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顾客价值、满意和信任关系的实证研究——以消费者的手机购买为例

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顾客价值、满意和信任关系的实证研究——以消费者的手机购买为例

作者：陈艺妮吉林大学

学位级别：硕士

顾客价值、满意和信任作为影响消费者行为意向的重要变量，近年来受到广泛的关注，本文以手机行业为背景，提出一个综合的模型来研究这三者之间的关系，即顾客价值影响顾客满意和顾客信任，并把顾客价值分为感知质量、情感价值、社会价... 详细信息

顾客价值、满意和信任作为影响消费者行为意向的重要变量，近年来受到广泛的关注，本文以手机行业为背景，提出一个综合的模型来研究这三者之间的关系，即顾客价值影响顾客满意和顾客信任，并把顾客价值分为感知质量、情感价值、社会价值、感知损失四个维度，运用结构方程分别研究各个维度对顾客满意和顾客信任的影响，得出了顾客价值的四个维度中情感价值对顾客满意的影响最大，感知损失对顾客满意和顾客信任都有较大的影响，同时顾客满意对顾客信任也有显著的影响。分析结果说明对于手机行业消费者已经进入到情感满足时代，购买商品更多地是为了一种情感的需要，因此要提高顾客满意度可以从情感方面下功夫。其次随着我们现在生活节奏的加快，消费者对于购物成本也越来越重视，企业要在未来赢得消费者，在提供产品和服务时一定要考虑消费者购买的便利性，尽量减少购物成本。最后顾客信任是顾客满意不断强化的结果，消费者对过去购买结果的满意对于顾客信任的建立有直接显著的影响，这说明消费者的购买决策是一个持续的过程，企业应通过提供满意的购物经历来逐渐获得顾客的信任，进而才能与顾客保持一种长期的关系。

关键词：顾客价值顾客满意顾客信任结构方程

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我国中等收入群体的研究现状与展望

商业经济研究 2017年第17期 177-179页

作者：陈艺妮田敏西安工业大学经济管理学院西安710021

中等收入群体是目前我国重要的财富创造者、消费潮流的引领者,也是整个社会的"稳定器"和"缓冲器"。本文从中等收入群体的界定、群体规模的测度与变化趋势、这一群体的消费现状与扩大中等收入群体的策略四个方面对这一领域的研究进行总结... 详细信息

中等收入群体是目前我国重要的财富创造者、消费潮流的引领者,也是整个社会的"稳定器"和"缓冲器"。本文从中等收入群体的界定、群体规模的测度与变化趋势、这一群体的消费现状与扩大中等收入群体的策略四个方面对这一领域的研究进行总结,以期全面系统地了解这一领域的研究进展,并在此基础上提出未来需要进一步研究的方向。

关键词：中等收入群体群体规模与变化趋势消费现状

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我国农村居民人情消费的动机分析

消费经济 2008年第5期24卷 51-54页

作者：金晓彤陈艺妮吉林大学商学院长春130012

人情消费是我们生活中必不可少的一项消费支出,近年来我们农村居民的人情消费出现了名目多、礼金重、范围大、频率高的发展趋势,使得农民的负担越来越重,本文从"礼"、面子、报、关系等这些中国传统文化思想的角度来分析目前农村人情消... 详细信息

人情消费是我们生活中必不可少的一项消费支出,近年来我们农村居民的人情消费出现了名目多、礼金重、范围大、频率高的发展趋势,使得农民的负担越来越重,本文从"礼"、面子、报、关系等这些中国传统文化思想的角度来分析目前农村人情消费居高不下的原因,有助于我们更好的理解这一现象,促进农民消费结构的优化。

关键词：人情消费礼面子报关系

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基于哈佛分析框架下的康恩贝财务分析

财会月刊 2017年第5期 100-105页

作者：陈艺妮付韬张金玲西安工业大学经济管理学院西安710021 北京工业大学实验学院河北省廊坊市体育运动学校

财务报表分析对于研究公司的过去、调整公司的现在、判断公司的未来有着至关重要的作用。它不是简单的"就数字论数字"游戏,而是一个逻辑性很强的分析过程,需要从各种复杂的信息中把握分析逻辑,形成分析框架,才能获取有价值的信息。利用... 详细信息

财务报表分析对于研究公司的过去、调整公司的现在、判断公司的未来有着至关重要的作用。它不是简单的"就数字论数字"游戏,而是一个逻辑性很强的分析过程,需要从各种复杂的信息中把握分析逻辑,形成分析框架,才能获取有价值的信息。利用哈佛分析框架,以浙江康恩贝制药股份有限公司2011~2015年年报为基础,对其财务数据进行透视与剖析并得出结论,以期为该行业公司的发展提供参考。

关键词：康恩贝哈佛分析框架财务分析医药行业

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工作图法——产品创新的新路径

企业管理 2009年第11期 90-91页

作者：金晓彤陈艺妮吉林大学商学院

快速变化的消费需求使得产品生命周期缩短，技术的发展使产品被快速模仿，这也就迫使企业不断进行创新，开发新产品，从某种程度上来说，产品的生命力就反映了企业自身的生命力。因此，一个企业能否持续不断的进行产品创新，开发出符合... 详细信息

快速变化的消费需求使得产品生命周期缩短，技术的发展使产品被快速模仿，这也就迫使企业不断进行创新，开发新产品，从某种程度上来说，产品的生命力就反映了企业自身的生命力。因此，一个企业能否持续不断的进行产品创新，开发出符合市场需求的新产品，是企业基业长青的基础和关键。

关键词：产品创新作图法产品生命周期路径消费需求市场需求企业

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地位消费对新生代农民工自我保护的影响机理

财经问题研究 2016年第5期 116-122页

作者：陈艺妮李纯青金晓彤西安工业大学经济管理学院陕西西安710021 吉林大学数量经济研究中心吉林长春130012

以往研究都发现新生代农民工非常执着于购买能够代表城市身份地位的商品,但缺乏对这一现象背后的机缘分析。本文构建了能够解释我国新生代农民工地位消费独特性的研究模型,实证研究结果发现,自我概念是影响新生代农民工地位消费最主要... 详细信息

以往研究都发现新生代农民工非常执着于购买能够代表城市身份地位的商品,但缺乏对这一现象背后的机缘分析。本文构建了能够解释我国新生代农民工地位消费独特性的研究模型,实证研究结果发现,自我概念是影响新生代农民工地位消费最主要的因素,这意味着新生代农民工已经将自己定位于城市人;社会认同威胁对地位消费也有显著影响,这一变量解释了新生代农民工地位消费被动性的缘由;物质主义倾向对地位消费的影响最小。通过地位消费,新生代农民工塑造出了与城市同龄人无明显差异的形象,这提升了他们在城市生活的自信心,满足了他们自尊的需要,增加了他们的成就感。地位消费在本质上是新生代农民工在城市生活中自我保护的一种方式,也是他们融入城市生活最简单最有效的一种方式。

关键词：新生代农民工地位消费自我概念社会认同威胁

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企业慈善行为方式对消费者响应的影响

企业经济 2016年第7期35卷 41-48页

作者：田敏李纯青陈艺妮西安工业大学经济管理学院美国密苏里科技大学管理与信息技术系

近年来,越来越多的企业意识到回馈社会、履行企业社会责任是现代企业可持续发展的关键所在,中国企业开始加入到慈善捐赠的队伍中,慈善活动及捐赠数额逐年增加。本文采用实验研究方法,分析企业慈善行为方式对消费者响应的影响。研究结果... 详细信息

近年来,越来越多的企业意识到回馈社会、履行企业社会责任是现代企业可持续发展的关键所在,中国企业开始加入到慈善捐赠的队伍中,慈善活动及捐赠数额逐年增加。本文采用实验研究方法,分析企业慈善行为方式对消费者响应的影响。研究结果表明:企业慈善行为正向显著影响消费者对企业的态度,善因营销方式对消费者的购买意愿的正向影响非常显著。建议企业可将慈善行为作为企业社会责任的主要方式,采取善因营销可以促进消费者的购买。研究结论对帮助企业履行企业社会责任具有指导意义和应用价值。

关键词：慈善捐赠善因营销企业社会责任

压力如何转化为动力?中央环保督察对企业环境信息披露的影响机制研究

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经济社会体制比较 2023年第3期 124-136页

作者：陈艺妮田敏倪夏然西安工业大学经济管理学院

文章通过案例研究清晰地展现了中央环保督察对企业环境信息披露的影响机制及效果:中央环保督察首先通过政治压力传导促使地方政府给案例企业带来了直接的、力度空前的监管压力;又通过发动群众力量给案例企业带来了直接的监督压力和间接... 详细信息

文章通过案例研究清晰地展现了中央环保督察对企业环境信息披露的影响机制及效果:中央环保督察首先通过政治压力传导促使地方政府给案例企业带来了直接的、力度空前的监管压力;又通过发动群众力量给案例企业带来了直接的监督压力和间接的监管压力;再通过引导媒体注意力给案例企业带来了直接的舆论压力和间接的监管压力、经济压力;最后中央环保督察的启动也会直接引起资本市场的股价波动,给案例企业带来经济压力。这一套多方联动、有效协同的压力体系最终促使案例企业环境信息披露的数量显著增加且质量显著提升。这一研究结果不仅有助于我们更好地理解中央环保督察的运行机制,拓展治理体系的理论研究,还有助于掌握运行机制中不同角色的作用及有效性边界。

关键词：中央环保督察环境信息披露压力型治理案例研究

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关于中国本土化人情研究的述评

理论学刊 2008年第9期 76-79页

作者：金晓彤陈艺妮吉林大学商学院吉林长春130012

人情作为一种普遍的社会现象,引起了很多学者的关注。本文从人情的产生、概念、特点以及运作规则等方面回顾了过去有关对人情的研究,以引发我们对中国本土化人情消费的理性思考。

关键词：中国本土化人情关系导向伸缩性