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高档商务饭店服务失效因素的研究

高档商务饭店服务失效因素的研究

作者：吕永操浙江大学

学位级别：硕士

近几年来，国内商务旅游市场增长迅速，商务客人也日趋成熟。这对于中国的商务饭店而言，既是机遇，又是挑战。要想在竞争激烈的商务市场求得一席之地，就必须以高品质的服务赢得客人的信赖。但令人遗憾的是，国内商务饭店的很多服务却... 详细信息

近几年来，国内商务旅游市场增长迅速，商务客人也日趋成熟。这对于中国的商务饭店而言，既是机遇，又是挑战。要想在竞争激烈的商务市场求得一席之地，就必须以高品质的服务赢得客人的信赖。但令人遗憾的是，国内商务饭店的很多服务却不尽如人意。所以，为了有效提高服务质量，寻找商务饭店服务失效的因素就显得非常必要。本文以高档商务饭店服务失效为研究对象，旨在通过理论与实证研究，找到高档商务饭店服务失效的因素、原因和对策。首先，本文通过对服务失效的相关文献进行全面梳理和分析，提出了高档商务饭店服务失效就是使顾客感到不满意的服务因素，而这些因素又是驱动顾客价值的关键因素的论点。其次，通过与顾客和饭店员工的初步访谈，结合文献研究，构建了高档商务饭店服务失效因素的理论模型。然后，经过实证调查和统计分析，得到了高档商务饭店服务失效的因素为个性服务、服务效率、客房用品、设施设备的完善程度的研究结论。最后，又通过对顾客和饭店员工进行深入访谈，对产生服务失效因素的原因以及相应对策进行具体的阐述。本研究试图通过构建的高档商务饭店服务失效因素的理论模型与得出的研究结果，对我国高档商务饭店的服务质量管理提供一种新的思路和一些有效的措施。

关键词：高档商务饭店服务失效因素

杭州知识界融入社会复合主体的实证研究——以杭州中国茶都品牌促进会为例

同方学位论文库评论

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杭州（我们） 2013年第10期 38-40页

作者：吕永操杭州市发展研究中心

天赐杭州一方风水宝地,地育西湖一片龙井香茶.作为“中国茶都”,杭州有西湖龙井等优质名茶,有国内最高水准的茶研究机构,有千余家茶楼茶馆,有国内规模最大的茶饮料企业,汇聚发展茶行业的各类优势资源.为进一步打响“杭为茶都”品牌,杭... 详细信息

天赐杭州一方风水宝地,地育西湖一片龙井香茶.作为“中国茶都”,杭州有西湖龙井等优质名茶,有国内最高水准的茶研究机构,有千余家茶楼茶馆,有国内规模最大的茶饮料企业,汇聚发展茶行业的各类优势资源.为进一步打响“杭为茶都”品牌,杭州市探索建立“政府主导、专家支撑、行业企业参与、媒体联动”的茶行业战略联盟,由与茶有关的党政界、知识界、行业企业界、媒体界等相关的单位、协会、企业以及个人共同参与成立多层次、多成分、综合性的发展创新协作体系——杭州中国茶都品牌促进会(简称茶促会).

关键词：杭州市知识界复合主体实证研究中国杭为茶都行业企业行业战略联盟政府主导优势资源饮料企业协作体系西湖品牌媒体联动龙井国内风水宝地企业界模最大

来源：评论

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对“员工第一”理念的新思考

技术经济与管理研究 2004年第5期 101-102页

作者：吕永操浙江大学管理学院

现代化的企业若想真正地做到“员工第一” ,那么实现对员工的真正认可是最基本的也是最重要的。那么如何实现呢?文章通过管理者如何在态度和意识上实现对员工的认可以及企业对员工的认可过程来阐述上述问题的。

关键词：企业管理管理理念人力资源管理员工满意度激励机制以人为本

休闲学科发展的崭新视野——杭州特色的休闲理论

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中共杭州市委党校学报 2007年第4期 26-29页

作者：杨正宇吕永操中共杭州市委政策研究室社会发展研究处副处长310026

通过对西方主流的休闲理论、东方传统的休闲理论的概括和对比,以及对休闲理论发展的规律和趋势的研判,从杭州这个实际范本出发,提出了"休闲、文化、创业"三位一体的具有杭州特色的休闲理论。该理论超越了当下常见的休闲、工作"对立说",... 详细信息

通过对西方主流的休闲理论、东方传统的休闲理论的概括和对比,以及对休闲理论发展的规律和趋势的研判,从杭州这个实际范本出发,提出了"休闲、文化、创业"三位一体的具有杭州特色的休闲理论。该理论超越了当下常见的休闲、工作"对立说",坚持融合观点,是休闲学科的"新三要素说"。

关键词：休闲理论发展杭州特色

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这一季让我们学会感恩

杭州（我们） 2011年第5期 50-53页

作者：吕永操黄唯恺刘伟徐志新李明超马智慧杭州城市品牌网群

这一季,我们一起感恩吧,让感恩的心始终环绕着我们,直到永远!在梨花风起的清明时节,怀着感恩的心,怀念前辈,慎终追远,让我们的情感和生命又一次回暖。4月22日世界地球日,怀着感恩的心,感激地球,

关键词：世界地球日清明时节道德力量城市发展模式生活意识城市学生态城市环境危机城市发展史绿色

思考与学习的平台交流与探索的平台提高与收获的平台——“我们”论坛

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杭州（我们） 2011年第5期 46-46页

作者：吕永操杭州市发展研究中心

我们,来自学术界、媒体界、行业界和市民等社会各界,都以主人翁的姿态,彼此特色互补,互为支撑,参与城市的建设和发展。"我们"论坛就是探索构建一个各方共同参与的思考与学习、交流与探索、提高与收获的平台。

关键词：行业界媒体界政研室社会发展问题联动城乡一体化经济发展方式重点稿件良性循环人民网

不同施肥处理种植王草后对稀土尾矿土壤理化性质和酶活性的影响

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草业学报 2025年第02期 94-108页

作者：欧翔连海陈荣强邱静芸吴丽娟操贤洪张强雷小文赣州市畜牧水产研究所

为探究不同施肥处理对种植王草修复稀土尾矿土壤的改良效果，设置化肥（CK）、沼液（Z）、腐熟牛粪（N）、腐熟牛粪+沼液（N+Z）、蚯蚓粪（Q）、蚯蚓粪+沼液（Q+Z）6个处理进行田间等氮量施肥试验，分析连续3年各处理对稀土尾矿土壤理... 详细信息

为探究不同施肥处理对种植王草修复稀土尾矿土壤的改良效果，设置化肥（CK）、沼液（Z）、腐熟牛粪（N）、腐熟牛粪+沼液（N+Z）、蚯蚓粪（Q）、蚯蚓粪+沼液（Q+Z）6个处理进行田间等氮量施肥试验，分析连续3年各处理对稀土尾矿土壤理化性质、酶活性及其相互作用规律的影响。结果表明：1）连续3年各组土壤容重呈下降趋势，最大持水量、毛管持水量、孔隙度、通气度、pH、有机质、氮、磷、钾、碱解氮、速效磷呈上升趋势；在修复第3年Q+Z组对土壤容重、持水量、孔隙度、通气度、pH、速效磷、速效钾的改良效果优于其他处理。2）连续3年N、N+Z、Q、Q+Z组土壤脲酶、酸性磷酸酶、蔗糖酶活性呈上升趋势，第3年均显著高于CK组，土壤脱氢酶活性仅N+Z组第1年显著高于同期CK组，其中Q组对土壤脲酶、酸性磷酸酶、蔗糖酶活性的提升优于其他处理。3）土壤脲酶、酸性磷酸酶、蔗糖酶活性与土壤容重呈极显著负相关，与pH、有机质、速效养分、持水量、孔隙度、通气度呈极显著相关，脱氢酶活性与全磷呈极显著相关，与全钾、碱解氮、速效磷、有机质、毛管持水量、孔隙度、通气度显著相关。通过模糊数学隶属函数法进行综合评价发现，施用蚯蚓粪+沼液处理连续3年综合排序第一，可作为种植王草修复赣南离子型稀土尾矿土壤的最佳施肥处理。

关键词：稀土尾矿王草施肥土壤理化性质土壤酶活性

碳纤维布约束下钢纤维混凝土与腐蚀钢筋黏结性能的试验研究

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土木工程学报 2012年第8期45卷 41-47页

作者：邓宗才万操北京工业大学城市与工程防灾减灾省部共建教育部重点实验室北京100124

为研究碳纤维布加固对腐蚀钢筋与钢纤维混凝土黏结性能的效用,采用外加电流法对96个预埋钢筋-钢纤维混凝土试件进行加速腐蚀,腐蚀完成后横向包裹两层单向碳纤维布;通过拉拔试验研究纤维布约束对腐蚀钢筋与钢纤维混凝土黏结性能的影响规... 详细信息

为研究碳纤维布加固对腐蚀钢筋与钢纤维混凝土黏结性能的效用,采用外加电流法对96个预埋钢筋-钢纤维混凝土试件进行加速腐蚀,腐蚀完成后横向包裹两层单向碳纤维布;通过拉拔试验研究纤维布约束对腐蚀钢筋与钢纤维混凝土黏结性能的影响规律,并与普通混凝土试验结果进行对比分析,探讨钢筋种类、保护层厚度、腐蚀率、纤维布约束及钢纤维等对黏结性能的影响规律。研究表明:①碳纤维布约束使螺纹钢筋试件破坏模式由钢纤维混凝土劈裂破坏转变为钢筋拔出破坏,且碳纤维布约束使钢纤维混凝土试件的极限黏结强度提高,黏结-滑移曲线的下降段变缓;②钢筋种类、保护层厚度显著影响钢纤维混凝土试件的峰值黏结强度,螺纹钢筋试件的峰值黏结强度约为光圆钢筋试件的2.0～2.7倍,保护层厚度由40mm增大到60mm时,试件峰值黏结强度提高;③当腐蚀率小于5%时,腐蚀钢筋与钢纤维混凝土峰值黏结强度随着腐蚀率增大有所提高;当腐蚀率大于5%时,腐蚀钢筋与钢纤维混凝土峰值黏结强度降低;④在相同约束条件下,钢纤维混凝土峰值黏结强度比普通混凝土提高22.5%～61.5%,在峰值拉拔荷载下对应的滑移量较大,且光圆钢筋钢纤维混凝土试件黏结-滑移曲线的下降段比普通混凝土更为平缓。

关键词：黏结性能腐蚀碳纤维布钢纤维混凝土钢筋

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一种宽带注入锁定三倍频器

红外与毫米波学报 2022年第3期41卷 573-580页

作者：宛操薛泉华南理工大学电子与信息学院广东省毫米波与太赫兹重点实验室广东广州510641 智能感知与无线传输中心琶洲实验室广东广州510335

文章提出了一种宽带注入锁定三倍频器。在传统注入方式基础上,倍频器采用了推-推差分对输入信号进行二倍频,并将产生的二次谐波通过变压器耦合至注入管的源极共模点,增强了注入管源极共模点二次谐波。由于注入电流是由注入信号与源极共... 详细信息

文章提出了一种宽带注入锁定三倍频器。在传统注入方式基础上,倍频器采用了推-推差分对输入信号进行二倍频,并将产生的二次谐波通过变压器耦合至注入管的源极共模点,增强了注入管源极共模点二次谐波。由于注入电流是由注入信号与源极共模点二次谐波进行混频而产生,因此注入电流也被增强,从而增大了锁定范围。除此之外,三倍频采用了四阶谐振器,谐振阻抗的相位在过零点被平坦化,锁定范围进一步被增大。采用标准CMOS 65 nm工艺设计三倍频,芯片面积为720×670μm^(2),1.2-V供电时的功耗为15.2 mW。0 dBm注入功率下三倍频的锁定范围为19.2~27.6 GHz,对应的基波抑制比大于25 dB,二次谐波抑制大于35 dB。注入锁定三倍频器可满足5G收发机中本振源的要求。

关键词：推-推差分对二次谐波增强变压器四阶谐振器 5G本振源