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J银行L支行零售业务客户满意度优化策略研究

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J银行L支行零售业务客户满意度优化策略研究

作者：孙嘉晨东北财经大学

学位级别：硕士

经济社会日新月异,大到国有企业,小到个体工商,每个经营个体都处在变化之中。商业银行作为金融企业自然也每日都处在变化之中,这变化既是挑战,亦是机遇。纵观各大商业银行,研究其共性与规律,不难发现,自互联网金融兴起以来便大受冲击,... 详细信息

经济社会日新月异,大到国有企业,小到个体工商,每个经营个体都处在变化之中。商业银行作为金融企业自然也每日都处在变化之中,这变化既是挑战,亦是机遇。纵观各大商业银行,研究其共性与规律,不难发现,自互联网金融兴起以来便大受冲击,虽然近来由于国家政策变化、商业银行自救行为使得冲击减缓,但仍可明显感受到各种威胁:客户流失、存贷款增速减缓等。当今社会,人们的逐利性更强,选择也更丰富,客户只会选择最好的,商业银行早已不是金融业务的唯一选择。另一方面,商业银行内部,众所周知,公司业务曾经是银行获取利润的主要业务,但这种情况在近10年间发生了绝对变化,在经济下行压力加大的背景下,零售业务以其投入少、风险低、客户多的特点已经成为商业银行获利的主力军。同时,零售业务可以改善银行资产结构,提升银行盈利能力,降低经营风险。零售业务对于商业银行来说,即有好处,也是必然发展趋势。商业银行零售业务的利润来自于个人客户,而客户粘性与客户满意度成正比。现如今,很多银行提出“以客户为中心”的经营发展理念,但真正践行这一理念的商业银行却凤毛麟角,大部分银行虽实施相关客户关系管理措施,如增设大量客户经理岗位、对客户进行分级管理、建立智慧型银行、增加员工培训等,但许多措施却只是一种形式,并未改变银行相关服务行为和理念的根本,最终仍然走回“以产品为中心”的老路。而现代社会的市场营销之精髓即为客户满意导向型,商业银行“以产品为中心”的经营理念与之可谓背道而驰,长此以往必然导致客户满意度较低,最终导致零售业务不景气。本文根据客户满意理论、4Cs营销理论,采用文献研究法和问卷调查法,并结合实际情况构建了 J银行L支行零售业务满意度客户评价体系。通过问卷调查和本文作者工作实践探究总结J银行L支行零售业务客户满意度不足之处,有针对性的研究J银行L支行零售业务客户满意度的优化策略。总体而言,本文共得出四大结论:（1）科技赋能,日新月异,智慧机器、电子银行成为商业银行发展业务的先锋,新事物往往是双刃剑,既可能提升客户体验,却也有降低客户体验的风险,最终还是成事在人。商业银行要真正发挥这些新事物的智能作用,万万不可机械化考核。对于其智能化程度也要从实际出发,从客户需求出发,让客户感觉到便利。（2）从精神、物质、认知、营销理念四角度出发全面改善员工服务水准。员工是商业银行零售业务的魂,每一笔业务正是出自每一位一线员工之手,员工服务水准提高了,客户满意度不可能低。丰富员工精神文化生活,别让员工活成机器;提高福利、改善薪资机制,让员工工作更有动力;引进人才、培训现有员工,内外结合提高员工总体素质;不断强化”以客户为中心“的营销理念,符合市场潮流也符合客户需求。（3）从产品本身和客户体验双角度提高产品质量。零售产品同质化问题难以解决,但却可以灵活应对,虽万变不离其宗,但可以改变形式,在执行中提高灵活性,辅以寻求外部合作,对可以创新的部分则不遗余力,同时必须重视产品的解释说明问题;零售产品是由产品本身和服务共同构成,优化服务流程,让客户在众多银行的同质产品中选择我们。（4）商业银行作为服务行业一定要重视客户投诉相关问题,必须建立完整、科学的客户反馈流程,相关领导在关键时刻应该以身作则,避免问题升级。不论是员工还是领导都应正视投诉问题,投诉不可避免,是服务行业工作的一部分,耐心与真诚是解决之道。通过本文,丰富了商业银行零售业务领域客户满意度提升问题的理论深度。同时,为其他型商业银行的零售业务客户满意度的提升提供了思路与借鉴。本文帮助J银行了解本地区客户关于零售业务的相关诉求,帮助J银行对自身不足之处进行改进,对做得好的方面继续保持。通过制定相关策略,进一步提升客户满意度,进而提升工作效率,增强客户忠诚度,提升银行的市场竞争力,对品牌形象的提升亦有较大帮助。

关键词：商业银行零售业务客户满意度

阿利森对康德区分现象与自在之物产生的困境的解决

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阿利森对康德区分现象与自在之物产生的困境的解决

作者：孙嘉晨吉林大学

学位级别：硕士

现象与自在之物的区分在康德的先验哲学中占据非常重要的位置,但这个区分并非没有异议。从哲学界对这个区分的研究历史来看,将康德的现象概念与贝克莱的观念进行类比,并在此之上增加一个触发这些现象的自在之物的观点极具影响力,一度成... 详细信息

现象与自在之物的区分在康德的先验哲学中占据非常重要的位置,但这个区分并非没有异议。从哲学界对这个区分的研究历史来看,将康德的现象概念与贝克莱的观念进行类比,并在此之上增加一个触发这些现象的自在之物的观点极具影响力,一度成为康德这一区分的标准解释。但是,这个有着悠久历史的标准解释却不断陷入“触发”问题的困境。争议的焦点在于,把自在之物作为触动主体的实体与不能把范畴运用于自在之物的主张是相互矛盾的。这种困境使得批判这一区分的观点一度在学界占据了压倒性的地位,以至于在20世纪,康德的这一区分被视为一种可疑而又无必要的形而上学区分。直到阿利森的《康德的先验观念论》出版之后,这一局面才得到显著的改善。阿利森怎样摆脱这一困境?他对标准解释持什么态度?他又如何处理“触发”问题?探讨上述问题构成了本文的主要工作。本文的写作思路为:首先探讨自在之物与现象的区分在康德理论体系中的重要意义,然后讨论标准解释的观点及“触发”问题,之后讨论阿利森对标准解释的态度以及他本人的解读策略,最后说明阿利森的解读如何解决了主要批判观点所提出的问题,指出其解读的独到之处。第一章主要论述康德设立这种区分的理论动机。第一个动机是他希望设置这种区分来逆转被默认的形而上学实在论视角,来回避人类认识能力无法触碰这些实在的问题。第二个动机是,通过这种区分来界定人类的认识能力,从而表明不同的认识能力在这个结构中各自的地位和作用。第二章介绍对康德这一区分的标准解释“触发”问题。这一区分的标准解释把康德的观念论看成是贝克莱的观念论的近似主张,并在其之上增加了一个自在之物的结构。把康德的自在之物与现象的区分看成是独立于主体之外的实体和心灵实体的区分。这种标准解释容易引起“触发”问题,雅各比指出,作为单纯表象的现象不能触动认识主体,而一旦自在之物作为一种实体履行了触动的功能,对这个过程进行把握势必要运用因果性的范畴。但康德又否认了这一可能性,究竟什么触动了主体产生现象就成为了一个两难问题,其尖锐地揭示设定了这一区分所引起的内部矛盾。第三章和第四章介绍阿利森自己对这一区分的解读以及对于“触发”问题的解决方案。阿利森指出,两个世界的观点是极其误导人的,正是由于雅各比将自在之物理解为另一种实体,其才会把“触发”理解成是因果性的。而把自在之物和现象的区分理解为是对同一事物的不同认识视角的一个世界的主张却可以解决“触发”问题。在这个视角下,自在之物的实体性被取消,所以触发仅仅意味着以自在之物的视角提供了质料条件的对象在现象的视角中不再具有这一功能,从而消解了对作为实在的自在之物的探索冲动。即使设置了这一视角,也不会引起雅各比提出的问题。借助对这一问题的解释和重构,阿利森提出了重新把先验观念论作为一种可行的理论主张的可能性。第五章是本文的总结。阿利森以一种新的方式解读康德文本,重新引起人们对这种区分的讨论兴趣。但是值得注意的是,由于康德文本的中立性,阿利森的解释与康德的某些文本存在着冲突。阿利森的解释是否压缩了康德丰富的理论内涵,以及是否能以此为基础,给出更符合文本的解释,将是之后讨论这个主张的重要议题。

关键词：康德现象自在之物先验观念论阿利森

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京津冀高等教育协同发展的问题及对策研究

京津冀高等教育协同发展的问题及对策研究

马铃薯谷胱甘肽合成酶基因（StGS）的克隆和功能鉴定

第十三届公共政策智库论坛暨“雄安建设与发展国际学术研讨...

作者：孙嘉晨燕山大学公共管理学院河北省公共政策评估研究中心

党的十八大以来,京津冀协同发展战略上升到国家战略,高等教育领域的协同作为推动京津冀整体协同发展的重要方面,在新形势下也呈现出新特点。目前京津冀高等教育协同发展主要面临以下问题:高等教育资源分配不均衡、河北省教育基础薄弱和...

党的十八大以来,京津冀协同发展战略上升到国家战略,高等教育领域的协同作为推动京津冀整体协同发展的重要方面,在新形势下也呈现出新特点。目前京津冀高等教育协同发展主要面临以下问题:高等教育资源分配不均衡、河北省教育基础薄弱和高等教育协同发展缺乏有效统筹。针对存在的问题,提出优化京津冀三地高等教育资源的空间布局、补齐河北省教育短板和建立京津冀高等教育协同发展长效机制的优化策略。

关键词：

来源： cnki会议评论

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马铃薯谷胱甘肽合成酶基因（StGS）的克隆和功能鉴定

作者：孙嘉晨华南农业大学

学位级别：硕士

马铃薯是我国的主要粮食作物之一。谷胱甘肽（Glutathione,GSH）调控植物生长发育,并对植物应答生物和非生物胁迫起到了重要作用。谷胱甘肽合成酶（Glutathione Synthetase,GS）是植物中合成GSH的关键酶之一。马铃薯是否存在GS基因,该... 详细信息

马铃薯是我国的主要粮食作物之一。谷胱甘肽（Glutathione,GSH）调控植物生长发育,并对植物应答生物和非生物胁迫起到了重要作用。谷胱甘肽合成酶（Glutathione Synthetase,GS）是植物中合成GSH的关键酶之一。马铃薯是否存在GS基因,该基因是否参与调控马铃薯植株的生长发育,相关分子机理又是什么,尚不清楚。本实验利用同源克隆法成功克隆了马铃薯谷胱甘肽合成酶基因St GS,构建了该基因的超量表达、干涉和组织定位载体,完善了马铃薯遗传转化研究体系,并进行St GS超量表达转基因植株的筛选、鉴定和功能验证,同时分析了St GS在马铃薯中的组织定位。研究结果表明,该基因cDNA的长度为1452 bp,编码484个氨基酸;系统进化树分析表明St GS蛋白与野生种潘那利番茄和番茄的GS蛋白同源性最高;成功筛选出了4株超量表达转基因植株,表型分析表明转基因株系OX-21和OX-26的根、茎、叶鲜重都高于野生型,尤其是OX-26的表现最好,其根鲜重是野生型的2.3倍,茎鲜重是野生型的2.5倍,叶鲜重是野生型的1.57倍;分析OX-21、OX-26和野生型的GSH含量,表明OX-21和OX-26叶片的GSH含量显著高于野生型,其中OX-26的GSH含量较野生型的提高了约3.12倍,OX-21的GSH含量较野生型的提高了约2.88倍。通过GUS染色,表明St GS主要定位在马铃薯叶片、根系、茎顶端分生组织和老茎中。关于St GS的RNAi研究仍在进行中。研究结果为深入解析马铃薯谷胱甘肽合成基因St GS的功能及其调控马铃薯GSH代谢的分子机理奠定了基础。

关键词：马铃薯谷胱甘肽合成酶功能鉴定

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基于用户认知模型的文化IP衍生设计研究

基于用户认知模型的文化IP衍生设计研究

作者：孙嘉晨陕西科技大学

学位级别：硕士

随着大众消费需求愈趋个性化,消费者在购买产品时,注重产品的文化内涵,而文化产品所折射的精神内涵和价值观,最终要与用户产生文化的情感共鸣。本文主要研究是在用户认知的基础上,对于文化IP的认知以及IP的可视化研究,构建基于用户认知... 详细信息

随着大众消费需求愈趋个性化,消费者在购买产品时,注重产品的文化内涵,而文化产品所折射的精神内涵和价值观,最终要与用户产生文化的情感共鸣。本文主要研究是在用户认知的基础上,对于文化IP的认知以及IP的可视化研究,构建基于用户认知模型的文化IP衍生品的研究方法。分析用户认知行为,模拟用户行为体验,探索用户认知下的文化IP信息架构,得出基本文化IP模型,将其应用于IP衍生品设计中。一方面,便于增添产品文化属性,也符合用户体验情境,有助于人们快速识别其文化特色,更有助于提升设计对象的认同感;另一方面,将文化IP应用于衍生品设计,提高用户使用产品的体验感,化解文化产品使用的单一性。将文化IP应用到现代设计中,提升产品的文化体验,解决目前市场上IP衍生品用户体验较差的问题,满足用户的文化IP衍生品的体验需求。研究内容如下:第一,了解当代语境的文化背景以及文化IP衍生品。分析国内外文献对用户认知和文化IP相关概念的研究现状;第二,构架用户认知模型,研究文化IP的界定,探索用户认知与文化IP之间的联系。阐述其中所涉及的关键点及设计方法的应用。第三,基于用户认知的文化IP元素提取。划分用户模型,分析用户行为,研究用户体验,了解用户对文化IP的理解。运用BD-QA模型,模拟用户体验情境,得出用户潜在需求;提取文化IP元素,将文化IP可视化,并构建基本IP模型。文章以DC系列研究为例,分析文化IP元素,通过用户感知评价得出DC系列的显性表征。罗列其显性因子与隐性因子的信息进行编码,构架IP元素基本模型,运用文化三层次模型将文化信息映射至产品三层次中,促进文化IP与产品设计的融合,既贴合用户消费需求,又提升产品文化内涵。第四,基于用户认知的文化IP可视化的研究方法,注重用户行为感受,寻求文化IP和衍生品设计之间的映射关系,将用户带入产品所营造的文化氛围中。将IP元素分别从衍生品造型、产品功能、行为环境、文化内涵等万面应用,满足用户潜在需求。以DC文化IP衍生品设计方案验证模型的可行性,设计方案以典型用户行为方式出发,注重用户情境体验,系统性地开发文化IP衍生品。

关键词：用户认知文化可视化 IP模型用户体验衍生品设计

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情境教学法在思想政治课中的应用研究

情境教学法在思想政治课中的应用研究

作者：孙嘉晨辽宁师范大学

学位级别：硕士

随着新课程改革的不断深入,思想政治课教学更加强调培养学生的实践和探究能力。在教学实践中,情境教学法的运用有利于实现思想政治课的教学目标,有利于培养和提升学生素质,因此,引起一线教师的广泛关注。在思想政治课堂中合理运用情境... 详细信息

随着新课程改革的不断深入,思想政治课教学更加强调培养学生的实践和探究能力。在教学实践中,情境教学法的运用有利于实现思想政治课的教学目标,有利于培养和提升学生素质,因此,引起一线教师的广泛关注。在思想政治课堂中合理运用情境教学法,可以更加充分的调动学生学习积极性,引导学生主动参与到教学活动中,增强教学实效。但是,受多种因素影响,在实际应用过程中,在教学理念、情境创设、学生参与、教师能力等方面还存在问题,需要从坚持情境教学的基本原则,不断丰富教学情境的创设手段,切实提升教师教学技能和水平等方面认真研究思考和改进。论文包括以下三个部分:第一部分:情境教学法的内涵及理论基础。阐述情境教学法的基本涵义、理论基础及在思想政治课中的应用意义。第二部分:情境教学法在思想政治课中的应用状况调查分析。依据问卷调查结果,分析思想政治课情境教学法的应用现状及存在问题。第三部分:情境教学法在思想政治课中的应用策略。针对存在问题提出情境教学法的应用原则及具体方法。

关键词：思想政治课情境教学法应用

护理本科生面对突发公共安全事件时舆情的质性研究

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现代商贸工业 2023年第8期44卷 136-139页

作者：孙晨晨王惠钰孙嘉晨臧爽中国医科大学护理学院辽宁沈阳110122 中国医科大学临床一系辽宁沈阳110122

[目的]了解护理本科生面对突发公共安全事件时舆情的真实情况,为更好地培养具备处理突发公共安全事件能力的护理专业人才提供参考。[方法]采用一对一半结构式访谈法,访谈中国医科大学20名护理本科生,采用Colaizzi现象学研究法分析资料。... 详细信息

[目的]了解护理本科生面对突发公共安全事件时舆情的真实情况,为更好地培养具备处理突发公共安全事件能力的护理专业人才提供参考。[方法]采用一对一半结构式访谈法,访谈中国医科大学20名护理本科生,采用Colaizzi现象学研究法分析资料。[结果]共提炼2个一级主题和4个二级主题:了解突发公共安全事件有关信息来源途径(大部分以新媒体为信息来源、少部分以传统媒体为信息来源);面对突发公共安全事件时产生舆情的具体现状(活跃于网络平台上,自由发表主观想法、有一定的判断能力,仍存在改变自身舆情的因素)。[结论]当突发公共安全事件发生后,护理本科生能较高程度地关注事件的相关信息并产生舆情,但存在其舆情方向容易受影响等问题。多部门应共同协助护理本科生在面对突发公共安全事件时树立积极的思想、情感和价值观,以对突发公共安全事件做出科学、合理的理解和反应。

关键词：舆情突发公共安全事件质性研究护理本科生

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LTE系统中半静态软频率复用技术研究

LTE系统中半静态软频率复用技术研究

作者：孙嘉晨西安电子科技大学

学位级别：硕士

在LTE系统中，小区间干扰协调已成为广泛关注的技术热点。增强小区边缘用户的性能、改善系统吞吐量及提高频谱利用率是LTE小区间干扰协调的主要目标。本文首先介绍了LTE上行链路的相关技术，接着介绍分析了华为公司静态软频率复用（SF... 详细信息

在LTE系统中，小区间干扰协调已成为广泛关注的技术热点。增强小区边缘用户的性能、改善系统吞吐量及提高频谱利用率是LTE小区间干扰协调的主要目标。本文首先介绍了LTE上行链路的相关技术，接着介绍分析了华为公司静态软频率复用（SFR）方案和Texas Instruments（TI）公司的半静态方案。但是SFR方案不能灵活应对小区负载的变化，TI的半静态方案对于如何借用资源及每次借多少等并未提出具体的方案。针对以上缺陷，本文引入了一种半静态资源分配和部分功率控制相结合的小区间干扰协调改进方案。方案采用资源借用算法并对小区间可借用的资源进行限制。根据用户距离相邻基站位置的不同干扰大小不同，应用基于高干扰指示（HII）的资源重用避免算法，有效减小了同频干扰。对于中心用户，其发射功率采用了一种基于路径补偿的闭环功率控制技术，并根据过载指示（OI）消息进行实时调整。仿真表明，本文的改进方案既增强了小区边缘用户的性能，同时提高了系统总的吞吐量。与SFR方案相比，该方案的边缘用户平均吞吐量提高了33.18%，频谱效率提高了3.88%，系统总吞吐量提高了3.87%。

关键词： LTE上行链路小区间干扰协调半静态软频率复用

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BIM技术在建筑工程施工中的应用研究

化工管理 2020年第14期 163-164页

作者：孙嘉晨大庆油田工程有限公司黑龙江大庆163712

BIM技术有助于很好的解决油田建筑施工过程中存在的问题,其具有虚拟施工、协同设计等的优点,能够将油田建筑工程施工中的各个环节相联系,实现对施工信息的有效利用,从而大大提升施工效率和质量,有利于为油田企业创造更多的效益。文章阐... 详细信息

BIM技术有助于很好的解决油田建筑施工过程中存在的问题,其具有虚拟施工、协同设计等的优点,能够将油田建筑工程施工中的各个环节相联系,实现对施工信息的有效利用,从而大大提升施工效率和质量,有利于为油田企业创造更多的效益。文章阐述了BIM技术的特点,针对油田建筑工程施工中应用BIM技术的不足之处及具体应用策略进行具体分析,旨在帮助油田建筑工程高效利用BIM技术,从而不断增强油田企业的综合实力。

关键词：油田建筑工程 BIM技术具体应用