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我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究

中国图书馆学报 2010年第4期36卷 37-46页

作者：施国洪岳江君陈敬贤江苏大学工商管理学院南通大学商学院

在修正的SERVQUAL基础上,从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国本土图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷,最后由专家小组讨论确定了5个维度26个测量指标的本土图书... 详细信息

在修正的SERVQUAL基础上,从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国本土图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷,最后由专家小组讨论确定了5个维度26个测量指标的本土图书馆感知服务质量测评量表,利用调研数据对指标进行了筛选,并从信度效度等方面对量表进行了验证。结果表明:量表具备较好的信度和效度,是适合图书馆评价的工具,为促进图书馆服务质量的发展提供了一定的依据。

关键词：图书馆服务质量 SERVQUAL 技术质量功能质量验证性因子分析

KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究

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情报杂志 2009年第8期28卷 57-61页

作者：施国洪岳江君江苏大学工商管理学院镇江212013

用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足... 详细信息

用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足用户认为的必备质量属性,其次当指标属性为一元属性时,具备的品质改善指标越高,应予以优先满足,最后应适当开发魅力属性指标,为提高图书馆服务质量综合管理水平提供参考。

关键词： Kano模型顾客满意系数图书馆服务质量服务质量管理

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图书馆服务质量多维度多层次结构模型研究

图书馆 2010年第4期 36-40页

作者：岳江君施国洪陈敬贤江苏大学工商管理学院江苏镇江212013 南通大学商学院江苏南通226010

对图书馆服务质量评价模型的现状分析发现,现有的评价模型几乎没有考虑技术质量部分。本研究基于大量文献研究和实证研究,同时结合我国本土图书馆的特性,提出了一个整合技术质量和功能质量两方面的图书馆服务质量评价的多维度多层次结... 详细信息

对图书馆服务质量评价模型的现状分析发现,现有的评价模型几乎没有考虑技术质量部分。本研究基于大量文献研究和实证研究,同时结合我国本土图书馆的特性,提出了一个整合技术质量和功能质量两方面的图书馆服务质量评价的多维度多层次结构模型,识别了组成各维度的26个指标元素,并用结构方程模型进行了验证。结果表明,此结构模型具备较好的拟合及信度与效度水平,具备适用于国内图书馆服务质量评价的条件。

关键词：图书馆服务质量 SERVQUAL 技术质量功能质量验证性因子分析

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基于TQM的中小企业六西格玛管理研究

科学学与科学技术管理 2010年第1期31卷 128-132页

作者：施国洪房海霞岳江君江苏大学工商管理学院江苏镇江212013

六西格玛管理作为目前企业界广泛关注的一种先进的管理方法,在国内外很多大型企业已经得到了成功的应用。而中小企业作为国民经济的重要组成部分也需要通过六西格玛管理来提升企业自身的产品质量,提高企业效益,增强中小企业市场竞争力... 详细信息

六西格玛管理作为目前企业界广泛关注的一种先进的管理方法,在国内外很多大型企业已经得到了成功的应用。而中小企业作为国民经济的重要组成部分也需要通过六西格玛管理来提升企业自身的产品质量,提高企业效益,增强中小企业市场竞争力。在分析六西格玛管理内涵的基础上,针对中小企业自身的特点,分析其实施六西格玛管理的优势和劣势,揭示了中小企业要推行实施六西格玛管理的必要条件,并在此基础上建立全面质量管理基础上的六西格玛管理体系模型。最后提出在实施过程中应注意的几点内容。

关键词：中小企业六西格玛管理全面质量管理(TQM) DMAIC 现场管理

中国三次产业经济增长与能源消费相互作用的动态特征

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资源科学 2009年第7期31卷 1211-1218页

作者：魏子清周德群王群伟岳江君南京航空航天大学经济与管理学院南京210016 江苏大学工商管理学院镇江212013

基于向量自回归模型、脉冲响应函数和预测方差分解法,对1980年～2006年中国经济增长与能源消费相互作用的动态特征进行系统分析,并进一步探讨了相互冲击时各自的贡献率和重要程度。研究结果表明:①我国三次产业经济增长与能源消费之间... 详细信息

基于向量自回归模型、脉冲响应函数和预测方差分解法,对1980年～2006年中国经济增长与能源消费相互作用的动态特征进行系统分析,并进一步探讨了相互冲击时各自的贡献率和重要程度。研究结果表明:①我国三次产业经济增长与能源消费之间不存在长期稳定的均衡关系,第一产业和第三产业能源消费对经济发展的累积效应是负的,不利于其快速发展,而且这两个产业经济增长对能源消费的正向影响作用不显著,第二产业经济发展和能源消费之间具有正向影响;②短期内,三次产业经济对自身冲击的贡献率保持在94%以上,能源消费对经济增长的贡献率并不高;③现阶段,我国在继续强调优化产业结构和能源消费结构,提高能源利用效率的同时,关键是建立和完善能源需求的安全保障体系,以合适的价格保证中国能源需求,减弱能源对经济增长的"瓶颈"作用。

关键词：能源消费经济增长 VAR模型脉冲响应函数方差分解

SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于Kano理论

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图书情报工作 2009年第23期53卷 49-52页

作者：施国洪岳江君刘庆广魏子清江苏大学工商管理学院镇江212013 南通航运职业技术学院管理信息系南通226010 南京航空航天大学经济与管理学院南京210016

运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅... 详细信息

运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅力属性指标考虑丢弃,去掉无关属性指标,加入我国文化背景下特有的一些服务指标等,以期为构建我国图书馆的服务质量评价模型提供决策参考依据。

关键词： Kano理论 SERVQUAL 顾客满意度图书馆服务质量