围棋理念应用于烟草客户关系管理研究——以柳州市烟草专卖局城区营销部为例
作者单位：广西柳州市烟草专卖局(公司)城区局(营销部) 广西柳州市烟草专卖局(公司)综合管理股
会议日期：2021年
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
关 键 词：围棋理念 重要性 象牙之塔 ICRTQ客户关系管理体系
摘 要：围棋是人类最高级的智力游戏,棋盘虽小乾坤大,牌路无常道行深。小小棋盘斩关夺隘、斗智斗勇,给予我们人生许多深厚、智慧的启迪。本文以围棋理念为抓手,理清烟草客户关系管理的重要性,结合柳州市城区营销部客户关系管理的应用现状和存在问题,对客户关系管理体系设计和改进浅谈一些粗浅认知,旨在将客户关系管理运行方式由纸上谈兵转变为实战演练,通过建立紧密合作客户关系扭转当前影响客户满意度的不利局面,便于企业不断提高危机意识和服务意识,增强发展后劲,在快速变化的市场环境中保持永续发展的能力。