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中石油高速公路销售分公司客户服务体系优化研究

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中石油高速公路销售分公司客户服务体系优化研究

作者：贾芙蓉西北大学

学位级别：硕士

面对竞争日益激烈的成品油销售市场,国际石油公司、地方石油企业以及民营石油企业等市场主体的逐渐增多,不仅对中石油销售企业的市场主导地位具有一定程度的削弱,而且无疑是对其市场份额的一种较大冲斥。为了及时应对和打破这种市场销... 详细信息

面对竞争日益激烈的成品油销售市场,国际石油公司、地方石油企业以及民营石油企业等市场主体的逐渐增多,不仅对中石油销售企业的市场主导地位具有一定程度的削弱,而且无疑是对其市场份额的一种较大冲斥。为了及时应对和打破这种市场销售僵局,提升企业的销售能力,树立企业的品牌形象,打造企业的核心竞争力,服务,这一潜在和无形的系列活动成为了企业在赢得客户和赢得市场方面最重要的“软技能”。在对中石油高速公路销售分公司目前的客户服务体系现状进行了分析的基础上,了解了企业在客户服务体系方面存在的一系列问题。以此为蓝本,对本文的核心内容——客户服务体系方案进行了优化研究,该方案结合企业实际,通过对国内外客户服务理论的学习和总结,对中石油高速公路销售分公司客户服务体系优化的内容进行了详细的阐述。在员工培训、现场服务流程、员工思想沟通、客户投诉处理等方面,提供了大量的有效模式和方法,通过采用相反模式所会造成的后果来进行比较,并验证客户服务体系优化方案的效果。在优化方案设计的基础上,对支撑方案实施的具体有效措施进行了逐一分解,从不同角度即企业文化、管理机制、制度保障、应急响应等方面提供了提升客户服务理念、强化客户服务、提高客户满意度、维护客户利益等几点思路,站在不同的角度“想客户之所想、急客户之所急”,最大限度地满足客户需求。结合本文的研究,对客户服务体系未来的发展趋势进行了预测,并对下一步客户服务体系管理工作提供了良好的建议和意见。本文研究认为,在现有管理体制下想要实现客户服务体系的整体优化是存在一定难度的,不仅要从服务本身进行提升和改进,同时还要从第一时间接触客户的员工方面进行着手,通过对根本问题的解决来循序渐进的提升客户服务体系的管理水平,从而保证企业的可持续发展,提升企业的市场份额和经济效益。

关键词：成品油客户服务体系优化方案

催化剂对类石墨烯纳米片结构和发光性能的影响

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发光学报 2015年第1期36卷 57-62页

作者：党纯贾芙蓉高本领王必本淮阴工学院数理学院江苏淮安223003 焦作市技师学院电气工程系河南焦作454003 重庆理工大学化学化工学院重庆400054

利用热丝化学气相沉积在沉积有碳点和金催化剂层的Si衬底上制备了类石墨烯纳米片。分别用扫描电子显微镜、透射电子显微镜、显微Raman光谱仪、傅立叶变换红外光谱仪、X光电子谱仪和Ramalog系统对它的结构、组成和发光性能进行了研究。... 详细信息

利用热丝化学气相沉积在沉积有碳点和金催化剂层的Si衬底上制备了类石墨烯纳米片。分别用扫描电子显微镜、透射电子显微镜、显微Raman光谱仪、傅立叶变换红外光谱仪、X光电子谱仪和Ramalog系统对它的结构、组成和发光性能进行了研究。结果表明碳点和金引起了类石墨烯纳米片厚度和缺陷的变化,进而导致了发光带的漂移和发光强度的改变。根据表征结果,分析了类石墨烯纳米片结构的变化引起发光性能改变的原因。

关键词：类石墨稀纳米片化学气相沉积发光

自体骨髓间充质干细胞移植治疗帕金森病的疗效

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中国老年学杂志 2014年第1期34卷 22-23页

作者：王旭张志彬贾芙蓉王平解放军第二零八医院神经介入科吉林长春130062

目的研究自体骨髓干细胞介入移植治疗帕金森病(PD)的临床疗效及安全性。方法 26例PD病人,经导管将自体骨髓间充质干细胞(BMSCs)悬液移植入大脑后动脉及小脑上动脉,在移植前后行统一PD评分量表(UPDRS)Ⅱ与Ⅲ评分,观察其实验室指标、临床... 详细信息

目的研究自体骨髓干细胞介入移植治疗帕金森病(PD)的临床疗效及安全性。方法 26例PD病人,经导管将自体骨髓间充质干细胞(BMSCs)悬液移植入大脑后动脉及小脑上动脉,在移植前后行统一PD评分量表(UPDRS)Ⅱ与Ⅲ评分,观察其实验室指标、临床症状及不良反应情况。结果 UPDRSⅡ与Ⅲ评分在移植前为15.5±6.3、22.6±7.1,移植1个月后为12.6±2.4、18.6±4.7,移植3个月后为10.6±1.5;16.1±1.8,均较移植前降低(P<0.05)。移植后肝肾功能无变化。病人无发热等不良反应发生。结论自体BMSCs移植治疗PD可明显改善PD患者的日常活动和运动功能,无副作用,安全可靠。

关键词：自体骨髓间充质干细胞介入移植帕金森病

人中性粒细胞载脂蛋白快速定量ELISA检测方法的建立

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中国生物制品学杂志 2010年第4期23卷 434-436,444页

作者：王红梅贾芙蓉盛岩井伟东李勇长春博德生物技术有限责任公司长春130012 解放军第208医院检验科长春130062

目的建立人中性粒细胞载脂蛋白(HNL)快速定量ELISA检测方法,并进行验证及初步应用。方法以兔抗人HNL多克隆抗体为包被抗体,HRP标记的HNL单克隆抗体为检测抗体,采用双抗体夹心模式,建立快速、一步定量检测HNL的ELISA方法,并进行验证及初... 详细信息

目的建立人中性粒细胞载脂蛋白(HNL)快速定量ELISA检测方法,并进行验证及初步应用。方法以兔抗人HNL多克隆抗体为包被抗体,HRP标记的HNL单克隆抗体为检测抗体,采用双抗体夹心模式,建立快速、一步定量检测HNL的ELISA方法,并进行验证及初步应用。结果最佳包被抗体工作浓度为1μg/ml,检测抗体的最佳稀释度为1∶1000,标准品浓度在0.1～10μg/L范围内呈良好的线性关系,相关系数r>0.98。经验证,该方法的灵敏度可达0.103μg/L;检测7.2、3.6和0.9μg/L浓度的HNL标准品,试验内变异系数分别为5.6%、6.8%和9.8%,试验间变异系数分别为5.7%、6.9%和10.5%;不同浓度的平均回收率为102.04%;抑制试验表明特异性较强;健全性分析表明,样品稀释倍数对该方法无影响;8d连续检测表明稳定性良好。用建立的方法检测30份健康成人血清的HNL含量为(90.73±30.12)μg/L。结论已建立了HNL快速定量ELISA检测方法,该方法简便、快速、稳定,适合临床常规检测。

关键词：人中性粒细胞载脂蛋白细菌感染病毒感染 ELISA

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基于人工神经网络的感应电机系统辨识

控制工程 2002年第4期9卷 71-72,90页

作者：孙亚飞王旭贾芙蓉广东省科技干部学校广东广州510641 东北大学信息科学与工程学院辽宁沈阳110004

利用人工神经网络并行处理、容错以及任意逼近非线性函数的能力 ,针对感应电机这样一个各项参数随时间和运行状况的不同而变化的非线性系统 ,结合感应电机的外输入非线性自回归滑动平均模型(NARMAX) ,分析了不同人工神经网络 (ANN)结构... 详细信息

利用人工神经网络并行处理、容错以及任意逼近非线性函数的能力 ,针对感应电机这样一个各项参数随时间和运行状况的不同而变化的非线性系统 ,结合感应电机的外输入非线性自回归滑动平均模型(NARMAX) ,分析了不同人工神经网络 (ANN)结构和算法对系统辨识的影响。仿真实验结果中还看到前向BP网络存在着逼近“饱和”现象 ,即网络只能在一定程度上逼近辨识对象 ,性能指标会趋近于一极限。

关键词：人工神经网络感应电机系统辨识非线性系统电磁模型

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试析装配式建筑发展趋势及前景

建材与装饰 2018年第50期 126-127页

作者：贾芙蓉山西五建集团有限公司

近年来,我国建筑工程行业正逐步向工业化、产业化生产方式转变,这一转变同时也是发展装配式建筑的重要路径。本文分析了装配式建筑行业发展的现状,并展望了其未来发展趋势与前景。

关键词：装配式建筑发展趋势前景

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高科技企业分销渠道的选择

温州大学学报 2001年第4期14卷 34-37页

作者：贾芙蓉温州大学管理学院浙江温州325027

分销渠道决策是市场营销所面临的最重要的决策之一。本文基于高科技企业营销的特点,总结归纳出高科技企业分销渠道基本框架及与传统企业营销渠道相比所具有的特征,并讨论四种高科技企业分销渠道模式及其适用条件。

关键词：高科技企业分销渠道营销

基于网络药理学方法探讨蛇床子治疗骨质疏松可能的分子途径

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中药新药与临床药理 2019年第6期30卷 686-691页

作者：高雪何欣贾芙蓉高歌温剑平吉林大学基础医学院吉林长春130021 中国人民解放军第九六四医院吉林长春130062

目的采用网络药理学方法探讨蛇床子抗骨质疏松的可能分子途径。方法利用中药系统药理学数据库(TCMSP)筛选蛇床子活性成分,预测靶蛋白和相互作用蛋白;用TTD和CTD数据库查询骨质疏松靶蛋白,预测相互作用蛋白,构建药物–靶蛋白–疾病交互网... 详细信息

目的采用网络药理学方法探讨蛇床子抗骨质疏松的可能分子途径。方法利用中药系统药理学数据库(TCMSP)筛选蛇床子活性成分,预测靶蛋白和相互作用蛋白;用TTD和CTD数据库查询骨质疏松靶蛋白,预测相互作用蛋白,构建药物–靶蛋白–疾病交互网络;用DAVID数据库富集并分析靶蛋白信号通路;通过Systems Dock软件将蛇床子活性成分与重要的靶蛋白进行分子对接验证。结果筛选得到蛇床子活性成分19个、靶蛋白72个、骨质疏松疾病靶蛋白118个;经相互作用蛋白(PPI)网络交集后,获得药物和疾病共同靶蛋白91个;富集得到26条信号通路;β-谷固醇、豆甾醇、24-epicampesterol、poriferast-5-en-3β-ol与SRC、ESR1靶蛋白具有良好的分子对接活性。结论蛇床子可能通过激活甲状腺激素信号通路中的SRC和ESR1起到治疗骨质疏松的作用。

关键词：蛇床子网络药理学骨质疏松信号通路分子对接

单核细胞增生性李斯特菌iap基因原核克隆载体的构建

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