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乡村公共数字文化服务用户流失归因研究

乡村公共数字文化服务用户流失归因研究

作者：华钰文江苏大学

学位级别：硕士

乡村公共数字文化服务以数字技术作为文化传播的媒介,搭建满足乡村人民数字文化需求的公共平台,是乡村实现“治愚”“扶智”的重要支撑。为了加快实现乡村文化振兴,缩小城乡数字鸿沟,保障乡村人民平等地享受高质量公共文化资源的权利,... 详细信息

乡村公共数字文化服务以数字技术作为文化传播的媒介,搭建满足乡村人民数字文化需求的公共平台,是乡村实现“治愚”“扶智”的重要支撑。为了加快实现乡村文化振兴,缩小城乡数字鸿沟,保障乡村人民平等地享受高质量公共文化资源的权利,国家陆续出台重要政策给予相关发展支持,我国乡村公共数字文化服务的发展已经从重“量”发展转变为保“质”发展的新时期。然而,现实的发展情况却是,管理者的关注重点仍然停留在硬件设施的建设上,而未落实于在乡村建立起浓厚的数字文化氛围上,另外乡村用户在受到其当地的文化气氛、习惯等多方面影响下,呈现出信息需求与文化需求较低、信息素养与数字素养匮乏的特征,再加上现实数字文化服务的供给质量不佳,导致乡村多地方的公共数字文化服务出现严重的用户流失现象,数字资源被闲置或者浪费,阻碍了乡村公共数字文化服务的高质量发展。本研究以乡村公共数字文化服务作为研究对象,基于Stimulus-Organism-Response(以下简称S-O-R)理论、信息沟理论、认知负荷理论等交叉学科理论,展开了乡村公共数字文化服务的用户流失问题研究。首先基于S-O-R理论,通过扎根理论构建了乡村公共数字文化服务的用户流失框架,凝练用户流失的影响因素;而后通过实验法和多元回归分析,调查用户对于乡村公共数字文化服务的使用总体评价情况;继而基于结构方程模型实证分析乡村公共数字文化服务中用户流失模式;最后采用仿真研究方法展开用户流失的演化模型,针对乡村公共数字文化服务的质量、替代品竞争力、用户信息素养提出避免用户流失的对策。本研究主要成果如下:探究用户流失的作用机理,挖掘用户流失影响因素。调查乡村公共数字文化服务用户使用情况,分析用户流失的影响因素,能够为优化乡村公共数字文化服务提供依据。研究通过对国家公共文化示范区乡镇服务点进行田野调查,以S-O-R理论为基础,同时融入信息沟理论、认知负荷理论的“涉入度”“信息素养”等概念;运用扎根理论作为分析手段,通过实地走访和半结构化访谈相结合的方式收集相关语料,使用质化研究软件梳理,发现用户流失的影响因素及其机理;为进一步探究乡村公共数字文化服务中用户流失形成的原因,该研究通过实验法,辅之以问卷调查、半结构化访谈,从涉入度、服务质量、信息质量、环境质量、系统质量、感知有用性以及满意度七个变量测评乡村公共数字文化服务流失。构建用户流失结构方程模型,梳理变量影响路径和传导机制。乡村数字文化服务的质量因素、用户的信息素养、外部的替代品吸引力是模型中的重要的刺激因素,管理者应更加重视用户的涉入度,强化用户与乡村公共数字文化服务的关联性。与此同时,要充分发挥好公共文化服务的职能,提升服务供给质量,提高乡村用户的信息素养,扩大用户的信息需求,以此增强用户的满意度及感知有用性。这些发现阐明了乡村公共数字文化服务中刺激、有机体、反应要素之间的关系,厘清了三者之间的影响路径,在熟悉了乡村公共数字文化服务用户流失传导机制的基础上,构建用户流失结构方程模型。设计用户流失仿真模型,探究用户流失的动态演化过程。面向乡村公共数字文化服务,基于系统动力学原理和用户流失结构方程模型,构建了乡村公共数字文化服务的用户流失仿真模型,利用Vensim PLE软件,探究乡村公共数字文化服务用户流失的影响因素及其动态影响过程,了解乡村公共数字文化服务使用用户与流失用户间的变化过程。结果发现,信息素养、质量、替代品吸引三个刺激因素确实会影响用户使用群体向流失群体的动态转化,而三者在协同治理的情况下,会有效地避免用户流失现象,为我国公共文化体系的建设和发展提供新思路,为提升乡村数字文化服务的使用效能提供实证基础。基于上述成果,本研究提出加强政府监管,完善用户反馈系统,改善供给质量的乡村公共数字文化服务质量提升策略;打造专业团队,加强服务宣传推广,优化信息素养培训内容的用户信息素养培育策略;促进服务创新,推动文化服务与多领域融合发展的与替代品竞争力提升策略。本文的研究价值在于:乡村公共数字文化服务与用户流失相融合选题角度较为新颖,拓宽了用户流失研究领域。本研究通过定性、定量分析及仿真模拟技术相结合的方式,可保证研究的完整性,丰富了乡村公共数字文化服务领域的研究方法。基于S-O-R理论、信息沟理论和认知负荷理论支撑对策提出,扎根理论和结构方程便于厘清因素间的影响关系和路径,系统动力学理论可以把握流失群体的动态变化过程,本研究有较强的理论基础,有利于为政府部门应对不同情境条件下用户流失提供实践思路。

关键词：公共文化服务用户流失归因分析乡村数字文化服务

老年用户需求视角下国家公共文化云的适老化建设研究

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图书馆学研究 2024年第12期 27-36+80页

作者：华钰文孙红蕾陈雅南京大学信息管理学院

在国家推动数字平台适老化背景下，为保障老年用户的数字文化权益，研究国家公共文化云平台适老化建设具有重要现实意义。研究共收集32份老年用户语料数据，采用扎根理论的研究方法，从老年用户需求出发，以国家公共文化云为例，构建基... 详细信息

在国家推动数字平台适老化背景下，为保障老年用户的数字文化权益，研究国家公共文化云平台适老化建设具有重要现实意义。研究共收集32份老年用户语料数据，采用扎根理论的研究方法，从老年用户需求出发，以国家公共文化云为例，构建基于老年用户需求的国家公共文化云适老化建设的研究路径。结果发现，老年用户在数字社会中所具有的特征(生理、生活、数字技术准备度)形成对国家公共文化云的适老化需求，进而根据老年用户的需求指导国家公共文化云的适老化建设，最终提出“线上+线下”相结合的国家公共文化云适老化建设对策。

关键词：用户需求老年用户国家公共文化云扎根理论适老化

S-O-R理论视角下东部地区乡村公共数字文化服务用户流失行为研究

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图书馆杂志 2022年第2期41卷 36-46页

作者：王锰华钰文陈雅江苏大学科技信息研究所江苏镇江212013 南京大学信息管理学院江苏南京210023

该文旨在调查乡村公共数字文化服务用户使用情况,分析用户流失行为的影响因素,为优化乡村公共数字文化服务提供依据。通过对国家公共文化示范区乡村服务点进行田野调查,以S-O-R(刺激—有机体—反应)理论为基础,运用扎根理论作为分析手段... 详细信息

该文旨在调查乡村公共数字文化服务用户使用情况,分析用户流失行为的影响因素,为优化乡村公共数字文化服务提供依据。通过对国家公共文化示范区乡村服务点进行田野调查,以S-O-R(刺激—有机体—反应)理论为基础,运用扎根理论作为分析手段,采用实地走访和半结构化访谈相结合的方式收集语料,使用质化研究软件Nvivo11对其梳理与分析,揭示了用户流失行为的影响因素及其机理。研究发现乡村公共数字文化服务中刺激、有机体、反应要素之间的关系,构建用户流失行为模型,并结合模型中替代品、信息素养、信息、服务系统环境综合因素对用户流失行为产生影响的四条传导路径提出针对性建议,以避免产生用户流失行为,提高乡村公共数字文化服务效能。

关键词：公共文化服务数字文化服务乡村用户流失行为 S-O-R理论

我国东部乡村公共文化服务数字化建设的用户需求研究——以江苏省为例

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国家图书馆学刊 2023年第6期32卷 61-71页

作者：华钰文陈雅王锰南京大学信息管理学院江苏大学科技信息研究所

用户是乡村公共文化服务数字化建设的使用者,以用户需求为中心优化服务供给,有助于促进乡村公共文化服务数字化建设发展。本研究以江苏省12个乡镇公共文化服务点作为调研对象收集语料数据,利用扎根理论对28份语料数据进行梳理与凝练,构... 详细信息

用户是乡村公共文化服务数字化建设的使用者,以用户需求为中心优化服务供给,有助于促进乡村公共文化服务数字化建设发展。本研究以江苏省12个乡镇公共文化服务点作为调研对象收集语料数据,利用扎根理论对28份语料数据进行梳理与凝练,构建出基于用户需求的乡村公共文化服务数字化建设优化框架。结果表明,乡村用户从个人使用需求出发,延伸出对乡村公共文化服务数字化建设的系统、内容、专业人员三大需求,个人使用需求与乡村公共文化服务数字化建设存在互促作用。基于调研结果,本文从个人使用需求、系统需求、内容需求、专业人员需求四个方面提出乡村公共文化服务数字化建设的优化建议,以期为乡村公共文化服务数字化建设发展与优化提供一定参考。图1。表3。参考文献28。

关键词：公共文化服务乡村振兴文化数字化用户需求

信任因素对老年用户使用公共数字文化服务的影响——以“国家公共文化云”为例

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图书馆论坛 2022年第7期42卷 122-131页

作者：华钰文王锰陈雅江苏大学科技信息研究所南京大学信息管理学院

文章以国家公共文化云为例,调研老年用户对公共数字文化服务的信任现状,挖掘信任因素对老年用户使用公共数字文化服务的影响,构建老年用户使用文化云的信任因素模型。从声誉信任、供给信任、信任交换三方面,提出扩大文化云的声誉影响、... 详细信息

文章以国家公共文化云为例,调研老年用户对公共数字文化服务的信任现状,挖掘信任因素对老年用户使用公共数字文化服务的影响,构建老年用户使用文化云的信任因素模型。从声誉信任、供给信任、信任交换三方面,提出扩大文化云的声誉影响、完善供需关系匹配机制、加强老年人信息素养教育等针对性建议,搭建老年用户与文化云的信任桥梁,促进老年用户使用文化云,为解决“银色数字鸿沟”提供借鉴。

关键词：信任老年用户公共数字文化服务国家公共文化云

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田野研究在推动信息资源管理专业实践教学创新发展中的应用——以“社群信息学”为例

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国家图书馆学刊 2024年第3期33卷 68-83页

作者：王锰古宇钱婧华钰文江苏大学科技信息研究所武汉大学信息管理学院南京大学信息管理学院

本研究将参与式行动理念引入信息资源管理专业实践教学,以“社群信息学”课程“乡村知识鸿沟”这一现实问题为例,采用以学生自主学习为中心的实践教学方式,设计了“计划—行动—考察—反思”的行动路线,取得了知识目标、能力目标、素养... 详细信息

本研究将参与式行动理念引入信息资源管理专业实践教学,以“社群信息学”课程“乡村知识鸿沟”这一现实问题为例,采用以学生自主学习为中心的实践教学方式,设计了“计划—行动—考察—反思”的行动路线,取得了知识目标、能力目标、素养目标的教学成效。基于此,本文从现实问题、学生、方法三个方面提出实践教学实施策略,以回应和服务国家重大现实问题,促进信息资源管理专业实践教学的创新。

关键词：参与式行动田野研究实践教学社群信息学信息资源管理

我国东部乡村用户对数字素养教育参与意愿研究——以江苏省Z市为例

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图书情报工作 2023年第15期67卷 56-66页

作者：华钰文陈雅王锰钱婧南京大学信息管理学院南京210023 江苏大学科技信息研究所镇江212013

[目的/意义]探究乡村用户对数字素养教育参与意愿的影响因素,以期提升乡村用户的数字素养教育参与度,从而提升乡村用户数字素养水平。[方法/过程]研究采用扎根理论分析32份语料数据,基于社会认知理论和自我决定理论,构建乡村用户对数字... 详细信息

[目的/意义]探究乡村用户对数字素养教育参与意愿的影响因素,以期提升乡村用户的数字素养教育参与度,从而提升乡村用户数字素养水平。[方法/过程]研究采用扎根理论分析32份语料数据,基于社会认知理论和自我决定理论,构建乡村用户对数字素养教育参与意愿概念模型。[结果/结论]研究根据模型阐述乡村用户的自主性需要、能力需要、归属需要3种自我需要,与自主性动机、控制性动机、缺乏动机3种个人动机类型,解释限制性环境、支持性环境以及组织环境对于个人和行为意愿的作用机理,解构乡村用户参与意愿的形成过程,最终提出改善提升用户参与数字素养教育意愿的建议,以期提升乡村用户数字素养水平,缩小城乡数字素养鸿沟,促进更多乡村用户可以切实享受到数字乡村发展红利。

关键词：乡村用户数字素养参与意愿社会认知理论自我决定理论

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我国文化数字化治理体系构建及要素分析研究

图书馆 2023年第10期 69-75页

作者：华钰文陈雅王锰南京大学信息管理学院南京210000 江苏大学科技信息研究所江苏镇江212000

构建文化数字化治理体系是《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》中的重要内容。文章基于整体性治理观的视角,提出构建整体性文化数字化治理体系;依据整体性理论原理,明确我国文化数字化治理体系的治理目标,阐述文化数字化治理体系... 详细信息

构建文化数字化治理体系是《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》中的重要内容。文章基于整体性治理观的视角,提出构建整体性文化数字化治理体系;依据整体性理论原理,明确我国文化数字化治理体系的治理目标,阐述文化数字化治理体系中的治理主体、治理客体与内容、治理方式与治理绩效等治理要素内容;针对《意见》指示,细化文化数字化治理指标体系,并从法规、制度、人才、技术四方面提供保障。

关键词：整体性治理理论文化数字化文化治理指标体系

乡村公共数字文化服务中用户信息规避行为的影响机理

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图书馆论坛 2022年第5期42卷 107-117页

作者：王锰蒋琳萍郑建明华钰文江苏大学科技信息研究所南京大学信息管理学院

文章从用户信息规避行为视角探究如何提升乡村公共数字文化服务效能。根据社会认知理论和压力应对理论,以用户素养、文化氛围、服务质量、平台质量、信息质量为前因变量,以用户信息规避行为为结果变量。采用fsQCA模糊集定性比较分析方法... 详细信息

文章从用户信息规避行为视角探究如何提升乡村公共数字文化服务效能。根据社会认知理论和压力应对理论,以用户素养、文化氛围、服务质量、平台质量、信息质量为前因变量,以用户信息规避行为为结果变量。采用fsQCA模糊集定性比较分析方法,分析前因变量与结果变量的多重并发因果效应及其相应构型,归纳出“人文环境导向型”“素养导向型”“综合导向型”三种用户信息规避行为的影响机理,为解决乡村公共数字文化服务中用户信息规避行为问题提供借鉴。

关键词：公共文化服务数字服务信息规避行为乡村用户影响机理

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