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政务窗口服务人员情绪劳动策略研究——基于广州市政务服务中心的调查

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政务窗口服务人员情绪劳动策略研究——基于广州市政务服务中心的...

作者：鲁妍作广州大学

学位级别：硕士

近年来,我国在建设服务型政府的大背景下,随着集成服务的推进,各级地方政府都设置政务服务中心或行政服务中心,开启了从“一门式”到“一窗式”等一系列改革,以更好地为公众提供服务。政务服务是一项关系型工作,也是一项形象型工作,事... 详细信息

近年来,我国在建设服务型政府的大背景下,随着集成服务的推进,各级地方政府都设置政务服务中心或行政服务中心,开启了从“一门式”到“一窗式”等一系列改革,以更好地为公众提供服务。政务服务是一项关系型工作,也是一项形象型工作,事关政府与公众的关系、政府形象以及政府的公信力。政务服务窗口工作人员在服务中不仅要付出智力、体力劳动,更要投入大量的情绪劳动:识别服务对象情绪,管理自身情绪,并在服务中展现情绪。但政务服务中的情绪劳动一直未被重视和关注,为此,在借鉴盖伊等学者《公共服务中的情绪劳动》一书中相关理论的基础上,以广州市政务服务中心为研究对象,通过参与观察、访谈、问卷等形式展现窗口服务人员在政务服务中情绪劳动的应对和调节策略,并探讨其节背后的逻辑,同时提出提升政务服务窗口工作人员情绪劳动策略的建议,以改进服务质量、提升公众满意度和政府公信力。研究发现,在政务服务时,窗口工作人员通常采用自然流露、表层扮演、深层扮演、失调扮演四类应对策略;服务结束后,通常采用建设性回避、消极性缺席、支持式员工关系、黑色幽默四类策略调整情绪。政务服务中窗口工作人员情绪劳动策略的展现主要受组织工作要求、服务场景以及个人情绪调节能力等因素的影响。为此,在政务服务窗口人员考核制度、薪酬福利制度的设计中,应重视并嵌入情绪劳动;改善政务服务硬件和软件环境,营造融洽的服务关系和业务伙伴关系;同时,通过组织培训的赋能和个人技巧的提升,增强情绪的自主识别、自我控制、和有效表达能力,真正实现“门好进、脸好看、事好办”,为公众提供贴心有效的服务,进而提升政府形象和公信力。

关键词：政务服务情绪劳动策略窗口服务人员

农村初中劳动与技术教育课程资源的开发和利用研究

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农村初中劳动与技术教育课程资源的开发和利用研究

作者：鲁妍妍西南大学

学位级别：硕士

随着课程改革的实施,课程资源的重要性日渐显露。一方面是作为课程实施条件的课程资源严重不足,另一方面却是由于课程资源意识淡薄而导致大量的课程资源被埋没,不能及时地经过加工和转化后进入实际的课程,造成许多有价值的课程资源的闲... 详细信息

随着课程改革的实施,课程资源的重要性日渐显露。一方面是作为课程实施条件的课程资源严重不足,另一方面却是由于课程资源意识淡薄而导致大量的课程资源被埋没,不能及时地经过加工和转化后进入实际的课程,造成许多有价值的课程资源的闲置与浪费。课程资源是达成课程目标的重要保证,课程资源合理有效地开发,直接关系到课程实施的成效。因此,如何有效开发农村初中劳动与技术教育课程资源是值得教师探讨的问题。本研究共分四部分：第一部分对劳动与技术教育的概念和课程资源的类型进行了分析,并从课程三维目标角度总结出劳动与技术教育课程的特点,提出了劳动与技术教育课程开发的五条原则,理清劳动与技术教育课程资源开发的基本思路,增强课程资源开发和利用的科学性和实效性。第二部分通过开展问卷调查,分析了当前农村初中在劳动与技术教育课程资源开发和利用中存在的问题。第三部分是进一步分析产生这些问题的原因在于：应试教育的制约;学校管理制度的束缚;教材内容的城市化取向;教师的观念和能力不能及时跟进;学生主动性的缺乏;社会支持不够等。第四部分提出了劳动与技术教育课程资源开发和利用的基本策略,是本文的基本部分,从建立课程资源开发和利用的保障机制、立足开发和利用学校课程资源、关注和合作家庭资源、链接和开拓社会课程资源四个方面尝试提出的改进建议。

关键词：农村初中劳动与技术教育课程资源开发和利用

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钝体俯仰阻尼导数数值计算

空气动力学学报 1997年第4期15卷 427-435页

作者：刘伟张鲁民中国空气动力研究与发展中心四川绵阳621000

分别采用：（1）Euler方程的谐振摄动法；（2）薄层近似的非定常N－S方程模拟有粘扰动流场两种方法计算了钝体外形的高超声速俯仰阻尼导数。通过计算表明：对于复杂外形，方法（1）适用于零攻角附近的流动计算，而方法（2）考虑了流场... 详细信息

分别采用：（1）Euler方程的谐振摄动法；（2）薄层近似的非定常N－S方程模拟有粘扰动流场两种方法计算了钝体外形的高超声速俯仰阻尼导数。通过计算表明：对于复杂外形，方法（1）适用于零攻角附近的流动计算，而方法（2）考虑了流场的粘性作用，能够应用于一般流态（3＜M＜20，0＜a＜20°）的计算。此外，本文发展了文献［6］的动导数转换公式，使之适用于二维转轴情况，并在方法（2）中通过引入“亚迭代”过程提高了非定常流场的计算精度。

关键词：非定常流俯仰阻尼导数数值计算 N-S方程钝体

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荷兰“共同遗产地图集”的特点与启示

浙江档案 2023年第11期 29-31页

作者：孙大东鲁妍郑州大学信息管理学院

荷兰“共同遗产地图集”极具特色并取得了较大成效，可为我国提供有益的借鉴与启示。本文在分析荷兰“共同遗产地图集”概况的基础上，认为其具有协同合作实现资源的共建共享、开拓创新提供多元化数字服务以及技术赋能加速工作数字化转... 详细信息

荷兰“共同遗产地图集”极具特色并取得了较大成效，可为我国提供有益的借鉴与启示。本文在分析荷兰“共同遗产地图集”概况的基础上，认为其具有协同合作实现资源的共建共享、开拓创新提供多元化数字服务以及技术赋能加速工作数字化转型等特点，在此基础上从加强协同合作实现资源共建共享、创新数字服务提升用户参与程度、应用多元技术推动工作数字转型三个方面提出了我国专题档案数据库建设的策略。

关键词： “共同遗产地图集” 荷兰档案文化数字化

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固溶压力对AM60镁合金组织和性能的影响

金属热处理 2012年第2期37卷 85-87页

作者：岳学庆鲁妍王红梅姬莉秦皇岛职业技术学院机电工程系河北秦皇岛066100

对铸态AM60镁合金在施加不同压力作用下(常压及3、4、5 GPa),450℃固溶处理40 min。使用金相显微镜和X射线衍射仪表征了合金的微观结构,采用显微硬度计和拉伸试验仪研究了合金的力学性能。结果表明,固溶压力的提高促进了合金中沿晶界网... 详细信息

对铸态AM60镁合金在施加不同压力作用下(常压及3、4、5 GPa),450℃固溶处理40 min。使用金相显微镜和X射线衍射仪表征了合金的微观结构,采用显微硬度计和拉伸试验仪研究了合金的力学性能。结果表明,固溶压力的提高促进了合金中沿晶界网状分布的粗大β-Mg17Al12相的破裂并溶入到α-Mg基体。这种现象有利于合金的抗拉强度、伸长率和断面收缩率显著提高,而显微硬度有所下降。

关键词：镁合金固溶压力力学性能

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边坡临界滑动面搜索的奖惩蚁群算法研究

水利学报 2012年第2期43卷 209-215页

作者：高玮张鲁渝张飞君武汉大学土木建筑工程学院湖北武汉430072 中国航空港建设第九工程总队四川成都611430 武汉建工(集团)有限公司湖北武汉430023

边坡滑动面搜索是边坡稳定计算中一项关键的问题,其实质为安全系数最小滑动路径的搜索问题,本文对采用路径搜索的蚁群算法引入奖惩策略,加大较优路径和普通路径上信息素的差异,分化各条路径上的信息素,以克服其收敛速度慢、早熟收敛的... 详细信息

边坡滑动面搜索是边坡稳定计算中一项关键的问题,其实质为安全系数最小滑动路径的搜索问题,本文对采用路径搜索的蚁群算法引入奖惩策略,加大较优路径和普通路径上信息素的差异,分化各条路径上的信息素,以克服其收敛速度慢、早熟收敛的缺点。通过把边坡滑动面搜索模型离散化,采用奖惩蚁群算法解决滑动面搜索问题,提出了一种临界滑动面搜索的新方法。最后对一个简单边坡和复杂边坡的典型算例及一个大坝边坡工程的应用实例进行了计算,验证了新算法的有效性及其高效性。结果表明,无论是对简单边坡还是复杂边坡,本文算法都能以更快的速度搜索到结果更好的临界滑动面,工程应用效果良好。

关键词：边坡临界滑动面搜索奖惩蚁群算法

扩展简化Bishop法的取矩中心对安全系数的影响

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岩土力学 2004年第8期25卷 1239-1243页

作者：张鲁渝郑颖人后勤工程学院军事土木工程系重庆400041

扩展简化Bishop法的提出,为非圆弧滑面安全系数的求解提供了一个简便的途径。然而,在建立滑体总体力矩平衡方程时选择不同的取矩中心会得到不同的计算结果,这在某种程度上限制了该法的应用推广。为此,针对不同类型的滑面(组合滑面、折... 详细信息

扩展简化Bishop法的提出,为非圆弧滑面安全系数的求解提供了一个简便的途径。然而,在建立滑体总体力矩平衡方程时选择不同的取矩中心会得到不同的计算结果,这在某种程度上限制了该法的应用推广。为此,针对不同类型的滑面(组合滑面、折线滑面),较为系统地研究了取矩中心对安全系数的影响规律,并提出了确定取矩中心的原则。算例分析表明无论哪种类型的滑面,只要选择合适的取矩中心扩展简化Bishop法便可得到与严格法(Morgenstern-price法)相当的计算精度,且该法数值计算简便,具有较高的实用价值。

关键词： Bishop法边坡稳定力矩平衡

石墨烯等二维原子晶体薄片样品的光学衬度计算及其层数表征

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物理学报 2013年第11期62卷 158-164页

作者：韩文鹏史衍猛李晓莉罗师强鲁妍谭平恒中国科学院半导体研究所半导体超晶格国家重点实验室北京100083

本文以鉴别机械剥离法制备的高质量石墨烯样品的层数为例,阐明了如何利用传输矩阵来计算二维原子晶体薄片样品的光学衬度,并进一步精确地鉴别其层数.计算结果表明测试时所选用的显微物镜数值孔径对精确确定薄片样品的层数非常重要,并为... 详细信息

本文以鉴别机械剥离法制备的高质量石墨烯样品的层数为例,阐明了如何利用传输矩阵来计算二维原子晶体薄片样品的光学衬度,并进一步精确地鉴别其层数.计算结果表明测试时所选用的显微物镜数值孔径对精确确定薄片样品的层数非常重要,并为实验所证实.同时提出了使用两个激光波长可以快速地表征样品尺寸接近物镜衍射极限的薄片样品层数的方法.本文所采用的传输矩阵形式非常适合于计算二维原子晶体薄片样品的光学衬度,并可以方便地推广到更复杂的多层衬底结构,以便快速和准确地鉴别各种衬底上二维原子晶体薄片样品的厚度.

关键词：二维原子晶体材料层数传输矩阵光学衬度

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