顾客满意度测评在采供血系统中的运用
作者单位：南昌市血站
会议名称：《中国输血协会第八届输血大会》
会议日期：2016年
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的评价血站顾客满意度测评的运用情况,为血站质量管理的持续改进提供参考依据。方法顾客满意度测评主要包括现场调查(问卷调查)、电话调查和血站网站调查等调查方法和有效运用相关数据统计分析软件。结果 2015年本站采用满意度调查表对献血者和用血机构满意度测评调查各2次,献血者对血站综合满意度均在98.0%以上,均超过了96.0%以上的站级质量目标要求;用血单位满意率为97.5%以上,达到95.0%以上站级质量目标要求。针对调查