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A公司售后服务质量评价与提升策略研究

A公司售后服务质量评价与提升策略研究

作者：吕微微东南大学

学位级别：硕士

随着经济和科技的发展,设备制造企业中同类型企业之间的核心技术差异日趋缩小,企业间的竞争从产品设备竞争开始向售后服务竞争转移,不少设备制造型企业也开始将设备的售后服务业务作为独立的业务进行发展。与此同时,设备制造行业售后服... 详细信息

随着经济和科技的发展,设备制造企业中同类型企业之间的核心技术差异日趋缩小,企业间的竞争从产品设备竞争开始向售后服务竞争转移,不少设备制造型企业也开始将设备的售后服务业务作为独立的业务进行发展。与此同时,设备制造行业售后服务质量的行业标准尚未形成。不少企业都存在着既想提升售后服务质量,又不知道当前企业的售后服务质量水平究竟如何,重点应该就哪些方面进行提升的困惑。本文以设备制造型公司A公司为案例研究对象,运用SERVQUAL理论,结合熵权-TOPSIS分析方法,通过案例研究法,综合评价法等研究方法尝试研究和解答这一困惑。本文从A公司售后服务质量存在的问题出发,以A公司售后服务质量为研究对象,结合时代特点以及A公司所处的行业和企业实际,对SERVQUAL理论进行扩展,增加信息性和补救性维度,构建出包含七大维度,21个指标的符合A公司实际的售后服务评价体系。通过问卷调查,企业内部数据整理收集等方式,获取该评价体系下评价研究所需的横向和纵向指标数据。运用熵权-TOPSIS分析方法对指标数据进行分析,通过相对贴近度数据,得出A公司售后服务质量横向和纵向的整体印象;通过对相对贴近度和权重的结合分析,得出2022年A公司要继续提升售后服务质量,需要重点在零件交付的质量和时效,客户关怀,积极响应方面做出努力,要想在行业竞争中保持领先地位,需要关注线上购买以及高端设备投资方面的结论。通过对表现不佳指标背后的原因分析,有针对性地提出了完善零件供应和存放体系,完善售后服务工程师培训体系,以及持续完善信息化系统等一系列建议。本文以SERVQUAL量表理论为基础,结合A公司售后服务所处的行业和企业实际,对量表进行了契合行业和时代特征的更新,具有一定的理论补充意义,同时,对同行业相关企业的售后服务评价体系也具有一定的参考意义。

关键词：售后服务质量评价 SERVQUAL理论熵权-TOPSIS

从二维屏幕到VR体空间谈非线性叙事手段的未来性 ——以毕业作品《奶奶的绣品》为例

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从二维屏幕到VR体空间谈非线性叙事手段的未来性 ...

作者：吕微微暨南大学

学位级别：硕士

伴随数字技术发展和互联网普及、虚拟现实技术的崛起,从文本到影像,电影创作者不断尝试打破画框力求展现叙事的最大可能性,非线性叙事结构的空间化表达使电影叙事的可能性和多样性增加,电影空间得到了拓展,叙事方式也逐渐向更加自由化... 详细信息

伴随数字技术发展和互联网普及、虚拟现实技术的崛起,从文本到影像,电影创作者不断尝试打破画框力求展现叙事的最大可能性,非线性叙事结构的空间化表达使电影叙事的可能性和多样性增加,电影空间得到了拓展,叙事方式也逐渐向更加自由化的表达和交互性延伸。对于电影叙事的研究无法脱离时空这两个重要元素,非线性叙事相比经典线性叙事更加具有空间化的特征,从电影空间角度出发,电影从传统二维屏幕到VR体空间的变化过程中,传统屏幕介质对于电影非线性叙事承载能力存在一定的局限性;数字技术引入后,电影空间在物理性质、感官体验以及交互性上都得到了拓展,一定程度上延伸了电影的叙事能力,以VR技术为载体的新媒体介质从客观上补充了传统屏幕介质对于非线性叙事表达所存在的局限性,结合360全方位视角、交互性和沉浸感,VR媒介中所体现出来的多视角、游戏化、交互性以及注意力引导等叙事特征,能够发挥非线性叙事的特征优势。同时,如今VR媒介中的非线性叙事甚至是VR技术本身依旧都处于探索发展阶段也是不能忽略的事实,现阶段VR技术中存在的晕动症和视觉模糊等问题与传统电影成熟的制作模式和呈现方式相比还有缺陷,要达到真正意义上的沉浸和成熟叙事表达还需要时间,如果未来这些局限能够得到优化或解决,或许可以成为电影创作者展示叙事可能性的另一种选择,在未来的创作实践中实现新的突破。

关键词：二维屏幕 VR体空间非线性叙事 VR媒介交互动画

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婴儿的社会性情绪及其对早期德育的启示

心理发展与教育 1994年第4期10卷 27-29页

作者：左其沛战秀琴金星吕微微吉林师范学院吉林师院幼儿园大连市水产学校

婴儿的社会性情绪及其对早期德育的启示左其沛，战秀琴，金星，吕微微吉林师范学院，吉林师院幼儿园，大连市水产学校一、婴儿社会性情绪的表现和特征１．人类婴儿既有反应生理需要的情绪，也有与成人接触交往时表现出来的情绪。这后一... 详细信息

婴儿的社会性情绪及其对早期德育的启示左其沛，战秀琴，金星，吕微微吉林师范学院，吉林师院幼儿园，大连市水产学校一、婴儿社会性情绪的表现和特征１．人类婴儿既有反应生理需要的情绪，也有与成人接触交往时表现出来的情绪。这后一类情绪，已有不少学者称之为社会性情...

关键词：社会性早期德育婴儿成人主体性社会性情感道德行为人的社会性启示实践活动

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基于协同进化粒子群算法的系统辨识

计算机仿真 2016年第1期33卷 336-339页

作者：吕微微张宏立新疆大学电气工程学院新疆乌鲁木齐830047

研究ARX模型的系统辨识问题。针对系统辨识过程中,传统方法对系统参数的辨识精度低,收敛速度慢等问题,提出一种协同进化粒子群算法,将参数辨识问题转换为参数空间上的函数优化问题,采用双种群并行搜索的方式对系统参数进行迭代寻优。在... 详细信息

研究ARX模型的系统辨识问题。针对系统辨识过程中,传统方法对系统参数的辨识精度低,收敛速度慢等问题,提出一种协同进化粒子群算法,将参数辨识问题转换为参数空间上的函数优化问题,采用双种群并行搜索的方式对系统参数进行迭代寻优。在迭代的过程中,两个种群分别选用不同进化策略,种群间周期性的共享个体最优和种群最优,以平衡种群的多样性和快速性,最终实现高精度快速收敛。通过MATLAB软件对ARX模型进行系统仿真辨识,结果显示,协同进化粒子群算法比传统的粒子群算法具有更高的精度、稳定性以及快速性,从而验证了上述算法在系统辨识方面的可行性和有效性。

关键词：协同进化粒子群系统辨识

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给排水工程的施工管理分析

中文科技期刊数据库（全文版）工程技术 2022年第3期 106-109页

作者：吕微微大宇项目管理有限公司河北石家庄050001

近年来,我国现代化进程加快,城市化步伐也加快。在城市发展过程中,排水是需要考虑的主要问题之一。如果城市排水系统不完善,很可能在梅雨季节直接造成巨大的经济损失。给排水是城市中与人民生活息息相关的重大工程项目之一。为保证给排... 详细信息

近年来,我国现代化进程加快,城市化步伐也加快。在城市发展过程中,排水是需要考虑的主要问题之一。如果城市排水系统不完善,很可能在梅雨季节直接造成巨大的经济损失。给排水是城市中与人民生活息息相关的重大工程项目之一。为保证给排水的高效利用,要落实好给排水安排,积极采取各种管理措施,确保给排水建设质量,本文件简要介绍了为管理供水和污水建设而采取的措施,仅供比较之用。

关键词：给排水技术施工管理措施

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基于体验式阅读树立幼儿自信心

新智慧 2022年第4期 89-91页

作者：吕微微福建省厦门市康乐新村幼儿园

自信心是一种反映个体对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性,是一种积极、有效的表达自我价值、自我尊重、自我理解的意识特征和心理状态,是通过成功经验的积累和卓越成效的堆积,增强个人的自我效能感。根据笔者所... 详细信息

自信心是一种反映个体对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性,是一种积极、有效的表达自我价值、自我尊重、自我理解的意识特征和心理状态,是通过成功经验的积累和卓越成效的堆积,增强个人的自我效能感。根据笔者所带班级前期《基于体验式阅读,促进幼儿的心理社会能力发展》课题研究评价量表的统计分析情况,笔者发现幼儿难以在不同场合中运用适宜的方式表达自己的想法,缺乏自尊、自信的积极态度。

关键词：体验式阅读心理特性自我尊重信任程度心理社会能力统计分析评价量表自我理解

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浅谈自主游戏中观察记录的有效运用

教师 2021年第15期 75-76页

作者：吕微微厦门康乐新村幼儿园福建厦门361006

观察记录有助于教师了解幼儿自主游戏的发展水平和特点,对幼儿各方面发展状况进行综合分析,把握幼儿整体发展以及各方面发展的相互影响与相互作用,为因人施教、因材施教提供依据,从而提升幼儿自主游戏水平。但是,目前厦门康乐新村幼儿... 详细信息

观察记录有助于教师了解幼儿自主游戏的发展水平和特点,对幼儿各方面发展状况进行综合分析,把握幼儿整体发展以及各方面发展的相互影响与相互作用,为因人施教、因材施教提供依据,从而提升幼儿自主游戏水平。但是,目前厦门康乐新村幼儿园教师撰写自主游戏观察记录时,存在观察记录不真实、不客观,问题剖析不深入,解决策略的针对性不强等问题,无法充分发挥观察记录在自主游戏中的作用。文章从观察体系的支持、客观语言的描述、多维度支撑幼儿深度游戏等方面,探究自主游戏中观察记录的有效运用策略。

关键词：自主游戏观察记录教师

浅谈混龄户外体育活动中的社会主义核心价值观教育

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教育界 2021年第39期 87-88页

作者：吕微微福建省厦门市康乐新村幼儿园

近年来,社会主义核心价值观教育被潜移默化地渗透到幼儿园的一日活动中,特别是混龄户外体育活动期间,随处可见社会主义核心价值观教育,这种教育是与幼儿的实际生活紧密相结合的。在混龄户外体育活动中,我们可以清楚地发现幼儿身上散发... 详细信息

近年来,社会主义核心价值观教育被潜移默化地渗透到幼儿园的一日活动中,特别是混龄户外体育活动期间,随处可见社会主义核心价值观教育,这种教育是与幼儿的实际生活紧密相结合的。在混龄户外体育活动中,我们可以清楚地发现幼儿身上散发出来的"自由""文明""友善"等社会主义核心价值观的气息。

关键词：社会主义核心价值观混龄户外体育活动自由文明友善

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建筑安装工程给排水施工技术分析

中文科技期刊数据库（全文版）工程技术 2022年第3期 154-157页

作者：吕微微大宇项目管理有限公司河北石家庄050001

接地网安装时,应采用环焊的施工方法,有效连接桩基础中各支柱的钢筋。接地网的安装应按照预定的施工顺序进行,不得干扰具体的安装顺序。在安装接地端和柱钢筋时,必须确保连接的强度和稳定性,以防止线路断开。此外,在主体结构安装期间,... 详细信息

接地网安装时,应采用环焊的施工方法,有效连接桩基础中各支柱的钢筋。接地网的安装应按照预定的施工顺序进行,不得干扰具体的安装顺序。在安装接地端和柱钢筋时,必须确保连接的强度和稳定性,以防止线路断开。此外,在主体结构安装期间,防雷和接地技术人员必须给予特别指示,同时,必须检查桩基础加固的配电点,以确保形成有效的电气通道。

关键词：建筑安装工程给排水施工技术分析