检索结果-南通市图书馆

数字化牵引新型电力系统背景下供电所管理提升研究与分析

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

数字化牵引新型电力系统背景下供电所管理提升研究与分析

作者：徐大军孔旭锋国网浙江宁波市鄞州区供电有限公司

一、研究背景面对数字化牵引新型电力系统发展的新趋势,供电所作为国网公司服务地方发展的"窗口",亟需在业务模式、激励机制、人员技能等方面实现数字化转型,提升供电服务能力。鄞州公司在已有的数字化供电所建设基础上,前瞻性探索供电...

一、研究背景面对数字化牵引新型电力系统发展的新趋势,供电所作为国网公司服务地方发展的"窗口",亟需在业务模式、激励机制、人员技能等方面实现数字化转型,提升供电服务能力。鄞州公司在已有的数字化供电所建设基础上,前瞻性探索供电所数字化提升途径。二、主要内容

关键词：

来源： cnki会议评论

在线全文

cnki会议

学校读者我要写书评

暂无评论

基于回馈模型的预付费套餐设计研究

现代商业 2019年第22期 36-38页

作者：燕俞波孔旭锋林森国网浙江宁波市鄞州区供电有限公司浙江宁波315000 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司浙江宁波315000

本文针对当前供电公司智能交费缺少针对性的套餐设计方法,电费套餐回馈金额尚无明确的测度思路等问题,通过结合移动业和银行业预付费套餐的设计经验,提出了基于三要素(客户群体细分、收益总额计算、回馈比例测算)的预付套餐回馈模型,解... 详细信息

本文针对当前供电公司智能交费缺少针对性的套餐设计方法,电费套餐回馈金额尚无明确的测度思路等问题,通过结合移动业和银行业预付费套餐的设计经验,提出了基于三要素(客户群体细分、收益总额计算、回馈比例测算)的预付套餐回馈模型,解决回馈金额的来源和回馈金额如何恰当分配的问题,在回馈模型的基础上,又进一步探索了包含"套餐分档金额、套餐回馈金额、套餐回馈形式"三个关键要素的套餐设计思路,并对套餐回馈形式和最终套餐包含内容进行了适当举例,为供电公司进一步探索预付费套餐设计提供了新的思路和方向。

关键词：供电公司互联网+营销智能交费回馈模型预付费套餐设计

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

电力用户地址结构化管理

农村电气化 2016年第2期 34-35页

作者：孔旭锋俞成彪林士勇国网宁波市鄞州区供电公司浙江宁波315100 国网浙江省电力公司浙江杭州510007 国网浙江乐清市供电公司浙江乐清515600

地址信息是电力用户的一项基础信息,是各类电力业务支撑系统中业务应用场景建设、维护的重要内容。传统的地址信息主要以文本信息为主要特征,地址模型为简单的＂一对一＂方式,即一个电力用户对应一条地址记录,库地址一般不超过四层（省... 详细信息

地址信息是电力用户的一项基础信息,是各类电力业务支撑系统中业务应用场景建设、维护的重要内容。传统的地址信息主要以文本信息为主要特征,地址模型为简单的＂一对一＂方式,即一个电力用户对应一条地址记录,库地址一般不超过四层（省、市、县、乡）。这种传统模型在信息体量较小、变化缓慢的用户群管理中能发挥一定的作用,能基本适应业务应用的需求。但对于一个拥有万户级甚至千万户级用户的服务性企业,

关键词：地址结构地址信息业务支撑系统服务性企业万户电费回收风险体量模型优化文本形式区域分析

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

“心”模式打造“三型一化”营业厅

中国电力企业管理 2018年第11期 78-79页

作者：燕俞波孔旭锋胡倩咏国网浙江省电力有限公司宁波市鄞州区供电公司

为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅'三型一化'转型试点工作,即打造'市场型、智能型、体验型、线上线下一体化'的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚... 详细信息

为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅'三型一化'转型试点工作,即打造'市场型、智能型、体验型、线上线下一体化'的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅即鄞州供电营业厅,于9月完成转型施工改造,投入试运营,成为建设时间最短、投入运营最快的全国首家成功转型的供电营业厅。

关键词：营业厅管理运营业务套餐

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

数字化供电所建设初探

大众标准化 2020年第6期2卷 115-115,117页

作者：王松林朱斌孔旭锋陈昕姚钱国网宁波供电公司浙江宁波315000

为更好地适应外部环境的变化,国网浙江宁波供电公司在鄞州试点,开展数字化供电所试点建设工作,借助公变台区设备数字化核查工具,以及分台区、分线路客户服务,初探数字化供电所转型之路,并结合已有实践经验提出数字化供电所建设建议.

关键词：数字化供电所具体实践建设建议

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

供电服务渠道多维度评价模型与策略研究

电子技术与软件工程 2020年第1期 169-170页

作者：潘喆琼柯方圆毛倩倩孔旭锋金媛媛国网宁波供电公司浙江省宁波市315000 国网浙江宁波市奉化区供电有限公司浙江省奉化市315500 国网浙江宁波市郵州区公司有限公司浙江省宁波市315100 国网浙江省电力有限公司台州供电公司浙江省台州市318020

本文通过对各供电服务渠道的应用率、运营成本、服务质量、资源配置的量化分析,形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量的五大关键指标体系,再采用层次分析法等大数据分析手段,构建渠道多维度评价模型,基于多维度评价模... 详细信息

本文通过对各供电服务渠道的应用率、运营成本、服务质量、资源配置的量化分析,形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量的五大关键指标体系,再采用层次分析法等大数据分析手段,构建渠道多维度评价模型,基于多维度评价模型分析各类供电服务渠道的运营管理情况,评价其服务效能,并根据评价结果制定供电服务渠道优化策略,为渠道功能优化、成本投入、差异化推广、人员配置、窗口撤并、第三方服务网点共建等方面提供依据,以此达到提高客户满意度、降本增效的目标。

关键词：供电服务渠道评价层次分析法优化策略

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

电力客户体验策略研究

电力需求侧管理 2016年第A1期18卷 18-20页

作者：张一池叶金发孔旭锋刘洋温州供电公司浙江温州325000 龙泉市供电公司浙江龙泉323700 宁波市鄞州区供电公司浙江宁波315100 绍兴市供电公司浙江绍兴312000

1电力客户满意度基本情况为了从客户角度直观了解客户对电力行业的感知度,从常见关注点入手,采取网络和电话的渠道,在2 000名客户中展开关于客户满意度的调查。调查结果显示：客户对电力服务满意度分布情况中52%为满意,占比最高;其次41... 详细信息

1电力客户满意度基本情况为了从客户角度直观了解客户对电力行业的感知度,从常见关注点入手,采取网络和电话的渠道,在2 000名客户中展开关于客户满意度的调查。调查结果显示：客户对电力服务满意度分布情况中52%为满意,占比最高;其次41%为一般,但两者人数接近;不满意占比最少,有7%的人数对于目前的电力服务仍有意见。将电力服务需求点细化后调查发现,电费缴纳、供电稳定是客户关注最多,

关键词：客户体验服务满意度需求点感知度数据类型客户忠诚度体验效果交叉销售需求数据企业竞争

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于投诉价值模型的供电企业服务管理探究

电力需求侧管理 2016年第A1期18卷 20-22页

作者：孔旭锋毛倩倩王庆娟周思刚陆沈雄国网浙江宁波市鄞州区供电公司浙江宁波315100 国网浙江象山县供电公司浙江象山315700 浙江省宁海县供电公司浙江宁海315600 浙江华云信息科技有限公司杭州310000

投诉管理是客户关系管理(CRM)模块中的核心管理环节,也是企业服务管理的重要环节之一,尤其是对于客户维系管理(Retention management)起到重要的作用。本文通过对客户投诉价值挖掘,利用投诉价值挖掘技术、员工画像技术和客户投诉心理研... 详细信息

投诉管理是客户关系管理(CRM)模块中的核心管理环节,也是企业服务管理的重要环节之一,尤其是对于客户维系管理(Retention management)起到重要的作用。本文通过对客户投诉价值挖掘,利用投诉价值挖掘技术、员工画像技术和客户投诉心理研究等将投诉渠道管理、投诉处理流程、投诉信息分析、投诉增值服务四方面构建供电企业投诉价值模型,有效提高投诉风险预测,优化客户维系管理提供支撑。

关键词：投诉价值模型服务管理客户维系管理员工画像技术

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

梨状窝瘘继发下行性坏死性纵隔炎及脓胸1例

中华耳鼻咽喉头颈外科杂志 2024年第4期59卷 388-391页

作者：胡祎徐铭璐孔旭辉黄永久南通大学医学院南通226001 南京医科大学附属泰州人民医院耳鼻咽喉头颈外科泰州225300

本文报道1例发生于老年男性的梨状窝瘘继发下行性坏死性纵隔炎及脓胸。患者男,70岁,因“咽痛伴呼吸不畅5 d”就诊。颈胸部增强CT示:颈部软组织积气,纵隔积气,双侧胸腔积液。行双侧胸腔穿刺引流,后咽颈部肿痛消退。细菌培养为鲍曼不动杆... 详细信息

本文报道1例发生于老年男性的梨状窝瘘继发下行性坏死性纵隔炎及脓胸。患者男,70岁,因“咽痛伴呼吸不畅5 d”就诊。颈胸部增强CT示:颈部软组织积气,纵隔积气,双侧胸腔积液。行双侧胸腔穿刺引流,后咽颈部肿痛消退。细菌培养为鲍曼不动杆菌,改用敏感抗生素。内镜检查见右梨状窝瘘口,下通纵隔并积脓,经瘘口插入引流管冲洗引流。患者症状逐渐好转,依次拔除胸腔和纵隔腔引流,感染治愈,随访10个月无复发。

关键词：双侧胸腔积液内镜检查梨状窝瘘脓胸穿刺引流敏感抗生素老年男性积脓