ExacTrac X线图像引导系统在骨转移癌大分割放疗中的应用可行性。方法收集2016年12月至2018年6月接受大分割放疗的56例骨转移癌患者,每次治疗前采用ExacTrac系统进行图像引导,得到左右、头脚、腹背3个平移方向以及左右、头脚、腹背3个旋转方向的摆位误差,采用6D治疗床进行纠正,得到ExacTrac系统纠正后的患者体位摆位误差,采用Wilcoxon检验分析比较纠正前后摆位误差值。结果56例骨转移癌患者获得纠正前后各448组6D误差值。纠正前后,左右、头脚、腹背方向平移摆位误差分别为(2.263±1.9652)mm和(0.428±0.3894)mm,(3.899±2.8935)mm和(0.428±0.3563)mm,(1.883±1.8522)mm和(0.459±0.4865)mm,左右、头脚、腹背方向旋转摆位误差分别为(0.943±0.8266)°和(0.264±0.2186)°,(0.798±0.8750)°和(0.384±0.4891)°,(1.082±1.0431)°和(0.241±0.2104)°,各方向纠正前后摆位误差的差异均有统计学意义(P<0.05)。结论ExacTrac图像引导系统可以减少骨转移癌大分割放疗的摆位误差,值得临床推广应用。

关键词：骨转移癌大分割放疗 ExacTrac X线图像引导系统摆位误差

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宁明县营销部:以利益为根本提高客户终端建设的配合度

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广西烟草 2014年第1期 40-41页

作者：彭丽洁宁明县卷烟营销部

求木之长者,必固其根本,欲流之远者,必浚其泉源。零售终端与烟草行业之间是"唇齿相依"的利益共同体,零售户的配合程度直接关系到终端建设的好坏。因此,现代终端建设能不能根深叶茂、细水长流,取决于终端建设推进工作能不能根植零售户的... 详细信息

求木之长者,必固其根本,欲流之远者,必浚其泉源。零售终端与烟草行业之间是"唇齿相依"的利益共同体,零售户的配合程度直接关系到终端建设的好坏。因此,现代终端建设能不能根深叶茂、细水长流,取决于终端建设推进工作能不能根植零售户的利益。那么,宁明县卷烟营销部是如何以客户利益为根本,提高客户终端建设的配合度,将客户被动式的终端改造引导为主动式改造终端呢?且看以下三个案例。

关键词：配合度终端建设宁明县客户终端客户利益配合程度工作能钟云店面形象网线

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“新发展先锋+”为民务实见真章

当代广西 2021年第16期 26-27页

作者：彭丽洁

吴圩机场至隆安高速公路沙尾左江特大桥桥面格子梁顺利完成合龙,崇左至爱店高速公路明江大桥首片箱梁成功架设……盛夏七月,广西北部湾投资集团直属企业广西新发展交通集团的重大项目建设节节推进。今年以来,广西新发展交通集团积极组...

吴圩机场至隆安高速公路沙尾左江特大桥桥面格子梁顺利完成合龙,崇左至爱店高速公路明江大桥首片箱梁成功架设……盛夏七月,广西北部湾投资集团直属企业广西新发展交通集团的重大项目建设节节推进。今年以来,广西新发展交通集团积极组织开展党史学习教育,以习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话以及视察广西时的重要讲话和重要指示精神为学习重点,

关键词：

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疫情防控期间二外英语在线教学实践与反思

学园 2020年第5期13卷 23-24页

作者：彭丽洁私立华联学院广东广州510663

高职院校日语专业的英语二外课程一直以课堂面授的传统形式进行,突如其来的新冠肺炎疫情打破了这一模式,通过网络平台整合资源进行在线教学成为必然。从二外英语在线教学实践和教学背后的反思两个方面阐述对疫情下在线教学的见解,从学... 详细信息

高职院校日语专业的英语二外课程一直以课堂面授的传统形式进行,突如其来的新冠肺炎疫情打破了这一模式,通过网络平台整合资源进行在线教学成为必然。从二外英语在线教学实践和教学背后的反思两个方面阐述对疫情下在线教学的见解,从学校层面、教师层面、学生层面分别提出对策。

关键词：疫情防控期间二外英语在线教学

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