检索结果-南通市图书馆

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知识方程与情报决策

情报杂志 2006年第5期25卷 105-108页

作者：刘锦源中山大学信息管理系广州510275

探讨了知识方程与情报决策之间的联系。概述信息与知识之间的区别与联系,从综合和演绎两种基本的知识增长途径详细描述知识方程。讨论了情报在决策中的角色,从知识方程与情报决策的联系出发,说明情报决策过程包含了知识结构变化的过程。

关键词：信息知识知识方程情报决策

基于SNA的我国竞争情报领域论文合著网络研究

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图书情报知识 2012年第2期29卷 87-94页

作者：张洋刘锦源中山大学资讯管理学院广州510006

选择8种国内竞争情报领域核心期刊1986～2010年刊载的合著论文为样本,构建我国竞争情报领域的合著网络。通过网络特征分析、聚类子群分析、核心—边缘分析、中心度分析等社会网络分析方法研究竞争情报合著网络的整体结构特征、核心作者... 详细信息

选择8种国内竞争情报领域核心期刊1986～2010年刊载的合著论文为样本,构建我国竞争情报领域的合著网络。通过网络特征分析、聚类子群分析、核心—边缘分析、中心度分析等社会网络分析方法研究竞争情报合著网络的整体结构特征、核心作者群、小团体现象以及资源的分布情况。研究结果表明,竞争情报领域的合著网络信息畅通,联系疏散,资源聚集度高,大部分高产作者的合作研究十分有限。在科研合作和作者评价研究上,社会网络分析和信息计量方法具有良好的互补性。

关键词：科研合作合著网络社会网络分析竞争情报信息计量学

图书馆服务的不稳定性:分类框架、共振效应与管理策略

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图书馆建设 2013年第3期 65-68,73页

作者：刘锦源张莉电子科技大学中山学院图书馆广东中山528400 中山职业技术学院图书馆广东中山528400

不稳定性是图书馆服务及其评价难以控制的表现,它给图书馆管理带来了巨大的挑战。从服务接触的视角,图书馆服务不稳定性可分为读者不稳定性、馆员不稳定性和服务系统不稳定性,三者之间具有传染性,如果控制不及时,不稳定性形成的共振效... 详细信息

不稳定性是图书馆服务及其评价难以控制的表现,它给图书馆管理带来了巨大的挑战。从服务接触的视角,图书馆服务不稳定性可分为读者不稳定性、馆员不稳定性和服务系统不稳定性,三者之间具有传染性,如果控制不及时,不稳定性形成的共振效应容易产生服务危机。图书馆可以通过提供有形线索、降低人际接触和建立补救机制等方法避免或减少服务不稳定。管理策略包括作出服务承诺、进行读者能力管理、绘制服务蓝图、制定服务标准、提供自助服务和服务补救等。

关键词：图书馆服务服务不稳定性服务管理

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图书馆服务质量度量:模型构建与实证研究

情报杂志 2009年第2期28卷 151-154页

作者：刘锦源电子科技大学中山学院中山528402

在简述现有服务质量评估研究进展的基础上,提出了一个图书馆服务质量量表,利用探索性和验证性两种因子分析法先后对该量表进行规范的实证研究,获得由馆员服务、资源获取、馆藏资源和图书馆环境四大指标构成的服务质量指标体系。根据这... 详细信息

在简述现有服务质量评估研究进展的基础上,提出了一个图书馆服务质量量表,利用探索性和验证性两种因子分析法先后对该量表进行规范的实证研究,获得由馆员服务、资源获取、馆藏资源和图书馆环境四大指标构成的服务质量指标体系。根据这四大指标及由路径系数决定的指标权重,采用加权平均法提出了图书馆服务质量指数模型。该模型易于图书馆服务质量的比较,由此可建立图书馆服务质量排行榜。

关键词：图书馆服务质量指数模型因子分析

图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量

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图书情报工作 2008年第1期52卷 93-96页

作者：刘锦源电子科技大学中山学院中山528400

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定... 详细信息

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。

关键词：图书馆服务质量高阶因子结构信度效度服务质量指数

LibQUAL^(+AM)的信度与效度检验：来自本土大学图书馆的证据

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图书情报工作 2007年第9期51卷 96-99页

作者：刘锦源电子科技大学中山学院中山528400

在回顾LibQUAL^(+AM)图书馆服务质量测量基础上,通过对LibQUAL^(+AM)的信度和效度进行实证检验,分析LibQUAL^(+AM)在我国高等学校图书馆的适用性。验证性因子分析结果表明,在删除个别存在问题的指标后,LibQUAL^(+AM)具有较高的信度和可... 详细信息

在回顾LibQUAL^(+AM)图书馆服务质量测量基础上,通过对LibQUAL^(+AM)的信度和效度进行实证检验,分析LibQUAL^(+AM)在我国高等学校图书馆的适用性。验证性因子分析结果表明,在删除个别存在问题的指标后,LibQUAL^(+AM)具有较高的信度和可接受的收敛效度和区别效度,内容效度亦令人满意,表明LibQUAL^(+AM)指标体系具有适用于国内大学图书馆服务质量评估的条件。

关键词： LibQUAL^+AM 信度效度验证性因子分析

选择性注意对用户信任及行为倾向的影响:基于网上购物体验视角的实证研究

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图书情报工作 2009年第4期53卷 132-135页

作者：刘锦源电子科技大学中山学院中山528400

认为消费者对网站缺乏信任已经成为网上购物发展的一个主要障碍,如何采取有效措施建立消费者信任是当前亟需解决的问题。对有网上购物经验的消费者进行实证数据分析,结果表明:消费者主观知识和建立在诚实、可预测与善意信息上的选择性... 详细信息

认为消费者对网站缺乏信任已经成为网上购物发展的一个主要障碍,如何采取有效措施建立消费者信任是当前亟需解决的问题。对有网上购物经验的消费者进行实证数据分析,结果表明:消费者主观知识和建立在诚实、可预测与善意信息上的选择性注意对信任建立有显著效应;尽管能力对信任没有明显影响,但它对消费者的行为倾向有直接正效应。基于这些结论为购物网站实际运营提出建议。

关键词：网上购物选择性注意信任信任建立

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服务承诺如何改善读者对图书馆的认知

图书馆论坛 2011年第4期31卷 57-59,34页

作者：刘锦源电子科技大学中山学院广东中山528400

在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有... 详细信息

在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向。研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议。

关键词：图书馆服务服务承诺读者行为意向

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图书馆服务忠诚测度与实证

图书情报工作 2013年第7期57卷 13-17页

作者：刘锦源曹树金张莉电子科技大学中山学院图书馆中山大学资讯管理学院中山职业技术学院图书馆

认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们... 详细信息

认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们之间的关系。以态度和行为变化为尺度,构建图书馆服务忠诚的测量指标,通过问卷调查验证测量的合理性、可靠性和有效性。依据调查对象在态度与行为维度的因子得分识别投资型、暗恋型、旁观型和投机型用户,据此设计吸引、转换、激励和融合等差异化策略以培养和发展忠诚用户。

关键词：图书馆服务忠诚忠诚测量忠诚分类忠诚管理