人工智能赋能冰雪场馆服务能力建设：内涵意蕴、现实困境与实现路径
作者单位：长安大学体育系 陕西师范大学体育学院 哈尔滨体育学院研究生院
会议名称：《第十三届全国体育科学大会》
会议日期：2023年
学科分类：04[教育学]
关 键 词：人工智能 赋能理论 服务能力 冰雪场馆 体育产业
摘 要：研究目的:人工智能的应用场景、迭代速度及强大潜能逐步颠覆了人们的传统认知,正在改变着人的生活方式和社会关系。体育发展离不开数字技术赋能,体育产业有待数字技术支撑。2022年北京冬奥会举办前后,我国冰雪运动消费热情持续高涨。面对个性化、差异化、品质化的消费需求,现有冰雪场馆服务能力不高与大众高品质冰雪运动需求之间的矛盾日益凸显。通过人工智能促进冰雪场馆服务能力提升的理论研究,构建服务能力建设运行体系,以纾解大众冰雪运动需求困境,探索冰雪场馆服务能力建设路径。研究方法:利用文献资料法、系统分析法、调查访谈法等研究方法,从个性化、差异化、智能化等视角出发,统筹场馆服务能力建设各要素间关系;搭建人工智能赋能冰雪场馆服务能力建设的运行体系,分析基础要素、核心要素、关键要素、支撑要素面临的现实困境;寻求以科技助力服务供给、重塑人才培养、激发场馆潜力,进而推进冰雪体育场馆高质量发展。研究结果:1.人工智能赋能冰雪场馆服务能力建设的内涵意蕴:(1)人工智能产业化的核心技术逻辑。算力是算法和数据的基础设施,算力大小决定算法对数据的处理能力,算法模型训练进一步催生了云服务行业快速发展,推进云端数据持续更新、沉淀。数据、算法、算力共同助推人工智能产业化。(2)冰雪场馆服务能力建设的理论前提。冰雪场馆具有协调难度大、大型设备数量多、安全保障难度高等特性,冰雪场馆服务能力建设主要指冰雪场馆服务方运用场馆内外部资源、软硬件设施,满足被服务方多样化、个性化和差异化冰雪运动需求的能力。(3)人工智能赋能冰雪场馆服务能力建设。人工智能支持下,冰雪场馆将具备学习、认知和决策优化能力,形成语言处理、人脸识别、机器翻译、智能客服、深度学习、语音识别等多功能外延智能系统,多元化冰雪消费内容供给、个性化冰雪消费产品孵化、多样化冰雪消费场景搭建将更加便利。2.人工智能赋能冰雪场馆服务能力建设的运行体系:(1)服务能力建设的要素构成。1)核心要素:高品质场馆服务能力。冰雪场馆是消费者接触、感知、实践冰雪运动的重要场所,高品质的场馆服务能力是广大消费者获得高质量冰雪运动体验的重要保证,是保持冰雪场馆核心竞争力的重要体现。2)关键要素:场馆组织运营能力。场馆组织运营能力是采用科学的管理理念和运营方式对场馆资源进行的协调、控制、创新,专业的体育技能人员与运营管理人才配置是场馆自主优化运营管理、保证冰雪场馆服务效能持续提升的重要内容。3)基础要素:冰雪运动供给能力。冰雪场馆的运动供给能力既包括整洁的运动环境、标准的冰面和雪场等硬件条件,也包括保障冰雪场馆正常运行、便利用户访问场馆及周边生态系统的软件条件。软硬件设施协同催生冰雪运动新业态、新模式和新格局。4)支撑要素:科技支持能力。科技支持能力是指科技赋能冰雪场馆运行态势感知、数据可视化呈现、资源和服务共享等的整体能力提升。如大数据和人工智能等技术为消费者在购票、选座、运动装备个性化推荐方面提供助力。(2)服务能力建设的作用方式。1)内部小循环:内循环是指场馆基础要素、关键要素、核心要素三者相互作用而引起的以冰雪场馆为主体、周边业态资源间接作用的开放式联动作用。2)外部大循环:外循环是将冰雪运动场馆置于社会运行大系统中,摒弃将冰雪场馆作为封闭个体的发展思维,以信息网络搭建冰雪场馆开放式发展平台,增强场馆与社会互动。3.人工智能赋能冰雪场馆服务能力建设的现实困境:(1)核心要素:消费热情持续高涨,品质服务能力不足。(2)关键要素:专业人才需求火热,运营能力有待加强。(3)基础要素:场馆设施良莠不齐,供给能力仍待提升。(4)支撑要素:科技赋能诉求凸显,软硬协同发展失衡。研究结论:1.以科技助力需求响应,拓展服务供给新模式;(1)重视冰雪场馆服务科技支撑,丰富冰雪产品多元化供给。1)建立公共服务行业数据共享机制。2)新兴技术全程参与冰雪赛事活动。(2)树立冰雪场馆协同经营理念,打造冰雪运动智慧化场景。1)转变场馆经营模式。2)打造智慧运动场景。2.以科技重塑学习培养模式,夯实服务人才知识素养;(1)拓宽场馆服务人才培养途径,搭建技能学习多样化平台。1)构建专业人才数据库。2)建立网络化学习平台。(2)细化场馆服务人才培养内容,构建实践操作沉浸式场景。1)真人情景服务训练2)保障服务实景操作3.以科技激发软硬件潜力,提升场馆运营效能;(1)夯实冰雪场馆基础设施建设,筑牢冰雪场馆服务硬实力。1)智慧建造。2)智能改造。(2)重视冰雪场馆软件设施建设,提升冰雪场馆服务软实力。1)数据分析。2)可视交互。未来,盘活现有资源、提升服务效能、增强科技实力作为巩固三亿人参与冰雪运动战略成果的重要举措,人工智能赋能冰雪场馆服务能力提升将成为冰雪产业高质量发展的必由之路,需要加快建设冰雪场馆服务新业态、新格局,探索建设符合体育特色的人工智能算法模型,切实保证大众参与冰雪运动的获得感和幸福感。