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服务场景中的“其他顾客”

商场现代化 2008年第34期 27-28页

作者：龚金红中山大学管理学院华南农业大学人文与法学学院

大多数的服务场景中,顾客在接受服务时,都会有"其他顾客"在场。同处一个服务场景,顾客之间可能会互助、合作、相互学习或模仿,也可能会相互竞争,相互干扰。而顾客之间的相互交往则会影响顾客的服务体验,以及企业的服务营销和服务管理工作。

关键词：服务场景顾客之间的相互交往关系形式

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服务蓝图在高速公路服务质量管理中的应用

江苏商论 2010年第12期 8-10页

作者：龚金红华南农业大学人文与法学学院广东广州510642

服务蓝图是服务设计和服务质量管理领域中常用的一种工具。本次研究在绘制高速公路服务蓝图的基础上,通过外部顾客(司机)访谈,进一步分析顾客在各服务接触点的服务需要,并将顾客需要与企业内部行为对接起来,最后提出高速公路企业应建立... 详细信息

服务蓝图是服务设计和服务质量管理领域中常用的一种工具。本次研究在绘制高速公路服务蓝图的基础上,通过外部顾客(司机)访谈,进一步分析顾客在各服务接触点的服务需要,并将顾客需要与企业内部行为对接起来,最后提出高速公路企业应建立内部质量和外部质量监控机制,做好整体服务质量管理工作。

关键词：服务蓝图高速公路服务服务质量

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复方珍珠含片的研制

复方珍珠含片的研制

作者：龚金红苏州大学

学位级别：硕士

目的：本课题旨在中医理论指导下，在传统古方“珍珠丸”基础上运用中医辨证论治理论并结合现代制剂工艺新方法与新技术研制具有清利咽喉，消肿止痛，解毒生肌之功的“复方珍珠含片”。方法：(1)以传统古方“珍珠丸”为基础，在中医辨... 详细信息

目的：本课题旨在中医理论指导下，在传统古方“珍珠丸”基础上运用中医辨证论治理论并结合现代制剂工艺新方法与新技术研制具有清利咽喉，消肿止痛，解毒生肌之功的“复方珍珠含片”。方法：(1)以传统古方“珍珠丸”为基础，在中医辨证论治理论指导下组成“复方珍珠含片”处方。(2)根据组方及有效成分设计该口含片的制备工艺，并采用“正交设计”对工艺条件进行优化。(3)以β-环糊精(β-CYD，β-CD)为包合材料，采用包合技术制备冰片-β-环糊精包合物(冰片-β-CYD)。比较不同的包合方法，并采用“均匀设计”筛选最佳的包合工艺条件;采用差示扫描量热法(DSC)、粉末X-ray衍射法等对形成的包合物进行验证;运用摩尔梯度法探讨冰片-β-CYD中主客分子组成比;并比较冰片和冰片-β-CYD的理化特性差异。(4)以吸湿速率常数为指标，筛选该含片辅料，并对制剂的稳定性进行初步考察。(5)对”复方珍珠含片”进行初步药效学及毒理学研究，以评价其安全性和有效性。结果：(1)“复方珍珠含片”处方由珍珠粉、玄明粉、硼砂、地黄、甘草、冰片及薄荷脑等7味中药组成。(2)单因素及正交设计实验结果表明，处方中地黄及甘草以24倍量水，煎煮2次，每次3小时所得提取物含有效成份较高，且抗炎效果也最佳。(3)采用饱和溶液法制备冰片-β-CYD包合物的包封率较高;均匀设计得出其最佳包合条件为：X(冰片：β-CYD)=6.0(w／w)，X(温度)=45℃，X(时间)=4.0h，X(转速)=1000 rpm，所得包合物收率及包合率均较理想，且具有良好的重现性;DSC、粉末X-ray衍射图谱显示，冰片与β-CYD物理混合物图谱是冰片与β-CYD相应图谱的简单叠加，而冰片-β-CYD包合物图谱中药物特征峰消失，提示形成新的物相，确证了包合物的形成;25，35，40℃时，冰片溶解度分别为0.292，0.286，0.293 mg/ml，包合物中冰片溶解度分别为0.309，0.317，0.342 mg／ml;摩尔梯度法结果表明，冰片与β-CYD的摩尔分子比为1:1时，包合物对冰片的增溶作用最大，提示主客分子以1:1的形式包合;4000 lx光照条件下放置10 d，混合物中冰片含量从11.89％降为2.20％，下降了81.50％，而包合物中冰片含量基本没有损失：60℃条件下放置10 d，混合物中冰片含量则降为0.23％，冰片几乎全部升华，而包合物中冰片含量基本没有损失;75％湿度条件下放置10 d，混合物中冰片含量降为4.22％，下降了64.51％，而包合物中冰片含量基本没有损失。(4)颗粒成型处方筛选结果表明，不同填充剂的颗粒成型率优劣顺序为乳糖＞糊精＞甘露醇＞木糖醇;吸湿速率常数大小顺序为木糖醇＞甘露醇＞糊精＞乳糖：临界相对湿度大小顺序为糊精＞乳糖＞木糖醇＞甘露醇，醇沉前后的浸膏制得的颗粒成型率、吸湿速率常数、临界相对湿度3项指标均无明显差异。(5)急性毒性试验结果得出“复方珍珠含片”LD=20.0 g／kg，95％可信限为17.8～22.6g／kg。LD相当于人临床拟用量的125倍。(6)初步药效学试验结果显示，“复方珍珠含片”对巴豆油致小鼠耳廓肿胀、羧甲基纤维素钠致小鼠腹腔白细胞游走、小鼠醋酸致痛、小鼠热刺激致痛、苯酚致大鼠实验性口腔溃疡均有显著的抑制作用。结论：(1)处方中药材甘草、地黄中主要有效成份分别为甘草酸和梓醇，均有良好的水溶性，优化条件下水煎煮即可将其有效成份提取充分;醇沉可降低梓醇含量，而抗炎效果未见明显增加，因此直接水煎煮适合提取甘草和地黄中有效成份，既有效又经济。(2)冰片-β-CYD在水中存在解离平衡，包合物量较少时，在溶液中浓度较低，冰片可以完全解离释放。且由于包和物为无定形粉末，增加了水的浸润，使得溶出释放快于未包合的冰片。包合物量较大时，超过了解离平衡浓度，导致不能完全解离，从而阻碍冰片的完全释放。“复方珍珠含片”中冰片-β-CYD量较低，包合有利于其中冰片的溶出释放。冰片包合前后溶解度无明显增加，且随着温度升高溶解也无显著性改变。(3)稳定性实验结果表明，冰片包合后有利于增加其对光照、温度及湿度的稳定性，达到了本研究的目的。(4)颗粒成型研究结果表明：乳糖作填充剂时颗粒成型率、吸湿性等指标均符合要求，是较为理想的成型材料。(5)急性毒性试验初步证实“复方珍珠含片”是安全的。(6)初步药效学实验结果表明，“复方珍珠含片”有较好的抗炎、镇痛及促进口腔溃疡愈合的作用，且与同类产品相比有较明显的优势。

关键词：复方珍珠含片制剂工艺 β-环糊精包合毒理学药效学

负面报道中遗产旅游景区的利益相关者网络分析

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旅游学刊 2021年第7期36卷 67-80页

作者：龚金红谢礼珊华南农业大学人文与法学学院广东广州510642 中山大学管理学院广东广州510725

负面报道不仅反映了遗产旅游景区目前存在的管理问题,也反映了景区利益相关者之间的负面关系。采用社会网络分析方法探讨遗产旅游景区负面事件中的利益相关者关系网络,研究发现位于网络核心层的是地方政府、景区管理机构、旅游者、社区... 详细信息

负面报道不仅反映了遗产旅游景区目前存在的管理问题,也反映了景区利益相关者之间的负面关系。采用社会网络分析方法探讨遗产旅游景区负面事件中的利益相关者关系网络,研究发现位于网络核心层的是地方政府、景区管理机构、旅游者、社区居民、景区旅游经营公司、外部旅游企业及从业者、社区商家,他们是负面事件中的主要行动者。处于网络边缘层的是国家行政部门、当地政府职能部门以及各类压力集团,他们在负面事件中扮演监管者或监督者的角色。在关系网络中发挥中介作用的是当地公检法部门、媒体和社区居民组织(居/村委会),主要是充当不同利益相关者之间的沟通纽带或关系协调者。从整体上看,遗产旅游景区负面事件中利益相关者的关系内容集中表现为监督者对主要行动者的监督、协调者的沟通协调以及主要行动者之间的矛盾冲突,包括关系冲突、利益冲突、价值冲突以及权力结构性问题。

关键词：负面报道世界遗产地利益相关者社会网络分析

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冰片-β-环糊精包合物的制备及鉴定

中成药 2008年第9期30卷 1391-1394页

作者：张玮龚金红张学农苏州大学药学院江苏苏州215123

复方珍珠含片是由珍珠粉、玄明粉、硼砂、甘草、地黄、冰片等中药制成的中药复方制剂,用于咽喉肿痛,声哑失音,口舌生疮,牙龈肿痛或出血。冰片味辛、苦,性微寒。有开窍醒神、清热消肿、止痛的功能。常与其它中药配伍使用。但由于冰片极... 详细信息

复方珍珠含片是由珍珠粉、玄明粉、硼砂、甘草、地黄、冰片等中药制成的中药复方制剂,用于咽喉肿痛,声哑失音,口舌生疮,牙龈肿痛或出血。冰片味辛、苦,性微寒。有开窍醒神、清热消肿、止痛的功能。常与其它中药配伍使用。但由于冰片极易升华,在制备及贮存过程中很不稳定,影响药物疗效。因此,本实验将冰片用β-环糊精(β-CYD)包合,[第一段]

关键词：冰片 β-环糊精包合物包合方法均匀设计

急性缺血性卒中患者静脉溶栓前抗血小板治疗安全性系统评价

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中华神经科杂志 2015年第1期48卷 65-70页

作者：龚金红恽文伟陈苑翁春梅南京医科大学附属常州市第二人民医院药事科 213000 南京医科大学附属常州市第二人民医院神经内科 213000

目的系统评价急性缺血性卒中患者在重组组织型纤溶酶原激活剂静脉溶栓前抗血小板药物治疗对出血性转化（HT）的影响和安全性.方法计算机检索相关数据库,辅以文献追溯、网上查询等方法,检索建库至2013年12月31日国内、外公开发表的抗... 详细信息

目的系统评价急性缺血性卒中患者在重组组织型纤溶酶原激活剂静脉溶栓前抗血小板药物治疗对出血性转化（HT）的影响和安全性.方法计算机检索相关数据库,辅以文献追溯、网上查询等方法,检索建库至2013年12月31日国内、外公开发表的抗血小板药物对静脉溶栓后HT影响的对照研究,由2名研究者独立进行文献筛选和数据信息采集,采用RevMan 5.2和Stata 12.0软件进行荟萃分析,漏斗图和Egger＇s回归法评估发表偏倚.结果共纳入文献10篇,其中8项研究中的抗血小板组5 185例及对照组10 660例的症状性颅内出血（SICH）发生率经荟萃分析后结果显示：溶栓前抗血小板治疗增加了溶栓后SICH的发生率,其差异有统计学意义（OR=1.67,95％ CI1.44 ～1.93,P＜0.01）;6项研究中的抗血小板组1 359例及对照组2 497例的任何颅内出血发生率荟萃分析结果显示：溶栓前抗血小板治疗增加了溶栓后颅内出血的发生率,其差异有统计学意义（OR=1.23,95％ CI 1.04 ～ 1.47,P＜0.05）;3项研究中的抗血小板组3 966例及对照组8 368例的3个月功能独立情况荟萃分析结果显示：抗血小板组3个月功能独立性较对照组略差,其差异有统计学意义（OR=0.86,95％ CI 0.80～0.93,P＜0.01）.漏斗图和Egger＇s检验均提示无明显发表偏倚（P＞0.05）.结论溶栓前接受抗血小板聚集药物治疗可能可以增加溶栓后SICH及颅内出血的风险,且3个月功能独立性也略差.受纳入研究质量限制,以上结果有待大规模前瞻性研究予以证实.

关键词：脑缺血卒中组织型纤溶酶原激活物血小板聚集抑制剂 Meta分析

顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法

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旅游学刊 2009年第9期24卷 67-72页

作者：谢礼珊龚金红徐泽文中山大学管理学院旅游酒店管理系广东广州510275 华南农业大学人文与法学学院历史系广东广州510642

本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面... 详细信息

本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。

关键词：服务公平性关键事件法顾客满意感

肿瘤患者输液港并发感染和血栓形成的药学监护

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医药导报 2021年第5期40卷 670-673页

作者：龚金红孙志强南京医科大学附属常州第二人民医院药学部常州213000 南京医科大学附属常州第二人民医院放疗科常州213000

目的探讨临床药师参与肿瘤患者并发导管相关性血栓和感染治疗实践和药学监护。方法临床药师结合肿瘤患者的病情和临床治疗方案查阅文献和相关指南,提出个体化药物治疗建议,实施药学监护。结果医师采纳药师建议,经溶栓、抗凝、抗感染治疗... 详细信息

目的探讨临床药师参与肿瘤患者并发导管相关性血栓和感染治疗实践和药学监护。方法临床药师结合肿瘤患者的病情和临床治疗方案查阅文献和相关指南,提出个体化药物治疗建议,实施药学监护。结果医师采纳药师建议,经溶栓、抗凝、抗感染治疗后,患者病情稳定,未发生血栓相关性不良事件。结论临床药师参与肿瘤患者特殊并发症治疗与药学监护,可以提高患者的治疗效果。

关键词：临床药师输液港静脉血栓形成导管感染

多元回归综合优化去甲基斑蝥素壳聚糖纳米粒的制备工艺

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中国药学杂志 2008年第15期43卷 1162-1166页

作者：张玮龚金红张学农刘扬杨志强苏州大学药学院江苏苏州215123

目的以去甲基斑蝥素为模型药物,运用正交设计及多元回归分析多指标综合优化其低相对分子质量壳聚糖纳米粒制备工艺。方法采用离子诱导法制备去甲基斑蝥素低相对分子质量壳聚糖纳米粒,以粒径、包封率为评价指标,以低相对分子质量壳聚糖(L... 详细信息

目的以去甲基斑蝥素为模型药物,运用正交设计及多元回归分析多指标综合优化其低相对分子质量壳聚糖纳米粒制备工艺。方法采用离子诱导法制备去甲基斑蝥素低相对分子质量壳聚糖纳米粒,以粒径、包封率为评价指标,以低相对分子质量壳聚糖(LCS)、三聚磷酸钠(TPP)浓度和温度为3个因素,选用L9(34)正交实验设计结合多元回归筛选纳米粒的制备工艺,并根据多指标权重对其线性加权和进行优化,推断优化方案。同时,应用数学模型,绘出各指标随因素变化的趋势图,预测优化结果。结果根据优化条件验证制备工艺,所得纳米粒粒径为(131±6)nm,包封率45.12%,载药量7.3%。优化处方工艺具有粒径小、包封率高特性。结论该数据处理方法用于制备工艺优化结果精确、高效,预测结果准确,具有推广应用价值。

关键词：正交设计多元回归壳聚糖纳米粒处方优化去甲基斑蝥素