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中西方企业客户关系质量影响要素比较研究

商业时代 2008年第14期 18-19,33页

作者：余琼蕾浙江工商大学工商管理学院杭州310018

本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献,总结出最具有代表性的五个关键要素,及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式。本文通过比较的方式来研究如何提升中西方企业客户关系的质量,以期对管理者和实践者... 详细信息

本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献,总结出最具有代表性的五个关键要素,及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式。本文通过比较的方式来研究如何提升中西方企业客户关系的质量,以期对管理者和实践者在操作过程中有所启示,从而建立和成功维护良好的国际客户关系。

关键词：企业客户关系中西方文化影响要素

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内部营销发展的理论与实证研究综述

开发研究 2011年第2期 136-139页

作者：余琼蕾浙江工商大学管理学院浙江杭州310018

内部营销一直是西方营销学界与企业实践应用探讨的重点。本文通过总结整理已有研究,划分出关于内部营销研究的三个不同阶段,并从理论研究与实证研究两个纬度,对西方现有相关文献中的主要流派和研究成果进行了比较和评述。最后,在综合理... 详细信息

内部营销一直是西方营销学界与企业实践应用探讨的重点。本文通过总结整理已有研究,划分出关于内部营销研究的三个不同阶段,并从理论研究与实证研究两个纬度,对西方现有相关文献中的主要流派和研究成果进行了比较和评述。最后,在综合理论与实证研究结论基础上,本文为企业提供了采用内部营销可参考的主要的流程与方法,并指出了在我国目前经济发展背景下,开展内部营销的相关研究及企业实施内部营销具有重要意义。

关键词：内部市场内部营销理论研究实证研究

内部市场导向与企业绩效相关性理论模型构建探讨

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开发研究 2010年第2期 114-117页

作者：余琼蕾浙江工商大学管理学院浙江杭州310005

本文通过分析内部营销与内部市场导向的概念,构建了企业内部市场导向与企业总体绩效相关性的模型。采取内部市场导向行为的企业将分别在员工层面与部门层面产生积极影响,具有内部市场导向性的企业总体绩效会更好。最后,本文建议企业可... 详细信息

本文通过分析内部营销与内部市场导向的概念,构建了企业内部市场导向与企业总体绩效相关性的模型。采取内部市场导向行为的企业将分别在员工层面与部门层面产生积极影响,具有内部市场导向性的企业总体绩效会更好。最后,本文建议企业可通过了解内部需求、进行内部沟通与响应的方式达到企业的内部市场导向性,并最终获得企业绩效提升。

关键词：内部营销内部市场导向内部绩效企业绩效

从义乌中国小商品城看我国大型专业市场的国际化

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商场现代化 2006年第1S期 3-4页

作者：余琼蕾范钧浙江工商大学商贸研究中心

国际化是我国大型专业市场的未来主要发展方向。本文结合新兴产业集群理论,重点分析了义乌中国小商品城在国际化进程中所取得的成功经验,并就我国大型专业市场的国际化提出了若干策略建议。

关键词：专业市场国际化新兴产业集群

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股东价值中心法在营销管理中的应用

商业时代 2006年第36期 65-66页

作者：余琼蕾范钧浙江工商大学营销研究所杭州310018

股东价值最大化已成为国内外诸多企业制定战略决策的重要目标。营销管理在国内企业总体战略决策中的地位一直饱受争议,股东价值中心法的成功应用可为营销管理带来重要的战略机会,但与此同时,股东价值中心法应用于营销管理时,还应注意前... 详细信息

股东价值最大化已成为国内外诸多企业制定战略决策的重要目标。营销管理在国内企业总体战略决策中的地位一直饱受争议,股东价值中心法的成功应用可为营销管理带来重要的战略机会,但与此同时,股东价值中心法应用于营销管理时,还应注意前提条件、目标一致性、互动作用、主要障碍等问题。

关键词：股东价值营销管理战略

解密美国海军“阿拉帕霍”(Arapaho)计划

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船艇 2007年第04B期 16-21页

作者：余琼蕾

1、“阿拉帕霍”（Arapaho）概念产生美军“阿拉帕霍”直升机保障系统概念是通过提供一个模块化的、自给的设施，能够在商业集装箱船上完成航空中间维护的系统，该系统能够在船舶航行过程中和锚泊状态下完成作业，甚至能将该系统移至岸... 详细信息

1、“阿拉帕霍”（Arapaho）概念产生美军“阿拉帕霍”直升机保障系统概念是通过提供一个模块化的、自给的设施，能够在商业集装箱船上完成航空中间维护的系统，该系统能够在船舶航行过程中和锚泊状态下完成作业，甚至能将该系统移至岸上进行操作。

关键词：美国海军系统概念解密集装箱船航行过程模块化直升机锚泊

金融危机背景下现代生产性服务业发展的对策思考

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农村经济与科技 2009年第3期20卷 41-42页

作者：余琼蕾浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018

为了更好地应对金融危机,进一步发展生产性服务业,提升企业竞争力迫在眉睫。本文通过分析浙江省生产性服务业现状,阐述现实要求与宏观规划的差距,并针对具体情况提出策略性建议。

关键词：金融危机生产性服务业策略选择

金融危机背景下现代生产性服务业发展的对策思考

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现代商贸评论

现代商贸评论 2010年 141-144页

作者：余琼蕾浙江工商大学管理学院教育部省部共建人文社会科学重点研究基地浙江工商大学现代商贸研究中心

一、金融危机对浙江经济的影响当前,由美国次贷危机引发的金融危机正在深刻地影响着全球经济的发展,虚拟经济的衰退对实体经济造成了巨大的影响。在世界经济低迷和我国经济增长总体趋缓的大背景下,浙江经济也明显呈下行趋势,经济发展面...

一、金融危机对浙江经济的影响当前,由美国次贷危机引发的金融危机正在深刻地影响着全球经济的发展,虚拟经济的衰退对实体经济造成了巨大的影响。在世界经济低迷和我国经济增长总体趋缓的大背景下,浙江经济也明显呈下行趋势,经济发展面临着严峻的考验。一是经济增长高位平稳运行面临考验,2008年浙江全年GDP增速为10.1%,比2007年回落4.6个百分点;二是出口需求拉动经济面临考验,在外部市场波动影响下,2008年以来,

关键词：

现代生产性服务业在金融危机形势下的现状及对策探讨

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当代经济管理 2009年第11期31卷 24-26页

作者：余琼蕾浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018

随着全球金融危机对实体经济影响的进一步加深,中国经济也面临着本世纪以来最为严峻的困难和挑战,及时改善产业比重,调整产业结构,提升企业技术创新能力和竞争优势,是促使中国经济成功转型,应对当前危机的有效途径。通过对浙江省的经济... 详细信息

随着全球金融危机对实体经济影响的进一步加深,中国经济也面临着本世纪以来最为严峻的困难和挑战,及时改善产业比重,调整产业结构,提升企业技术创新能力和竞争优势,是促使中国经济成功转型,应对当前危机的有效途径。通过对浙江省的经济状况和现代生产性服务业现状的分析,提出了发展现代生产性服务业的对策建议。

关键词：金融危机现代生产性服务业对策