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A公司客服员工数字化能力提升策略研究

A公司客服员工数字化能力提升策略研究

作者：陈韵薇广州大学

学位级别：硕士

数字时代让人类的生活方式发生了天翻地覆的变化,也给生产方式带来了新机遇和挑战。数据显示,我国数字经济总量已达到世界第二水平。在数字经济快速扩张的大环境下,企业纷纷开始数字化转型以更好地对外部环境的变化做出快速反应,增强企... 详细信息

数字时代让人类的生活方式发生了天翻地覆的变化,也给生产方式带来了新机遇和挑战。数据显示,我国数字经济总量已达到世界第二水平。在数字经济快速扩张的大环境下,企业纷纷开始数字化转型以更好地对外部环境的变化做出快速反应,增强企业在市场中的竞争优势。人力资源作为企业无形资源中重要的一部分,想要在这场数字变革中赢得先机,提升员工数字化能力不可或缺。本研究旨在探究A公司客服部门数字化能力提升的可行策略。本文在研究过程中,采用定性、定量结合的研究方法,了解A公司客服部门管理层和普通员工之间对于数字化能力认知的差距,从而归纳需要重点提升的员工数字化能力要素,帮助客服部门找到提升员工数字化能力的策略。首先,根据文献整理客服部门数字化能力体系,并对客服员工发放数字化能力重要性和满意度调查表及其主管发放满意度调查表,通过IPA分析矩阵,找出A公司客服员工数字化能力重点需要提升的关键要素。随后,通过对客服部门主管和员工进行访谈从而获得原始文本资料,随后以扎根理论为基础,对文本资料进行编码分析,获得目前数字化能力存在的不足主要来自四个方面,数字思维、数字决策力、数字执行力和数字创新,进一步探究客服员工数字化能力存在的不足。结合访谈结果和问卷调查结果,总结出当前客服员工数字化能力存在的问题。最后,基于以上研究和分析,参考胜任力模型的构建方法,为有效提升客服员工数字化能力,提出了员工数字化能力提升实施的具体对策,探讨了提升对策顺利实施的保障条件,包括制度保障、组织保障、资金保障、文化保障和沟通保障。员工作为数字化转型中的重要支持力量,通过提升员工数字化能力,能帮助企业数字化转型顺利推进。为胜任力模型构建方法为基础,设计A公司客服员工数字化能力评估体系和提升策略,有望为提升A公司客服员工数字化能力提供支撑,有利于推进企业数字化转型进程,从而为企业数字化转型顺利进行提供有力的保障,增强市场竞争力。

关键词：数字化能力胜任力模型客服员工提升策略 IPA分析

中西医结合心脏康复对稳定性冠心病患者心肺功能影响的临床研究

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中西医结合心脏康复对稳定性冠心病患者心肺功能影响的临床研究

作者：陈韵儒中国中医科学院

学位级别：硕士

不翻瓣种植术与翻瓣种植术对软组织影响的Meta分析

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华西口腔医学杂志 2024年第3期42卷 382-393页

作者：陈韵伊孙慈吉黎红浙江中医药大学口腔医学院杭州310053 杭州口腔医院萧山分院特需科杭州310053

目的系统比较不翻瓣种植术与翻瓣种植术对种植体周围软组织产生的影响。方法检索PubMed、Embase、Cochrane Library、Web of Science、Clinical Trails、OpenGrey、OpenDoar、Scopus、Ovid等9个数据库,纳入比较不翻瓣种植术与翻瓣种植... 详细信息

目的系统比较不翻瓣种植术与翻瓣种植术对种植体周围软组织产生的影响。方法检索PubMed、Embase、Cochrane Library、Web of Science、Clinical Trails、OpenGrey、OpenDoar、Scopus、Ovid等9个数据库,纳入比较不翻瓣种植术与翻瓣种植术修复缺失牙的相关随机对照试验,检索时限为从2013年1月1日到2023年8月27日,采用软件RevMan 5.3、Stata 14.0对符合纳入标准的研究进行Meta分析。结果共检得1245篇文献,最终纳入17项研究。Meta分析结果表明:不翻瓣种植术可产生更好的种植体周围软组织愈合,种植体成功率[均数差(MD)=1.06,95%可信区间(CI)(1.02,1.10),P=0.004]、角化龈宽度变化[MD=0.10,95%CI(0.00,0.20),P=0.04]、探诊深度[MD=-0.60,95%CI(-0.67,-0.53),P<0.00001]均优于翻瓣种植术,差异有统计学意义;改良牙菌斑指数[标准化均数差(SMD)=-0.41,95%CI(-0.81,0.00),P=0.05]、改良龈沟出血指数[SMD=-0.44,95%CI(-0.78,-0.10),P=0.01]最终合并结果显示优于翻瓣种植术;不翻瓣种植术龈乳头指数高于翻瓣种植术;两者间牙菌斑指数、牙龈指数变化的差异无统计学意义。结论与翻瓣种植术相比,不翻瓣种植术能实现更高的种植体成功率、更小的角化龈宽度变化、更小的探诊深度,不翻瓣种植术的改良牙菌斑指数、改良龈沟出血指数、龈乳头指数也存在优势。

关键词：牙种植体不翻瓣翻瓣软组织影响 Meta分析

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出口创业企业塑造国际品牌研究

出口创业企业塑造国际品牌研究

作者：陈韵瑶广西大学

学位级别：硕士

上海软黏土的非水相有机液体固结渗透仪渗透试验

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同济大学学报（自然科学版） 2024年第10期52卷 1543-1550页

作者：高彦斌居奕含同济大学土木工程学院上海200092

在饱和黏性土的非水相有机液体(NAPL)渗透试验中,NAPL-土的相互作用易导致土样收缩而产生侧壁渗漏,影响试验结果的可靠性。采用固结渗透仪开展了上海淤泥质黏土的煤油渗透试验,研究竖向固结压力pv的大小和土样结构性对侧壁渗漏以及试验... 详细信息

在饱和黏性土的非水相有机液体(NAPL)渗透试验中,NAPL-土的相互作用易导致土样收缩而产生侧壁渗漏,影响试验结果的可靠性。采用固结渗透仪开展了上海淤泥质黏土的煤油渗透试验,研究竖向固结压力pv的大小和土样结构性对侧壁渗漏以及试验结果的影响。研究结果表明,絮凝结构的原状土样在pv为50 kPa、200 kPa下均存在侧壁渗漏,测得的渗透系数偏大,在pv=400 kPa下可得到可靠的试验结果。对于分散结构的重塑土,在pv=400 kPa下仍然存在侧壁渗漏。根据原状土样的孔径分布以及在pv=400 kPa下的渗透试验结果,讨论了上海淤泥质黏土中NAPL渗透的基本特性,对了解沿海软黏土中NAPL类污染物的迁移特征有指导价值。

关键词：非水相有机液体渗透试验饱和黏性土侧壁渗漏固结渗透仪

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Z公司人力资源风险识别与控制研究

Z公司人力资源风险识别与控制研究

作者：陈韵如重庆交通大学

学位级别：硕士

随着经济环境快速变化,家电零售行业竞争越来越激烈,企业加强风险防范不容忽视。人力资源相比其他资源具有其独特性,是企业风险防范的重要环节。家电零售行业要在错综复杂的国内外环境中要保持稳定发展,需要提高对人力资源的重视程度,... 详细信息

随着经济环境快速变化,家电零售行业竞争越来越激烈,企业加强风险防范不容忽视。人力资源相比其他资源具有其独特性,是企业风险防范的重要环节。家电零售行业要在错综复杂的国内外环境中要保持稳定发展,需要提高对人力资源的重视程度,加强公司的人力资源管理。Z公司在风险防范的过程中,主要集中在了经营风险和财务风险上,忽视了对人力资源风险的管理。笔者根据人力资源风险管理相关理论,首先通过查阅大量相关资料和对Z公司进行走访调查的方式,总结了Z公司人力资源现状和人力资源管理现状。人力资源风险现状则是通过采用问卷调查法和访谈法相互印证补充的方式收集,再运用流程图法对Z公司的人力资源风险进行识别,找出需要重点防范的人力资源风险。第三通过AHP层次分析法对Z公司人力资源风险进行评价,为后续Z公司提升人力资源风险管理水平提供依据。最后对分析评价出的Z公司人力资源重点风险,提出针对性的控制措施,以期帮助Z公司科学有效的控制风险。运用问卷调查和访谈调查分析收集到的Z公司人力资源风险问题,通过AHP层次分析法评价出,风险主要集中在薪酬、招聘、培训风险三个方面,具体表现外部薪酬不公平感、薪酬发放机制固化;培训机制缺乏系统性、培训内容缺乏实践性;不重视招聘工作、招聘程序不规范、人岗信息不对称问题。针对上述风险问题结合Z公司实际情况和发展战略,提出相应控制措施,帮助Z公司实现长期稳定发展。Z公司的风险识别方法和对应的控制措施虽然有一定的个性差异,但在一定程度上对家电零售行业的人力风险控制措施做了补充。家电行业在人力资源管理流程上存在共性,风险识别方法和对应的控制措施具有借鉴意义。

关键词：家电零售行业 Z公司人力资源人力资源风险识别风险控制

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低相关区互补序列集的构造方法研究

电子与信息学报 2024年第8期46卷 3410-3418页

作者：刘涛王玉含李玉博燕山大学信息科学与工程学院秦皇岛066004 河北省信息传输与信号处理重点实验室秦皇岛066004

完备互补序列是一类具有理想相关函数性质的信号,在多址接入通信系统、雷达波形设计等领域具有广泛的应用。然而完备互补序列集合大小不超过其子序列数目。为扩展互补序列数目,该文研究了非周期低相关区互补序列集的构造方法,首先提出... 详细信息

完备互补序列是一类具有理想相关函数性质的信号,在多址接入通信系统、雷达波形设计等领域具有广泛的应用。然而完备互补序列集合大小不超过其子序列数目。为扩展互补序列数目,该文研究了非周期低相关区互补序列集的构造方法,首先提出了两类有限域上的映射函数,进而得到两类参数渐近达到最优的低相关区互补序列集。该类低相关区互补序列集相比完备互补序列集具有更多的序列数目,在通信系统中可支持更多的用户。

关键词：完备互补序列非周期低相关区渐近最优

膜联蛋白A1激活甲酰肽受体2依赖的内皮型一氧化氮合酶途径减轻脓毒症相关肺损伤

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中华危重病急救医学 2024年第9期36卷 924-929页

作者：陈韵籴何远秀秦汉覃松华中科技大学同济医学院第二临床学院湖北武汉430030 贵州茅台医院危重病医学科贵州仁怀564500 贵州茅台医院呼吸与危重病医学科贵州仁怀564500 遵义医科大学附属医院重症医学科贵州遵义563000

目的探讨膜联蛋白A1(ANXA1)是否通过激活甲酰肽受体2(FPR2)依赖的内皮型一氧化氮合酶(eNOS)途径改善脓毒症相关肺损伤。方法将24只健康雄性SD大鼠按随机数字表法分为正常对照组(Control组)、脂多糖(LPS)诱导肺损伤模型组(LPS组)、LPS+AN... 详细信息

目的探讨膜联蛋白A1(ANXA1)是否通过激活甲酰肽受体2(FPR2)依赖的内皮型一氧化氮合酶(eNOS)途径改善脓毒症相关肺损伤。方法将24只健康雄性SD大鼠按随机数字表法分为正常对照组(Control组)、脂多糖(LPS)诱导肺损伤模型组(LPS组)、LPS+ANXA1模拟肽组(LPS+Ac2-26组)、LPS+ANXA1模拟肽+FPR2抑制剂组(LPS+Ac2-26+WRW4组),每组6只。制模前3 d,LPS+Ac2-26组大鼠经尾静脉注射1 mg/kg Ac2-26,LPS+Ac2-26+WRW4组经尾静脉注射1 mg/kg Ac2-26和2.2 mg/kg WRW4;Control组和LPS组注射等量生理盐水。经气管插管肺内注入5 mg/kg LPS制备肺损伤模型;Control组给予等量生理盐水。制模后48 h麻醉大鼠,取颈动脉血检测氧合指数(OI)。处死后取肺组织,测定湿/干质量(W/D)比值;光镜下观察肺组织病理学变化并进行病理学评分;采用酶联免疫吸附试验(ELISA)检测肿瘤坏死因子-α(TNF-α)、白细胞介素(IL-1β、IL-6、IL-10)、丙二醛(MDA)和髓过氧化物酶(MPO)水平;采用蛋白质免疫印迹试验(Western blotting)检测eNOS、诱导型一氧化氮合酶(iNOS)和核转录因子-κB(NF-κB)的蛋白表达。结果光镜下显示,LPS+Ac2-26组肺组织炎症细胞浸润程度较LPS组减轻,肺泡间隔厚度改善;LPS+Ac2-26+WRW4组肺组织炎症细胞浸润程度较LPS+Ac2-26组加重,肺泡间隔厚度增加。提示ANXA1可明显抑制炎症细胞浸润,改善肺泡间隔厚度;WRW4可逆转ANXA1的肺改善作用。与Control组比较,LPS组OI明显降低,肺组织W/D比值和病理学评分及TNF-α、IL-1β、IL-6、MDA、MPO水平均明显升高。与LPS组比较,LPS+Ac2-26组OI和肺组织IL-10水平均明显升高,肺组织W/D比值和病理学评分及TNF-α、IL-1β、IL-6、MDA、MPO水平均明显降低,提示ANXA1可改善肺损伤大鼠的氧合能力,改善肺组织渗漏,减轻水肿,抑制肺组织炎症反应。与LPS+Ac2-26组比较,LPS+Ac2-26+WRW4组OI和肺组织IL-10水平均明显降低〔OI(mmHg,1 mmHg≈0.133 kPa):132.16±24.00比248.67±18.70,IL-10(ng/L):27.30±3.04比36.10±3.92,均P<0.05〕,肺组织W/D比值和病理学评分及TNF-α、IL-1β、IL-6、MDA、MPO水平均明显升高〔W/D比值:5.29±0.02比4.83±0.02,病理学评分(分):5.00±0.28比2.67±0.52,TNF-α(ng/L):39.80±4.36比32.10±2.15,IL-1β(ng/L):200.00±15.68比152.60±9.74,IL-6(ng/L):181.50±18.02比148.50±7.34,MDA(mmol/mg):82.01±8.22比70.43±5.69,MPO(pg/mg):6.50±0.32比4.60±0.56,均P<0.05〕,提示WRW4可阻断ANXA1的上述改善作用。Western blotting检测结果显示,与Control组比较,LPS组eNOS、iNOS和NF-κB的蛋白表达均明显上调。与LPS组比较,LPS+Ac2-26组eNOS的蛋白表达明显上调(eNOS/β-actin:0.25±0.01比0.14±0.01,P<0.05),iNOS和NF-κB的蛋白表达明显下调(iNOS/β-actin:0.09±0.02比0.12±0.02,NF-κB/β-actin:0.35±0.06比0.59±0.13,均P<0.05),提示ANXA1可激活eNOS通路,下调NF-κB的表达。与LPS+Ac2-26组比较,LPS+Ac2-26+WRW4组eNOS的蛋白表达明显下调(eNOS/β-actin:0.17±0.02比0.25±0.01,P<0.05),iNOS和NF-κB的蛋白表达明显上调(iNOS/β-actin:0.12±0.02比0.09±0.02,NF-κB/β-actin:0.52±0.10比0.35±0.06,均P<0.05),提示WRW4可阻断ANXA1激活eNOS通路的作用。结论ANXA1通过激活FPR2依赖的eNOS途径可以改善脓毒症相关肺损伤。

关键词：脓毒症急性肺损伤膜联蛋白A1 内皮型一氧化氮合酶

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波动需求库存路径问题的持续自学习求解算法

计算机集成制造系统 2024年第4期30卷 1487-1505页

作者：郭羽含李津宁沈学利浙江科技学院理学院浙江杭州310023 辽宁工程技术大学软件学院辽宁葫芦岛125105

共享单车库存路径问题是一种受商品总量约束且需求周期性波动的库存路径问题,其优化过程需综合考虑资源利用率和调度成本,在求解大规模算例时难以同时保证求解效率和质量。针对上述挑战,将问题形式化为多目标序列化决策的马尔可夫过程,... 详细信息

共享单车库存路径问题是一种受商品总量约束且需求周期性波动的库存路径问题,其优化过程需综合考虑资源利用率和调度成本,在求解大规模算例时难以同时保证求解效率和质量。针对上述挑战,将问题形式化为多目标序列化决策的马尔可夫过程,建立了时间序列混合整数规划模型并提出了一种全局持续自学习算法。算法由离线学习、在线规划和持续学习三阶段构成。离线学习阶段设计了基于随机策略的多智能体协同算法以获取配送载具时空分布和需求点需求模式的定量化描述;在线规划阶段根据历史订单数据,对各时间步中的需求模式进行预测以确定最优的库存分配数量,并利用离线学习阶段的定量信息对供应商配送载具进行调度;持续学习阶段于每个处理周期结束后使用记录的订单数据对周期内调度结果进行持续评估和改进。基于企业真实数据的实验表明,在需求预测模型复杂程度、求解质量、调度载具总数量、总调度距离和站点改善程度等的综合评价指标上,所提算法优于对比方法。此外,通过对多种策略进行对比分析,总结出了库存问题的成本变化规律,并验证了算法在大规模算例下的有效性。

关键词：库存路径产品需求周期波动强化学习在线规划持续学习