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移动公司顾客投诉管理研究

移动公司顾客投诉管理研究

作者：应颖上海外国语大学

学位级别：硕士

随着服务行业的飞速发展，多元化格局逐渐形成，国内三家电信运营商中国移动、中国电信和中国联通形成了三足鼎立的竞争态势。运营商的经营模式从以前的垄断观念转变成现在的服务竞争观念，而市场也从以前的卖方市场转变为买方市场。移... 详细信息

随着服务行业的飞速发展，多元化格局逐渐形成，国内三家电信运营商中国移动、中国电信和中国联通形成了三足鼎立的竞争态势。运营商的经营模式从以前的垄断观念转变成现在的服务竞争观念，而市场也从以前的卖方市场转变为买方市场。移动公司作为新型的服务性行业企业，面临着新的机遇和挑战。信息技术产业发展浪潮的推动下，移动信息化已经渗透到城市的每一个角落，正如中国移动通信集团的宣传语所说“移动改变生活”，通信服务业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。现有研究中对于移动公司的满意度研究较多，但投诉管理研究较少。作为中国移动也越来越体会到产品同质化的趋势、品牌服务的竞争以及顾客投诉管理的重要性。如何利用自身优势进行有效的顾客投诉管理，降低顾客流失率，加强顾客忠诚度，并不断改进产品和服务质量，是移动等通信服务行业必须面对的课题。本文主要研究三方面内容。第一，对移动公司顾客投诉的特点和管理现状进行了研究。从组织结构、管理机制、规章制度等方面了解移动公司在顾客投诉管理方面的特点。第二，进行了移动公司顾客投诉管理模型的构建。模型通过理论研究得出五项顾客投诉管理中的指标，设计顾客投诉满意度问卷。然后，通过分析移动公司投诉管理过程中，该五项指标的情况，归纳出顾客投诉管理存在的主要问题。第三，利用顾客投诉管理模型进行分析，针对关键性问题提出解决方案。本文研究的理论意义为通过顾客投诉管理模型的构建来帮助企业找到投诉管理中的关键问题，得出相应对策，从而进行有效的管理。实践意义为通过上海移动的案例分析，来发现投诉处理过程中存在的普遍问题。运用投诉管理模型，明确在投诉管理过程中各因素的重要程度，抓住主要因素，提出针对相关服务性行业的顾客投诉管理方法和建议。最后，对案例结果进行剖析，从而验证投诉管理模型的有效性。在研究方法上，本文运用文献收集、案例分析、问卷调查等方法对移动公司顾客投诉管理进行研究。对于提高电信运营商投诉管理，赢得顾客满意信赖，提升企业形象具有借鉴意义。本文的主要创新点有两点，一是本文的研究对象是移动公司顾客投诉管理，二是对移动公司顾客投诉管理模型的分析。本文系统考察了顾客投诉满意度的五个指标：即产品质量、服务意识、沟通渠道、赔偿原则和心理尊重。分析移动公司网络质量、新业务、资费、促销活动的满意度以得出产品质量存在不稳定。对移动公司四大服务窗口即营业厅、10086客服热线、电子渠道和客户经理的满意度进行了数据观察，得出服务意识和态度存在欠缺。对现有顾客投诉受理流程进行整理归纳，得出顾客投诉沟通渠道上存在障碍。对赔偿原则进行分析，找出现实赔偿操作流程中的短板，并提出改进措施。根据问卷调查的数据分析，结合相关理论研究，本文发现在顾客投诉管理的过程中，较客观因素（质量、渠道），主观方面的因素（服务、赔偿、尊重）起着越来越重要的作用。企业在进行投诉管理时，需要注重后者的实际操作和应用，才能更好地发挥投诉的积极作用。同时，企业应建立一种鼓励投诉的企业文化，在投诉中掌握市场的反馈和机遇，不断改良产品和服务，从而将投诉管理转变为企业的竞争力。

关键词：顾客投诉投诉管理移动公司

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基因甲基化与原发性痛风的相关性研究

基因甲基化与原发性痛风的相关性研究

作者：应颖宁波大学

学位级别：硕士

目的:探讨基因(ABCG2、SLC2A9和P2RX7)CpG岛处甲基化与原发性痛风的相关性;并应用iTRAQ标记技术结合液相色谱串联质谱技术,筛选出原发性痛风血清差异蛋白,进一步分析差异蛋白(TBB4A)的编码基因(TUBB4A)的甲基化情况,为原发性痛风的早期... 详细信息

目的:探讨基因(ABCG2、SLC2A9和P2RX7)CpG岛处甲基化与原发性痛风的相关性;并应用iTRAQ标记技术结合液相色谱串联质谱技术,筛选出原发性痛风血清差异蛋白,进一步分析差异蛋白(TBB4A)的编码基因(TUBB4A)的甲基化情况,为原发性痛风的早期诊断和早期治疗提供了坚实的理论依据。方法:1、提取原发性痛风组及健康对照组的全血DNA,应用焦磷酸测序方法进行基因甲基化检测。用t检验或非参数检验进行甲基化水平的分析。2、应用iTRAQ标记技术结合液相色谱串联质谱技术筛选出差异蛋白,并且通过生物学过程、细胞定位、分子功能、KEGG通路及蛋白互作上进行分析生物信息学分析找出有意义的差异蛋白。3、用Elisa技术进行差异蛋白的血清学检测,BCA法进行总蛋白的血清学检测,用t检验或非参数检验进行差异蛋白含量的分析。结果:1、ABCG2 CpG(pos1、2、4、5、6),SLC2A9 CpG(pos1、3、4、5、7)及P2RX7CpG pos2甲基化水平差异有统计学意义(均P<0.05)。2、共鉴定出95个差异蛋白(其中50个上调蛋白和45个下调蛋白)和20条显著的KEGG通路。其中,甘油醛-3-磷酸脱氢酶(GAPDH)、α-烯醇酶(ENOA)、磷酸甘油酸激酶(PGK1)、葡萄糖-6-磷酸异构酶(G6PI)和膜突蛋白(MOES)等差异蛋白在原发性痛风发病中可能起到重要的作用。3、蛋白TBB4A在原发性痛风的血清中明显高于健康对照组(P=0.023)。4、TUBB4A CpG pos4甲基化水平差异有统计学意义(P=0.036)。结论:1、基因ABCG2、SLC2A9和P2RX7的甲基化水平与原发性痛风的发病相关,但基因ABCG2的作用机制并未明确。2、蛋白TBB4A在血清中的表达与原发性痛风的发病相关。3、基因TUBB4A的甲基化水平与原发性痛风的发病相关,但其作用机制仍不明。

关键词：原发性痛风 DNA甲基化 iTRAQ 生物标记物

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普陀区外来儿童预防接种现状及影响因素研究

普陀区外来儿童预防接种现状及影响因素研究

作者：应颖复旦大学

学位级别：硕士

一、研究背景我国实施扩大免疫规划(EPI)后,先后实现了以省、县、乡为单位儿童接种率达到85%的目标,消除了脊髓灰质炎。20世纪80年代中期后,我国改革开放和经济发展,人口流动不断增多,免疫规划工作面临外来儿童接种率低、疫苗可预防传... 详细信息

一、研究背景我国实施扩大免疫规划(EPI)后,先后实现了以省、县、乡为单位儿童接种率达到85%的目标,消除了脊髓灰质炎。20世纪80年代中期后,我国改革开放和经济发展,人口流动不断增多,免疫规划工作面临外来儿童接种率低、疫苗可预防传染病发病比例高的严峻挑战。普陀区外来人口占户籍人口近1/4,2004～2006年的接种率调查显示,外来儿童建卡率、接种率较低,接种及时性差,不利于全区疫苗可预防传染病的防控。二、研究目的了解普陀区外来儿童预防接种的现状及其影响因素,为提高外来儿童接种率,改善外来儿童接种管理工作提供有效的信息。三、对象与方法 1.资料来源采用二阶段抽样方法,从全区10个街道(镇)中随机抽取2个街道(镇)的4个里委,对符合外来儿童纳入标准的家长开展问卷调查,了解外来儿童家庭的基本情况、家长对预防接种的知识、态度和行为,以及外来儿童第一类疫苗接种情况等。外来儿童纳入标准为:非本市户籍、年龄为3个月～6岁,且来沪连续居住时间≥3个月:或者是在本市出生、年龄＜3月龄、非本市户籍的儿童。每户外来儿童家庭中调查1名家长。采用立意抽样方法,对预防接种人员、卫生行政官员、疾控机构人员和街道(镇)、里委干部进行访谈,了解他们对外来儿童接种工作的态度和工作方法、外来家长的依从性及影响接种的因素等。 2.分析方法定量资料采用统计描述、χ检验和非条件Logistic回归模型分析等方法。定性资料采用框架分析法。四、结果共调查487名外来家长,外来儿童父母的文化程度以初中和中专技校为主,分别占调查总数的61.61%和60.57%。44.56%的家庭有2个及以上孩子,86.04%有1个0～6岁的孩子。54.00%的儿童父亲从事个体小生意,67.97%的儿童母亲从事家务。20.74%的外来儿童家庭平均月收入2000～2499元。调查了534名外来儿童,男性占54.31%,年龄中位数为1.91岁,61.80%是独生子女或排行第一。第一类疫苗接种率为76.40%,同期本市儿童接种率为97.83%。未完成接种的有126人,疫苗未种原因多选项中百分比居前三位的分别为:不知道接种时间(43.65%)、孩子外出(34.13%)和孩子生病(21.43%)。单因素分析显示以下因素可能与接种率有关,儿童年龄(χ=15.514,P=0.008)、居住地区(χ=10.320,P=0.016)、外来人口集聚地(χ=7.536,P=0.006)、父亲文化程度(χ=15.407,P=0.009)、母亲文化程度(χ=12.485,P=0.029)、家庭平均月收入(χ=18.759,P=0.001)、出生地(χ=13.263,P=0.001)、是否离沪(χ=14.024,P＜0.001)、最近一年中曾离沪≥2周(χ=19.006,P＜0.001)、首次在沪居住≥3个月时的年龄(χ=53.033,P＜0.001)、建立接种证(χ=21.314,P＜0.001)、建立接种卡(χ=55.285,P＜0.001)、家长主动查看预约接种时间(χ=13.534,P＜0.001)、家长向医生询问接种时间(χ=11.278,P=0.001)、向其他家长询问接种时间(χ=7.978,P=0.005)、等医生通知接种(χ=8.629,P=0.003)、接种证预约接种(χ=4.568,P=0.033)、电话通知接种(χ=9.816,P=0.002)。多因素分析显示,在沪出生(OR=0.462,95%CI:0.263～0.812)和建立接种卡(OR=0.208,95%CI:0.096～0.452)是完成疫苗接种的保护因素;最近1年中曾离沪≥2周(OR=2.967,95%CI:1.722～5.112)和首次在沪居住≥3个月时的年龄满1岁(OR=3.038,95%CI:1.126～8.199;OR=8.294,95%CI:2.141～32.126)是完成疫苗接种的危险因素。 38人访谈结果显示,外来家长对预防接种的依从性较以往提高。外来儿童未完成接种与家长缺乏接种意识和相关知识有关。医务人员面临外来儿童流动性大、数量难以完全掌握的困难。工作人员少、防病工作繁重也影响了外来儿童接种管理工作的质量。社区参与部分外来儿童接种宣传工作,但未将该人群纳入管理范畴。五、结论 1.普陀区外来儿童建证率、建卡率和第一类疫苗接种率均低于本市儿童。 2.外来儿童第一类疫苗接种率与出生地、来沪年龄、最近一年内离沪情况和是否建立接种卡有关。 3.外来儿童家长接种意识提高,外来儿童的接种情况和管理难度较以往改善。 4.医务人员仍然是学龄前外来儿童接种管理工作的主要力量,缺乏多部门协作的合力。 5.外来儿童预防接种的工作条件有待完善。六、建议 1.利用目前社区管理外来人口的组织网络,充实外来儿童管理内容,及时

关键词：外来儿童第一类疫苗接种率影响因素

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C公司对照药品采购管理优化研究

C公司对照药品采购管理优化研究

作者：应颖上海财经大学

学位级别：硕士

新药研发一直是国内外医药企业关注的重点领域。在过去的二十年里,尤其在中国,这一领域发生了巨大的变化。在过去的药物研究中,绝大多数的试验采用的是将研究药物与安慰剂进行比较,而现在许多临床试验采用了新的对照药品作为对照组,比... 详细信息

新药研发一直是国内外医药企业关注的重点领域。在过去的二十年里,尤其在中国,这一领域发生了巨大的变化。在过去的药物研究中,绝大多数的试验采用的是将研究药物与安慰剂进行比较,而现在许多临床试验采用了新的对照药品作为对照组,比如已批准上市的药品,或者其他研究药物。临床试验设计的改变使得对照药品采购成为临床新药研发试验中的重要组成部分,高效而稳定的药物供应成为了研发成功的关键因素。随着医药供应链日趋复杂,越来越多的医药企业面临着巨大的对照药品采购管理压力。首先,企业为了抵消日益增长的研发成本,将新产品以更低的价格尽快推向市场,就必须对其他对照药物的采购成本和采购时间进行严格的控制和管理。此外,一些外部环境的变化,例如更严格的药品管理法规、更复杂的临床试验设计以及更激烈的市场竞争环境等,也增加了对照药品采购管理的难度。因此,有效的对照药品采购管理成为许多企业关注的焦点,如何优化采购管理流程、提高采购效率和质量、降低采购成本是每个医药企业当下的研究重点,此研究有助于增强医药企业的对照药品采购管理,进而帮助其在药物临床研发领域获得更好的发展。本文在研究国内外采购管理以及业务流程优化的相关理论时,发现现有理论无法直接运用到医药企业的对照药品采购管理中,因为对照药品采购具有很强的个性化特征,它的需求取决于每个临床试验的方案设计,并且对照药品的采购流程与传统的药品采购流程也相差甚远。因此,本文从临床试验行业本身的特点出发,将行业内一家创新型生物药企作为研究对象,结合相关理论和工作实践经验,针对该公司的对照药品采购管理现状中存在的问题展开研究,分析问题背后的原因并提出优化解决方案。首先,本文深入调研了临床试验行业以及C公司的供应链管理情况,找出传统药品采购与对照药品采购的主要区别,并绘制了公司现有药品采购管理流程图,为后续研究奠定基础。通过实地调研法,发现企业采购管理现状中的三大痛点:成本支出高、采购周期长、采购质量低。运用鱼骨分析法,从成本、时间、质量三个维度列出产生这些问题的可能成因。接着通过更深层次的分析得知,造成这些问题的根本原因在于:一,当前滞后的采购供应计划跟不上受试者的用药需求,已无法适应复杂多变的临床试验项目;二,现有采购流程中存在多处因返工造成的重复和等待工作,加之人工操作步骤较多,整体采购效率较低;三,现有供应商选择标准单一,未考虑其他关键因素比如不同国家政策法规的影响等;四,缺乏针对项目的采购战略,项目采购工作没有清晰的规则和指引。其次,对于这四个根本原因,本文运用采购管理相关理论和业务流程优化的方法,结合企业实际情况,分别针对根本原因提出了切实可行的优化解决方案,包括如下几个方面:一、针对采购计划中的根本原因,在制定计划时增加动态的需求预测环节,使用延迟策略提高库存使用率,降低缺货风险;二、针对采购流程中的根本原因,本文运用ECRS分析法,对现有采购管理流程进行分段梳理,使用优化工具对部分流程进行消除、重排、合并与简化,以缩短药品采购周期;三、针对供应商选择和评估体系中的根本原因,参考迪克森23个供应商选择标准以及其他学者提出的新标准,将价格因素之外的且会影响采购质量的其他因素加入到选择标准中,并调整各因素权重,用量化的指标为企业提供更为客观的参考依据;四、针对采购战略的根本原因,参考PDCA循环法,从内容、途径、方式、审批、步骤、更新等六个方面重新建立了“制定项目采购战略”的标准作业流程,为每个临床试验项目设立合适的采购战略。最后,本文将这些优化方案和措施应用于实际案例中,检验其最终执行效果。经对比分析相关数据后,证明这些优化方案和措施应用于临床试验项目中,能帮助企业降低对照药采购的直接和间接成本、缩短药物采购周期、提高采购管理的质量。鉴于中国临床试验行业正在蓬勃发展,本文提出的优化解决方案,对于中国一些创新药企在类似对照药品采购管理方面的研究具有一定的参考价值和应用意义。

关键词：采购管理对照药品采购医药供应链临床试验供应

女性游记中前景化语言的翻译 ——The Best Women's Travel Writing 2010翻译实践报告

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女性游记中前景化语言的翻译 ——The Best Women's Travel Writi...

作者：缪应颖湖南大学

学位级别：硕士

本文是一篇英译汉实践报告,报告选取Travelers’Tales出版的The Best Women’s Travel Writing 2010作为翻译实践材料。该出版社一直致力于出版由女性创作、为女性书写的优秀作品。此书共收录27篇精妙的女性游记作品,通过独特的女性视... 详细信息

本文是一篇英译汉实践报告,报告选取Travelers’Tales出版的The Best Women’s Travel Writing 2010作为翻译实践材料。该出版社一直致力于出版由女性创作、为女性书写的优秀作品。此书共收录27篇精妙的女性游记作品,通过独特的女性视角展现真实的游览经历,展现了女性与自然、动物和社会之间的独特交流。本翻译实践选取了书中的4篇女性游记:“The Suffer Fest”,“Not-Surfing New Zealand”,“Winter with Dogs”,“Tea in Kabul”作为源语文本。该报告以杰弗里·利奇(Geoffrey Leech)的前景化理论为理论指导,从质量前景化和数量前景化两个方面分析原文的语言特点以及翻译的重难点。利奇认为前景化是一种对艺术的有目的的偏离:质的偏离和量的偏离。前者指选择正常可选择范围以外的语言成分;后者指在通常情况下人们期待选择有所变化时,重复选择了同一语言成分,具体为语音偏离、词义偏离、语义偏离、语法偏离以及重复、平行等表现形式。本文结合前景化理论选取了相应的翻译技巧,如采用四字格、保留意象、还原修辞、重复关键词等来解决头韵、尾韵、名词短语并置、词汇的非常规使用、标志性主位、特殊修辞等翻译难点,以期最大限度地实现前景化语言的再现。该报告以文体学角度分析女性游记作品中的前景化语言,结合前景化理论分析并总结女性游记翻译的翻译方法与策略,使译文在最大程度上保留源语的语言特色,探索了前景化理论与女性游记翻译相结合的可能性,表明了文体学与文学翻译之间的密切联系,对于再现文本中的女性语言特征及美学效果具有积极意义。笔者希望通过翻译该文本拓宽国内读者的眼界,呼应读者接受的精神诉求与审美期待,为日后的女性游记翻译研究提供一定参考,以期为中外文化的交流添砖加瓦。

关键词： The Best Women’s Travel Writing2010 前景化语言质量前景化数量前景化女性游记翻译

艺术创作思维的整体性 ——从具象创作出发的整体性思维感悟

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艺术创作思维的整体性 ——从具象创作出发的整体性思维感悟

作者：应颖中央美术学院

学位级别：硕士

在具象创作中,运用整体性思维来探求我对形体的感悟。整体性思维是一种精神的感知与洞察行动,是一种结合自身“知识经验记忆”与内在自我瞬间即逝的“非知识经验记忆”,不仅仅以过往的知识经验记忆为认识的精神行动。这样的精神行动在... 详细信息

在具象创作中,运用整体性思维来探求我对形体的感悟。整体性思维是一种精神的感知与洞察行动,是一种结合自身“知识经验记忆”与内在自我瞬间即逝的“非知识经验记忆”,不仅仅以过往的知识经验记忆为认识的精神行动。这样的精神行动在现今显得尤为重要,现今我们的思维习惯于凭借过往的“知识经验记忆”,趋向于概念,使得新事物与自身内在新事物面对这样的思维方式嘎然而止,阻碍了我们的新认识。而现今,由于思维概念,使得世界与人自身内在被分割成过多的独立体,造成了冲突与混乱。而整体性思维,就是以一种不概念的精神行动,将“知识经验记忆”与同属自我的另一部分瞬间即逝的“非知识经验记忆”归为合一,将自我的内在已知或未知能量更好的发挥出来。现今,需要意识到用整体性思维来看待我们的世界,用整体性思维方式观察事物,这将扩展我们的“知识经验记忆”的含量,扩展我们的思维,使得我们看到全新的世界与自我内在,建立属于自己的洞察与感知事物的方法。

关键词：思维整体概念感知洞察

现代信息技术与中职机械专业核心课程整合的研究——以《数控加工机械基础》为例

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现代信息技术与中职机械专业核心课程整合的研究——以《数控加工...

作者：应颖浙江工业大学

学位级别：硕士

本文依据现代信息技术在教学中应用的大背景、学校实际情况以及《数控加工机械基础》课程特点提出本论文。在查阅了大量理论文献和企业岗位对专业人才的需求以及研究了该课程教《课程标准》的基础上,经过专家反复讨论,确定了中职机械专... 详细信息

本文依据现代信息技术在教学中应用的大背景、学校实际情况以及《数控加工机械基础》课程特点提出本论文。在查阅了大量理论文献和企业岗位对专业人才的需求以及研究了该课程教《课程标准》的基础上,经过专家反复讨论,确定了中职机械专业核心课程数字化资源库的内容和组织架构,进而围绕中职机械专业核心课程内容信息化、现代信息技术背景下课程教学模式、现代信息技术背景下学生评价、现代信息技术背景下新型师生关系四个方面研究、实践,创造性地提出了基于翻转课堂下的混合式教学、电子学档评价体系等既符合机械专业课程教学又凸显现代信息技术特征的教学模式和评价体系,极大地激发了信息化学堂师生热情,切实提升了机械专业教学质量。经过一年多的研究、实践,得出了五点结论,取得了五方面成效。

关键词：信息技术机械专业核心课程机械基础整合

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混编列车中空车的垂向安全性能研究

混编列车中空车的垂向安全性能研究

作者：应颖西南交通大学

学位级别：硕士

随着社会、经济以及科学技术的飞速发展,物流需求不断增长,铁路运输作为当前经济且高效的运输方式之一,仍时有重大安全事故发生。在实际的列车编组中,空、重车混编的现象非常普遍,由于空、重货车稳定性存在较大差异,空重混编列车中的空... 详细信息

随着社会、经济以及科学技术的飞速发展,物流需求不断增长,铁路运输作为当前经济且高效的运输方式之一,仍时有重大安全事故发生。在实际的列车编组中,空、重车混编的现象非常普遍,由于空、重货车稳定性存在较大差异,空重混编列车中的空车更易发生车轮悬浮,列车运行安全问题进一步凸显。本文以空重混编列车作为主要研究对象,利用SIMPACK动力学软件,建立空、重货车动力学模型和13A型货车车钩缓冲器模型,再采用子结构法,建立了“重车+车钩+空车+车钩+重车”的“两重夹一空”短编组混编列车模型。通过仿真计算,比较了直线惰行工况下,均质短编组重车和均质短编组空车的垂向安全性能差异,以及“两重夹一空”短编组混编列车,在平直道惰行工况和平直道电制动工况下,空、重车的垂向安全性能差异。利用“两重夹一空”短编组混编列车模型,分析了不同断面类型坡道的坡度差,对中部空车和前、后部重车的垂向安全性能,以及车钩垂向动态响应的影响。最后,分析了电制动工况下,圆弧形竖曲线半径大小对“两重夹一空”短编组混编列车垂向安全性能的影响。仿真计算结果表明:1、平直道惰行工况下,均质短编组列车的垂向安全性能良好,没有出现脱轨或车轮悬浮的可能,且均质短编组重车的垂向安全性能比均质短编组空车好。2、平直道惰行工况下,“两重夹一空”短编组混编列车中部空车的轮重减载率最大值,比均质短编组空车的中部空车增加了15.5%。平直道电制动工况下,“两重夹一空”短编组混编列车的安全性指标,比惰行工况下均有所增大,稳定性指标变化不大。电制动工况下,前、后连挂车钩的水平中心线高度差均在安全范围内。3、电制动工况下,坡度差对“两重夹一空”短编组混编列车中部空车的垂向安全性能影响较为明显。其中,中部空车的轮重减载率最大值和车体垂向加速度最大值,随坡度差的增加而增大,坡度差从0增加到25‰的过程中,凹形下坡线路和凸形下坡线路中部空车的轮重减载率最大值,分别由0.351增加到0.538和0.636,分别增大了34.8%和44.8%,且在凸形下坡线路坡度差为20‰时达到0.609,超出允许限度范围,但没有超过危险限度值0.65。混编列车在经过坡度差在25‰以内的凹形下坡线路和凸形下坡线路时,前、后连挂车钩的水平中心线高度差始终在安全范围内。4、相同坡度差情况下,“两重夹一空”短编组混编列车的中部空车,在凸形下坡道的减载情况,比在凹形下坡道更严重,这可能是由于在凹形竖曲线断面下,车体产生指向轨面的离心加速度,而在凸形竖曲线断面下,车体产生离开轨面的离心加速度。因此,凸形下坡道对行车安全影响更大。5、圆弧形竖曲线半径大小,对“两重夹一空”短编组混编列车中,空、重车的垂向安全性能影响较小,在设计线路时,应综合考虑车辆安全性能和施工养护成本。

关键词：混编列车垂向安全性能坡度差竖曲线半径

基于快速傅里叶转换的CGMY指数Levy过程在期权定价过程中的应用

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基于快速傅里叶转换的CGMY指数Levy过程在期权定价过程中的应用

作者：应颖复旦大学

学位级别：硕士

金融工程作为量化金融领域的重要组成部分,在交易以及策略运用上都有极好的实践性,尤其是数值算法以及MATLAB, C++等计算软件在金融应用上的广泛化,使得深谙此道的量化基金收益率远远的领先于传统基金,但与此同时,此类基金在交易上的人... 详细信息

金融工程作为量化金融领域的重要组成部分,在交易以及策略运用上都有极好的实践性,尤其是数值算法以及MATLAB, C++等计算软件在金融应用上的广泛化,使得深谙此道的量化基金收益率远远的领先于传统基金,但与此同时,此类基金在交易上的人为失误率却大大的降低,因此量化工具的合理使用对于金融市场有效性的提高有极大的推动作用。但是过去的一个多世纪以来,特别是始于CDS过度运用的全球化金融危机的蔓延,也使得我们深刻的感到：量化金融工具异于合理的使用也将会给整个金融市场带来动荡以及难以估计的损失,水能载舟,亦能覆舟,因此,基于量化工具研究的资产定价机制的进一步的完善具有现实意义。期权,就其本质而言,反映的是期权买卖双方对于市场风险以及价值判定的不同理解,也反映了套期保值者对于单边风险的测定,在权利上的非对等性,使其有着良好的交易投资,风险规避和价值创造的功能,因此,国际上成熟的期权市场交易都是相当的活跃,合理的期权定价更突显其深远的实践意义。现代数量金融定价的长足发展始于Black, Sholes以及Merton(1976)的B-S模型的提出,此基础上的Greek Letter套利策略,目前已被广泛的应用于金融市场,但是由于其假设过于苛刻完美,近些年来实证结果显示,该模型无法解释以下现象：(1)隐含波动率微笑现象(2)股价的随机跳跃现象(3)股票收益的“尖峰厚尾”现象。指数Levy过程作为随后出现的一种修正模型,该过程包含线性漂移部分,含有布朗运动的高斯分布部分以及跳跃部分,能够更好的捕捉到价格的随机现象,有效地拟合历史股价数据,加之其理论本身也不断的发展成熟,已引起金融从业人员的日益重视。Carr和Madan(2002)的CGMY模型作为指数Levy过程在数量金融应用上的经典之作,是作者基于发表于1998年的VG模型上的一般化模型,在VG模型基础上加入变量Y,通过Y在不同区间的取值,模拟跳跃活动达到率水平,更好地兼容有限活动以及无限活动率形式,对于资本市场产品的历史收益拟合度较高,但是由于其理论复杂,数学推导要求较高,自其发表以来的十几年间,基于此的研究一直未能深入,尤其是国内的相关研究,还处于基础的应用阶段。但是本文认为,即便是将模型在资本市场上的基础应用,对于初入金融领域,希望从事量化工作的人员而言,都是不无裨益的。本文正是基于该-目的,立足于这一模型,整体框架如下所示：在文章的绪论部分,会涉及选题背景的论述,期权定价模型的文献综述,对Levy过程的数学基础进行简述,从而为下文中的推导论证提供理论依据;在文章的第二部分,我们论述了指数Levy过程中定价理论的两大发展方向：跳跃扩散模型以及无限纯跳模型,包括NIG, VG以及CGMY模型,并且,本文推导了指数Levy过程的一般金融衍生资产定价公式,在此基础上,引申出CGMY模型,从数学的角度严格推导了基于CGMY模型的对数股价定价公式以及欧式看涨期权定价公式。对于国内普遍存在的公式“拿来主义”而言,本文认为,数学推导是一个很好的思维逻辑的训练,特别是在金融实践方面,需要抱着更为严谨的态度;在文章的第三部分,本文从量化手段的角度入手,由于CGMY模型概率密度函数复杂难解,但具有简单的特征函数形式,因此,基于信号理论的傅里叶转换以及优化算法下的快速傅里叶转化具有很好的适用性,此点应用在众多国内外文献中已经得到了很有效的证实。本文在此部分着重推导了傅里叶转换以及快速傅里叶转换应用在基于CGMY模型上的定价公式,并且运用辛普森法则,提高数值积分离散化的精度,推导给出适于MATLAB编程的最终公式;第四部分为本文的实证部分,本文选取S&P500股指欧式看涨期权在2014年2月20日24时,基于不同到期日以及行权价格的期权价格,对模型与该历史数据的拟合效果进行分析：本文使用的是非线性最小二乘法以及梯度逼近算法下的极值求解的方法,在具体参数估计上,是运用双样本的Kolmogorov-Smimov检验,通过拟合基于参数值的期权价格和真实市场价格的同分布情况来检验参数值。在此基础上,为了对比出模型的优越性,本文同时选取了同为纯粹跳跃模型的NIG以及VG模型,经典的B-S模型作为参照。再次,由于本文在期权定价是选取Carr-Madan的方法,在定价过程中为了保证定价公式均方可积,使用了修正期权定价公式,并且给定了阻尼系数的具体值,由此,本文希望放宽该条件,探求阻尼系数变化是否对定价产生影响,固定的阻尼系数值(本文选取的a=0.75)是否合理;在附录部分,包含了本文的数据来源以及MATLAB的代码,希望能够为此后研究该模型的研究人员,提供一定的借鉴。

关键词： CGMY VG 指数Levy过程股指期权快速傅里叶转换 MATLAB