复旦大学附属中山医院检验科服务满意度调查分析
作者单位：复旦大学附属中山医院检验科
会议名称：《中华医学会第七次全国中青年检验医学学术会议》
会议日期：2012年
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的探讨检验科如何促进和加强检验与临床的交流合作,为临床提供更有价值的服务,并就如何做好满意度调查工作做一些经验总结。方法回顾性分析2006年至2010年间复旦大学附属中山医院检验科面向全院开展的满意度调查结果。结果 1.满意度问卷调查总体回收率曾低于70%,经过工作方式的改进,自2008年起有显著提高。2.5年内征集临床各项建议共143项,以检测项目、检测速度以