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基于多模态的呼叫中心质量监控系统的研究和实现

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基于多模态的呼叫中心质量监控系统的研究和实现

作者：张伟津浙江工商大学

学位级别：硕士

近几年,呼叫中心迅速发展,在企业中所占的地位越来越重要。呼叫中心是企业和客户之间的重要沟通渠道。呼叫中心的语音质量就直接影响了企业和客户关系。随着经济的发展,消费理念的变化,客户更加关心自身的权益,当自身的权益受到侵犯或... 详细信息

近几年,呼叫中心迅速发展,在企业中所占的地位越来越重要。呼叫中心是企业和客户之间的重要沟通渠道。呼叫中心的语音质量就直接影响了企业和客户关系。随着经济的发展,消费理念的变化,客户更加关心自身的权益,当自身的权益受到侵犯或者对自身的权益不了解的情况下,客户就会通过呼叫中心了解自身权益。如果这时话务员的服务质量太差将直接影响了客户对企业的印象。随着呼叫中心的发展,客户消费理念的变化,呼叫中心的话音数量将会急剧增长。面对话音数量的增长,传统的人工模式已经不能满足现在的状况。基于上述情况,利用关键词检出技术和情感分析技术实现话音质量的自动化监控,以提高服务质量缓解企业和客户的关系。本文首先介绍了话务服务质量监控系统的两个模块：语音关键词检出和语音情感分析。关键词检出模块主要包括语音预处理、特征提取、声学模型训练、关键词检出。声学模型的训练是在现有声学模型的基础上进行自适应训练,以使声学模型在呼叫中心领域内有更好的识别率。使用SphinxTrain工具进行声学模型的自适应训练。关键词检出主要是使用由CMU开源的PocketSphinx工具实现,采用的是填充模型。语音情感识别模块采用人工神经网络作为情感分类器。本文主要介绍了模型训练算法和情感分类算法。重点介绍了反向传播算法用于神经网络训练。本文在关键词检出和语音情感识别的基础上设计了话音服务质量评测指标,根据指标设计了话音服务质量评测算法并将其集成到系统中。通过查看话音服务质量评测结果,呼叫中心的经理和话务员都可以快速定位优缺点,提高话音服务质量。

关键词：呼叫中心关键词检出语音情感人工神经网络话务质量

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广东省食品安全事故应急管理机制研究

广东省食品安全事故应急管理机制研究

作者：张伟津华南理工大学

学位级别：硕士

政府应对食品安全事故失败,会对消费者的生命健康造成危害,给整个食品行业带来灾难性的后果,同时也损害公众对政府治理能力的信心,更重创一个政府的国际形象。特别是广东省气候和饮食特点容易引发食物中毒,食品安全形势依然严峻复杂,风... 详细信息

政府应对食品安全事故失败,会对消费者的生命健康造成危害,给整个食品行业带来灾难性的后果,同时也损害公众对政府治理能力的信心,更重创一个政府的国际形象。特别是广东省气候和饮食特点容易引发食物中毒,食品安全形势依然严峻复杂,风险高发和矛盾凸现的阶段性特征仍然明显,各类食品安全事故多发、频发的势头短时期难以根本改变。同时,随着全媒体时代到来,加剧了信息传播的速度和影响程度,广东又处于全面开放的媒体环境,尽量提升广东省食品安全事故应急管理水平就显得尤为重要。与此同时,按照党的十九届三中全会审议通过的《中共中央关于深化党和国家机构改革的决定》,以及第十三届全国人民代表大会第一次会议审议通过的《国务院机构改革方案》,决定组建国家应急管理部和国家市场监督管理总局,不再保留国家食品药品监督管理总局,新一轮机构改革将在全国各地纷纷铺开。本文以2013年广东省食品药品监管体制改革以及当前新一轮国务院机构改革的食品安全应急管理体系为背景,以史蒂芬·芬克(Steven Fink)危机生命周期理论为研究视角,对广东省食品安全事故应急处置问题进行分析和研究。文章明确了食品安全事故的危机生命周期划分和各阶段主要任务,对广东省近年来食品安全事故统计分析,并选取肇庆问题花生油事件作典型案例,就危机酝酿期、危机爆发期、危机持续期和危机恢复期各个阶段的食品安全应急处置问题进行了识别和分析,总结广东省现行食品安全事故应急管理体系现状。从应急管理体系、风险分析机制、公众沟通渠道三个维度入手,分析美国、欧盟、日本、英国、中国香港食品安全事故应急管理体系总体特点,最后立足广东省目前食品安全事故应急处置的现状和存在问题,提出了“一个完善,四个加强,四个构建”的对策思路,建议尽快完善应急管理组织架构,加强风险分析、快速响应、信息发布、善后管理四个机制建设,加快构建广东省食品安全风险分析机构、广东省食品安全事故案例数据库、广东省食品安全事故信息平台系统和地方政府食品安全事故应急处置调查评估指标体系,从而进一步优化广东省食品安全事故应急管理机制体系。

关键词：危机生命周期理论广东省食品安全事故应急管理

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谈检验检测实验室标准物质管理

山东畜牧兽医 2020年第6期41卷 71-72页

作者：陈志强陈玲张伟津山东省兽药质量检验所山东济南250022

标准物质在检验检测实验室中被广泛使用,根据实验室认可准则等文件规定,标准物质管理和使用需要建立完整规范的程序。本文按照实验室认可对标准物质的管理要求,从采购验收、台帐建立、期间核查等方面对标准物质管理进行阐述,对检验检测... 详细信息

标准物质在检验检测实验室中被广泛使用,根据实验室认可准则等文件规定,标准物质管理和使用需要建立完整规范的程序。本文按照实验室认可对标准物质的管理要求,从采购验收、台帐建立、期间核查等方面对标准物质管理进行阐述,对检验检测实验室规范标准物质管理具有借鉴意义。1引言标准物质是指具有一种或多种足够均匀和良好确定的特性值,用以校准测量装置,评价测量方法或给材料赋值的材料或物质.

关键词：标准物质管理期间核查特性值实验室认可校准测量

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考虑无人机飞行时间的能耗与数据量联合优化

计算机工程与应用 2024年第1期60卷 271-280页

作者：朱江肖津重庆邮电大学通信与信息工程学院重庆400065

在无线传感网络中运用无人机(unmanned aerial vehicle,UAV)通信进行数据采集是一项有价值的技术。针对UAV在有限时间内的数据采集任务,提出了一种考虑系统数据量、节点传输能耗和UAV飞行能耗的联合优化方案。该方案的决策空间包括UAV... 详细信息

在无线传感网络中运用无人机(unmanned aerial vehicle,UAV)通信进行数据采集是一项有价值的技术。针对UAV在有限时间内的数据采集任务,提出了一种考虑系统数据量、节点传输能耗和UAV飞行能耗的联合优化方案。该方案的决策空间包括UAV轨迹与传输调度,复杂度较高。由于联合优化是NP难问题,基于决策空间降维,将优化过程分为初始轨迹优化和二次轨迹优化两步。针对初始轨迹优化,提出基于贪心算法和禁忌搜索算法的优化方案,实现节点选择并得到UAV初始轨迹;针对二次轨迹优化,运用离散化方法转换原问题,采用逐次凸逼近算法进行优化,得到其有效次优解。仿真结果表明,所提优化方案能够在满足时间约束的前提下,提高UAV采集的数据量,并降低UAV和节点的能耗。

关键词：无人机通信旋翼无人机轨迹优化

正确理解Bielschowsky歪头试验在上斜肌麻痹鉴别诊断中的意义

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中华眼科杂志 2024年第1期60卷 3-7页

作者：张伟郝瑞天津市眼科医院、南开大学附属眼科医院天津医科大学眼科、临床学院天津市眼科研究所、天津市眼科学与视觉科学重点实验室天津300020

上斜肌麻痹是临床常见的一种垂直旋转性斜视类型,分型较多,不论哪种类型的上斜肌麻痹,Bielschowsky试验在其诊断中均有重要作用,往往被认为是诊断和鉴别诊断的重要标准。但Bielschowsky试验对于诊断上斜肌麻痹的敏感度和特异度并非100%... 详细信息

上斜肌麻痹是临床常见的一种垂直旋转性斜视类型,分型较多,不论哪种类型的上斜肌麻痹,Bielschowsky试验在其诊断中均有重要作用,往往被认为是诊断和鉴别诊断的重要标准。但Bielschowsky试验对于诊断上斜肌麻痹的敏感度和特异度并非100%,这是因为Bielschowsky试验的产生机制并非单纯的眼外肌运动不平衡,还涉及前庭和中枢的反射通路,因而累及到相应部位的病变,都有可能产生Bielschowsky试验阳性的结果。而一些前庭和中枢的病变亦有可能引发斜视,所以Bielschowsky试验阳性和上斜肌麻痹并非一一对应关系,正确解读Bielschowsky试验在上斜肌麻痹中的作用对于临床工作的开展与相应疾病的治疗具有重要意义。

关键词：诊断技术,眼科头部运动动眼肌斜视眼球运动磁共振成像

热处理时间对电子束制造Ti6Al4V合金腐蚀性能的影响

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稀有金属材料与工程 2024年第2期53卷 357-364页

作者：黄俊媛张伟北京航空航天大学机械工程及自动化学院北京100191

通过1、3、5、7和9 h的热处理加工电子束制备的Ti6Al4V样品,进行Tafel和电化学阻抗谱实验,讨论样品电化学腐蚀行为及机理。通过分析腐蚀性能的变化机理,发现晶向越多,小角度晶界占比越大,晶粒直径越大,耐腐蚀性能越好。热处理5 h的样品... 详细信息

通过1、3、5、7和9 h的热处理加工电子束制备的Ti6Al4V样品,进行Tafel和电化学阻抗谱实验,讨论样品电化学腐蚀行为及机理。通过分析腐蚀性能的变化机理,发现晶向越多,小角度晶界占比越大,晶粒直径越大,耐腐蚀性能越好。热处理5 h的样品呈现最均匀的晶向,小角度晶界占比最大为56.2%,晶粒截距5.252μm,此时耐腐蚀性能最好,腐蚀电流为0.037μA/cm^(2)。

关键词： Ti6Al4V 电子束选区熔化耐腐蚀性能晶相晶体结构

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论迟子建小说对“多民族文学”理念的实践

当代文坛 2024年第2期 124-130页

作者：顾津荣南京师范大学文学院

自21世纪以来,迟子建在其小说创作中呈现出一种偏向采用少数民族题材的倾向,充分勾勒出那些神秘且传奇的“天外来客”的独特形象及以游猎为生的民族文明。在此过程中,迟子建突破了“民族志”式的历史叙事,通过展现“万物有灵”的生态意... 详细信息

自21世纪以来,迟子建在其小说创作中呈现出一种偏向采用少数民族题材的倾向,充分勾勒出那些神秘且传奇的“天外来客”的独特形象及以游猎为生的民族文明。在此过程中,迟子建突破了“民族志”式的历史叙事,通过展现“万物有灵”的生态意蕴,描绘了少数民族文化与“神性”审美在日常生活中的渊源,以及在神性的民族文化底蕴中这些边缘生命景观所充盈的“人性”光辉。这一系列的小说善于将神性与人性统一起来,表述出对文明消逝的现实关切意识。这种创作中的文化意识不仅与当代文艺界所倡导的“多民族多元共生”的文化生态观相吻合,同时也体现了迟子建对当代“多民族文学”发展的一次实践。

关键词：迟子建神性审美 “人性”主题多民族文学

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道德向法律的转化与制度专业化假说

山东大学学报(哲学社会科学版) 2024年 1-13页

作者：张清津山东社会科学院农村发展研究所

个体选择和社会选择都是基于理性的，作为公共选择的制度的产生旨在增进社会福利。制度大致可分为道德和法律两部分。道德和法律的分野也是理性的结果：即当某项社会约束的整体社会收益大于执行成本时，宜于采用法律的形式，否则，则宜... 详细信息

个体选择和社会选择都是基于理性的，作为公共选择的制度的产生旨在增进社会福利。制度大致可分为道德和法律两部分。道德和法律的分野也是理性的结果：即当某项社会约束的整体社会收益大于执行成本时，宜于采用法律的形式，否则，则宜于采用道德的形式。道德与法律的分界并非一成不变，而是受到专业化分工水平的制约。社会分工程度越高，则个体搭便车动机越强，采用法律约束就越有利。随着社会分工水平的日益加深，有一个原属于道德范畴的社会约束转化为法律约束的趋势，即制度专业化趋势。制度专业化会造成更大范围内的制度趋同。

关键词：制度的理性道德与法律的分界和转化制度专业化制度趋同

复杂固-液介质的速度应力方程三角形单元间断伽辽金地震波模拟算法

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地球物理学报 2024年第2期67卷 684-695页

作者：曹文忠张伟中国地震局地球物理研究所北京100081 南方科技大学地球与空间科学系广东深圳518055

间断伽辽金法可用于存在复杂边界条件的模型,同时具有高阶精度和易于并行计算的优点,因此近年来在地震波传播模拟研究中得到了快速发展.数值通量是间断伽辽金法的关键组成部分之一.相比于其他通量,基于Rankine-Hugoniot跳跃条件的通量(R... 详细信息

间断伽辽金法可用于存在复杂边界条件的模型,同时具有高阶精度和易于并行计算的优点,因此近年来在地震波传播模拟研究中得到了快速发展.数值通量是间断伽辽金法的关键组成部分之一.相比于其他通量,基于Rankine-Hugoniot跳跃条件的通量(RH-condition通量)在固体和液体介质边界具有更宽的稳定性,可以使用更大的时间步长,尤其是液体和固体之间的波阻抗差异较大时.它已被用于基于四边形网格和速度-应变方程的间断伽辽金地震波固液介质模拟.本文为了模拟陆地自然水体等存在复杂固-液界面形状的地震波传播,并在未来与其他数值方法耦合,发展了基于三角形网格的RH-condition通量间断伽辽金方法,使用一阶速度-压力声波和一阶速度-应力弹性波方程模拟复杂固-液介质中地震波的传播.通过水平层状和sin型起伏固-液模型,验证了该方法模拟结果的准确性.通过数值模拟展示了所提出的间断伽辽金法在不同网格大小和阶数下的准确性和效率.最后通过一个复杂模型的例子表明存在复杂固-液界面时该方法可以准确施加固-液边界条件.

关键词：间断伽辽金地震波模拟固-液介质数值通量