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电信企业顾客忠诚的实证研究

商业时代 2005年第20期 71-72页

作者：李爱梅肖胜暨南大学广东省电信有限公司广州510081

顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因... 详细信息

顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。

关键词：电信企业顾客忠诚度竞争实力消费模式激励机制经营体制

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为大客户定制服务

通信企业管理 2002年第9期 38-39页

作者：肖胜李爱梅广东省电信科学技术研究院暨南大学管理学院

大客户是指电信消费量大的客户,也是商业客户中的高端客户.对大客户的界定,不同的运营商有不同的标准.从国外的情况看,日本NTT将月电信消费量在30万日元以上的客户视为大客户,KDD的标准则是月消费量200万日元以上,法国电信将电信消费量... 详细信息

大客户是指电信消费量大的客户,也是商业客户中的高端客户.对大客户的界定,不同的运营商有不同的标准.从国外的情况看,日本NTT将月电信消费量在30万日元以上的客户视为大客户,KDD的标准则是月消费量200万日元以上,法国电信将电信消费量最大的前3000家客户作为大客户.我国运营商对大客户的定义也各有不同,如广东电信按照地区差异分别定义大客户的月电信消费量标准:一类地区为5000元以上,二类地区为3000元以上,三类地区为2000元以上.

关键词：电信企业客户个性化服务差异化服务

孕妇更长计远虑?——怀孕对女性跨期决策偏好的影响

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心理学报 2015年第11期47卷 1360-1370页

作者：李爱梅彭元熊冠星暨南大学管理学院广州510632

文章基于行为决策和进化心理学理论,分3个研究逐步推进,探讨了怀孕对女性跨期决策偏好的影响,并检验了未来取向在其中的中介作用。研究1对真实孕妇与未孕女性进行了准实验设计,探讨了怀孕女性与未孕女性在未来取向与跨期决策上的差异;研... 详细信息

文章基于行为决策和进化心理学理论,分3个研究逐步推进,探讨了怀孕对女性跨期决策偏好的影响,并检验了未来取向在其中的中介作用。研究1对真实孕妇与未孕女性进行了准实验设计,探讨了怀孕女性与未孕女性在未来取向与跨期决策上的差异;研究2排除了生理激素的干扰,在实验室启动育龄女性怀孕心理状态,进一步验证了怀孕心理因素对未来取向和跨期决策偏好的影响;研究3操纵了未来取向水平,验证了未来取向与跨期决策之间的因果关系。3个实验的结果发现,怀孕女性比未孕女性的未来取向更高,在跨期决策中更加偏好远期选项。这表明:女性怀孕后,作为母亲这一角色会引发对未来生活和未来事件的详细思考,形成一种有利于后代延续及基因传承的"母性思维"(maternal mind)。在这种思维模式下,怀孕女性在跨期决策时更加长期偏好,存在"长计远虑"效应。

关键词：怀孕跨期决策未来取向母性思维长计远虑效应

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时间感知视角下的跨期决策与研究范式

河南大学学报（社会科学版） 2021年第6期61卷 123-128页

作者：李爱梅马钰暨南大学管理学院广东广州510632

跨期决策是对近期的小奖励和远期的大奖励之间进行权衡并做出选择的过程。已有研究通过设置不同长度的延迟时间来探讨时间维度对个体跨期决策的影响,但是个体主观感知到的时间长短对跨期决策的影响更大。从时间洞察力、未来自我连续性... 详细信息

跨期决策是对近期的小奖励和远期的大奖励之间进行权衡并做出选择的过程。已有研究通过设置不同长度的延迟时间来探讨时间维度对个体跨期决策的影响,但是个体主观感知到的时间长短对跨期决策的影响更大。从时间洞察力、未来自我连续性、未来结果考虑、个体时间观等角度探讨个体主观时间感知对跨期决策的影响,在理论和实践层面均有借鉴价值。在理论层面,上述研究所使用的研究范式对之后有关时间感知是如何影响跨期决策的研究具有参考价值;在实践层面,个体也可以通过改变时间感知使个体做出有远见的决策。

关键词：跨期决策时间感知未来时间洞察力未来自我连续性未来结果考虑

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高脂膜液膜果袋对苹果果实品质和香气的影响

高脂膜液膜果袋对苹果果实品质和香气的影响

作者：李爱梅西北农林科技大学

学位级别：硕士

目前我国苹果套袋技术主要选用纸袋、塑料膜袋和液膜果袋,前二者存在程序复杂、成本高、果实内在品质下降等问题,而液膜果袋作为一种新型的果袋,已成为替代纸袋和塑料膜袋的主要途径之一,且具有进一步改善果实内在品质的作用。关于液膜... 详细信息

目前我国苹果套袋技术主要选用纸袋、塑料膜袋和液膜果袋,前二者存在程序复杂、成本高、果实内在品质下降等问题,而液膜果袋作为一种新型的果袋,已成为替代纸袋和塑料膜袋的主要途径之一,且具有进一步改善果实内在品质的作用。关于液膜果袋在果树上的研究尚处于初级阶段,在苹果上的相关研究较少且不系统。本研究通过对不同生态区(千阳、乾县、旬邑和洛川)的玉华早富或长富2号苹果喷施不同浓度的高脂膜进而形成液膜果袋,旨在探究该液膜果袋对苹果果实品质和香气的影响。主要研究结果如下:1.高脂膜液膜果袋能不同程度的改善苹果果实外在品质,且因品种和生态区不同而异。在相似的生态条件下(千阳和乾县),两个不同品种玉华早富和长富2号通过喷施不同浓度的高脂膜均不同程度改善了果实的外在品质,其中喷施稀释400倍高脂膜处理(T2)在这两个品种上的着色率、红绿度(a*)、黄蓝度(b*)、饱和度(C*)、花青苷含量效果最佳,长富2号苹果的着色率、a*、b*以及叶绿素a、叶绿素b、类胡萝卜素和花青苷含量的影响效果优于玉华早富。高脂膜液膜果袋对长富2号果实外在品质的影响效果因生态区不同而有所差异。高脂膜液膜果袋处理苹果果实亮度(L*)、叶绿素b和类胡萝卜素含量在不同生态区平均效果依次为:旬邑>乾县>洛川;a*、b*、C*和花青苷含量在不同生态区平均效果依次为:乾县>洛川>旬邑;不同生态区高脂膜液膜果袋处理果实花青苷平均含量均高于套纸袋处理(CK2)。乾县和洛川地区高脂膜液膜果袋处理果实叶绿素a、叶绿素b与类胡萝卜素平均含量与未套袋处理(CK1)和CK2相比均有所增加。通过对果皮色素含量进行相关性分析,得出花青苷与叶绿素a含量存在显著正相关性,叶绿素a与叶绿素b和类胡萝卜素含量之间均存在极显著正相关性。2.高脂膜液膜果袋处理因品种和生态区不同对果实内在品质的改善效果不同。高脂膜液膜果袋处理与CK2相比,平均均增加了玉华早富和长富2号果实的可溶性糖和维生素C含量,降低了可滴定酸含量;长富2号的可溶性糖和可滴定酸含量均高于玉华早富;两个品种大部分指标在改善内在品质方面均以T2最好。高脂膜液膜果袋对长富2号果实内在品质的影响效果因生态区不同而有所差异。不同生态区高脂膜液膜果袋处理与CK2相比,平均增加了果实的可溶性固形物、可溶性糖和维生素C含量(洛川的维生素C含量除外),降低了可滴定酸含量;高脂膜液膜果袋处理的可溶性糖和可滴定酸含量在不同生态区平均效果依次为:乾县≥洛川>旬邑,可溶性固形物和维生素C含量平均效果为:洛川>乾县;不同生态区CK1处理果实的可溶性糖和维生素C含量依次为:旬邑>洛川>乾县,果实的可溶性固形物和维生素C含量(乾县的维生素C含量除外)以T2处理最高。3.高脂膜液膜果袋对果实类黄酮和总酚等功能性营养物质含量的影响因品种和生态区不同而有所差异。玉华早富和长富2号果实发育过程中各处理的类黄酮和总酚含量呈逐渐降低趋势,且高脂膜液膜果袋处理果实的类黄酮和总酚平均含量显著高于CK1和CK2,长富2号果实类黄酮和总酚含量均高于玉华早富,其中T2处理的功能性营养物质含量最高。高脂膜液膜果袋对长富2号果实功能性营养物质的影响效果因生态区不同而有所差异。不同生态区果实CK1处理的功能性营养物质含量依次为:乾县>洛川>旬邑,其中T2处理后旬邑地区的类黄酮和总酚含量较CK2处理分别提高了80.50%和149.62%。不同生态区苹果果实高脂膜液膜果袋处理增加了类黄酮和总酚含量,且二者含量均依次为:高脂膜液膜果袋处理>未套袋处理>套袋处理,高脂膜液膜果袋处理果实类黄酮和总酚含量在不同生态区平均效果依次为:乾县>洛川>旬邑。整体而言,果实类黄酮和总酚等功能性营养物质含量以T2处理效果最佳。4.对测定的果实16个品质评价指标进行主成分分析和综合得分评价,结果表明高脂膜液膜果袋增加了花青苷、类黄酮和总酚含量,改善了果实的风味。套纸袋和液膜果袋均影响了维生素C含量、饱和度C、花青苷含量、红绿度a*和黄蓝度b*的排名,而且高脂膜液膜果袋处理的含水率、b*以及维生素C、花青苷和类黄酮含量的综合得分均高于对照。5.采用固相微萃取的方法,利用气相色谱质谱联用仪测定成熟期苹果果实香气的组分和含量,其中香气物质酯类、醛类和酸类所占比例较大,且含量依次为:酯类>酸类>醛类(洛川地区的高脂膜液膜处理除外),香气物质总量高脂膜液膜果袋处理高于套袋处理CK2。本研究明确了高脂膜液膜果袋处理对苹果果实外在品质、内在品质以及功能性营养品质的变化特征,结果显示高脂膜液膜果袋处理提高了果实外在品质,改善了果实的风味以及增加了类黄酮和总酚含量,尤其在提高果实香气和功能性营养物质(类黄酮、总酚)含量方面表现突出。这为液膜果袋替代纸袋和塑料膜袋的推广提供了理论依据和技术支撑。

关键词：苹果高脂膜套袋液膜果袋果实品质

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考虑质量水平的供应链定价博弈模型研究

考虑质量水平的供应链定价博弈模型研究

作者：李爱梅天津工业大学

学位级别：硕士

供应链管理中,定价政策被认为是企业利润最大化的重要工具。在研究供应链定价时,往往会考虑很多因素的影响,比如服务水平,质量水平等,特别是质量水平,在激烈的市场竞争中,许多成功的公司专注于产品的质量水平来建立品牌忠诚度。因此质... 详细信息

供应链管理中,定价政策被认为是企业利润最大化的重要工具。在研究供应链定价时,往往会考虑很多因素的影响,比如服务水平,质量水平等,特别是质量水平,在激烈的市场竞争中,许多成功的公司专注于产品的质量水平来建立品牌忠诚度。因此质量水平是管理者决策过程中的一个重要考虑因素。目前学术界关于供应链定价的研究方兴未艾,但考虑质量水平影响的研究还有待深入,特别是对长期动态定价的影响更是鲜有分析。此外,在研究供应链定价时,经营目标大多是实现利润最大化。但是现实生活中企业的经营目标并没有那么单一。基于这些问题,本文研究了不同经营目标下考虑质量水平因素的供应链定价模型。从博弈的角度出发,运用博弈论和非线性动力学等相关知识进行研究,比较了制造商主导博弈下两制造商在以自身利润为经营目标与以相对利润为经营目标两种策略下的定价决策。利用非线性动力学理论中系统稳定域图、分岔图和最大Lyapunov指数图进一步研究了在集中与分散决策下供应链的动态定价。为经营管理者提供相应的理论借鉴。第一部分阐述了有关供应链定价、产品质量水平、企业经营目标以及动态博弈的研究背景、意义以及研究现状。第二部分介绍了相关概念和理论基础。第三部分构建了不同经营目标下考虑质量水平的供应链定价决策模型。研究在制造商主导博弈下,在以自身利润为经营目标与以相对利润为经营目标两种策略下,质量水平对定价决策的影响。结果表明:以自身利润为经营目标策略下的批发价、零售价高于以相对利润为经营目标策略下的批发价、零售价;两种策略下,零售商在以相对利润为经营目标策略下的利润较高,制造商则相反。第四部分将质量水平作为决策变量来进一步研究定价决策。考虑到市场权力结构的不同,分别建立在集中决策、制造商主导博弈、零售商主导博弈以及Nash四种博弈下供应链的静态和动态定价模型。分析了交叉敏感系数对决策变量以及利润的影响。给出了动力学分析结果并进一步比较了各种决策下定价的差异。结果表明:在静态博弈中,集中决策下供应链利润最高。制造商主导下,两制造商的利润最高。零售商主导下,零售商利润最高。在动态博弈中,随着调整参数的增加,系统最终进入混沌状态。因此,参与者应适当控制调整参数,保持市场竞争的有序性。最后,对本文的主要内容进行了总结,并对未来的研究方向提出了展望。

关键词：供应链管理质量水平博弈相对利润动态定价

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不同人格气质类型对老年患者术后谵妄的影响

不同人格气质类型对老年患者术后谵妄的影响

作者：李爱梅青岛大学

学位级别：硕士

目的:本研究旨在探讨不同人格气质类型对老年患者术后谵妄的影响,以及不同人格气质类型与外周血中炎性因子白介素-6(IL-6)、肿瘤坏死因子α(TNF-α)、白介素-1β(IL-1β)的手术前后变化是否有关联。以期从人格气质方面指导临床工作,医... 详细信息

目的:本研究旨在探讨不同人格气质类型对老年患者术后谵妄的影响,以及不同人格气质类型与外周血中炎性因子白介素-6(IL-6)、肿瘤坏死因子α(TNF-α)、白介素-1β(IL-1β)的手术前后变化是否有关联。以期从人格气质方面指导临床工作,医务人员对此提高关注,预防术后谵妄的发生。方法:纳入于2020年7月至2020年12月在济宁医学院附属医院择期行骨关节置换术患者108例,男性49例,女性59例,年龄65岁及以上,ASAII-III级。术前对108例手术患者使用艾森克人格(EPQ)问卷进行人格分析,分为内向组(54例)和外向组(54例)。两组患者均采用全麻复合神经阻滞的麻醉方式,术前在超声引导下行相应的神经阻滞,给予0.375%罗哌卡因20ml,麻醉诱导使用右美托咪定、舒芬太尼、罗库溴铵,依托咪酯,气管插管后连接麻醉呼吸机,通气模式为容量控制通气,设定潮气量(6-8ml/kg)、呼吸频率(10-18次/min)。术中使用七氟醚、瑞芬太尼和罗库溴铵维持麻醉,并持续监测BIS调整麻醉深度。两组患者均入麻醉恢复室进行复苏,不使用苯二氮卓拮抗药及肌松拮抗药。确定Aldrete评分大于或等于9分后进行拔管。拔管后对两组患者使用谵妄评定量表(CAM)评定患者是否存在谵妄。运用ELISA方法检测两组患者在手术前及手术后0 h、24 h、48 h、72 h五个不同时间点外周血中IL-6、TNF-α、IL-1β的水平。采用SPSS 20.0软件进行统计学分析。正态分布数据以均数±标准差(χ±s)表示,正态分布的计量资料组间比较采用两独立样本t检验。非正态分布资料以中位数(M)和四分位间距(IQR)表示,组间比较采用非参数(Mann‐Whitney U)检验。计数资料以频数和百分比(例,%)表示,组间比较采用x2检验或Fisher精确概率法。P0.05)。***结果分析:108例患者中内向型54例,占50%,外向型54例,占50%。其中发生谵妄10例,内向患者8例,外向患者2例。通过(χ检验)统计学分析,内向型患者术后发生谵妄的可能性更大(P0.05),而术后两组患者的IL-6、TNF-α、IL-1β炎症因子均较术前升高,但内向患者术后的IL-6、TNF-α、IL-1β的浓度较外向患者更高(均P<0.05)。结论:不同人格气质类型对老年患者术后谵妄存在影响,内向型人格的老年患者发生术后谵妄的可能性更高。内向型人格特征的老年患者术后血浆炎症因子的表达高于外向患者,这类患者可能通过调控炎症细胞因子的表达从而参与术后谵妄的发生。

关键词：术后谵妄人格气质类型白介素-6 肿瘤坏死因子白介素-1β

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江垭水利枢纽工程实施项目法人责任制的体会

水力发电 1999年第7期25卷 13-14页

作者：李爱梅水利部澧水流域水利水电综合开发公司长沙410007

江垭水利枢纽工程在建设中实行了项目法人责任制，澧水公司按照现代企业制度要求负责工程建设及经营管理。通过几年的实践，证明项目法人责任制有利于调动职工的积极性；有利于降低工程造价，提高投资效益；有利于对生产经营单位... 详细信息

江垭水利枢纽工程在建设中实行了项目法人责任制，澧水公司按照现代企业制度要求负责工程建设及经营管理。通过几年的实践，证明项目法人责任制有利于调动职工的积极性；有利于降低工程造价，提高投资效益；有利于对生产经营单位人员编制的控制；有利于政企分开。但在今后经济改革的过程中，还需要深化金融体制、价格体系、法人代表选拔等方面的配套改革，以便更好地发挥项目法人责任制在基本建设投资管理和生产营运中的优越性。

关键词：项目法人责任制项目管理改革水利枢纽

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关注中小商业客户

通信企业管理 2002年第12期 35-36页

作者：肖胜李爱梅广东省电信科学技术研究院暨南大学

为了应对日益激烈的电信市场竞争,减少客户流失,提高客户忠诚度,中国电信在全国各地尤其是经济发达地区为大客户提供等级化、个性化服务.相比之下,中小商业客户遭受冷遇较多.其实,中小商业客户市场的争夺并不亚于大客户市场,从广东省来... 详细信息

为了应对日益激烈的电信市场竞争,减少客户流失,提高客户忠诚度,中国电信在全国各地尤其是经济发达地区为大客户提供等级化、个性化服务.相比之下,中小商业客户遭受冷遇较多.其实,中小商业客户市场的争夺并不亚于大客户市场,从广东省来看,中小商业客户的流失远比大客户严重,个别发达城市有近30%的固定长话收入流向了联通、网通等新兴运营商.究其原因,价格因素当然充当了重要角色,但从与客户面访得知,服务的作用不容忽视.

关键词：中小商业客户中国电信市场服务模式热线电话缴费方式知识培训