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S客运段服务质量提升策略研究

S客运段服务质量提升策略研究

作者：刘潘如河北经贸大学

学位级别：硕士

客运服务质量提升是铁路企业自我转型升级和改革发展的必然要求,2023年7月国家交通运输部颁布实施的《铁路运输服务质量监督管理办法》对促进铁路高质量发展、良好的运输秩序、公平公正的运输市场环境提出了更高的要求。客运段作为客运... 详细信息

客运服务质量提升是铁路企业自我转型升级和改革发展的必然要求,2023年7月国家交通运输部颁布实施的《铁路运输服务质量监督管理办法》对促进铁路高质量发展、良好的运输秩序、公平公正的运输市场环境提出了更高的要求。客运段作为客运服务的窗口单位,是服务质量提升的承担主体。S客运段作为中国铁路B局集团下属三个客运段之一,现拥有13个客运车队,担当京广线、京沪线、京九线、石济客专、西成高铁等主要干线,虽然近年来在服务质量上逐步增强,但是现场还会出现关于餐食、票务等旅客投诉事件,这不但会降低旅客的出行体验,也会阻碍铁路企业进一步发展。本文运用问卷调查法、文献分析法以及案例分析法研究S客运段客运服务质量。首先,本文收集和检索了与研究主题有关的文献资料,梳理和概括服务质量评价与管理的相关研究,并对S客运段服务质量现实情况进行分析。其次,基于SERVQUAL理论中的22个指标设计S客运段客运服务质量调查问卷,问卷包含了有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度;根据问卷调查结果分析客运服务质量问题及成因,发现主要存在硬软件服务建设不足、配套设施不完善、乘车发票取用不便捷、餐食搭配不满足需求、差异化服务不明显等问题,产生现有问题的主要原因是硬软件修复管理不精细、服务专业技能滞后、信息沟通连贯度不高、服务人员主观能动性不强以及列车品牌效应未充分发挥等。再次,立足S客运段客运服务质量的现状、问题及成因,从上述五个维度出发制定相应的提升策略,分别提出了提高硬软件设施的建设质量及精细化管理、加强车票取用便捷性及人员专业技能培训、特殊设施多样化及提高信息沟通连贯度、推出系列餐饮产品和提升服务旅客需求意识、细化差异化服务等级和提升榜样品牌效应等策略,打造持续健康的服务环境。最后,文章从组织保障、制度保障、培训保障和文化保障四方面提出保障措施,上下贯通,努力提升客运服务管理。本文对S客运段服务质量存在问题进行问卷调查、深入分析并提出改进策略,加深了相关管理者和基层运输班组对服务质量的认知,提高S客运段整体的服务质量。同时,通过实施服务管理提升策略,有助于突破现有服务瓶颈,在一定程度上实现中国铁路集团提出的“提质增效”的目标。

关键词： S客运段 SERVQUAL理论客运服务服务质量

面向高质量发展的产业园区空间转型发展策略研究——以闽清经济开发区例

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城市建筑 2024年第15期21卷 40-43页

作者：刘潘星福州市规划设计研究院集团有限公司

党的二十大以来,我国经济和城市发展已经逐步由高速增长阶段向高质量发展阶段迈进,高质量发展成为推进中国式现代化的重要任务。进入新发展阶段,产业集聚、空间集中、用地集约、产城融合成为产业园区高质量发展的重要要求。文章以闽清... 详细信息

党的二十大以来,我国经济和城市发展已经逐步由高速增长阶段向高质量发展阶段迈进,高质量发展成为推进中国式现代化的重要任务。进入新发展阶段,产业集聚、空间集中、用地集约、产城融合成为产业园区高质量发展的重要要求。文章以闽清经济开发区为研究对象,深入剖析工业园区现状突出问题,包括产业集聚不足、产业用地低效、产城融合薄弱问题,同步提出产业园区低效空间转型升级的策略及建议。

关键词：产业园区低效用地空间转型升级

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MBR膜工艺在湖水净化中的应用研究

节能与环保 2024年第2期 59-66页

作者：张来泉何兴斌刘潘四川赛诺行环保科技有限公司

MBR膜技术是一种活性污泥法与膜分离相结合的水处理技术,具有优越的耐冲击负荷能力,产水水质清澈而稳定,对污染物的降解能力明显优于传统活性污泥法。本文以江苏某大学校园景观湖水治理为例,简要阐述MBR膜工艺处理污水的应用,即通过采... 详细信息

MBR膜技术是一种活性污泥法与膜分离相结合的水处理技术,具有优越的耐冲击负荷能力,产水水质清澈而稳定,对污染物的降解能力明显优于传统活性污泥法。本文以江苏某大学校园景观湖水治理为例,简要阐述MBR膜工艺处理污水的应用,即通过采用好氧生化+MBR工艺对湖水进行循环净化,设计进水量为5000m³/d,产水水质指标稳定达到《地表水环境质量标准》(GB3838-2002)Ⅳ类水标准。夏季藻类爆发期间,通过调整MBR运行模式、增加水反洗,采用低剂量多频次的维护性清洗模式,辅以絮凝剂的投加改善絮体性状,并强化排泥,使膜系统跨膜压差增长速率得到控制,系统得以平稳运行。

关键词： MBR工艺湖水净化藻类爆发膜污染控制

听处理与学龄前儿童问题行为的关系:执行功能的中介作用

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中国当代儿科杂志 2024年第2期26卷 174-180页

作者：林欢喜刘潘婷孙钰英俞欣悦钱君池霞洪琴南京医科大学附属妇产医院(南京市妇幼保健院) 江苏南京210004 南京医科大学护理学院江苏南京211166 南京医科大学儿科学院江苏南京211166

目的探讨学龄前儿童听处理与问题行为的关系,并探究执行功能在其中的中介作用。方法于2021年6—8月抽取南京2342名7所幼儿园学龄前儿童,用《学龄前儿童听处理评估量表》《Conners父母问卷》《学龄前儿童执行功能行为评定问卷》对学龄前... 详细信息

目的探讨学龄前儿童听处理与问题行为的关系,并探究执行功能在其中的中介作用。方法于2021年6—8月抽取南京2342名7所幼儿园学龄前儿童,用《学龄前儿童听处理评估量表》《Conners父母问卷》《学龄前儿童执行功能行为评定问卷》对学龄前儿童进行评估,分析不同人口学特征儿童听处理、问题行为、执行功能的得分以及异常检出率的差异,同时采用多元线性回归分析影响儿童听处理总分、问题行为总分、执行功能总分的影响因素,并探究执行功能是否是听处理和执行功能的中介因素。结果性别、年级是听处理总分的影响因素(P<0.05);性别、年级、父母受教育程度及家庭经济状况是问题行为总分、执行功能总分的影响因素(P<0.05)。听处理总分(rs=0.458,P<0.05)、问题行为总分(rs=0.185,P<0.05)与执行功能总分呈显著正相关,听处理总分与问题行为总分呈显著正相关(rs=0.423,P<0.05)。执行功能在听处理与问题行为间起部分中介作用,中介效应占总效应的33.44%。结论学龄前儿童听处理可能直接影响其问题行为,也可能通过间接影响执行功能影响问题行为。

关键词：听处理问题行为执行功能中介作用学龄前儿童

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婴幼儿回应性照护水平和育儿信心的关系

中国儿童保健杂志 2024年第2期32卷 133-137页

作者：刘潘婷张蕾洪琴池霞童梅玲钱君南京医科大学附属妇产医院(南京市妇幼保健院)儿童保健科江苏南京210004

目的调查婴幼儿回应性照护现状,分析婴幼儿回应性照护水平与照护者育儿信心之间的关系,为提高婴幼儿回应性照护水平提供理论依据。方法采用横断面调查,于2022年10月—2023年2月抽取儿童保健科健康体检的3岁以下婴幼儿1 028例。采用一... 详细信息

目的调查婴幼儿回应性照护现状,分析婴幼儿回应性照护水平与照护者育儿信心之间的关系,为提高婴幼儿回应性照护水平提供理论依据。方法采用横断面调查,于2022年10月—2023年2月抽取儿童保健科健康体检的3岁以下婴幼儿1 028例。采用一般资料调查表、卡瑞坦尼育儿信心量表和婴幼儿回应性照护量表进行问卷调查。通过分层多重线性回归模型分析婴幼儿回应性照护的相关影响因素,并分析照护者育儿信心与婴幼儿回应性照护的关系。结果 1)回应性照护水平与婴幼儿年龄(H=21.196)、怀孕方式(Z=-2.072)、孕期保胎史(Z=-4.713)、孕期疾病史(Z=-4.504)、出生孕周(H=41.358)、足月小样儿(Z=-3.497)、新生儿颅内出血(Z=-5.425)、新生儿高胆红素血症(Z=-2.184)、母亲文化程度(H=9.419)、家庭收入(H=11.211)以及家庭类型(H=15.360)有关(P<0.05);2)育儿信心与婴幼儿回应性照护具有显著相关性(r=0.421,P<0.01);3)分层多元线性回归分析显示,当控制人口学因素对婴幼儿回应性照护水平的影响后,照护者育儿信心对回应性照护水平仍具有显著正向影响(B=0.623,P<0.05)。结论婴幼儿回应性照护水平会受照护者育儿信心的影响,增加照护者育儿信心可有效提高婴幼儿回应性照护水平。

关键词：婴幼儿回应性照护育儿信心照护者

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双膜法工艺在矿井水深度处理中的应用实例

净水技术 2024年第1期43卷 118-124页

作者：何兴斌刘潘邹一四川赛诺行环保科技有限公司四川绵阳621000

高矿化度煤矿矿井水往往具有盐含量高、硬度和碱度高的特征,处理工艺复杂,难度较高。陕西某煤矿矿井水深度处理回用工程设计进水量为7200 m^(3)/d,产水量为4800 m^(3)/d(25℃),系统回收率为65%,采用超滤(UF)+反渗透(RO)双膜法工艺,产水... 详细信息

高矿化度煤矿矿井水往往具有盐含量高、硬度和碱度高的特征,处理工艺复杂,难度较高。陕西某煤矿矿井水深度处理回用工程设计进水量为7200 m^(3)/d,产水量为4800 m^(3)/d(25℃),系统回收率为65%,采用超滤(UF)+反渗透(RO)双膜法工艺,产水回用于井下生产。该工程通过定量投加复合阻垢剂取代传统的药剂软化工艺,节约了投资成本和运行成本。运行数据表明:矿井水原水(经过格栅+预沉调节池+磁加载沉淀处理后)温度约为27℃,溶解性总固体质量浓度为3700~4000 mg/L,硬度在450~500 mg/L;产水TDS质量浓度在70 mg/L左右,硬度质量浓度≤6.0 mg/L,氯离子质量浓度<35 mg/L,硫酸根质量浓度<5.5 mg/L,脱盐率为98%,系统回收率为71.4%,运行稳定可靠。

关键词：矿井水回用深度处理超滤(UF) 反渗透(RO) 双膜法软化工艺

天山北坡地区硅基企业大气污染物排放及治理对策综述

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中国科技期刊数据库工业A 2024年第4期 0115-0119页

作者：朱海涌高歌刘潘李军鱼瑞新疆生态环境厅新疆乌鲁木齐830000 新疆大学省部共建碳基能源资源化学与利用国家重点实验室·化学学院·新疆大学新疆乌鲁木齐830000

天山北坡经济带作为我国工业硅产量最大的省份之一,工业硅生产过程是硅石与石油焦、洗精煤和木炭等碳质原料反应,通过电热法在矿热炉中熔炼制得。由于石油焦、洗精煤等原料含硫,高温焙烧时,会产生大量二氧化硫外排。矿热炉中还原性的碳... 详细信息

天山北坡经济带作为我国工业硅产量最大的省份之一,工业硅生产过程是硅石与石油焦、洗精煤和木炭等碳质原料反应,通过电热法在矿热炉中熔炼制得。由于石油焦、洗精煤等原料含硫,高温焙烧时,会产生大量二氧化硫外排。矿热炉中还原性的碳质原料高温下与空气接触发生燃烧反应,产生氮氧化物。生产过程中对固体物料的加工处理,不可避免产生并排放颗粒物。因此,工业硅产业给当地带来显著经济效益的同时,也伴随着大量颗粒物、二氧化硫和氮氧化物等有害物质的排放,导致天山北坡地区大气污染严重,为此解决大气污染问题刻不容缓。本文通过现场调研、,结合目前工业硅生产工艺,明确污染物产生的源头,了解相应治理措施。结合国家和地区环保方针政策、空气质量评价方法及国内外污染物排放限值标准,指出目前新疆天山北坡工业硅生产过程中污染物排放存在的问题,并提供了可行的大气污染治理建议和技术。

关键词：天山北坡经济带硅基行业大气污染物大气环保治理对策

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近5年针刀治疗肩周炎机制的研究进展

当代医药论丛 2024年第4期22卷 8-10,14页

作者：罗催周思佳刘潘阮志忠南京中医药大学江苏南京210029 南京市中医院针灸科江苏南京210001

通过文献回顾法对近5年针刀治疗肩周炎的研究报道进行整理,归纳针刀治疗肩周炎的机制研究,以期为临床研究和实验室研究提供参考。目前,针刀治疗肩周炎的机制可归纳为四类,即降低炎症因子渗出水平、减少肩周神经递质释放、改善肩周局部... 详细信息

通过文献回顾法对近5年针刀治疗肩周炎的研究报道进行整理,归纳针刀治疗肩周炎的机制研究,以期为临床研究和实验室研究提供参考。目前,针刀治疗肩周炎的机制可归纳为四类,即降低炎症因子渗出水平、减少肩周神经递质释放、改善肩周局部微循环并加快局部新陈代谢以及松解肩周粘连组织,恢复肩关节动静态力学平衡和整体架构。临床治疗中针刀治疗肩周炎疗效显著,是临床研究的重点主题之一,但目前研究缺乏实验室数据、缺少多中心的大样本分析,缺乏统一客观的评价标准,未来可有针对性从这些方面深入探讨。

关键词：肩周炎针刀机制研究进展

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针推治疗肩周炎研究进展

光明中医 2024年第11期39卷 2315-2318页

作者：罗催周思佳刘潘阮志忠南京中医药大学附属南京市中医院针灸科江苏南京210029 南京市中医院针灸科江苏南京210001

肩周炎好发于50岁左右人群,且女性较男性高发。针灸与推拿疗法是中医临床治疗肩周炎常用方法,不同针法、灸法和推拿疗法治疗肩周炎在缓解患者疼痛、改善肩关节活动和恢复生活功能等方面各具优势,但疗效各异。此文通过查阅近年针灸与推... 详细信息

肩周炎好发于50岁左右人群,且女性较男性高发。针灸与推拿疗法是中医临床治疗肩周炎常用方法,不同针法、灸法和推拿疗法治疗肩周炎在缓解患者疼痛、改善肩关节活动和恢复生活功能等方面各具优势,但疗效各异。此文通过查阅近年针灸与推拿疗法治疗肩周炎的临床研究,归纳不同疗法治疗肩周炎的研究现状,以期为未来临床治疗或研究肩周炎提供参考。

关键词：痹证肩周炎针灸疗法推拿疗法综述