通过全面质量方法实现企业绩效卓越(英文)
作者单位：泰国丙烯酸纤维公司
会议名称：《首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论》
会议日期：2003年
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
关 键 词：管理质量 员工参与管理方法 内部顾客 自上而下的组织 无情的改进 战略关注组织 员工有效参与 顾客愉悦
摘 要：当今世界的企业就像奥运会中的体育项目一样,只有最优秀的才能够生存下来。企业的奥林匹克随着技术革新和世界经济的全球化变得越来越艰难。巨变的时代为富有愿景、勇气和能力的公司,抓住无限的机遇提供了时机,而不能抓住机遇和利用机遇的公司将面临致命的威胁。泰国丙烯酸纤维公司是2001年戴明奖的获得者。他们在不利的环境下,通过成功地实施全面质量管理,并以此作为企业的战略,获得了企业绩效卓越,成为了这场企业奥林匹克竞争中的胜利者。泰国丙烯酸公司开创了自己独特的全面质量管理模式,并在这种模式下对顾客和质量进行了重新定义。顾客包括所有的内部和外部的利益相关者,而对质量观念的转变,则从“质量管理变成“管理质量。这种方法强调过程的改进,并保持过程改进的持续性,以求获得可持续性的竞争优势。泰国丙烯酸公司的质量是一种企业战略,并将顾客关注作为企业运行的主要方法。泰国丙烯酸公司的成功经验是组织若干年奋斗的结果,是所有过程的员工汗水和强有力的领导愿景的结果。高层管理领导、愿景和战略和以人力资源开发为关注是全面质量管理体系的基础。本文介绍了该公司的独特方法和全面质量管理方法的成功经验。并强调人力资源开发能够保证持续改进过程中所有雇员的有效参与。