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当前无论是对于传统的交易,还是新兴的电子商务,作为支付中介的银行都扮演着举足轻重的角色,有所不同的是,电子商务更强调支付过程和支付手段的电子化。因此,银行作为电子化支付和结算的最终执行者,起着连结买卖双方的纽带作用,网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中的最关键要素,其实现直接关系到电子商务的发展前景。从这个意义上讲,随

关键词：网上银行用户服务器电子支付服务电子化

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INtess呼叫中心在招商银行的应用案例

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华南金融电脑 2001年第7期9卷 47-48页

作者：华为公司华为公司

招商银行发展呼叫中心的背景当前的银行等金融系统逐渐面临全面的竞争,面对外资银行的不断涌入,竞争环境日趋激烈,对客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关键.我国加入WTO后,服务、贸易、金融领域将进一步开放.国内银行与外资银... 详细信息

招商银行发展呼叫中心的背景当前的银行等金融系统逐渐面临全面的竞争,面对外资银行的不断涌入,竞争环境日趋激烈,对客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关键.我国加入WTO后,服务、贸易、金融领域将进一步开放.国内银行与外资银行之间将面临着越来越激烈的竞争.因此,转变经营观念和改进技术手段是关系我国银行业竞争成败的关键.同时,客户对金融企业的期望值也越来越高,客户希望金融企业能充分理解他们的意图,并迅速响应.客户选择金融企业的条件集中于是否能得到便利、全面、专业和充满人性化的服务,提供这样的服务已成为各金融企业发展的趋势.注意收集客户信息,并进行充分的数据挖掘,调整和创新服务项目,设计出高附加值、个性化的金融产品,为客户提供完善的金融服务,这些将是现代商业银行经营的核心.

关键词：招商银行呼叫中收金融电子化

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新一代金融综合业务网点网络中心

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华南金融电脑 2001年第9期9卷 43-44页

作者：华为公司华为公司

背景介绍20世纪,随着中国经济信息化脚步的不断迈进,中国银行业已经经历了由手工单纯地为客户提供存、贷、汇服务,到基本实现金融电子化.21世纪,中国金融随着世界经济"一体化"的进程将进一步实现金融"全球化".各大银行的经营理念将进一... 详细信息

背景介绍20世纪,随着中国经济信息化脚步的不断迈进,中国银行业已经经历了由手工单纯地为客户提供存、贷、汇服务,到基本实现金融电子化.21世纪,中国金融随着世界经济"一体化"的进程将进一步实现金融"全球化".各大银行的经营理念将进一步发生根本性转变,银行将从主要依靠存贷利率差获取收入转向依靠为客户提供优质金融服务获取效益;银行将不再单纯地追求铺点设摊式的外延扩张,而将更加重视和依靠现代信息技术、网络环境提供更加便捷、周到、崭新的金融服务.

关键词：金融业务综合业务网点金融电子化银行业

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