谈新时期处理门诊投诉时应把握的几个环节
作者单位：中国人民解放军白求恩国际和平医院门诊部
会议名称：《全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议》
会议日期：2006年
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：随着医疗服务向市场化、规范化发展,患者的维权意识、自我保护意识不断增强,对医院门诊服务的期望值越来越高,医患矛盾与投诉的发生也日渐增多,及时妥善处理门诊投诉, 应重点把握以下几个环节。 1 要把握好处理原则 1．1 坚持实事求是的处理原则:接待投诉,化解医患纠纷是一门复杂的综合艺术。首