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旅行社企业导游员心理活动规律研究
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商讯（商业经济文荟） 2004年 第6期 30-32页
作者： 温锦英 广东技术师范学院管理学系 广东广州510665
21世纪企业的竞争 ,归根结底就是人才竞争。导游员是旅行社企业的主体 ,实现对导游员的科学管理 ,掌握导游员在工作过程中的心理活动规律和个性心理显得非常重要 ,它是旅行社企业能否实现效益最大化 ,获取竞争优势的关键。本文从心理学... 详细信息
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服务型企业创建强势品牌应突出本体要素
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南方经济 2005年 第6期34卷 35-37页
作者： 温锦英 广东技术师范学院管理学系 讲师广东广州510665
品牌已进入国际化竞争时代,服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的。随着市场经济的日益完善和感性消费时代的来临,消费者对服务产品的消费更注重服务质量和信誉,强势品牌是现代服务型企业未来发展最具潜力和威力的核心... 详细信息
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旅行社企业危机管理与规避
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南方经济 2004年 第6期33卷 54-56页
作者： 温锦英 广东技术师范学院 讲师广东广州510000
21世纪的数字时代 ,营销管理与危机管理已成为企业经营的两大重点 ,在我国旅行社企业中 ,危机管理的重要性并没有得到应有的重视。本文针对现阶段我国旅行社企业所面临的形势与危机 ,论述了旅行社企业危机的管理与规避 ,旨在阐明旅行社... 详细信息
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不同术式子宫切除术对患者内分泌及骨代谢的影响
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中国实用妇科与产科杂志 2003年 第8期19卷 497-498页
作者： 田杰 赵曼曼 温锦英 孙正阳 沈阳市第四人民医院 110031 沈阳市606所医院
过去对一些患有某些子宫良性疾患如子宫肌瘤、功能性子宫出血的妇女常行全子宫切除。近来研究表明，子宫不仅是一个受激素作用的靶器官，而且还能分泌移种生物活性物质，与卵巢、垂体进行精细的内分泌调节。
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服务营销有形展示技巧研究
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经济研究导刊 2011年 第19期 197-198页
作者： 温锦英 广东技术师范学院天河学院管理系 广州510030
服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,要让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价,就应通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪,营造出独特的服务氛围。因此,有形展示是服务营销的一个重要工具,好... 详细信息
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“九七”香港回归:广东旅游业发展的新契机
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广东民族学院学报 1997年 第2期 101-104页
作者： 温锦英 广东民族学院管理学系 广州510633
本文立足于广东旅游业发展状况，谈香港回归将对其产生的重大影响。笔者认为，香港回归对广东旅游业发展具有深远的、积极的历史意义，它是广东培育旅游大环境、发展大旅游的极好机遇。广东旅游业必须适时把握机遇，克服存在问题，才能... 详细信息
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文化,民俗旅游开发的灵魂
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广东民族学院学报 1997年 第3期 94-96页
作者： 温锦英 广东民族学院管理学系 广州510633
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以文化营销构筑旅游企业核心能力
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经济研究导刊 2010年 第27期 151-152,171页
作者： 温锦英 广东技术师范学院管理学院 广州510665
在科技飞速发展的今天,人们的旅游消费行为不断趋向于个性化、情感化。旅游者更注重于购买过程中所获得的价值体验,消费行为已演绎成一种文化。利用这种文化力进行营销必然能给旅游企业带来勃勃生机。文化营销为旅游企业构筑自身的核心... 详细信息
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旅游市场竞争全球化条件下的政府职能转变
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经济与社会发展 2007年 第7期5卷 8-10页
作者： 温锦英 广东技术师范学院管理学院旅游管理系
随着我国入世以后对服务业市场准入的逐步开放,中国旅游业发展的国际化程度越来越高,政府在旅游业发展中应该行使何种职能,值得作深层次的研究。各级旅游行业管理部门必须从管理旅游经济微观环节中抽身出来,发挥市场在资源配置中的基础... 详细信息
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我国旅行社企业实现道德自律的价值与途径
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旅游管理 2005年 第10期 39-41页
作者： 温锦英
优良的企业道德文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和科技文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，并从各个环节调动有助于企业发展的积极因素。要解决长期困扰我国旅行社业的深层次问题如行业内无序竞...
来源： 人大复印报刊资料 评论
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