检索结果-南通市图书馆

诗刊 2009年第21期 71-72页

作者：王嫄

今夜的梦今夜的梦有昨晚的余温明天的爱还会不会有今天的激情

关键词：《爱的花瓣》当代作品王嫄文学

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颞下颌关节疼痛患者脑网络内功能连接的研究

颞下颌关节疼痛患者脑网络内功能连接的研究

作者：王嫄天津医科大学

学位级别：硕士

目的:颞下颌关节紊乱病（temporomandibular disorders,TMD）是颌面部最具挑战的问题之一,临床以疼痛,弹响,运动障碍三大症状为主,其疼痛症状最为常见,也是慢性口颌面痛的主要原因。在不同研究中TMD的患病率从7%到84%不等;流行病学调查... 详细信息

目的:颞下颌关节紊乱病（temporomandibular disorders,TMD）是颌面部最具挑战的问题之一,临床以疼痛,弹响,运动障碍三大症状为主,其疼痛症状最为常见,也是慢性口颌面痛的主要原因。在不同研究中TMD的患病率从7%到84%不等;流行病学调查表明,高达10–15%的成年人及4–7%青少年深受TMD影响。慢性疼痛已成为TMD患者寻求治疗的主要原因。然而,TMD疼痛的病因机制至今尚不明确。外周机制及中枢机制在TMD疼痛中孰轻孰重一直是学者争论的热点。最近研究发现,TMD疼痛是一种多因素“心身”疾病,表现为体征、症状、行为变化、情绪状态及社会干预的重叠及相互作用,是一般中枢神经系统失调的临床表现。更多研究表明,TMD疼痛可能与中枢病理生理过程异常密切相关,其疼痛的中枢机制是近年来备受关注的问题。然而,和其他慢性疼痛疾病一样,TMD疼痛的中枢机制至今知之甚少。鉴于疼痛是涉及到感官识别、情感动机和认知评估的多维度复杂体验,对TMD中枢机制的研究不应局限于考察单个脑区结构或功能的变化,还应该进一步从脑网络的角度进行考察。目前已有很多研究表明临床上一些其他常见的慢性疼痛（如慢性背痛、偏头痛等）患者存在脑功能网络连接异常。近年来,已有研究证实TMD疼痛可引起相关“疼痛矩阵”脑区（如丘脑、脑岛、前扣带回等）功能活性改变,然而,TMD疼痛相关的脑网络异常方面的证据还相对较少。本研究旨在考察TMD疼痛相关的脑功能网络异常,进而加深对TMD疼痛脑机制的理解,为TMD的诊断治疗及靶向镇痛药物开发提供理论依据。方法:TMD滑膜炎开口痛女性患者8例（22-47岁）,以及年龄、性别、教育程度匹配的健康志愿者10例,均为右利手。所有被试分别在闭、开口状态各进行一次静息态功能磁共振扫描（3.0T,TR=2s,7分钟）。利用独立成分分析（Independent Component Analysis,ICA）识别静息状态下的脑网络,得到每个个体在闭、开口条件下的静息态脑网络及其差异,并对差异图进行组间统计分析,以寻找慢性疼痛所引起的TMD患者的静息态脑网络的改变。统计结果经过团块水平族错误率（family-wise error,FWE）及错误发现率（false discoveryrate,FDR）校正（团块定义阈值p＜0.001,校正后阈值p＜0.05）。分别用视觉模拟量表（Visual Analogue Scale,VAS）与症状自评量表-90（Symptoms Check List-90,SCL-90）评估患者组疼痛强度及所有被试心理状态。结果:与对照组相比,TMD疼痛患者组在两个常见的静息态脑网络内的连接出现异常:1.患者组的左侧额中回及额上回在突显网络出现网络内连接减弱;2.患者组的左侧岛盖及后脑岛在听觉网络出现网络内连接减弱。3.两组SCL-90评估分值存在显著差异,TMD疼痛患者组在躯体化、抑郁、焦虑、恐惧焦虑和偏执因子分值显著高于健康对照组。结论:TMD疼痛患者静息状态下在突显网络和听觉网络存在网络内功能连接异常,主要涉及到额叶和岛叶的相关脑区,可能与TMD慢性疼痛患者存在的疼痛感知、认知能力损伤及情感处理有关。大脑网络间不平衡的动态交流是TMD慢性疼痛患者大脑功能异常的一个关键特征。本研究结果可为TMD疼痛患者的临床治疗提供科学依据。

关键词：颞下颌关节紊乱病疼痛突显网络听觉网络独立成分分析

PET-PCT共聚酯及其离聚物的制备及结构与性能

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PET-PCT共聚酯及其离聚物的制备及结构与性能

作者：王嫄东华大学

学位级别：硕士

本文以对苯二甲酸(PTA)、乙二醇(EG)以及1,4-环己烷二甲醇(CHDM)为原料,采用直接酯化法合成了一系列不同配比的PET-PCT共聚酯。此外,还以3～5mol%的5-磺酸钠-1,3-间苯二甲酸二甲酯(SIPM)取代部分对苯二甲酸二甲酯(DMT)与EG及CHDM进行反... 详细信息

本文以对苯二甲酸(PTA)、乙二醇(EG)以及1,4-环己烷二甲醇(CHDM)为原料,采用直接酯化法合成了一系列不同配比的PET-PCT共聚酯。此外,还以3～5mol%的5-磺酸钠-1,3-间苯二甲酸二甲酯(SIPM)取代部分对苯二甲酸二甲酯(DMT)与EG及CHDM进行反应的基础上,以酯交换法制得了一组不同离子基团含量的PET-PCT离聚物(SPET-PCT),其中CHDM的添加量为10mol%。采用核磁共振技术对PET-PCT共聚酯的分子结构进行了分析,结果表明产物为无规嵌段共聚酯,共聚酯中PCT链段的实际含量大于CHDM/EG的投料比,共聚酯中PET链段和PCT链段的平均序列长度与其含量成正比。SPET-PCT的红外光谱在628cm处存在的C-S键伸缩振动峰表明离子基团被成功引入到共聚物大分子链上。利用差示扫描量热仪(DSC)分析了共聚酯的热性能。随CHDM含量的增加,共聚酯的结晶能力下降,CHDM的加入量至15mol%时已基本可以获得非晶共聚酯;PET-PCT共聚酯的玻璃化转变随CHDM的增加向高温移动;PCT链节含量低的样品在退火后于低温处和高温处出现了两个熔融吸热峰,且Tm和△Hm随PCT含量的增加而降低。因此,可以通过控制EG/CHDM的比例制备不同结晶程度乃至非晶的共聚酯。对于SPET-PCT,无论热处理与否均未出现熔点,说明此离聚物是非晶态的。广角X-射线衍射的结果也进一步证明在CHDM含量较低的情况下,共聚酯可以结晶且结晶衍射峰与PET一致,随CHDM含量的增加,共聚物变为非晶态;SPET-PCT没有显示结晶衍射峰,与DSC及偏光显微镜观察的结果一致。用密度梯度法测试了共聚酯及其离聚物的密度,发现随CHDM含量增加,PET-PCT共聚酯的密度逐渐变小;SPET-PCT的密度小于相应的PET-PCT的密度值。对共聚酯不同升温速率的热失重(TG)分析表明,在N气氛中共聚酯具有良好的热分解稳定性,所有样品的起始分解温度大于400℃,最大分解温度均大于435℃。用Friedman法对共聚酯的热分解动力学分析表明:与PET相比,PET-PCT共聚酯的E值、n值有所降低,但各共聚酯间的E值、n值差别不大,这表明在CHDM含量较少的范围内,CHDM对共聚酯的热稳定性影响不大。对离聚物的TG分析表明,离子基团的引入使共聚酯的热稳定性稍有下降。对共聚酯及其离聚物的裂解-气相色谱-质谱的分析表明在不同的裂解温度下,产物的组成差别很大。在550℃裂解时,在总离子流图上的各特征裂解产物明显,为PET-PCT共聚酯及其离聚物的结构鉴定提供了丰富的信息。采用高级转矩流变仪(ARES-RFS)和动态力学分析仪(DMA)研究PET-PCT共聚酯及其离聚物的微观相态结构。动态流变测试表明G’～freq曲线出现明显的末端区效应,随PCT含量的增加G’偏离线性关系的频率移向高频;动态力学性能测试发现DMA图谱中tand曲线上显示出两个玻璃化转变峰,且即使试样经充分热定型处理后仍呈现双玻璃化转变,由此证明PET-PCT共聚酯呈现微相分离相态结构特征。

关键词： PET-PCT共聚酯离聚物序列结构热性能动态流变微相分离

区域经济合作框架下的西部铁路旅游研究 ——以西安—兰州—银川旅游带为例

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区域经济合作框架下的西部铁路旅游研究 ——以西安—兰州—银川...

作者：王嫄西北大学

学位级别：硕士

大旅游作为一种区域经济合作趋势成为国内许多区域发展旅游产业共同选择的模式,区域旅游合作对自然资源、人力资源、信息、物流等方面的整合作用已经得到体现,而区域旅游合作热潮也达到了空前高度。针对西部旅游合作落后的现状本文以铁... 详细信息

大旅游作为一种区域经济合作趋势成为国内许多区域发展旅游产业共同选择的模式,区域旅游合作对自然资源、人力资源、信息、物流等方面的整合作用已经得到体现,而区域旅游合作热潮也达到了空前高度。针对西部旅游合作落后的现状本文以铁路旅游为切入点,提出通过点——轴理论形成旅游空间布局,推动旅游合作。铁路旅游作为一种概念性的旅游产品,逐步被越来越多的旅游者所认知和接纳,也体现出其市场价值。铁路旅游依靠铁路客运硬件设施为基础、依托铁路沿线的旅游资源整合,实现新一轮的旅游产品开发和整合。随着青藏铁路建成通车,人们对铁路这一方便快捷舒适的交通工具选择的热情也不断高涨。文章通过文献调研的方法对西安—兰州—银川旅游带资源、铁路客运、旅游发展进行分析,以旅游者问卷调查结果作为改进旅游合作以及相关服务依据。对区域旅游进行旅游形象和宣传口号的定位,推出具体旅游线路,再增加铁路客运投入基础上完善旅游专列服务功能、娱乐功能,使旅游者从登上火车开始即进入体验性的旅游行程。提出了进行旅游合作、共同开发铁路旅游产品过程中政府、企业、铁路、非政府组织职能作用发挥的效用机制。结合宏观和微观层面区域旅游合作动力因素,建立了旅游合作机制模型。

关键词：区域合作点——轴理论铁路旅游西安—兰州—银川旅游带

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俄罗斯高等职业教育国家教育标准研究

俄罗斯高等职业教育国家教育标准研究

作者：王嫄哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

俄罗斯为了适应市场经济、推进其教育的国际化进程,不断深化高等教育改革。为保证高等职业教育质量,动员社会各界人士,在认真研究国内高等教育办学经验教训的基础上,借鉴国外高等教育的先进经验,制定了《高等职业教育国家教育标准》(Г... 详细信息

俄罗斯为了适应市场经济、推进其教育的国际化进程,不断深化高等教育改革。为保证高等职业教育质量,动员社会各界人士,在认真研究国内高等教育办学经验教训的基础上,借鉴国外高等教育的先进经验,制定了《高等职业教育国家教育标准》(Государственныеобразовательныестандартывысшегопрофессиональногообразования,缩写为ГОСВПО)。ГОСВПО是俄罗斯国家层面对高等职业教育加以规范的法律性文件。目前已出台了两代ГОСВПО,即将出台第三代。本文首先系统的介绍了俄罗斯ГОСВПО的制定与实施过程,内容;分析说明俄罗斯ГОСВПО的特点、功能及意义,为我国学者进行相关方面的研究提供重要的借鉴,并为实践者提供实践的依据。在全面研究了ГОСВПО的基础上,使用比较法和案例分析法纵向比较俄罗斯一、二代ГОСВПО的差异,分析说明ГОСВПО发展趋势及导致变化的原因;横向比较高等职业教育不同培养类型和阶段的差异,分析了俄罗斯针对高等职业教育不同教育阶段人才培养模式特色。进而,本文又选取了哈尔滨工业大学人才培养方案做为我国人才培养模式的个案与俄罗斯ГОСВПО进行比较,发现俄罗斯高等职业教育人才培养模式与我国存在的差异并加以分析,为我国建立新时期高等教育人才培养模式提供参考。通过以上研究,笔者认为我国应在充分考虑到社会、经济环境、法律制定的基础上,吸取和总结俄罗斯制定、实施、修改ГОСВПО的经验,制定完善的、适合我国高等教育发展的教育标准。

关键词：俄罗斯高等职业教育国家教育标准

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地方政府公共服务能力建设研究

地方政府公共服务能力建设研究

作者：王嫄山西师范大学

学位级别：硕士

国家政治制度是一个复杂而浩大的系统,关系到国民生活的方方面面,正所谓牵一发而动全身,而地方政府作为这个系统的最基本组成部分,更是与民众有千丝万缕的联系。所以要想实现政治制度的改革,首先就得从地方政府入手。在我国建立一个以... 详细信息

国家政治制度是一个复杂而浩大的系统,关系到国民生活的方方面面,正所谓牵一发而动全身,而地方政府作为这个系统的最基本组成部分,更是与民众有千丝万缕的联系。所以要想实现政治制度的改革,首先就得从地方政府入手。在我国建立一个以社会管理和公共服务为核心的地方政府组织,已成为时下迈向政治文明,步入和谐社会的必要步骤。本文从地方政府这个国家政治制度的最基本组成部分出发,通过了解公共服务供给状况,分析产生公共服务能力建设问题的原因,从而找到提升地方政府公共服务能力的具体方法。文章对地方政府公共服务能力建设中的典型案例进行分析研究,并针对相关问题进行了个别访谈,采用了多种研究方法来挖掘地方政府公共服务建设中的各方表现。通过数据资料的核算,得知我国地方政府公共服务整体运作力不足,不论是地区还是城乡之间发展都不平衡,各个子系统也才初具规模,亟待完善,所以有针对性的提升提高地方政府公共服务能力就显得尤为重要和迫切。文章对该课题的有效性进行了简单的说明,通过了解该课题在国内外的发展背景,研究现状以及不足之处来确立本篇文章理论基础、研究方向、需解决的问题。在理论探索的基础上,对国外政府公共服务能力建设的实践模式进行了分析,去粗取精,提炼出值得我们借鉴之处。文章运用大量的数据首先肯定了我国地方政府在公共服务建设方面取得的成就,又从各个具体层面来分析建设中的不足以及造成原因,整个论述过程都以数据说话,从数据中得出问题。针对这些客观存在问题,提出几点建议,希望对我国的公共服能力有所助益。

关键词：公共服务公共服务能力地方政府

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高中学生英语自主学习能力发展的调查研究

高中学生英语自主学习能力发展的调查研究

作者：王嫄山西师范大学

学位级别：硕士

在我国的教育课程改革的过程中,培养学生自主学习能力变成了主要的内容,这也顺应了教育改革发展的趋势。到目前为止,许多研究者和语言学家一直在研究这方面的问题,他们也提出了各种不同的理论。然而,高中英语教师中很少有人研究如何在... 详细信息

在我国的教育课程改革的过程中,培养学生自主学习能力变成了主要的内容,这也顺应了教育改革发展的趋势。到目前为止,许多研究者和语言学家一直在研究这方面的问题,他们也提出了各种不同的理论。然而,高中英语教师中很少有人研究如何在教学过程中培养学生的自主学习能力。针对这一现象,研究者采用了定性研究和定量研究,对高中学生自主学习能力的现状进行了调查和研究,指出了在培养学生自主学习能力的过程中产生的问题。本研究试图解决以下四个问题:(1)高中生英语自主学习能力(自我规划、策略运用等方面)现状如何;(2)高中生英语自主学习能力与其英语成绩间存在怎样的关联;(3)英语教师在学生自主学习能力发展中发挥了怎样的作用;(4)高中英语教师在培养学生自主学习能力过程中可能遇到的问题,产生这些问题的原因以及解决方法。600名学生和30名英语教师参与了本研究,他们来自于山西省的三所高级中学,分别为山西省的省重点高中——临汾一中、市重点高中——新绛中学以及普通高中——绛县中学。调查结果由统计软件SPSS进行分析。此外笔者还随机对参与本次研究的30名高中学生和10名高中英语教师进行了个人访谈,内容涉及到高中英语教师对学生自主能力培养的态度和意识、高中英语教师在培养过程中用到的方法以及在此过程中遇到的困难等,以进一步调查高中英语教师培养学生自主学习能力的现状以及提出解决困难的相对应的办法。通过数据分析和研究,笔者得到了如下结果:(1)绝大部分高中学生都有自主学习的意识,但对于自主学习的认识较模糊;(2)高中生英语自主学习能力越高,他们的英语成绩也会越高;(3)高中英语教师是学生自主学习能力发展的过程中的指导者,为了培养学生的自主学习能力,他们用了很多有效途径,比如说他们经常要求学生根据实际学习情况做出学习计划和阶段性总结;(4)高中英语教师在培养学生自主学习能力的过程中会遇到一些问题,如学生的观念需要被改变,硬件设施需要更新等等。这些问题需要教育部、政府、教师、监护人和学生等方面给予大力支持和配合。

关键词：英语教师自主学习能力高中学生

互联网模式下我国商业银行盈利模式转型研究——以齐鲁银行为例

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互联网模式下我国商业银行盈利模式转型研究——以齐鲁银行为例

作者：王嫄山东大学

学位级别：硕士

随着经济的发展和国家对金融监管的规范,再加上外资银行纷纷进入中国市场,我们银行体系中原有的竞争态势被打破,国内银行业面临更加激烈的竞争。特别是对于中小规模的城商行来讲,使得处于更加不利的发展环境。很多城商行由于主要客户是... 详细信息

随着经济的发展和国家对金融监管的规范,再加上外资银行纷纷进入中国市场,我们银行体系中原有的竞争态势被打破,国内银行业面临更加激烈的竞争。特别是对于中小规模的城商行来讲,使得处于更加不利的发展环境。很多城商行由于主要客户是中小企业及当地居民,其综合实力不足,难以与大型银行竞争,特别是在互联网模式下,很多网络平台也积极开拓金融产品,吸引了大量商业银行原有的客户。新形势下,商业银行盈利能力也受到了冲击,传统的利差收入面临降低的压力,迫切需要对盈利模式进行优化调整。城市商业银行要想在竞争中取得生存并不断发展,就必须对自身发展进行重新梳理,优化盈利结构,构建新的盈利模式。本文以齐鲁银行为例,研究在互联网模式下,商业银行如何积极应对,通过盈利模式转型实现持续健康发展。在分析互联网模式下商业银行盈利模式转型的背景和意义基础上,对国内外研究现状进行了回顾,阐明了研究方法及创新点,对相关理论进行了概述,并借助问卷调查,研究分析了互联网背景下齐鲁银行盈利模式现状及存在的问题,研究了国内外先进银行盈利模式转型成功发展经验,确定了齐鲁银行盈利模式转型发展总体思路、目标及方向,制定了符合齐鲁银行未来发展的盈利模式转型方案,并对转型后的效果进行分析,提出了相应的保障措施,随后对全文进行了总结,阐述了研究不足,对未来研究进行了展望。

关键词：互联网商业银行盈利模式转型

睡眠剥夺对大鼠学习记忆影响的机制及防护措施研究

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睡眠剥夺对大鼠学习记忆影响的机制及防护措施研究

作者：王嫄第四军医大学

学位级别：硕士

研究背景睡眠和觉醒周期是人类和大多数哺乳动物生存的必要条件。由于现阶段生活节奏的加快、工作压力的增大,睡眠剥夺的问题越来越受到人们的重视。睡眠剥夺可引起机体免疫力降低,警觉性和判断力、学习记忆能力下降,但其作用机制尚不... 详细信息

研究背景睡眠和觉醒周期是人类和大多数哺乳动物生存的必要条件。由于现阶段生活节奏的加快、工作压力的增大,睡眠剥夺的问题越来越受到人们的重视。睡眠剥夺可引起机体免疫力降低,警觉性和判断力、学习记忆能力下降,但其作用机制尚不明确。实验目的通过建立大鼠异相睡眠剥夺的动物模型,观察睡眠剥夺对学习记忆能力的影响,探讨其作用机制,并进一步观察刺五加对睡眠剥夺损伤的防护作用。实验方法采用改良多平台法制备异相睡眠剥夺模型。运用Morris水迷宫的定位航行及空间搜索实验来观察睡眠剥夺对大鼠空间学习记忆的影响;Nissl染色、免疫组织化学法、透射电镜及Western-Blot技术等手段观察睡眠剥夺后不同时间点大鼠海马CA1区神经元形态、超微结构的改变、神经元凋亡及其相关蛋白的表达。实验结果 ***水迷宫的实验结果显示,对照组和睡眠剥夺组大鼠在实验中所用时间、游泳路程变化的总趋势相同,越来越趋向于在平台的位置搜索,但睡眠剥夺组较对照组潜伏期1所用时间增长,有显著性差异,潜伏期2之间比较没有显著性差异。 ***染色结果显示,与对照组相比睡眠剥夺组海马CA1区细胞数量减少,细胞排列松散,出现大量空泡;透射电镜检测显示睡眠剥夺组海马CA1区神经元轴突水肿明显,内质网扩张,线粒体肿胀,嵴结构模糊、紊乱,线粒体数量减少,有的呈空泡样变。 3.免疫组织化学与Western-Blot结果均显示,与对照组相比睡眠剥夺组海马CA1区Bax易位到线粒体,细胞浆内的Bax表达明显减少;线粒体内Cyt-c释放到胞浆,胞浆内的Cyt-c表达明显增高。 4.给予刺五加灌胃处理后,大鼠Morris水迷宫训练潜伏期1较未加药组明显缩短,海马CA1区锥体神经元形态损伤亦有所减轻。主要结论 1.睡眠剥夺降低大鼠空间学习记忆能力,但不影响其工作记忆的形成和维持;2.在睡眠剥夺后海马神经元有明显损伤,神经元形态的改变直接影响其正常生理功能的发挥,这可能是睡眠剥夺影响学习记忆能力的细胞学基础;3.睡眠剥夺可引起大鼠海马神经元凋亡发生,其机制与线粒体损伤密切相关;4.刺五加可在一定程度上减轻睡眠剥夺对海马神经元线粒体的损伤,并通过改善细胞状态对抗睡眠剥夺对学习记忆能力的影响。

关键词：异相睡眠剥夺学习记忆细胞凋亡线粒体刺五加

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关系质量对会计师事务所客户忠诚的影响研究

关系质量对会计师事务所客户忠诚的影响研究

作者：王嫄东华大学

学位级别：硕士

随着入世后国内市场的对外开放,国际“四大”的长驱直入将审计市场的竞争推向了空前激烈的格局,审计市场的供求关系已经发生了深刻的变革,卖方市场的优势逐渐丧失,内资所面临的生存环境更加恶化。国内事务所面临的空前竞争危机已将如何... 详细信息

随着入世后国内市场的对外开放,国际“四大”的长驱直入将审计市场的竞争推向了空前激烈的格局,审计市场的供求关系已经发生了深刻的变革,卖方市场的优势逐渐丧失,内资所面临的生存环境更加恶化。国内事务所面临的空前竞争危机已将如何提升会计师事务所（以下简称事务所）核心竞争力的研究推上了巅峰。对于提升事务所核心竞争力的传统研究视角往往局限于声誉和品牌、人力资本、管理水平等方面。随着研究的深入,一些学者发现上述指标并不全面,他们认为目前对我国会计事务所核心竞争力的研究没有很好地体现智力资本中的“关系资本”。关系资本体现了会计师事务所与客户及其他主体之间的关系价值,很多情况下,高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。会计师事务所的核心竞争力,不仅在于能否提供更多更全面的业务范围,更在于拥有多少忠诚的客户。由此,以维护“客户忠诚”为目标的客户关系管理理论（CRM）逐渐在事务所战略管理中得以应用和发展,可见,在现有核心竞争力维度研究的基础上,客户维度将成为未来事务所核心竞争力研究的重点之一。 “关系质量”最早源于关系营销理论,它是以人际关系研究范式为主,整合了交易成本、关系接触与新古典经济学等多方面的研究方法,运用经济学、社会学和心理学等多学科知识,研究顾客与企业之间的关系满足双方需求的程度,并对关系效果进行认知评价。自1983年关系质量的概念首次被提出以来,对于它的研究已经有近30年的历史。随着研究不断趋于成熟,关系质量的应用领域已经涉及到医药行业、个人服务业、食品和服装业、电子零售业、人寿保险业等诸多国民经济的重要领域,其定义和维度也在不断地丰富和发展。客户忠诚包括行为忠诚和态度忠诚,影响客户忠诚的因素很多,已有许多学者致力于关系质量对客户忠诚的影响研究。笔者在现有文献的基础上,探索性地将关系质量的概念引入企业与事务所,研究二者关系质量维度的构成及其对客户忠诚的影响,并通过问卷调查进行验证。理论分析认为,企业与事务所关系质量有满意、信任、承诺、交流、关系独立性和关系稳固性六个维度,各个维度对事务所客户忠诚均有正向影响。实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对事务所客户态度忠诚有显著的正向影响。而关系独立性及关系稳固性对行为忠诚和态度忠诚均未能通过显著性检验。本文的这一研究结论证实了企业与事务所关系质量对事务所客户忠诚有着积极的正向影响,这有利于事务所运用市场的分析方式加强与顾客企业的联系,拓展业务,提升核心竞争力。

关键词：关系质量客户忠诚关系质量维度回归分析